計劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇一
宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務(wù)之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。
二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費(fèi)事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇二
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為__森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我__售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、__售后的經(jīng)營狀況。
20__年__售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元，，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費(fèi)為__元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結(jié)上半年工作
因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位
且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上
上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化
價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為__售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5s管理
堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，__售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇三
電子備課室是教師進(jìn)行備課和網(wǎng)上查詢、
課件
制作、程序開發(fā)等工作的場所，一般與多媒體教室配合使用，是教育信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。下面是有20xx電子備課室
個人工作計劃
，歡迎參閱。
新的學(xué)期開始了，新學(xué)期要有新氣象，新的工作方法，新的工作思路，新的計劃，在教育局及教委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，微機(jī)室的教學(xué)與管理工作更要扎實(shí)，樹立服務(wù)意識，提高電教管理水平，建立良好地使用、管理和教學(xué)新的模式，小學(xué)微機(jī)室工作計劃。
一、當(dāng)好一名教師，敬業(yè)愛崗，增強(qiáng)責(zé)任心
首先做到愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、服從工作分配、堅守崗位;增強(qiáng)服務(wù)意識，自覺維護(hù)與管理設(shè)備，要時時處處心中有設(shè)備，在教學(xué)中要耐心輔導(dǎo)學(xué)生，樹立教師形象，在做好各項(xiàng)工作的同時，認(rèn)真鉆研微機(jī)教學(xué)及教法，并積極參與教科研活動;其次，既有工作分工，也要相互配合。
在微機(jī)室的日常工作中，每位教師都要有主人翁意識，敢于管理，大膽管理，認(rèn)真履行管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)各類問題(機(jī)器、學(xué)生管理、衛(wèi)生)要及時處理，發(fā)現(xiàn)教學(xué)上存在的問題要及時補(bǔ)救;同時要認(rèn)真細(xì)致的做好各類記錄，重要的要及時整理并匯報。抓好各類電教房的日常管理，保持電教室的清潔衛(wèi)生。
二、規(guī)范管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
為了較好的記錄日常工作情況，上課教師使用微機(jī)室須填寫使用情況登記表(、10、7開始實(shí)行)，堅持各項(xiàng)工作記錄如維護(hù)維修記錄等，堅持各項(xiàng)日常管理工作，如定位定機(jī)，入室穿鞋套制度等，各班學(xué)生輪流衛(wèi)生值日制度等，要求微機(jī)教師在開學(xué)時都要帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)各類
規(guī)章制度
。使用中的微機(jī)室每日一小掃，每周一大掃，設(shè)備與軟件維護(hù)要及時到位。
三、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教科研能力
政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每學(xué)期學(xué)習(xí)三次，由指定專人召集并開展活動。在業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展橫向聯(lián)系與兄弟微機(jī)培訓(xùn)單位加強(qiáng)聯(lián)系，積極進(jìn)行教學(xué)、教研交流，大力提高教學(xué)、教研水平。同時在信息技術(shù)與課程整合中發(fā)揮微機(jī)室的骨干作用。
具體工作如下：
1、整理機(jī)房，維修設(shè)備，并適當(dāng)進(jìn)行維修;
4、對學(xué)校電教線路與電教設(shè)備的保管進(jìn)行檢查;
5、組織開展電教室日常管理與設(shè)備管理的檢查;
6、組織開展公開課與聽課等各類教研活動;
7、配合開展信息技術(shù)與課程整合;
8、統(tǒng)計各教師使用電教室情況及教學(xué)與管理情況，統(tǒng)計各電教室管理人員軟硬件維護(hù)及日常管理情況。
二、加強(qiáng)課堂教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量：
1、做好課時安排.
2、注重培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)，積極有效地參與課程改革。
3、在備課中根據(jù)信息技術(shù)課的特點(diǎn)，既要備內(nèi)容，更要備學(xué)生，做好教學(xué)課件。
4、認(rèn)真組織好學(xué)生上機(jī)操作，讓學(xué)生有比較多的動手時間，注重學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，多讓學(xué)生上機(jī)，通過信息技術(shù)教育培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。
5、爭取信息技術(shù)加試合格率 100。
6、教學(xué)中注意學(xué)生個體的差異，做好基礎(chǔ)、拓展和研究課內(nèi)容的設(shè)置和教學(xué)，并建立合理的、多元性的評價體系，有計劃和目的開展好興趣活動，做好競賽輔導(dǎo)和訓(xùn)練。
三、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師業(yè)務(wù)水平
1、組織教師及時參加省市區(qū)組辦的各級新課改培訓(xùn)，作為自己備課的指導(dǎo)方向。
2、及時開展備課組教研活動。備課組每周進(jìn)行兩次集體備課，統(tǒng)一進(jìn)度和要求，交流和反饋教學(xué)中出現(xiàn)的問題，收集意見和想法，布置下一階段的工作任務(wù)。
4、每位教師盡可能多讀教育教學(xué)理論書籍，努力使自己教學(xué)理念、業(yè)務(wù)有所提高。努力做到每個教師每學(xué)年都有一篇教學(xué)設(shè)計或論文獲獎或發(fā)表。
四、團(tuán)結(jié)互助，繼續(xù)做好學(xué)校信息技術(shù)中心工作 1、 完善學(xué)校校內(nèi)、外網(wǎng)的界面，充實(shí)內(nèi)、外網(wǎng)的內(nèi)容。 2、 繼續(xù)做好教師的信息技術(shù)教育培訓(xùn)，計劃培訓(xùn)“圖像處理”和“維護(hù)技術(shù)”各一次。 3、 組織一些信息技術(shù)應(yīng)用比賽，如九月份的教師課件比賽。
五、具體工作安排
九月份： 1、制訂20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期電教工作計劃 2、制訂學(xué)校電教工作管理制度和工作人員管理職責(zé) 3、制作學(xué)校各項(xiàng)統(tǒng)計記錄、表冊。 4、成立電腦制作興趣小組。
十月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識及基本操作。 2、輔導(dǎo)學(xué)生做好小學(xué)生信息技術(shù)作品的制作。 3、學(xué)習(xí)上傳資料。
十一月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)powerpoint 課件制作。 2、打印下發(fā)信息技術(shù)相關(guān)的理論性文章提高教師的信息技術(shù)理論水平。 3、充分利用網(wǎng)上資源，學(xué)習(xí)電教知識。
十二月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)資源的下載與上傳。 2、組織教師進(jìn)行課件制作展評。 3、做好“慶祝元旦”相關(guān)電教工作。 20xx年元月份： 1、排查電教設(shè)備的安全隱患，統(tǒng)計教師電教使用情況。2、整理校電教檔案、資料。3、撰寫本期電教
工作總結(jié)
。
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，學(xué)校安排我繼續(xù)管理電子備課室的工作。我始終以學(xué)校工作要點(diǎn)為中心，促進(jìn)全校信息技術(shù)教育工作的深入開展，更好的推進(jìn)學(xué)校教育信息化進(jìn)程，以信息化帶動教育現(xiàn)代化，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際需要，制定本學(xué)期工作計劃。
二、主要任務(wù)
任務(wù)一：管理好電子備課室里的財物。
為了學(xué)校公共財產(chǎn)的安全，電子備課室由我一人專管。
電子備課室里的財務(wù)有：三臺正用的計算機(jī)、三臺未使用過的計算機(jī)、一臺正用的打印機(jī)等。
任務(wù)二：做好電子備課室機(jī)房的管理
電子備課室也就是我校網(wǎng)絡(luò)機(jī)房所在地。為使學(xué)校局域網(wǎng)運(yùn)行暢通，我都常常對交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、電話及電話線路進(jìn)行查看。
任務(wù)三：博客的管理。為發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)”助研、助教、助管作用，我將繼續(xù)完善學(xué)校博客，做到學(xué)校一有新內(nèi)容及時發(fā)送到博客網(wǎng)上，確保學(xué)校博客內(nèi)容及時更新，并繼續(xù)加入教育局教研室博客群組，使我校校園動態(tài)被更多的人了解。
任務(wù)四：協(xié)助學(xué)校完成需要計算機(jī)操作的項(xiàng)目，如：“全國中小學(xué)校舍安全工程”信息管理系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的錄入、每年全校教職工工資變動情況數(shù)據(jù)的錄入等。
任務(wù)五：學(xué)校各類文件資料的輸入與輸出。
任務(wù)六：配合參賽教師完成輔助教學(xué)用的cai課件。
以上是本學(xué)期學(xué)校安排給我的工作，我當(dāng)盡我所能完成好它。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇四
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇五
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇一
宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務(wù)之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。
二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費(fèi)事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇二
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為__森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我__售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、__售后的經(jīng)營狀況。
20__年__售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元，，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費(fèi)為__元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結(jié)上半年工作
因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位
且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上
上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化
價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為__售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5s管理
堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，__售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇三
電子備課室是教師進(jìn)行備課和網(wǎng)上查詢、
課件
制作、程序開發(fā)等工作的場所，一般與多媒體教室配合使用，是教育信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。下面是有20xx電子備課室
個人工作計劃
，歡迎參閱。
新的學(xué)期開始了，新學(xué)期要有新氣象，新的工作方法，新的工作思路，新的計劃，在教育局及教委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，微機(jī)室的教學(xué)與管理工作更要扎實(shí)，樹立服務(wù)意識，提高電教管理水平，建立良好地使用、管理和教學(xué)新的模式，小學(xué)微機(jī)室工作計劃。
一、當(dāng)好一名教師，敬業(yè)愛崗，增強(qiáng)責(zé)任心
首先做到愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、服從工作分配、堅守崗位;增強(qiáng)服務(wù)意識，自覺維護(hù)與管理設(shè)備，要時時處處心中有設(shè)備，在教學(xué)中要耐心輔導(dǎo)學(xué)生，樹立教師形象，在做好各項(xiàng)工作的同時，認(rèn)真鉆研微機(jī)教學(xué)及教法，并積極參與教科研活動;其次，既有工作分工，也要相互配合。
在微機(jī)室的日常工作中，每位教師都要有主人翁意識，敢于管理，大膽管理，認(rèn)真履行管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)各類問題(機(jī)器、學(xué)生管理、衛(wèi)生)要及時處理，發(fā)現(xiàn)教學(xué)上存在的問題要及時補(bǔ)救;同時要認(rèn)真細(xì)致的做好各類記錄，重要的要及時整理并匯報。抓好各類電教房的日常管理，保持電教室的清潔衛(wèi)生。
二、規(guī)范管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
為了較好的記錄日常工作情況，上課教師使用微機(jī)室須填寫使用情況登記表(、10、7開始實(shí)行)，堅持各項(xiàng)工作記錄如維護(hù)維修記錄等，堅持各項(xiàng)日常管理工作，如定位定機(jī)，入室穿鞋套制度等，各班學(xué)生輪流衛(wèi)生值日制度等，要求微機(jī)教師在開學(xué)時都要帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)各類
規(guī)章制度
。使用中的微機(jī)室每日一小掃，每周一大掃，設(shè)備與軟件維護(hù)要及時到位。
三、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教科研能力
政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每學(xué)期學(xué)習(xí)三次，由指定專人召集并開展活動。在業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展橫向聯(lián)系與兄弟微機(jī)培訓(xùn)單位加強(qiáng)聯(lián)系，積極進(jìn)行教學(xué)、教研交流，大力提高教學(xué)、教研水平。同時在信息技術(shù)與課程整合中發(fā)揮微機(jī)室的骨干作用。
具體工作如下：
1、整理機(jī)房，維修設(shè)備，并適當(dāng)進(jìn)行維修;
4、對學(xué)校電教線路與電教設(shè)備的保管進(jìn)行檢查;
5、組織開展電教室日常管理與設(shè)備管理的檢查;
6、組織開展公開課與聽課等各類教研活動;
7、配合開展信息技術(shù)與課程整合;
8、統(tǒng)計各教師使用電教室情況及教學(xué)與管理情況，統(tǒng)計各電教室管理人員軟硬件維護(hù)及日常管理情況。
二、加強(qiáng)課堂教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量：
1、做好課時安排.
2、注重培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)，積極有效地參與課程改革。
3、在備課中根據(jù)信息技術(shù)課的特點(diǎn)，既要備內(nèi)容，更要備學(xué)生，做好教學(xué)課件。
4、認(rèn)真組織好學(xué)生上機(jī)操作，讓學(xué)生有比較多的動手時間，注重學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，多讓學(xué)生上機(jī)，通過信息技術(shù)教育培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。
5、爭取信息技術(shù)加試合格率 100。
6、教學(xué)中注意學(xué)生個體的差異，做好基礎(chǔ)、拓展和研究課內(nèi)容的設(shè)置和教學(xué)，并建立合理的、多元性的評價體系，有計劃和目的開展好興趣活動，做好競賽輔導(dǎo)和訓(xùn)練。
三、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師業(yè)務(wù)水平
1、組織教師及時參加省市區(qū)組辦的各級新課改培訓(xùn)，作為自己備課的指導(dǎo)方向。
2、及時開展備課組教研活動。備課組每周進(jìn)行兩次集體備課，統(tǒng)一進(jìn)度和要求，交流和反饋教學(xué)中出現(xiàn)的問題，收集意見和想法，布置下一階段的工作任務(wù)。
4、每位教師盡可能多讀教育教學(xué)理論書籍，努力使自己教學(xué)理念、業(yè)務(wù)有所提高。努力做到每個教師每學(xué)年都有一篇教學(xué)設(shè)計或論文獲獎或發(fā)表。
四、團(tuán)結(jié)互助，繼續(xù)做好學(xué)校信息技術(shù)中心工作 1、 完善學(xué)校校內(nèi)、外網(wǎng)的界面，充實(shí)內(nèi)、外網(wǎng)的內(nèi)容。 2、 繼續(xù)做好教師的信息技術(shù)教育培訓(xùn)，計劃培訓(xùn)“圖像處理”和“維護(hù)技術(shù)”各一次。 3、 組織一些信息技術(shù)應(yīng)用比賽，如九月份的教師課件比賽。
五、具體工作安排
九月份： 1、制訂20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期電教工作計劃 2、制訂學(xué)校電教工作管理制度和工作人員管理職責(zé) 3、制作學(xué)校各項(xiàng)統(tǒng)計記錄、表冊。 4、成立電腦制作興趣小組。
十月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識及基本操作。 2、輔導(dǎo)學(xué)生做好小學(xué)生信息技術(shù)作品的制作。 3、學(xué)習(xí)上傳資料。
十一月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)powerpoint 課件制作。 2、打印下發(fā)信息技術(shù)相關(guān)的理論性文章提高教師的信息技術(shù)理論水平。 3、充分利用網(wǎng)上資源，學(xué)習(xí)電教知識。
十二月份： 1、組織教師參加以信息技術(shù)為主的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)資源的下載與上傳。 2、組織教師進(jìn)行課件制作展評。 3、做好“慶祝元旦”相關(guān)電教工作。 20xx年元月份： 1、排查電教設(shè)備的安全隱患，統(tǒng)計教師電教使用情況。2、整理校電教檔案、資料。3、撰寫本期電教
工作總結(jié)
。
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，學(xué)校安排我繼續(xù)管理電子備課室的工作。我始終以學(xué)校工作要點(diǎn)為中心，促進(jìn)全校信息技術(shù)教育工作的深入開展，更好的推進(jìn)學(xué)校教育信息化進(jìn)程，以信息化帶動教育現(xiàn)代化，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際需要，制定本學(xué)期工作計劃。
二、主要任務(wù)
任務(wù)一：管理好電子備課室里的財物。
為了學(xué)校公共財產(chǎn)的安全，電子備課室由我一人專管。
電子備課室里的財務(wù)有：三臺正用的計算機(jī)、三臺未使用過的計算機(jī)、一臺正用的打印機(jī)等。
任務(wù)二：做好電子備課室機(jī)房的管理
電子備課室也就是我校網(wǎng)絡(luò)機(jī)房所在地。為使學(xué)校局域網(wǎng)運(yùn)行暢通，我都常常對交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、電話及電話線路進(jìn)行查看。
任務(wù)三：博客的管理。為發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)”助研、助教、助管作用，我將繼續(xù)完善學(xué)校博客，做到學(xué)校一有新內(nèi)容及時發(fā)送到博客網(wǎng)上，確保學(xué)校博客內(nèi)容及時更新，并繼續(xù)加入教育局教研室博客群組，使我校校園動態(tài)被更多的人了解。
任務(wù)四：協(xié)助學(xué)校完成需要計算機(jī)操作的項(xiàng)目，如：“全國中小學(xué)校舍安全工程”信息管理系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的錄入、每年全校教職工工資變動情況數(shù)據(jù)的錄入等。
任務(wù)五：學(xué)校各類文件資料的輸入與輸出。
任務(wù)六：配合參賽教師完成輔助教學(xué)用的cai課件。
以上是本學(xué)期學(xué)校安排給我的工作，我當(dāng)盡我所能完成好它。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇四
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇五
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。