三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程
培訓(xùn)項目的全過程，按時間順序應(yīng)包含：需求確認、制定培訓(xùn)計劃、教學(xué)設(shè)計、實施培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)反饋五個部分，如圖3—2所示。
(一)需求確認
其目的就是確定誰需要培訓(xùn)、需要什么培訓(xùn)，即需要確認培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容。
1．需求意向的提出。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)理想需求與現(xiàn)實需求或預(yù)測需求與現(xiàn)實需求的差距，提出培訓(xùn)需求的意向，并報告企業(yè)培訓(xùn)的主管部門或負責(zé)人。
2．需求分析。其目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪些方面需要培訓(xùn)。
這又分為兩方面的內(nèi)容。
(1)排他分析。績效差距的產(chǎn)生可能是由多種因素造成，如工具、結(jié)構(gòu)等，并非都是出于人的素質(zhì)和能力的原因。所以要對產(chǎn)生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為的因素，哪些不是人為的因素。如果不是人為的因素就要排除培訓(xùn)或者否定培訓(xùn)意向。
(2)因素確認。即便是由于人為的因素而產(chǎn)生的績效差距，也不是都能通過對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，就能徹底彌補和解決的。當(dāng)遇到現(xiàn)職人員的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專業(yè)不對口。而需要投入的培訓(xùn)費用很高、花費的時間很長的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，采取人事調(diào)整的方式解決問題。所以，要確認哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決的。
3．確認培訓(xùn)。確認培訓(xùn)，就是確認哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識、技能，還是能力素質(zhì)。
(二)制訂培訓(xùn)計劃
在確認了“通過培訓(xùn)就能消除障礙。減少失誤，提高工效”之后，就要開始編制培訓(xùn)計劃。
1．確定培訓(xùn)內(nèi)容。既然知道是由于現(xiàn)任職人員能力及素質(zhì)的不足產(chǎn)生的差距，那么也就知道應(yīng)該對其進行哪方面的培訓(xùn)和提高，自然也就確定了培訓(xùn)內(nèi)容。
但是，培訓(xùn)什么內(nèi)容就可提高或增強人的某方面的素質(zhì)和能力，也不能一概而論。這需要有一定經(jīng)驗的人進行分析判斷，要盡量避免偏差，保證培訓(xùn)的效果。
2．確定培訓(xùn)時間。確定了培訓(xùn)內(nèi)容后，就要確定培訓(xùn)時間。從本質(zhì)上看，績效差距包括預(yù)期工作差距和現(xiàn)存工作差距。其中預(yù)期工作差距緊迫感不強，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要安排培訓(xùn)；若是現(xiàn)存工作差距，則需要考察，在該差距中人的因素有多大，是不是需要馬上進行培訓(xùn)。若是需要馬上實施的培訓(xùn)，就要從費用和時間上做出確認，明確采用何種方式培訓(xùn)，什么時間開始培訓(xùn)。
3．確認培訓(xùn)方式。確定了培訓(xùn)內(nèi)容和時間后，接下來就要確定培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式主要包括外派培訓(xùn)和內(nèi)部組織培訓(xùn)，選擇哪種方式，主要從培訓(xùn)效果來考慮，看哪種培訓(xùn)更有效。
4．確定受訓(xùn)人員。為了提高工作效率，所要實施的培訓(xùn)盡量讓有關(guān)人員都參加，尤其是內(nèi)部組織的培訓(xùn)，更是如此，這樣可降低單位投資成本。受訓(xùn)人員分為主要受訓(xùn)人員和次要受訓(xùn)人員。
5．選擇培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇和確定培訓(xùn)教師，決定是從外部聘請，還是由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員擔(dān)任，但均是以保證培訓(xùn)目的的實現(xiàn)為前提和標(biāo)準(zhǔn)。
6．費用核定與控制。費用核定與控制是培訓(xùn)工作流程中極其重要的一個工作環(huán)節(jié)，既要保證培訓(xùn)目的的實現(xiàn)，又要注意成本控制。
(三)教學(xué)設(shè)計
教學(xué)設(shè)計是進入實質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。這個階段工作的好壞將直接影響受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。為什么這個階段的工作要與培訓(xùn)準(zhǔn)備工作分開呢?因為這與前一階段的工作有著本質(zhì)的不同。前一階段工作，是以企業(yè)內(nèi)負責(zé)培訓(xùn)組織管理的部門或崗位為主要執(zhí)行人所進行的工作，而教學(xué)設(shè)計是以培訓(xùn)教師為主要執(zhí)行人所進行的工作。在這一階段的工作中，企業(yè)負責(zé)培訓(xùn)管理的部門或負責(zé)人，主要是協(xié)助培訓(xùn)教師做一些輔助準(zhǔn)備工作。因為培訓(xùn)教師了解所要培訓(xùn)的內(nèi)容及受訓(xùn)人員的組成情況，知道什么教材適合，什么教學(xué)方式方法容易使受訓(xùn)者接受。
1．培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是對所要教授的內(nèi)容進行分析，以便為選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材以及確定培訓(xùn)形式和方式做準(zhǔn)備。
2．選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編制培訓(xùn)大綱，選擇、購買或編輯能夠符合培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的輔導(dǎo)教材。
3．受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析，是對將要接受該項培訓(xùn)的受訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗、素質(zhì)狀況等進行綜合的分析，以便確定培訓(xùn)方法。
4．選擇確定培訓(xùn)方法。應(yīng)以培訓(xùn)教師為主導(dǎo)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇并確定培訓(xùn)的具體方法。不同的培訓(xùn)內(nèi)容決定了不同的培訓(xùn)方法。不同素質(zhì)、不同水平的受訓(xùn)人員決定了不同的培訓(xùn)方法。有時所有受訓(xùn)人員可在一起進行，但有時因培訓(xùn)方式的差距較大，不得不分別或者分批對不同的人員進行同一種培訓(xùn)。
(四)實施培訓(xùn)
實施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實施培訓(xùn)。并由該培訓(xùn)項目的組織管理責(zé)任人組織考核評定。
1．培訓(xùn)。培訓(xùn)是培訓(xùn)教師在規(guī)定的時間、場所對所確定的受訓(xùn)人進行培訓(xùn)。
2．考核受訓(xùn)者。對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考評是考查受訓(xùn)人員對受訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，也是督促受訓(xùn)人員認真接受培訓(xùn)的一種方式。
3．培訓(xùn)獎懲。培訓(xùn)獎懲是督促受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的一項強制和激勵措施。這是保障培訓(xùn)效果良好的一種重要手段。培訓(xùn)獎懲應(yīng)及時進行，拖的時間不能太長，否則會失去強制和激勵的作用。為了加大其力度，有時受訓(xùn)人員的考評與獎懲也在培訓(xùn)過程中實施。
(五)培訓(xùn)反饋
培訓(xùn)反饋是組織管理中對培訓(xùn)修正、完善和提高的必要手段，是企業(yè)組織與管理必不可少的一個程序。
1．培訓(xùn)教師考評。對培訓(xùn)教師的考評，是由該培訓(xùn)項目的組織管理責(zé)任人，組織受訓(xùn)人員對培訓(xùn)教師進行考評，以便為下對進行相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。這種考評一般采用問卷的形式，不記名填寫。
2．培訓(xùn)管理的考評。對培訓(xùn)組織管理的考評是由培訓(xùn)專職人員負責(zé)組織，由受訓(xùn)人員針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面進行考評，以便改進企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。
3．應(yīng)用反饋。應(yīng)用反饋又稱為延時反饋，是指在培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員到工作崗位上工作一段時間后，對其受訓(xùn)作用進行考查的一種方式。它包括對受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進培訓(xùn)工作。
4．培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。培訓(xùn)總結(jié)是培訓(xùn)的負責(zé)人對該培訓(xùn)項目的評估和總結(jié)，從而為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。同時還要將培訓(xùn)的相關(guān)資料編輯歸檔。