首先是情緒控制能力，這是空姐要求具備最為重要的能力了。我們都知道，情緒能影響自己，也能影響他人?？粘朔?wù)是一個與乘客打交道的工作，空姐如果能夠不急不躁，沉穩(wěn)冷靜去與乘客溝通解決問題，安撫乘客的不良情緒，從而得到乘客的諒解才能有效的控制客艙的安全。如果空姐的心理承受能力弱，遇到事情驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。是非常危險的。
空姐要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。我們都知道，很多問題、事件都是由于溝通不暢，導(dǎo)致矛盾激發(fā)引起的。良好的溝通協(xié)調(diào)能力能夠有助于覺得問題。可以想象一下，如果協(xié)調(diào)溝通不好，一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和乘客有效溝通協(xié)調(diào)，這個樣一種情況還怎么保證安全。
語言表達(dá)能力更是空姐們必須具備的。有了良好的溝通空姐們才能知道乘客需要什么，才能為他們提供更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。
還有一點是空乘們的應(yīng)變創(chuàng)造能力，像機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等情況下，隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)建立立體思維。
空姐要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。我們都知道，很多問題、事件都是由于溝通不暢，導(dǎo)致矛盾激發(fā)引起的。良好的溝通協(xié)調(diào)能力能夠有助于覺得問題。可以想象一下，如果協(xié)調(diào)溝通不好，一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和乘客有效溝通協(xié)調(diào)，這個樣一種情況還怎么保證安全。
語言表達(dá)能力更是空姐們必須具備的。有了良好的溝通空姐們才能知道乘客需要什么，才能為他們提供更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。
還有一點是空乘們的應(yīng)變創(chuàng)造能力，像機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等情況下，隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)建立立體思維。