總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)院管理年總結篇一
護理管理者，即人們通常所說的護士長，護理部主任和護理副院長。
1.護士和護士長之間的辯證關系。
（1）護士和護士長之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。她們的聯(lián)系表現(xiàn)在：一方面護士是成為護士長的基礎，另一方面護士長來源于護士；她們的區(qū)別表現(xiàn)在護士是各種臨床護理和各項護理措施的執(zhí)行者、操作者，如口腔護理、靜脈注射、發(fā)藥等，而護士長除參與護理外還是一個管理者、領導者，如護士排班、病區(qū)財產(chǎn)管理、傳達護理部的有關通知等。
（2）護士和護士長也是對立統(tǒng)一的關系。她們的對立性表現(xiàn)在護士長是領導者、管理者，護士是被領導者、被管者。她們的統(tǒng)一性醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理表現(xiàn)在護士和護士長的職業(yè)均是“護士”,她們均是護理工作者。
2.護理管理者要有責任心。
3.護理管理者要有良好的道德素質。
（1）努力促進團體目標的實現(xiàn)，調動護士的積極性。
首先要發(fā)揮護士長權利的影響。對此，有的護士長倒是做到了，但是在護士長權利的影響下，要求上進的護士受到打擊報復，對護理工作和護士長有意見的病人或家屬敢怒不敢言。
其次，護理管理者作風要民-主。然而有的護士長卻表現(xiàn)為獨斷專行，這容易引起護士的盲從或逆反心理，而不利于護理工作。
再次，護理管理者要在工作、道德上身體力行，即要做到以身作則。要求護士做到的自己首先做到，吃苦在先，享受在后，克己奉公。
（2）方便病人、有利病人。方便病人和有利病人是護理管理者的基本出發(fā)點和歸宿，也是全心全意為人民服務宗旨在護理管理中的具體體現(xiàn)。然而實際中有的護士長缺乏為人民服務的觀念、缺乏道德修養(yǎng)，考慮問題以自己為重、以小團體的利益為重，其行為并非方便病人、有利病人。
（3）明確管理目的性，發(fā)揮主觀能動性。護理管理者要充分發(fā)揮主觀能動性，組織和引導護士達到護理管理目標。
（4）熱愛護理管理，不斷提高管理水平。護理管理有一定的復雜性和艱巨性，如醫(yī)院體制不健全、不穩(wěn)定，因而要求護理管理者要充分認識護理管理的重要性，認識到護理管理是一種智力勞動，不但需要一定的理論指導，而且需要決策計劃能力、分析判斷能力、評價能力等等。
4.護理管理者要有健康的心理狀態(tài)。
5.護理管理者要關心護士、愛護護士、團結護士，調動護士的積極性。
大量的護理工作是靠護士去完成的。護士的素質，如身體素質、道德素質、科學文化素質等的提高，對護理質量的`提高有著積極的意義。作為護士長就要站得高、看得遠，就要在工作、道德上身體力行，做到克己奉公、關心護士、愛護護士、團結護士，從而調動護士的工作積極性。
6.護理管理者對人、做事要公正。
（1）護士長對待護士不能親疏有別，對人對己要公正。由于觀念、愛好、認識、性格等方面的不同，勢必造成護士與護士長之間的關系有親有疏。所以公正的對待每一個護士更能顯出一個護理管理者的良好素質。
（2）護士長獎金發(fā)放要公正。
（3）護士長對護士的考核要公正。護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（4）護士長對護士的不公正還體現(xiàn)在其不負責的言論上。
（5）護理管理者看人要公正。作為一個管理者、領導者，不能偏聽偏信。
（6）護理管理者處理事情要公正。
7.理管理者要有良好的科學文化素質。
科學文化素質是指人具有的知識結構和智能結構。護理管理者的知識結構指除具有一定的醫(yī)學知識外還精通護理學和具有管理職能。智能結構是指護理管理者應具有的洞察能力、表達能力、創(chuàng)造能力等。對照有的護士長是智能有余，知識缺乏。?(?精歐醫(yī)管?http://?專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓和咨詢服務。?服務顧問：周蕾蕾189-5801-1748 ? qq 29751-22406?)
8.護理管理者要正確使用手中的權利
（1）護士長有排班的權利
（2）護士長有發(fā)獎金的權利
護士長發(fā)獎金的標準不是依據(jù)工作、勞動紀律等，而是依據(jù)與其關系的親疏，親者多發(fā)、疏者少發(fā)。當然一個本身就勞動紀律差、對工作不認真負責、不誠實、素質差的護士長是不會按正常標準來發(fā)獎金的。
護士長利用手中發(fā)獎金的權利做手腳、暗相操作、不誠實。
（3）護士長有一定的收費權利，如收護工費。但是某護士長卻利用手中的權利亂收費，向病人家屬收“管理費”即是一例。
（4）護士長對病房的財產(chǎn)有保管、支配的權利。
（5）護士長有對護士考核的權利。護士長對護士的考核要公正，護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（6）護士長有管理護工的權利。
（7）一個不能正確使用手中的權利的護士長怎能做好一個護理管理者？
9.護理管理者要站得高、看得遠，有預見性。
醫(yī)院的護士大多是中專學歷，為了有所提高不少人在讀大專，為了檢驗學習的效果當然要進行考試。護士們?yōu)榱藢W習、考試不與工作發(fā)生沖突自然要進行換班和（/或）公休，這勢必對工作造成一定影響。一個有遠見的護士長就應該認識到護士在學習階段雖然對工作產(chǎn)生一定影響，但從長遠看學習好了更有利于工作。這對醫(yī)院有利、對病人有利，對提高護理質量就更有利。一個有遠見的護士長就應該支持護士的學習、考試。
（1）必須建立有效的制度以監(jiān)督護理管理者的工作和行為。
1．要做一名聰明的醫(yī)院管理者。
在高度競爭的醫(yī)療環(huán)境中，智者是永遠清醒的。目前，我們在很多時候，很多條件下，需要我們科主任、護士長是一個智者，會認真的思考、分析、深思，得出正確的判斷和思路。當前，我們首先要抓住“收治工作”這一個牛鼻子，各科都要動腦筋，提高自己的收治能力，加快周轉，將幾個關鍵率調試好、掌控好。內科片工作量的下滑、不飽滿；外科片平均術前天數(shù)的掌控以及各科要挖潛力，所以，加強收治工作是首先要拿下的硬任務?！奥≡\治”也是一個重要的醫(yī)源，不容再忽視，醫(yī)保病人的合理收治問題都要引起足夠重視，科室管理工作要會抓、善管。
2．要做一名負責的醫(yī)院管理者。
事業(yè)心、責任感是一個人最重要的品質，也是一個醫(yī)院管理者最重要的素質。在各種困難、矛盾、曲折面前都要有信心、毅力和意志。我們所承擔的科室管理和學科帶頭人工作，往往會遇到許多困難、矛盾、曲折，會有各種新問題出現(xiàn)，如：快退休了、別人進步了、自己反退了、科室人員不服從了、自己工作有不順利了等等，但我想大凡一名有責任心、事業(yè)心的醫(yī)院管理者應當是能調適過來的，要盡心、盡職、盡責，才是一種解脫，才是一種境界。
有科室松了、軟了、慢了、散了，根子在我們管理者身上，我們要大喝一聲“該醒悟了”，嚴肅、嚴格、嚴謹、扎實、踏實、落實，是對科室好、對員工好、對自己好。
3．要做一名用心的醫(yī)院管理者。
任何一名成功者都是用心血鑄就的。承擔了科室管理工作就是承擔了一份事業(yè)、一份藍天，需要我們用自己的心血去澆灌自己的花園。
我們要做好一名醫(yī)院管理者，也有每天要做的作業(yè)，每周、每月、每季、每半年、一年要做的規(guī)定動作和事，這些都需要我們用心去做。如果只要榮譽、只重技術，不肯付出、不肯用心，科室工作是管不好的，發(fā)展機遇也是住不住的，團隊的優(yōu)良氛圍也是形成不了的。
用心就會發(fā)現(xiàn)問題，并尋找到解決問題的方法與措施；用心就會讓自己的事業(yè)、團隊紅紅火火，立于不敗之地；用心就會規(guī)避風險，抓住機遇；用心會克服自己的不足，弱項轉向長處、強項。有些同志不能說不聰明，也不能說沒責任，但沒有用心。沒用心就會使管理流于表面、落于形式；沒用心就經(jīng)不起檢查、考核；沒用心就會讓糾紛頻發(fā)、矛盾加劇、困難與問題放大；沒用心就會使上下左右都不滿意。
4．要做一名創(chuàng)新的醫(yī)院管理者。
科主任領導下主診醫(yī)師負責制、護理部垂直管理體系、機關事業(yè)部制改革、醫(yī)療醫(yī)技學科群中心化建設，都給我們中層干部搭建了一個又一個創(chuàng)新的舞臺，希望大家能發(fā)揮自己的聰明才智，做一名創(chuàng)新型的醫(yī)院管理者。
我們也要注意到富有創(chuàng)新精神的學科帶頭人，一方面自己創(chuàng)；另一方帶動身邊團隊創(chuàng)。我們有些主任創(chuàng)勁退了，不能保持永續(xù)創(chuàng)新，不能保持追求卓越了，這很危險。沒有了永續(xù)創(chuàng)新精神，一方面是登不高的；另一方面就是就算登高了，也會掉下來的。
5．要做一名廉潔的醫(yī)院管理者。
現(xiàn)在我們受到消極影響和誘-惑非常多，有些危害已經(jīng)不僅僅是侵犯我們的組織與細胞了，而是嚴重的影響到我們的心臟、大腦和血液中了。
在這方面，我們一定要好自為之，不要做過頭、過度、過份的事，科主任絕不要做別人的“槍手”、“代言人”、不要做別人的“穴頭”、“中轉站”，那是自掘墳墓、自降人格。我始終不認為做醫(yī)藥、設備、耗材的人都是我們的敵人，都不能交往，但是我們必須要有底線，要清楚在公務中、在交往中自己的身份和紅線。
從眾心里和僥幸心里總是有害的，自己要對自己的一生負責。
醫(yī)院管理年總結篇二
一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元/次；
二、不留長發(fā)，怪發(fā)，不染發(fā)，經(jīng)批評教育不改者，罰款5元/次；
三、嚴禁穿短褲，穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；
四、不遲到，不早退，不擅自離崗，否則罰款10元/次；
六、嚴禁值班保安酗酒，鬧事，否則取消當月全部獎金并開除；
九、做好各部門之間的協(xié)調工作和值班，巡邏工作；
十一、定期檢查消防設施，消除火災隱患；
十六、對工作認真負責，對顧客熱情服務，對違規(guī)者必須履行自己的職責；
二十、門衛(wèi)必須嚴格會客登記制度；
二十一、對用水，用電有違章操作的行為有權進行干預制止或及時匯報；
二十三、值班室內不得亂接電器，否則罰款10―100元；
二十四、值班室內不得打牌，賭博，否則取消獎金并開除；
二十五、未經(jīng)管理人員許可，保安人員不得以公司名義隨便向醫(yī)院借用任何東西。
二十六、保安隊長要嚴以律己，否則予以嚴肅處理。
醫(yī)院管理年總結篇三
1.感控分級管理制度
2.感控監(jiān)測及報告管理制度
3.感控標準預防措施執(zhí)行管理制度
4.感控風險評估制度
5.多重耐藥菌感染預防與控制制度
6.侵入性器械/操作相關感染防控制度
7.感控培訓教育制度
8.醫(yī)院感染暴發(fā)報告及處置制度
9.醫(yī)務人員感染性病原體職業(yè)暴露預防、處置及上報制度
10.傳染病相關感染預防與控制制度
1.醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理預案
2.醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理流程
1.醫(yī)務人員職業(yè)暴露應急處理預案
2.乙肝職業(yè)暴露處理方法與報告流程
3.丙肝職業(yè)暴露處理方法與報告流程
4.梅毒職業(yè)暴露處理方法與報告流程
暴露處理方法與報告流程
1.醫(yī)療廢物清運交接登記制度
2.醫(yī)療廢物暫時存放管理制度
1.傳染病報告管理制度
2.傳染病網(wǎng)絡直報管理制度
3.傳染病報告登記制度
4.傳染病報告自檢自查制度
5.艾滋病報告管理制度
6.結核病報告、轉診制度
醫(yī)院管理年總結篇四
強化院內外環(huán)境衛(wèi)生的整潔，完善各項衛(wèi)生工作制度和保潔措施調動廣大員工的積極性和主動性，努力提高服務質量做到經(jīng)常與突擊相結合，實行崗位責任制，堅持進行衛(wèi)生工作檢查評比制度。繼續(xù)努力把全院的衛(wèi)生各項工作全面推向社會服務代管理，使我院的環(huán)境衛(wèi)生工作落到實處，營造一個干凈、整潔、、環(huán)境舒適、綠化優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
（一）堅決杜絕重特大刑事案件的發(fā)生，不發(fā)生重特大醫(yī)療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。
（二）在安全管理方面，切實落實風險防范措施，設專人負責，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
（三）加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關法律、法規(guī)，不斷增強職工的法律安全意識。
（四）為了加強院內的安全防范工作，嚴格落實值班制度，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，認真做好值班記錄。
針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完
善各種規(guī)章制度，全面落實安全生產(chǎn)責任制，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。
第一季度：1、 加強后勤人員的政治理論學習，努力提高業(yè)務能力和工作水平，學習先進的技術技能，豐富業(yè)務知識。2、 加強安全防范意識，細化防范范圍。繼續(xù)執(zhí)行公物巡查制度。3、 總結20xx年醫(yī)療消耗和節(jié)能管理中存在的問題，進一步完善采購制度與節(jié)能降耗管理。樹立為臨床一線服務,當好后勤兵的觀念。
第二季度：1、 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，采購設備2、 天氣漸進干燥，安全檢查小組應加強安全巡邏，排查安全隱患，防火防災，做好醫(yī)院消防設施，完整記錄日常安全管理工作臺帳。3、5月中旬進行一次消防安全演練及消防安全知識培訓。
第三季度：1、加強醫(yī)院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度，對全院部分固定資產(chǎn)低值消耗品及其他材料等物資的妥善保管的同時樹立為臨床一線醫(yī)療服務的思想，做到有計劃、有步驟地購進所需物資，對一切物資分類存放整齊，注意物資的積壓、變質、霉爛的處理，保證全院的物資供給所需，嚴格落實出入庫、實物驗收、清點、發(fā)放等制度，并做好物品分類建賬，賬物相符。保持室內外貨物擺放有序，衛(wèi)生整潔，并徹實做好防火、防盜、防破壞工作。
2、進一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對醫(yī)院的被
服衣物隔離消毒等工作的管理，按時下收下送，保障供給，徹實做好全院的被服、衣物等的交賬、清點、登記手續(xù)，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規(guī)程，做到用電安全、生產(chǎn)安全，杜絕一切事故的發(fā)生，保持室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔。
第四季度：1、 根據(jù)國質檢量文件精神，認真做好儀器質量管理工作，對相關設備日常應進行自檢自測，并報相關單位，做好完整記錄。定期將儀器送杭州市計量廳進行檢測，校準。2、 根據(jù)市政府文件精神，結合衛(wèi)生文明城市要求，我院對除四害工作應常抓不懈，組織人員定期完成任務。四害即為滅鼠、蚊、蠅、蟑螂，投藥區(qū)域要覆蓋到位，不留死角，殘藥由總務倉庫人員保管。
3、 加強對醫(yī)療設備與生活設備的維修管理,雖然很多設備處在老齡化階段,結合我院實際,能用設備應盡量發(fā)揮其主觀能動性,平時做好養(yǎng)護工作,盡量降低維修率,要有為醫(yī)院節(jié)約一張紙、一滴水的覺悟。
醫(yī)院管理年總結篇五
(一)日常服務
1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護
(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理;
(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng);
(3)各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;
(4)中央空調系統(tǒng)運行維護;
(5)高低壓配電室設備運行維護;
(6)鍋爐房系統(tǒng)運行維護;
(7)消防系統(tǒng)設備運行維護;
(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護;
(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、廣播)設備運行維護;
(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護;
(11)給排水系統(tǒng)運行維護;
(12)電梯系統(tǒng)運行維護;
(13)污水處理系統(tǒng)運行維護;
(14)院內路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護;
(15)立體停車設備運行、維護保養(yǎng);
2、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范、公共秩序維護;
(1)門崗保衛(wèi);
(2)醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視;
(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;
(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;
(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;
(6)報刊、郵件的收發(fā);
(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。
3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理;
(1)綠籬及灌木修剪;
(2)草坪機剪;
(3)花、樹噴藥殺蟲;
(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;
(5)枯枝、落葉清除;
(6)施肥、松土、拾撿雜物;
(7)花樹租擺。
4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔
(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;
(5)生活垃圾收集與清運;
(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;
(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;
(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。
(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;
(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;
(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;
(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);
(14)路燈、公共照明燈等清潔;
(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;
(16)化糞池清掏消毒。
5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理
6、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;
7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;
8、投標項目以外的院內勤雜事物。
(二)專項服務
1、陪護服務
2、運送服務;
1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;
2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符;
3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。
1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準
在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規(guī)范美觀;
2、物業(yè)共用設施設備的`運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準
健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;
設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。
公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;
垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;
化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。
4、公共綠化的養(yǎng)護和管理
掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;
草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;
適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;
綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、車輛停放管理服務標準
外來車輛嚴格檢查,出入登記;
所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;
道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規(guī)范。
6、消防管理標準
定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;
加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。
7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準
實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;
設置安全警示標志;
巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關部門;
定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。
1、合同階段
在合同期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在條件具備時兩年內通過'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;
2、總體目標
創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上;
管理人員專業(yè)培訓合格率100%;
管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;
管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;
全面提升項目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。
3、分類指標
管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;
維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;
實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
公共設備、設施完好率達到98%以上;
房屋建筑完好率達到98%以上;
綠化存活率達到98%以上;
保潔率98%,清潔管理無盲點,
管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
道路、停車場完好率達到98%以上;
管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。
表1-1
序號管理指標國家及市指標承諾
指
標標準測定方法采取的措施
3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現(xiàn)因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。
回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數(shù)/維修服務次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。
4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔,實行設備責任人員負責制。
5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設備/設備總數(shù)×100%≥98%1、制定設備維修保養(yǎng)計劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。
6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現(xiàn)治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。
7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。
8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監(jiān)督檢查。
表1-2
9火災發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。
10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、人性化服務。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協(xié)調好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。
處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100
11物業(yè)管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總人數(shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。
12管理人員專業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數(shù)/參加培訓人員總數(shù)×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。
13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。
1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。
2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過相關保密培訓。
3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。
4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。
(二)嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準,保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。
(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。
(四)考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。
2、陪護、運送等服務工作按醫(yī)院要求雙方議定;
3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。
(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。
(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。
醫(yī)院管理年總結篇六
1、接待用戶投訴時，耐心傾聽，態(tài)度和藹。
2、對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關部門負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。
4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。
定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。
6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定，對各部門檔案進行管理，確保檔案準確、系統(tǒng)和完整，更好的為管理服務。
2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鉆研業(yè)務，不斷提高管理水平，對歸檔的`檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準確。
3、宣傳并遵守《檔案法》，作好各種門類和載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等）文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。
4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時通風，施放防蟲、防塵和防鼠等工作。
每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質的檔案及時進行修復制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時銷毀。
6、檔案人員要自學遵守保密守則制度，未經(jīng)領導批準，不得自行擴大借閱范圍，不準擅自向外透漏檔案內容。
7、認真做好檔案的收進、保管、統(tǒng)計和移交工作，積極開展檔案利用工作，為領導決策提供依據(jù)。
每周五9：00參加人員：主要負責人內容：總結一周工作情況并對下周工作進行部署，協(xié)調各部門關系，將一些集中問題協(xié)商解決。
會議記錄：王凡
1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項內部管理制度，必須經(jīng)管理人員開會討論簽字認可后下發(fā)執(zhí)行。
醫(yī)院管理年總結篇七
一、我院抗菌藥物臨床應用合理性有很大提高
1.清潔手術預防用抗菌藥物百分率至20xx年9月份控制在26.54%。
2.治療用藥非限制級抗菌藥物選擇使用率占68.7%，限制級抗菌藥物選擇使用率占28.3%，特殊級抗菌藥物選擇使用率僅占3%。住院患者抗菌藥物使用強度43.67.比上一年度有所降低，接近合理水平。
3.聯(lián)合用藥、無適應癥用藥的現(xiàn)象有很大程度下降。
4.門診患者處方抗菌藥物使用率為20.23%，急診處方抗菌藥物使用率為8.51%，住院患者抗菌藥物使用率51.01%，都在合理范圍內。
二、我院在抗菌藥物使用中存在以下不合理現(xiàn)象：
1、抗菌藥物患者病原學檢查率較低。抗菌藥物使用應根據(jù)細菌對藥物的敏感性來選擇合適的藥物，致病菌尚未明確或病情危急時，可根據(jù)感染的部位及患者的年齡、病史、臨床特征等進行經(jīng)驗治療。經(jīng)驗性的治療方案是以各種感染常見致病菌的種類及其目前對抗菌藥物的敏感性為基礎制定的，并非個人經(jīng)驗。我院目前憑經(jīng)驗給藥太多。
2、無指征用藥現(xiàn)象仍然存在。
3、存在選藥起點高現(xiàn)象。
4、抗菌藥物品種選擇、用藥時機、療程、劑型、用法用量等方面存在不合理現(xiàn)象。
5、選擇使用口服劑型抗菌藥物較少，大多數(shù)都選擇注射劑型。
1、對抗菌藥物合理使用的管理。將合理應用抗菌藥物納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理，加強抗菌藥物合理應用監(jiān)察、處方審核、分級管理及醫(yī)生使用權限;熟悉選用藥物的適應證、抗菌活性、藥動學和不良反應。
3、加大媒體宣傳力度，讓全民意識到濫用抗生素的危害，切實做到抗生素合理應用。
4、結合基本藥物制度的實施，切實加強合理用藥的考核工作。
5.下一步工作中，繼續(xù)對我院臨床醫(yī)生進行抗菌藥物合理應用培訓，解決存在的問題，促進抗菌藥物臨床應用合理水平不斷提高。
醫(yī)院管理年總結篇八
1 、對前來就醫(yī)的患者，接診醫(yī)生要詢問是不是醫(yī)保病人如果是醫(yī)保病人要核對持卡人和就醫(yī)者是不是為同一人，嚴格拒絕持他人的醫(yī)療卡就醫(yī)，并對來人進行耐心的.解釋。
2 、要主動向病人介紹醫(yī)保用藥和自費藥品范圍，盡可能最大限度的使用老藥、常用藥和甲類藥。
3、 堅持使用醫(yī)保用藥和非醫(yī)保用藥分處方開方的原則，堅決杜絕大處方、人情方、不規(guī)則用藥處方和不見病人就開處方等違規(guī)行為。
4、對處方用藥有懷疑的病人，請他在醫(yī)療保險用藥范圍的明細表中進行查詢，讓病人做到明明白白看病，明明白白治療，明明白白用藥，明明白白消費。
5、對門診持《職工醫(yī)療保險特定病種門診病歷處方本》的病人，嚴格按審批得病種對癥用藥，認真掌握藥品的適應癥、用藥范圍和用藥原則，堅持執(zhí)行低水平、廣覆蓋、保障基本醫(yī)療需求的原則。
6、對進行和使用非醫(yī)保范圍的醫(yī)療服務，要征的醫(yī)保病人的統(tǒng)一，以避免醫(yī)保病人個人承擔的費用增加。
醫(yī)院管理年總結篇九
1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時應清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進行相應的用藥交待與指導,包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。并保證自己的語氣、語調易于使患者或其家屬接受。
2.門診藥房常設咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。
3.病區(qū)臨床藥師應定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。
4.作好藥物不良反應監(jiān)測,協(xié)助臨床醫(yī)師及時發(fā)現(xiàn)和上報藥物不良反應,并將相關信息實時反饋至臨床一線,確保用藥安全。
5.對藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應及毒副作用配合臨床及時查找原因,分析總結,并上報上級部門。讓用藥者承受最小的治療風險,得到最大的治療效果。
6.對新引進的藥物配合臨床進行臨床觀察總結,做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。
7.對引進的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項進行宣傳,使臨床醫(yī)師及時掌握,合理應用,對藥物的有效性做出準確的判斷。
醫(yī)院管理年總結篇十
××年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉;認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī);建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式;進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
二、強化醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全
1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質量控制和安全管理，以及醫(yī)院內部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。
3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展"三優(yōu)一滿意"活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。
4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委;在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)
2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內科良性發(fā)展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。
四、堅持以科學管理為保障
2、加強醫(yī)院文化建設，凝練醫(yī)院精神;關心職工生活，12年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理;做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作;抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
五、完善營銷體系建設：
六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，××年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標;與本崗位職責相一致;符合本科室的目標;符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們，××年是落實完成“×××”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，切實安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念
科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。
我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經(jīng)營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。
以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標,以人民群眾的根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式
當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉變服務理念
今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點?，F(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念
三、加快發(fā)展步伐
發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
認真做好醫(yī)療質量考核工作，嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。組織院內職工學習有關醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質量管理，把醫(yī)療質量管理工作的重點從醫(yī)療終末質量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質量的檢查督促上去。重點包括：(1)強調入院告知書、授權書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。(2)真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交*;(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習與考核。(4)進一步轉變工作作風強化服務意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務質量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質量管理
1、加強科室自身建設
根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20**年繼續(xù)加強自身的質量及制度建設，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉變工作作風，強化服務意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學化管理轉變，由人情管理轉向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。
2、參加醫(yī)院質控管理委員會進行查房每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內容包括：醫(yī)師交*，包括科室實際交*進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉、質量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質量管理
(1)環(huán)節(jié)質量每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內會診、院內會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外嚴格規(guī)范醫(yī)師交*，抽查科室月質量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。
(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質量考核獎懲辦法”獎優(yōu)罰劣。
4、重點科室監(jiān)管
(2)對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內容包括：術前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴格查對制度及*品管理的執(zhí)行。
對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務科將嚴格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內容進行總結、比較、評價，共同探討相應的改進措施，在提高科室質量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學教育
1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務科全程監(jiān)控，并抽查培訓人員學習記錄，并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務科在督促可是科研工作的同時，盡努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、泰安醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，并強調其基礎知識、基本理論和基本技能的訓練。
4、強化專業(yè)技術人員業(yè)務培訓根據(jù)我院院情，在按需培訓的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術，提高技術水平。中級職稱專業(yè)技術人員要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過自學、脫產(chǎn)學習自覺嚴格補充，增長本專業(yè)技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術人員要結合本職崗位，進行專業(yè)技術知識和技能的職務培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術，參與科研、能解決較復雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務素質，在院委會的批準和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術指導，以查房、手術、講課等形式不斷提高我院業(yè)務水平，并支持各科邀請專家指導開展新技術、新業(yè)務。
5、繼續(xù)加強業(yè)務學習管理嚴格周一、周各科室業(yè)務學習，醫(yī)務科不定期抽查各科室實際學習情況并結合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。
6、強調院內外學術講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務科一律即使安排相關工作，保證相關專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴”理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復蘇、呼吸機、電除顫的應用培訓;第二季度，進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一次理論考核;第三季度，進行*品、抗菌藥品的全員知識培訓;第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。20**年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應現(xiàn)在的工作，只往的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到!
醫(yī)院管理年總結篇一
護理管理者，即人們通常所說的護士長，護理部主任和護理副院長。
1.護士和護士長之間的辯證關系。
（1）護士和護士長之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。她們的聯(lián)系表現(xiàn)在：一方面護士是成為護士長的基礎，另一方面護士長來源于護士；她們的區(qū)別表現(xiàn)在護士是各種臨床護理和各項護理措施的執(zhí)行者、操作者，如口腔護理、靜脈注射、發(fā)藥等，而護士長除參與護理外還是一個管理者、領導者，如護士排班、病區(qū)財產(chǎn)管理、傳達護理部的有關通知等。
（2）護士和護士長也是對立統(tǒng)一的關系。她們的對立性表現(xiàn)在護士長是領導者、管理者，護士是被領導者、被管者。她們的統(tǒng)一性醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理表現(xiàn)在護士和護士長的職業(yè)均是“護士”,她們均是護理工作者。
2.護理管理者要有責任心。
3.護理管理者要有良好的道德素質。
（1）努力促進團體目標的實現(xiàn)，調動護士的積極性。
首先要發(fā)揮護士長權利的影響。對此，有的護士長倒是做到了，但是在護士長權利的影響下，要求上進的護士受到打擊報復，對護理工作和護士長有意見的病人或家屬敢怒不敢言。
其次，護理管理者作風要民-主。然而有的護士長卻表現(xiàn)為獨斷專行，這容易引起護士的盲從或逆反心理，而不利于護理工作。
再次，護理管理者要在工作、道德上身體力行，即要做到以身作則。要求護士做到的自己首先做到，吃苦在先，享受在后，克己奉公。
（2）方便病人、有利病人。方便病人和有利病人是護理管理者的基本出發(fā)點和歸宿，也是全心全意為人民服務宗旨在護理管理中的具體體現(xiàn)。然而實際中有的護士長缺乏為人民服務的觀念、缺乏道德修養(yǎng)，考慮問題以自己為重、以小團體的利益為重，其行為并非方便病人、有利病人。
（3）明確管理目的性，發(fā)揮主觀能動性。護理管理者要充分發(fā)揮主觀能動性，組織和引導護士達到護理管理目標。
（4）熱愛護理管理，不斷提高管理水平。護理管理有一定的復雜性和艱巨性，如醫(yī)院體制不健全、不穩(wěn)定，因而要求護理管理者要充分認識護理管理的重要性，認識到護理管理是一種智力勞動，不但需要一定的理論指導，而且需要決策計劃能力、分析判斷能力、評價能力等等。
4.護理管理者要有健康的心理狀態(tài)。
5.護理管理者要關心護士、愛護護士、團結護士，調動護士的積極性。
大量的護理工作是靠護士去完成的。護士的素質，如身體素質、道德素質、科學文化素質等的提高，對護理質量的`提高有著積極的意義。作為護士長就要站得高、看得遠，就要在工作、道德上身體力行，做到克己奉公、關心護士、愛護護士、團結護士，從而調動護士的工作積極性。
6.護理管理者對人、做事要公正。
（1）護士長對待護士不能親疏有別，對人對己要公正。由于觀念、愛好、認識、性格等方面的不同，勢必造成護士與護士長之間的關系有親有疏。所以公正的對待每一個護士更能顯出一個護理管理者的良好素質。
（2）護士長獎金發(fā)放要公正。
（3）護士長對護士的考核要公正。護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（4）護士長對護士的不公正還體現(xiàn)在其不負責的言論上。
（5）護理管理者看人要公正。作為一個管理者、領導者，不能偏聽偏信。
（6）護理管理者處理事情要公正。
7.理管理者要有良好的科學文化素質。
科學文化素質是指人具有的知識結構和智能結構。護理管理者的知識結構指除具有一定的醫(yī)學知識外還精通護理學和具有管理職能。智能結構是指護理管理者應具有的洞察能力、表達能力、創(chuàng)造能力等。對照有的護士長是智能有余，知識缺乏。?(?精歐醫(yī)管?http://?專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓和咨詢服務。?服務顧問：周蕾蕾189-5801-1748 ? qq 29751-22406?)
8.護理管理者要正確使用手中的權利
（1）護士長有排班的權利
（2）護士長有發(fā)獎金的權利
護士長發(fā)獎金的標準不是依據(jù)工作、勞動紀律等，而是依據(jù)與其關系的親疏，親者多發(fā)、疏者少發(fā)。當然一個本身就勞動紀律差、對工作不認真負責、不誠實、素質差的護士長是不會按正常標準來發(fā)獎金的。
護士長利用手中發(fā)獎金的權利做手腳、暗相操作、不誠實。
（3）護士長有一定的收費權利，如收護工費。但是某護士長卻利用手中的權利亂收費，向病人家屬收“管理費”即是一例。
（4）護士長對病房的財產(chǎn)有保管、支配的權利。
（5）護士長有對護士考核的權利。護士長對護士的考核要公正，護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（6）護士長有管理護工的權利。
（7）一個不能正確使用手中的權利的護士長怎能做好一個護理管理者？
9.護理管理者要站得高、看得遠，有預見性。
醫(yī)院的護士大多是中專學歷，為了有所提高不少人在讀大專，為了檢驗學習的效果當然要進行考試。護士們?yōu)榱藢W習、考試不與工作發(fā)生沖突自然要進行換班和（/或）公休，這勢必對工作造成一定影響。一個有遠見的護士長就應該認識到護士在學習階段雖然對工作產(chǎn)生一定影響，但從長遠看學習好了更有利于工作。這對醫(yī)院有利、對病人有利，對提高護理質量就更有利。一個有遠見的護士長就應該支持護士的學習、考試。
（1）必須建立有效的制度以監(jiān)督護理管理者的工作和行為。
1．要做一名聰明的醫(yī)院管理者。
在高度競爭的醫(yī)療環(huán)境中，智者是永遠清醒的。目前，我們在很多時候，很多條件下，需要我們科主任、護士長是一個智者，會認真的思考、分析、深思，得出正確的判斷和思路。當前，我們首先要抓住“收治工作”這一個牛鼻子，各科都要動腦筋，提高自己的收治能力，加快周轉，將幾個關鍵率調試好、掌控好。內科片工作量的下滑、不飽滿；外科片平均術前天數(shù)的掌控以及各科要挖潛力，所以，加強收治工作是首先要拿下的硬任務?！奥≡\治”也是一個重要的醫(yī)源，不容再忽視，醫(yī)保病人的合理收治問題都要引起足夠重視，科室管理工作要會抓、善管。
2．要做一名負責的醫(yī)院管理者。
事業(yè)心、責任感是一個人最重要的品質，也是一個醫(yī)院管理者最重要的素質。在各種困難、矛盾、曲折面前都要有信心、毅力和意志。我們所承擔的科室管理和學科帶頭人工作，往往會遇到許多困難、矛盾、曲折，會有各種新問題出現(xiàn)，如：快退休了、別人進步了、自己反退了、科室人員不服從了、自己工作有不順利了等等，但我想大凡一名有責任心、事業(yè)心的醫(yī)院管理者應當是能調適過來的，要盡心、盡職、盡責，才是一種解脫，才是一種境界。
有科室松了、軟了、慢了、散了，根子在我們管理者身上，我們要大喝一聲“該醒悟了”，嚴肅、嚴格、嚴謹、扎實、踏實、落實，是對科室好、對員工好、對自己好。
3．要做一名用心的醫(yī)院管理者。
任何一名成功者都是用心血鑄就的。承擔了科室管理工作就是承擔了一份事業(yè)、一份藍天，需要我們用自己的心血去澆灌自己的花園。
我們要做好一名醫(yī)院管理者，也有每天要做的作業(yè)，每周、每月、每季、每半年、一年要做的規(guī)定動作和事，這些都需要我們用心去做。如果只要榮譽、只重技術，不肯付出、不肯用心，科室工作是管不好的，發(fā)展機遇也是住不住的，團隊的優(yōu)良氛圍也是形成不了的。
用心就會發(fā)現(xiàn)問題，并尋找到解決問題的方法與措施；用心就會讓自己的事業(yè)、團隊紅紅火火，立于不敗之地；用心就會規(guī)避風險，抓住機遇；用心會克服自己的不足，弱項轉向長處、強項。有些同志不能說不聰明，也不能說沒責任，但沒有用心。沒用心就會使管理流于表面、落于形式；沒用心就經(jīng)不起檢查、考核；沒用心就會讓糾紛頻發(fā)、矛盾加劇、困難與問題放大；沒用心就會使上下左右都不滿意。
4．要做一名創(chuàng)新的醫(yī)院管理者。
科主任領導下主診醫(yī)師負責制、護理部垂直管理體系、機關事業(yè)部制改革、醫(yī)療醫(yī)技學科群中心化建設，都給我們中層干部搭建了一個又一個創(chuàng)新的舞臺，希望大家能發(fā)揮自己的聰明才智，做一名創(chuàng)新型的醫(yī)院管理者。
我們也要注意到富有創(chuàng)新精神的學科帶頭人，一方面自己創(chuàng)；另一方帶動身邊團隊創(chuàng)。我們有些主任創(chuàng)勁退了，不能保持永續(xù)創(chuàng)新，不能保持追求卓越了，這很危險。沒有了永續(xù)創(chuàng)新精神，一方面是登不高的；另一方面就是就算登高了，也會掉下來的。
5．要做一名廉潔的醫(yī)院管理者。
現(xiàn)在我們受到消極影響和誘-惑非常多，有些危害已經(jīng)不僅僅是侵犯我們的組織與細胞了，而是嚴重的影響到我們的心臟、大腦和血液中了。
在這方面，我們一定要好自為之，不要做過頭、過度、過份的事，科主任絕不要做別人的“槍手”、“代言人”、不要做別人的“穴頭”、“中轉站”，那是自掘墳墓、自降人格。我始終不認為做醫(yī)藥、設備、耗材的人都是我們的敵人，都不能交往，但是我們必須要有底線，要清楚在公務中、在交往中自己的身份和紅線。
從眾心里和僥幸心里總是有害的，自己要對自己的一生負責。
醫(yī)院管理年總結篇二
一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元/次；
二、不留長發(fā)，怪發(fā)，不染發(fā)，經(jīng)批評教育不改者，罰款5元/次；
三、嚴禁穿短褲，穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；
四、不遲到，不早退，不擅自離崗，否則罰款10元/次；
六、嚴禁值班保安酗酒，鬧事，否則取消當月全部獎金并開除；
九、做好各部門之間的協(xié)調工作和值班，巡邏工作；
十一、定期檢查消防設施，消除火災隱患；
十六、對工作認真負責，對顧客熱情服務，對違規(guī)者必須履行自己的職責；
二十、門衛(wèi)必須嚴格會客登記制度；
二十一、對用水，用電有違章操作的行為有權進行干預制止或及時匯報；
二十三、值班室內不得亂接電器，否則罰款10―100元；
二十四、值班室內不得打牌，賭博，否則取消獎金并開除；
二十五、未經(jīng)管理人員許可，保安人員不得以公司名義隨便向醫(yī)院借用任何東西。
二十六、保安隊長要嚴以律己，否則予以嚴肅處理。
醫(yī)院管理年總結篇三
1.感控分級管理制度
2.感控監(jiān)測及報告管理制度
3.感控標準預防措施執(zhí)行管理制度
4.感控風險評估制度
5.多重耐藥菌感染預防與控制制度
6.侵入性器械/操作相關感染防控制度
7.感控培訓教育制度
8.醫(yī)院感染暴發(fā)報告及處置制度
9.醫(yī)務人員感染性病原體職業(yè)暴露預防、處置及上報制度
10.傳染病相關感染預防與控制制度
1.醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理預案
2.醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理流程
1.醫(yī)務人員職業(yè)暴露應急處理預案
2.乙肝職業(yè)暴露處理方法與報告流程
3.丙肝職業(yè)暴露處理方法與報告流程
4.梅毒職業(yè)暴露處理方法與報告流程
暴露處理方法與報告流程
1.醫(yī)療廢物清運交接登記制度
2.醫(yī)療廢物暫時存放管理制度
1.傳染病報告管理制度
2.傳染病網(wǎng)絡直報管理制度
3.傳染病報告登記制度
4.傳染病報告自檢自查制度
5.艾滋病報告管理制度
6.結核病報告、轉診制度
醫(yī)院管理年總結篇四
強化院內外環(huán)境衛(wèi)生的整潔，完善各項衛(wèi)生工作制度和保潔措施調動廣大員工的積極性和主動性，努力提高服務質量做到經(jīng)常與突擊相結合，實行崗位責任制，堅持進行衛(wèi)生工作檢查評比制度。繼續(xù)努力把全院的衛(wèi)生各項工作全面推向社會服務代管理，使我院的環(huán)境衛(wèi)生工作落到實處，營造一個干凈、整潔、、環(huán)境舒適、綠化優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
（一）堅決杜絕重特大刑事案件的發(fā)生，不發(fā)生重特大醫(yī)療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。
（二）在安全管理方面，切實落實風險防范措施，設專人負責，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
（三）加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關法律、法規(guī)，不斷增強職工的法律安全意識。
（四）為了加強院內的安全防范工作，嚴格落實值班制度，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，認真做好值班記錄。
針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完
善各種規(guī)章制度，全面落實安全生產(chǎn)責任制，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。
第一季度：1、 加強后勤人員的政治理論學習，努力提高業(yè)務能力和工作水平，學習先進的技術技能，豐富業(yè)務知識。2、 加強安全防范意識，細化防范范圍。繼續(xù)執(zhí)行公物巡查制度。3、 總結20xx年醫(yī)療消耗和節(jié)能管理中存在的問題，進一步完善采購制度與節(jié)能降耗管理。樹立為臨床一線服務,當好后勤兵的觀念。
第二季度：1、 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，采購設備2、 天氣漸進干燥，安全檢查小組應加強安全巡邏，排查安全隱患，防火防災，做好醫(yī)院消防設施，完整記錄日常安全管理工作臺帳。3、5月中旬進行一次消防安全演練及消防安全知識培訓。
第三季度：1、加強醫(yī)院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度，對全院部分固定資產(chǎn)低值消耗品及其他材料等物資的妥善保管的同時樹立為臨床一線醫(yī)療服務的思想，做到有計劃、有步驟地購進所需物資，對一切物資分類存放整齊，注意物資的積壓、變質、霉爛的處理，保證全院的物資供給所需，嚴格落實出入庫、實物驗收、清點、發(fā)放等制度，并做好物品分類建賬，賬物相符。保持室內外貨物擺放有序，衛(wèi)生整潔，并徹實做好防火、防盜、防破壞工作。
2、進一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對醫(yī)院的被
服衣物隔離消毒等工作的管理，按時下收下送，保障供給，徹實做好全院的被服、衣物等的交賬、清點、登記手續(xù)，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規(guī)程，做到用電安全、生產(chǎn)安全，杜絕一切事故的發(fā)生，保持室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔。
第四季度：1、 根據(jù)國質檢量文件精神，認真做好儀器質量管理工作，對相關設備日常應進行自檢自測，并報相關單位，做好完整記錄。定期將儀器送杭州市計量廳進行檢測，校準。2、 根據(jù)市政府文件精神，結合衛(wèi)生文明城市要求，我院對除四害工作應常抓不懈，組織人員定期完成任務。四害即為滅鼠、蚊、蠅、蟑螂，投藥區(qū)域要覆蓋到位，不留死角，殘藥由總務倉庫人員保管。
3、 加強對醫(yī)療設備與生活設備的維修管理,雖然很多設備處在老齡化階段,結合我院實際,能用設備應盡量發(fā)揮其主觀能動性,平時做好養(yǎng)護工作,盡量降低維修率,要有為醫(yī)院節(jié)約一張紙、一滴水的覺悟。
醫(yī)院管理年總結篇五
(一)日常服務
1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養(yǎng)護
(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理;
(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng);
(3)各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;
(4)中央空調系統(tǒng)運行維護;
(5)高低壓配電室設備運行維護;
(6)鍋爐房系統(tǒng)運行維護;
(7)消防系統(tǒng)設備運行維護;
(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設備運行維護;
(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、廣播)設備運行維護;
(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統(tǒng)運行維護;
(11)給排水系統(tǒng)運行維護;
(12)電梯系統(tǒng)運行維護;
(13)污水處理系統(tǒng)運行維護;
(14)院內路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護;
(15)立體停車設備運行、維護保養(yǎng);
2、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范、公共秩序維護;
(1)門崗保衛(wèi);
(2)醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安巡視;
(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;
(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;
(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;
(6)報刊、郵件的收發(fā);
(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。
3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理;
(1)綠籬及灌木修剪;
(2)草坪機剪;
(3)花、樹噴藥殺蟲;
(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;
(5)枯枝、落葉清除;
(6)施肥、松土、拾撿雜物;
(7)花樹租擺。
4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔
(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;
(5)生活垃圾收集與清運;
(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;
(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;
(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。
(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;
(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;
(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;
(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);
(14)路燈、公共照明燈等清潔;
(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;
(16)化糞池清掏消毒。
5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理
6、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;
7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;
8、投標項目以外的院內勤雜事物。
(二)專項服務
1、陪護服務
2、運送服務;
1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;
2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符;
3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。
1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準
在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規(guī)范美觀;
2、物業(yè)共用設施設備的`運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準
健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;
設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。
公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;
垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;
化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。
4、公共綠化的養(yǎng)護和管理
掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;
草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;
適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;
綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、車輛停放管理服務標準
外來車輛嚴格檢查,出入登記;
所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;
道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規(guī)范。
6、消防管理標準
定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;
加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。
7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準
實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;
設置安全警示標志;
巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關部門;
定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。
1、合同階段
在合同期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在條件具備時兩年內通過'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;
2、總體目標
創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上;
管理人員專業(yè)培訓合格率100%;
管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;
管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;
全面提升項目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。
3、分類指標
管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;
維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;
實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;
公共設備、設施完好率達到98%以上;
房屋建筑完好率達到98%以上;
綠化存活率達到98%以上;
保潔率98%,清潔管理無盲點,
管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
道路、停車場完好率達到98%以上;
管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。
表1-1
序號管理指標國家及市指標承諾
指
標標準測定方法采取的措施
3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現(xiàn)因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。
回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數(shù)/維修服務次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。
4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔,實行設備責任人員負責制。
5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設備/設備總數(shù)×100%≥98%1、制定設備維修保養(yǎng)計劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。
6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現(xiàn)治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。
7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。
8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監(jiān)督檢查。
表1-2
9火災發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災。發(fā)生火災次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。
10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、人性化服務。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協(xié)調好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。
處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100
11物業(yè)管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總人數(shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。
12管理人員專業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數(shù)/參加培訓人員總數(shù)×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。
13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。
1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。
2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過相關保密培訓。
3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。
4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。
(二)嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準,保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。
(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。
(四)考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。
2、陪護、運送等服務工作按醫(yī)院要求雙方議定;
3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。
(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。
(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。
醫(yī)院管理年總結篇六
1、接待用戶投訴時，耐心傾聽，態(tài)度和藹。
2、對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關部門負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。
4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。
定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。
6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定，對各部門檔案進行管理，確保檔案準確、系統(tǒng)和完整，更好的為管理服務。
2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鉆研業(yè)務，不斷提高管理水平，對歸檔的`檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準確。
3、宣傳并遵守《檔案法》，作好各種門類和載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等）文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。
4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時通風，施放防蟲、防塵和防鼠等工作。
每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質的檔案及時進行修復制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時銷毀。
6、檔案人員要自學遵守保密守則制度，未經(jīng)領導批準，不得自行擴大借閱范圍，不準擅自向外透漏檔案內容。
7、認真做好檔案的收進、保管、統(tǒng)計和移交工作，積極開展檔案利用工作，為領導決策提供依據(jù)。
每周五9：00參加人員：主要負責人內容：總結一周工作情況并對下周工作進行部署，協(xié)調各部門關系，將一些集中問題協(xié)商解決。
會議記錄：王凡
1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項內部管理制度，必須經(jīng)管理人員開會討論簽字認可后下發(fā)執(zhí)行。
醫(yī)院管理年總結篇七
一、我院抗菌藥物臨床應用合理性有很大提高
1.清潔手術預防用抗菌藥物百分率至20xx年9月份控制在26.54%。
2.治療用藥非限制級抗菌藥物選擇使用率占68.7%，限制級抗菌藥物選擇使用率占28.3%，特殊級抗菌藥物選擇使用率僅占3%。住院患者抗菌藥物使用強度43.67.比上一年度有所降低，接近合理水平。
3.聯(lián)合用藥、無適應癥用藥的現(xiàn)象有很大程度下降。
4.門診患者處方抗菌藥物使用率為20.23%，急診處方抗菌藥物使用率為8.51%，住院患者抗菌藥物使用率51.01%，都在合理范圍內。
二、我院在抗菌藥物使用中存在以下不合理現(xiàn)象：
1、抗菌藥物患者病原學檢查率較低。抗菌藥物使用應根據(jù)細菌對藥物的敏感性來選擇合適的藥物，致病菌尚未明確或病情危急時，可根據(jù)感染的部位及患者的年齡、病史、臨床特征等進行經(jīng)驗治療。經(jīng)驗性的治療方案是以各種感染常見致病菌的種類及其目前對抗菌藥物的敏感性為基礎制定的，并非個人經(jīng)驗。我院目前憑經(jīng)驗給藥太多。
2、無指征用藥現(xiàn)象仍然存在。
3、存在選藥起點高現(xiàn)象。
4、抗菌藥物品種選擇、用藥時機、療程、劑型、用法用量等方面存在不合理現(xiàn)象。
5、選擇使用口服劑型抗菌藥物較少，大多數(shù)都選擇注射劑型。
1、對抗菌藥物合理使用的管理。將合理應用抗菌藥物納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理，加強抗菌藥物合理應用監(jiān)察、處方審核、分級管理及醫(yī)生使用權限;熟悉選用藥物的適應證、抗菌活性、藥動學和不良反應。
3、加大媒體宣傳力度，讓全民意識到濫用抗生素的危害，切實做到抗生素合理應用。
4、結合基本藥物制度的實施，切實加強合理用藥的考核工作。
5.下一步工作中，繼續(xù)對我院臨床醫(yī)生進行抗菌藥物合理應用培訓，解決存在的問題，促進抗菌藥物臨床應用合理水平不斷提高。
醫(yī)院管理年總結篇八
1 、對前來就醫(yī)的患者，接診醫(yī)生要詢問是不是醫(yī)保病人如果是醫(yī)保病人要核對持卡人和就醫(yī)者是不是為同一人，嚴格拒絕持他人的醫(yī)療卡就醫(yī)，并對來人進行耐心的.解釋。
2 、要主動向病人介紹醫(yī)保用藥和自費藥品范圍，盡可能最大限度的使用老藥、常用藥和甲類藥。
3、 堅持使用醫(yī)保用藥和非醫(yī)保用藥分處方開方的原則，堅決杜絕大處方、人情方、不規(guī)則用藥處方和不見病人就開處方等違規(guī)行為。
4、對處方用藥有懷疑的病人，請他在醫(yī)療保險用藥范圍的明細表中進行查詢，讓病人做到明明白白看病，明明白白治療，明明白白用藥，明明白白消費。
5、對門診持《職工醫(yī)療保險特定病種門診病歷處方本》的病人，嚴格按審批得病種對癥用藥，認真掌握藥品的適應癥、用藥范圍和用藥原則，堅持執(zhí)行低水平、廣覆蓋、保障基本醫(yī)療需求的原則。
6、對進行和使用非醫(yī)保范圍的醫(yī)療服務，要征的醫(yī)保病人的統(tǒng)一，以避免醫(yī)保病人個人承擔的費用增加。
醫(yī)院管理年總結篇九
1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時應清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進行相應的用藥交待與指導,包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。并保證自己的語氣、語調易于使患者或其家屬接受。
2.門診藥房常設咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。
3.病區(qū)臨床藥師應定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。
4.作好藥物不良反應監(jiān)測,協(xié)助臨床醫(yī)師及時發(fā)現(xiàn)和上報藥物不良反應,并將相關信息實時反饋至臨床一線,確保用藥安全。
5.對藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應及毒副作用配合臨床及時查找原因,分析總結,并上報上級部門。讓用藥者承受最小的治療風險,得到最大的治療效果。
6.對新引進的藥物配合臨床進行臨床觀察總結,做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。
7.對引進的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項進行宣傳,使臨床醫(yī)師及時掌握,合理應用,對藥物的有效性做出準確的判斷。
醫(yī)院管理年總結篇十
××年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉;認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī);建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式;進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
二、強化醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全
1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質量控制和安全管理，以及醫(yī)院內部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。
3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展"三優(yōu)一滿意"活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。
4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委;在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)
2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內科良性發(fā)展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。
四、堅持以科學管理為保障
2、加強醫(yī)院文化建設，凝練醫(yī)院精神;關心職工生活，12年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理;做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作;抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
五、完善營銷體系建設：
六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，××年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標;與本崗位職責相一致;符合本科室的目標;符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們，××年是落實完成“×××”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，切實安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念
科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。
我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經(jīng)營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。
以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標,以人民群眾的根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式
當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉變服務理念
今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點?，F(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念
三、加快發(fā)展步伐
發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
認真做好醫(yī)療質量考核工作，嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。組織院內職工學習有關醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質量管理，把醫(yī)療質量管理工作的重點從醫(yī)療終末質量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質量的檢查督促上去。重點包括：(1)強調入院告知書、授權書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。(2)真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交*;(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習與考核。(4)進一步轉變工作作風強化服務意識，做到“多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助”，使醫(yī)院服務質量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。
二、醫(yī)療質量管理
1、加強科室自身建設
根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20**年繼續(xù)加強自身的質量及制度建設，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉變工作作風，強化服務意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學化管理轉變，由人情管理轉向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。
2、參加醫(yī)院質控管理委員會進行查房每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內容包括：醫(yī)師交*，包括科室實際交*進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉、質量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。
3、病案質量管理
(1)環(huán)節(jié)質量每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內會診、院內會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外嚴格規(guī)范醫(yī)師交*，抽查科室月質量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。
(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質量考核獎懲辦法”獎優(yōu)罰劣。
4、重點科室監(jiān)管
(2)對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內容包括：術前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴格查對制度及*品管理的執(zhí)行。
對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務科將嚴格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內容進行總結、比較、評價，共同探討相應的改進措施，在提高科室質量的同時杜絕安全隱患。
三、繼續(xù)醫(yī)學教育
1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務科全程監(jiān)控，并抽查培訓人員學習記錄，并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。
2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務科在督促可是科研工作的同時，盡努力為科室創(chuàng)造有利條件。
3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、泰安醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，并強調其基礎知識、基本理論和基本技能的訓練。
4、強化專業(yè)技術人員業(yè)務培訓根據(jù)我院院情，在按需培訓的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術，提高技術水平。中級職稱專業(yè)技術人員要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過自學、脫產(chǎn)學習自覺嚴格補充，增長本專業(yè)技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術人員要結合本職崗位，進行專業(yè)技術知識和技能的職務培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術，參與科研、能解決較復雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務素質，在院委會的批準和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術指導，以查房、手術、講課等形式不斷提高我院業(yè)務水平，并支持各科邀請專家指導開展新技術、新業(yè)務。
5、繼續(xù)加強業(yè)務學習管理嚴格周一、周各科室業(yè)務學習，醫(yī)務科不定期抽查各科室實際學習情況并結合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。
6、強調院內外學術講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務科一律即使安排相關工作，保證相關專業(yè)人員均能參加。
7、每半年組織一次“三基三嚴”理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復蘇、呼吸機、電除顫的應用培訓;第二季度，進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一次理論考核;第三季度，進行*品、抗菌藥品的全員知識培訓;第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。20**年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應現(xiàn)在的工作，只往的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到!