報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業(yè)管理、政府機構等。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
工廠咨詢工作總結報告篇一
本學期我校認真貫徹市、旗關于學校心理健康教育的有關精神，根據(jù)小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。在本期的心理咨詢工作中，我深深體會到了這一工作的重要性，尤其是在解決學生心理問題方面有了自己的一套方法，怎樣的問題都能很快地給咨詢者以較滿意的答案，并收到了良好的效果。同時也激勵我不斷的去研究、去學習心理學，進一步了解小學生的心理特點等理論知識，使我受益匪淺。
現(xiàn)在小學生雖然從小生活條件優(yōu)越，但升學的壓力，家庭的變故，以及社會價值觀念多元化等問題，使他們在成長過程中有的孩子形成了這樣或那樣的心理偏差和行為異常，他們所咨詢的問題表現(xiàn)為：抗挫折能力差，不合群，唯我獨尊，自私自利，厭學，攻擊性強等心理問題。而我以學生朋友的身份出現(xiàn)，與他們平等對話交流，與學生建立相互信賴、相互依存的關系。高年級同學感到學習壓力重（如問考試怎樣才能考好，怎樣才能治好“笨”?。械湍昙壠毡榇嬖诘氖亲晕仪榫w、情感、人際交往上的困惑（如問怎樣克服自卑感，我的朋友愛偷東西怎么辦，為什么老師總不叫我發(fā)言）等等。那一句句熱情洋溢的話，或激勵孩子不斷努力，或舒解煩悶，啟迪心靈。給學生的心靈帶來了貼心、有實效的溫暖。
1、幫助低年級學生適應新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；教他們如何喜歡與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。
2、幫助中、高年級學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的進取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。
1、以真誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待每一位咨詢者，使其接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使咨詢者毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況。
2、對咨詢者的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
4、通過與咨詢者談心，傾聽他們的心聲，幫助他們，使他們的身心得到松弛，減輕心理負擔，增強了學習、生活的自信心，逐漸恢復了健康向上的精神狀態(tài)。
總之，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學習，掌握過硬的理論知識，在實踐中不斷總結提高，持之以恒，堅持不懈，方能達到“潤物細無聲”的境界。我將一直朝著這個目標邁進。
xxx
20xx年xx月xx日
工廠咨詢工作總結報告篇二
融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
(一)對自我的認識
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作
上的事，
更需要虛心請教，
他能讓我更好的適應工作，
并做好這份工作。
其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，
而且溝通技巧也很重要，
這正是自己所需要改善的，
我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝
通的藝術。
(二)對工作的認識
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質
以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表
有點忐忑，
或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣
讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
(三)對工作的計劃
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠
輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
工廠咨詢工作總結報告篇三
心理素質關系到人生的成敗。重視心理健康已成為當今社會的大趨勢，青年學生心理素質的養(yǎng)成與訓練，已屬于教育的重點內容之一。加強學生心理素質教育，才能培養(yǎng)出綜合素質較高的學生，從而使其充分發(fā)揮各自的才能，為社會服務。因此在學院開展心理教育，是學生健康成長的需要。
在學校領導老師的關懷與指導，在我們部的所有成員的熱情參與下，它慢慢發(fā)展成為一個比較團結和諧的社團組織。雖然心咨部規(guī)模較小，但是我們一直都在努力著。鞏固己有的成績的同時，本著促進我系心理健康教育更加深入健康地發(fā)展，全面推進素質教育的目的，我們在總結過去的成功經(jīng)驗的同時，對工作提出了更高的要求，不僅從提高學生心理素質入手，還不斷加大宣傳力度，拓寬心理健康教育的渠道，繼續(xù)推進我系心理健康教育工作更加健康、系統(tǒng)、全面、有效地展開。
1.九月份初，為了保證心咨部的各項活動能順利開展，部門成立的領導班子：部長和兩個副部長，并制定管理制度，以確保每個成員之間分工明確，責權明晰。
2.在九月份協(xié)助院心協(xié)一起做新生心理測評，讓我們更加了解大一的心理健康情況，也為我們部門后期工作的開展作好了良好的鋪墊。
3.十一月份為舉辦一次針對問卷調查結果的專業(yè)心理講座做前期準備，但由于心咨部的重新調動，使這個工作沒有完成好。不過，下學期一來，我們部門繼續(xù)著手這個講座，計劃在三月份開展起來，希望對我校學生的就業(yè)心理有所幫助。
4.十二月份二十三日心咨部開始招收的新成員中，競選出一批新干部，給心咨部注入新鮮血液。但是或許是興趣的原因，我們招到的男生比較少，所以個部門多半都是女生，在一定程度上不利于活動任務的分配。但是由于新生力量激情飽滿，活動積極，使得我們能夠順利進行。
由于心咨部人員的調動，沒有和前期工作緊密銜接起來，導致我們整個部門散亂，沒有更好的完成我們的預定計劃。主題海報沒有及時的展示出來，九月份的招新工作沒有完成，而是到學期末才開始著手做。特別是在十二月份，我們主要著手與擬寫心理調查的策劃書，由于這一環(huán)節(jié)過于拖沓直接導致了下一步工作的展開。這一次策劃給了我們一個教訓：在工作開展之前要全面仔細地考慮活動過程中有可能出現(xiàn)的問題并制定相應的應對措施。
1.加強部門內部建設，形成一種良好的部門文化。
2.進一步創(chuàng)新活動內容和形式，通過更多的'心理活動形式，達到心理健康教育的目的。今年的部門工作并沒有得到創(chuàng)新，內容有了一定的時效性但形式不夠新穎。
3.加強宣傳力度。
4.進一步提高成員們的專業(yè)知識修養(yǎng)。
5.注意效率講究品質，我們今年的工作有所進步但是在今后的工作中應繼續(xù)努力。
我們會本著心咨部自助助人的宗旨，在此基礎上揚長避短，爭取讓心咨部邁上了一個新的臺階！
工廠咨詢工作總結報告篇四
20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!
1.對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結等。
2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3.國家對房地產(chǎn)的政策。
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
工廠咨詢工作總結報告篇五
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己
網(wǎng)絡咨詢部：***
工廠咨詢工作總結報告篇六
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
工廠咨詢工作總結報告篇一
本學期我校認真貫徹市、旗關于學校心理健康教育的有關精神，根據(jù)小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。在本期的心理咨詢工作中，我深深體會到了這一工作的重要性，尤其是在解決學生心理問題方面有了自己的一套方法，怎樣的問題都能很快地給咨詢者以較滿意的答案，并收到了良好的效果。同時也激勵我不斷的去研究、去學習心理學，進一步了解小學生的心理特點等理論知識，使我受益匪淺。
現(xiàn)在小學生雖然從小生活條件優(yōu)越，但升學的壓力，家庭的變故，以及社會價值觀念多元化等問題，使他們在成長過程中有的孩子形成了這樣或那樣的心理偏差和行為異常，他們所咨詢的問題表現(xiàn)為：抗挫折能力差，不合群，唯我獨尊，自私自利，厭學，攻擊性強等心理問題。而我以學生朋友的身份出現(xiàn)，與他們平等對話交流，與學生建立相互信賴、相互依存的關系。高年級同學感到學習壓力重（如問考試怎樣才能考好，怎樣才能治好“笨”?。械湍昙壠毡榇嬖诘氖亲晕仪榫w、情感、人際交往上的困惑（如問怎樣克服自卑感，我的朋友愛偷東西怎么辦，為什么老師總不叫我發(fā)言）等等。那一句句熱情洋溢的話，或激勵孩子不斷努力，或舒解煩悶，啟迪心靈。給學生的心靈帶來了貼心、有實效的溫暖。
1、幫助低年級學生適應新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；教他們如何喜歡與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。
2、幫助中、高年級學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的進取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。
1、以真誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待每一位咨詢者，使其接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使咨詢者毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況。
2、對咨詢者的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
4、通過與咨詢者談心，傾聽他們的心聲，幫助他們，使他們的身心得到松弛，減輕心理負擔，增強了學習、生活的自信心，逐漸恢復了健康向上的精神狀態(tài)。
總之，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學習，掌握過硬的理論知識，在實踐中不斷總結提高，持之以恒，堅持不懈，方能達到“潤物細無聲”的境界。我將一直朝著這個目標邁進。
xxx
20xx年xx月xx日
工廠咨詢工作總結報告篇二
融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
(一)對自我的認識
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作
上的事，
更需要虛心請教，
他能讓我更好的適應工作，
并做好這份工作。
其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，
而且溝通技巧也很重要，
這正是自己所需要改善的，
我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝
通的藝術。
(二)對工作的認識
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質
以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表
有點忐忑，
或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣
讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
(三)對工作的計劃
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠
輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
工廠咨詢工作總結報告篇三
心理素質關系到人生的成敗。重視心理健康已成為當今社會的大趨勢，青年學生心理素質的養(yǎng)成與訓練，已屬于教育的重點內容之一。加強學生心理素質教育，才能培養(yǎng)出綜合素質較高的學生，從而使其充分發(fā)揮各自的才能，為社會服務。因此在學院開展心理教育，是學生健康成長的需要。
在學校領導老師的關懷與指導，在我們部的所有成員的熱情參與下，它慢慢發(fā)展成為一個比較團結和諧的社團組織。雖然心咨部規(guī)模較小，但是我們一直都在努力著。鞏固己有的成績的同時，本著促進我系心理健康教育更加深入健康地發(fā)展，全面推進素質教育的目的，我們在總結過去的成功經(jīng)驗的同時，對工作提出了更高的要求，不僅從提高學生心理素質入手，還不斷加大宣傳力度，拓寬心理健康教育的渠道，繼續(xù)推進我系心理健康教育工作更加健康、系統(tǒng)、全面、有效地展開。
1.九月份初，為了保證心咨部的各項活動能順利開展，部門成立的領導班子：部長和兩個副部長，并制定管理制度，以確保每個成員之間分工明確，責權明晰。
2.在九月份協(xié)助院心協(xié)一起做新生心理測評，讓我們更加了解大一的心理健康情況，也為我們部門后期工作的開展作好了良好的鋪墊。
3.十一月份為舉辦一次針對問卷調查結果的專業(yè)心理講座做前期準備，但由于心咨部的重新調動，使這個工作沒有完成好。不過，下學期一來，我們部門繼續(xù)著手這個講座，計劃在三月份開展起來，希望對我校學生的就業(yè)心理有所幫助。
4.十二月份二十三日心咨部開始招收的新成員中，競選出一批新干部，給心咨部注入新鮮血液。但是或許是興趣的原因，我們招到的男生比較少，所以個部門多半都是女生，在一定程度上不利于活動任務的分配。但是由于新生力量激情飽滿，活動積極，使得我們能夠順利進行。
由于心咨部人員的調動，沒有和前期工作緊密銜接起來，導致我們整個部門散亂，沒有更好的完成我們的預定計劃。主題海報沒有及時的展示出來，九月份的招新工作沒有完成，而是到學期末才開始著手做。特別是在十二月份，我們主要著手與擬寫心理調查的策劃書，由于這一環(huán)節(jié)過于拖沓直接導致了下一步工作的展開。這一次策劃給了我們一個教訓：在工作開展之前要全面仔細地考慮活動過程中有可能出現(xiàn)的問題并制定相應的應對措施。
1.加強部門內部建設，形成一種良好的部門文化。
2.進一步創(chuàng)新活動內容和形式，通過更多的'心理活動形式，達到心理健康教育的目的。今年的部門工作并沒有得到創(chuàng)新，內容有了一定的時效性但形式不夠新穎。
3.加強宣傳力度。
4.進一步提高成員們的專業(yè)知識修養(yǎng)。
5.注意效率講究品質，我們今年的工作有所進步但是在今后的工作中應繼續(xù)努力。
我們會本著心咨部自助助人的宗旨，在此基礎上揚長避短，爭取讓心咨部邁上了一個新的臺階！
工廠咨詢工作總結報告篇四
20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!
1.對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結等。
2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3.國家對房地產(chǎn)的政策。
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
工廠咨詢工作總結報告篇五
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己
網(wǎng)絡咨詢部：***
工廠咨詢工作總結報告篇六
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。