單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))
1、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?( )。
A.熟悉接待計劃
B.心理準(zhǔn)備
C.物質(zhì)準(zhǔn)備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
2、對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。
A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?BR> B.當(dāng)?shù)芈?政管理部門
C.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?BR> 【答案】C
3、導(dǎo)游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是( )。
A.把男子介紹給女子
B.把未婚女子介紹給已婚女子
C.把地位高的介紹給地位低的
D.把年輕者介紹給年長者
【答案】C
4、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
【答案】B
5、港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。
A.港澳居民臨時身份證
B.中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民旅行證明
D.當(dāng)?shù)毓簿值倪z失證明
【答案】B
6、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?( )
A.熟悉接待計劃
B.心理準(zhǔn)備
C.物質(zhì)準(zhǔn)備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
【答案】B
8、下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則?( )
A.針對性原則
B.多樣性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
【答案】B
9、通常為人境旅游團(tuán)隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是( )。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.飯店前臺接待員
【答案】A
10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
【答案】B
11、下列有關(guān)導(dǎo)游員在旅游團(tuán)活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是( )。
A.在海邊度假酒店遇海嘯，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客爬到屋頂避險
B.在山間遇洪水，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客互相救護(hù)，盡快游到岸邊
D.在大河(湖)中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客等待救助，不要輕易下船
【答案】A
12、解剖尸體，都要撰寫( )，此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理( )。
A.《尸體解剖報告》《解剖證明》
B.《尸體解剖報告》《公證書》
C.《尸體解剖分析書》《公證書》
D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》
【答案】B
13、在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.講解
D.宣傳
【答案】B
14、我國海關(guān)規(guī)定，當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
【答案】D
15、一旅游團(tuán)在入住一家三賓館后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪( )。
A.告訴客人三酒店不可能有小蟲子
B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃
C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換
D.應(yīng)滿足其要求
【答案】D
16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.不聞不問
B.主動去勸解
C.叫飯店保安出面干涉
D.請領(lǐng)隊出面調(diào)解
【答案】D
17、按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)機(jī)場。
A.10
B.20
C.30
D.40
【答案】C
18、旅游安全事故中屬于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬—100萬元
B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上
C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬～100萬元
D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元
【答案】C
19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.進(jìn)行制止
B.進(jìn)行調(diào)解
C.不予理會
D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解
【答案】D
20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?( )
A.先將女子介紹給男子
B.先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
【答案】D
1、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?( )。
A.熟悉接待計劃
B.心理準(zhǔn)備
C.物質(zhì)準(zhǔn)備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
2、對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。
A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?BR> B.當(dāng)?shù)芈?政管理部門
C.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?BR> 【答案】C
3、導(dǎo)游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是( )。
A.把男子介紹給女子
B.把未婚女子介紹給已婚女子
C.把地位高的介紹給地位低的
D.把年輕者介紹給年長者
【答案】C
4、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
【答案】B
5、港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。
A.港澳居民臨時身份證
B.中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民旅行證明
D.當(dāng)?shù)毓簿值倪z失證明
【答案】B
6、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?( )
A.熟悉接待計劃
B.心理準(zhǔn)備
C.物質(zhì)準(zhǔn)備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
【答案】B
8、下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則?( )
A.針對性原則
B.多樣性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
【答案】B
9、通常為人境旅游團(tuán)隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是( )。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.飯店前臺接待員
【答案】A
10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
【答案】B
11、下列有關(guān)導(dǎo)游員在旅游團(tuán)活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是( )。
A.在海邊度假酒店遇海嘯，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客爬到屋頂避險
B.在山間遇洪水，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客互相救護(hù)，盡快游到岸邊
D.在大河(湖)中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客等待救助，不要輕易下船
【答案】A
12、解剖尸體，都要撰寫( )，此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理( )。
A.《尸體解剖報告》《解剖證明》
B.《尸體解剖報告》《公證書》
C.《尸體解剖分析書》《公證書》
D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》
【答案】B
13、在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.講解
D.宣傳
【答案】B
14、我國海關(guān)規(guī)定，當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
【答案】D
15、一旅游團(tuán)在入住一家三賓館后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪( )。
A.告訴客人三酒店不可能有小蟲子
B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃
C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換
D.應(yīng)滿足其要求
【答案】D
16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.不聞不問
B.主動去勸解
C.叫飯店保安出面干涉
D.請領(lǐng)隊出面調(diào)解
【答案】D
17、按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)機(jī)場。
A.10
B.20
C.30
D.40
【答案】C
18、旅游安全事故中屬于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬—100萬元
B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上
C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬～100萬元
D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元
【答案】C
19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.進(jìn)行制止
B.進(jìn)行調(diào)解
C.不予理會
D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解
【答案】D
20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?( )
A.先將女子介紹給男子
B.先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
【答案】D