單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))
1、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?( )。
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質(zhì)準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
2、對于非正常死亡的旅游者，應由( )出具《死亡鑒定書》。
A.當?shù)厝嗣裾?BR> B.當?shù)芈?政管理部門
C.當?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)嘏沙鏊?BR> 【答案】C
3、導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是( )。
A.把男子介紹給女子
B.把未婚女子介紹給已婚女子
C.把地位高的介紹給地位低的
D.把年輕者介紹給年長者
【答案】C
4、按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
【答案】B
5、港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。
A.港澳居民臨時身份證
B.中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民旅行證明
D.當?shù)毓簿值倪z失證明
【答案】B
6、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?( )
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質(zhì)準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
【答案】B
8、下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?( )
A.針對性原則
B.多樣性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
【答案】B
9、通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是( )。
A.領隊
B.全陪
C.地陪
D.飯店前臺接待員
【答案】A
10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
【答案】B
11、下列有關導游員在旅游團活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是( )。
A.在海邊度假酒店遇海嘯，導游員應組織游客爬到屋頂避險
B.在山間遇洪水，導游員應組織游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，導游員應組織游客互相救護，盡快游到岸邊
D.在大河(湖)中遇沉船，導游員應組織游客等待救助，不要輕易下船
【答案】A
12、解剖尸體，都要撰寫( )，此外，旅行社還應向司法機關辦理( )。
A.《尸體解剖報告》《解剖證明》
B.《尸體解剖報告》《公證書》
C.《尸體解剖分析書》《公證書》
D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》
【答案】B
13、在導游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.講解
D.宣傳
【答案】B
14、我國海關規(guī)定，當天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
【答案】D
15、一旅游團在入住一家三賓館后，客人找到當?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪( )。
A.告訴客人三酒店不可能有小蟲子
B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務員及時打掃
C.應協(xié)助領隊內(nèi)部調(diào)換
D.應滿足其要求
【答案】D
16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導游員剛好走到他們的房門外，這時導游員應( )。
A.不聞不問
B.主動去勸解
C.叫飯店保安出面干涉
D.請領隊出面調(diào)解
【答案】D
17、按照導游服務規(guī)范，接待散客旅游者時，導游員應提前( )分鐘到達機場。
A.10
B.20
C.30
D.40
【答案】C
18、旅游安全事故中屬于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失在10萬—100萬元
B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在100萬元以上
C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在10萬～100萬元
D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失達10萬元
【答案】C
19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導游員應( )。
A.進行制止
B.進行調(diào)解
C.不予理會
D.請領隊或全陪調(diào)解
【答案】D
20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?( )
A.先將女子介紹給男子
B.先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
【答案】D
1、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?( )。
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質(zhì)準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
2、對于非正常死亡的旅游者，應由( )出具《死亡鑒定書》。
A.當?shù)厝嗣裾?BR> B.當?shù)芈?政管理部門
C.當?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)嘏沙鏊?BR> 【答案】C
3、導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是( )。
A.把男子介紹給女子
B.把未婚女子介紹給已婚女子
C.把地位高的介紹給地位低的
D.把年輕者介紹給年長者
【答案】C
4、按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
【答案】B
5、港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。
A.港澳居民臨時身份證
B.中華人民共和國出境通行證
C.港澳居民旅行證明
D.當?shù)毓簿值倪z失證明
【答案】B
6、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?( )
A.熟悉接待計劃
B.心理準備
C.物質(zhì)準備
D.與地方接待社的聯(lián)系
【答案】D
7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真誠公道，信譽第一
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
【答案】B
8、下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?( )
A.針對性原則
B.多樣性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
【答案】B
9、通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是( )。
A.領隊
B.全陪
C.地陪
D.飯店前臺接待員
【答案】A
10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
【答案】B
11、下列有關導游員在旅游團活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是( )。
A.在海邊度假酒店遇海嘯，導游員應組織游客爬到屋頂避險
B.在山間遇洪水，導游員應組織游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，導游員應組織游客互相救護，盡快游到岸邊
D.在大河(湖)中遇沉船，導游員應組織游客等待救助，不要輕易下船
【答案】A
12、解剖尸體，都要撰寫( )，此外，旅行社還應向司法機關辦理( )。
A.《尸體解剖報告》《解剖證明》
B.《尸體解剖報告》《公證書》
C.《尸體解剖分析書》《公證書》
D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》
【答案】B
13、在導游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.講解
D.宣傳
【答案】B
14、我國海關規(guī)定，當天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
【答案】D
15、一旅游團在入住一家三賓館后，客人找到當?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪( )。
A.告訴客人三酒店不可能有小蟲子
B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務員及時打掃
C.應協(xié)助領隊內(nèi)部調(diào)換
D.應滿足其要求
【答案】D
16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導游員剛好走到他們的房門外，這時導游員應( )。
A.不聞不問
B.主動去勸解
C.叫飯店保安出面干涉
D.請領隊出面調(diào)解
【答案】D
17、按照導游服務規(guī)范，接待散客旅游者時，導游員應提前( )分鐘到達機場。
A.10
B.20
C.30
D.40
【答案】C
18、旅游安全事故中屬于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失在10萬—100萬元
B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在100萬元以上
C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在10萬～100萬元
D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失達10萬元
【答案】C
19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導游員應( )。
A.進行制止
B.進行調(diào)解
C.不予理會
D.請領隊或全陪調(diào)解
【答案】D
20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?( )
A.先將女子介紹給男子
B.先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
【答案】D