總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
最新供暖工作總結精選篇一
1、學習、貫徹執(zhí)行水利部34號令《取水許可管理辦法》。
2、積極采取措施，促進水資源有償使用制度的貫徹實施：完成第一季度州級水資源費征收工作，共計43萬元。
3、加強建設項目水資源論證工作：組織荔波富奇煤礦等15個9萬噸整合、擴能煤礦水資源論證工作，配合省廳完成荔波縣下寨等2個15萬噸整合煤礦水資源論證工作。
4、完成全州取水許可進一步清理工作，并組織召開了全州取水許可清理核查工作會，基本劃定了我州境內(nèi)取水戶省、州、縣分級管理權限。
5、組織各縣（市）做好縣城集中供水水源水質監(jiān)測工作，并按月發(fā)布監(jiān)測情況。
6、編制20xx年度水資源公報。
7、參與全州流域綜合規(guī)劃修編工作。
1、配合省廳做好我州境內(nèi)取水戶分級管理公告工作，并按管理權限將項目的取水許可相關資料檔案進行移交，分批開展對原取水量核定和取水許可證換發(fā)工作，為我州水資源管理、配置和有償使用制度的的執(zhí)行提供科學有效的.基礎信息。
2、繼續(xù)抓好水資源費征收管理工作，預計征收年度水資源費90萬元。
3、繼續(xù)開展我州境內(nèi)整合煤礦的水資源論證工作。
4、完成都勻市水資源承載能力研究課題。
5、啟動我州水資源管理規(guī)范化建設試點工作。
6、組織各縣（市）做好縣城集中供水水源水質監(jiān)測工作，并按月發(fā)布監(jiān)測情況。
最新供暖工作總結精選篇二
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守，為集中供熱做貢獻
本年度我在（）站工作，負責（小區(qū)）等（）多萬平方米的供熱任務，一年來，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。由于我們的供熱工程工序比較復雜，繁瑣，地下障礙物比較多，經(jīng)常加班加點。但不管出現(xiàn)什么問題，為了不影響供暖，我總是第一時間趕到現(xiàn)場，克服各種天氣、環(huán)境障礙，堅決完成任務，及時給用戶送去溫暖。從外網(wǎng)管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務，圓滿完成了本年度的供熱任務。
二、加強學習，總結方法，為以后工作積累經(jīng)驗
在2012年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學習提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面問書本，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點，把握住工作重點和難點，爭取為自己以后的工作積累經(jīng)驗，為供暖用戶排憂解難，真正做到為千家萬戶送去溫暖。
三、回顧過去，及時反思，總結經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、尋找不足，解決問題，提升工作效率
（一）積極搞好與同事的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
（二）加強供暖及其相關知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作建設，強化工作的創(chuàng)新實踐，促進服務水平的提升。
在今后的工作中，我要在各方面更加嚴格要求自己，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，與同事團結合作，圓滿完成各項工作。我相信：在供熱公司的正確領導下，我將取得長足的進步與發(fā)展！
15、1
最新供暖工作總結精選篇三
一、建章立制，服務大廳前期準備工作規(guī)范到位。
1、今年5月份服務大廳成立，各項規(guī)章制度上墻。并進一步健全完善制度，內(nèi)部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作。
今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務培訓工作，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領導的安排，積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統(tǒng)一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳。
2、全體員工從內(nèi)強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。
服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業(yè)務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
最新供暖工作總結精選篇四
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!
最新供暖工作總結精選篇五
各位領導：
按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領導做以匯報，如有不當之處，請予指正。
一、上半年工作總結
業(yè)小區(qū);確保員工收入增長15。
工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎”。
貫穿一條主線：就是以十六屆五中全會精神為指針，堅持科學發(fā)展觀，抓住發(fā)展機遇，做強兩項主業(yè)，提升服務標準，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領各項工作。
完成兩大任務：一是完成集團公司2014年經(jīng)營業(yè)績考核指標;二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務。
推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經(jīng)濟的要求，解放思想，奮發(fā)圖強;二是進一步轉變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學發(fā)展，提高效益;三是進一步轉變經(jīng)營機制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉變”互動，促進全年各項工作。
萬噸;三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破，通過iso9000質量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。
夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎;二是夯實隊伍建設的基礎;三是夯實企業(yè)管理基礎;四是夯實安全生產(chǎn)和質量標準化基礎。2014年，要通過打牢以上四個基礎，為做強企業(yè)強身健體。
上半年，我們本著“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬件建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進為指導方針，團結協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標完成過半。
(一)、經(jīng)濟指標完成情況
上半年預計收入完成1075萬元，預計完成虧損指標1075萬元。預計全年收入3864萬元，費用支出6776萬元，完成虧損指標2911萬元。
1～5月份指標完成情況：
1、收入實際完成1209萬元，比計劃收入875萬元多收入334萬元，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。
2、成本實際完成3161萬元，比計劃3219萬元少支出58萬元，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。
3、實際完成虧損指標2298萬元，比計劃2344萬元減虧46萬元。
(二)抓開拓經(jīng)營,實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
修理、鑄件、輔機實行定點生產(chǎn)，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，并下發(fā)了相關文件。鍋爐廠劃歸我公司后，我們改變了該廠勞務收入結構，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。
同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求，對其進行公司制改造，實現(xiàn)獨立經(jīng)營，自負盈虧，實現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業(yè)發(fā)展實力。
(三)抓制度落實，實現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運行
為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：
各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結果兌現(xiàn)
效益工資。七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
最新供暖工作總結精選篇六
風風火火的xx年己經(jīng)過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進07的工作進展，現(xiàn)把xx年的工作作一總結。
一、努力學習專業(yè)知識，融入熱力大集體
我是xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很 多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設備正常運行作準備。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入10月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于后勤保障，我也根據(jù)領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。
軟化水在供熱運行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以 我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
四、總結個人不足之處，樹立今年目標。
1嚴格要求自己，把工作做細做精。
2虛心向班長學習專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3努力干好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!
最新供暖工作總結精選篇一
1、學習、貫徹執(zhí)行水利部34號令《取水許可管理辦法》。
2、積極采取措施，促進水資源有償使用制度的貫徹實施：完成第一季度州級水資源費征收工作，共計43萬元。
3、加強建設項目水資源論證工作：組織荔波富奇煤礦等15個9萬噸整合、擴能煤礦水資源論證工作，配合省廳完成荔波縣下寨等2個15萬噸整合煤礦水資源論證工作。
4、完成全州取水許可進一步清理工作，并組織召開了全州取水許可清理核查工作會，基本劃定了我州境內(nèi)取水戶省、州、縣分級管理權限。
5、組織各縣（市）做好縣城集中供水水源水質監(jiān)測工作，并按月發(fā)布監(jiān)測情況。
6、編制20xx年度水資源公報。
7、參與全州流域綜合規(guī)劃修編工作。
1、配合省廳做好我州境內(nèi)取水戶分級管理公告工作，并按管理權限將項目的取水許可相關資料檔案進行移交，分批開展對原取水量核定和取水許可證換發(fā)工作，為我州水資源管理、配置和有償使用制度的的執(zhí)行提供科學有效的.基礎信息。
2、繼續(xù)抓好水資源費征收管理工作，預計征收年度水資源費90萬元。
3、繼續(xù)開展我州境內(nèi)整合煤礦的水資源論證工作。
4、完成都勻市水資源承載能力研究課題。
5、啟動我州水資源管理規(guī)范化建設試點工作。
6、組織各縣（市）做好縣城集中供水水源水質監(jiān)測工作，并按月發(fā)布監(jiān)測情況。
最新供暖工作總結精選篇二
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守，為集中供熱做貢獻
本年度我在（）站工作，負責（小區(qū)）等（）多萬平方米的供熱任務，一年來，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。由于我們的供熱工程工序比較復雜，繁瑣，地下障礙物比較多，經(jīng)常加班加點。但不管出現(xiàn)什么問題，為了不影響供暖，我總是第一時間趕到現(xiàn)場，克服各種天氣、環(huán)境障礙，堅決完成任務，及時給用戶送去溫暖。從外網(wǎng)管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務，圓滿完成了本年度的供熱任務。
二、加強學習，總結方法，為以后工作積累經(jīng)驗
在2012年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學習提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面問書本，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點，把握住工作重點和難點，爭取為自己以后的工作積累經(jīng)驗，為供暖用戶排憂解難，真正做到為千家萬戶送去溫暖。
三、回顧過去，及時反思，總結經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、尋找不足，解決問題，提升工作效率
（一）積極搞好與同事的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
（二）加強供暖及其相關知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作建設，強化工作的創(chuàng)新實踐，促進服務水平的提升。
在今后的工作中，我要在各方面更加嚴格要求自己，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，與同事團結合作，圓滿完成各項工作。我相信：在供熱公司的正確領導下，我將取得長足的進步與發(fā)展！
15、1
最新供暖工作總結精選篇三
一、建章立制，服務大廳前期準備工作規(guī)范到位。
1、今年5月份服務大廳成立，各項規(guī)章制度上墻。并進一步健全完善制度，內(nèi)部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作。
今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務培訓工作，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領導的安排，積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統(tǒng)一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳。
2、全體員工從內(nèi)強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。
服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業(yè)務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
最新供暖工作總結精選篇四
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下頭是我這一年來的主要工作資料
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!
最新供暖工作總結精選篇五
各位領導：
按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領導做以匯報，如有不當之處，請予指正。
一、上半年工作總結
業(yè)小區(qū);確保員工收入增長15。
工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎”。
貫穿一條主線：就是以十六屆五中全會精神為指針，堅持科學發(fā)展觀，抓住發(fā)展機遇，做強兩項主業(yè)，提升服務標準，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領各項工作。
完成兩大任務：一是完成集團公司2014年經(jīng)營業(yè)績考核指標;二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務。
推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經(jīng)濟的要求，解放思想，奮發(fā)圖強;二是進一步轉變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學發(fā)展，提高效益;三是進一步轉變經(jīng)營機制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉變”互動，促進全年各項工作。
萬噸;三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破，通過iso9000質量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。
夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎;二是夯實隊伍建設的基礎;三是夯實企業(yè)管理基礎;四是夯實安全生產(chǎn)和質量標準化基礎。2014年，要通過打牢以上四個基礎，為做強企業(yè)強身健體。
上半年，我們本著“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬件建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進為指導方針，團結協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標完成過半。
(一)、經(jīng)濟指標完成情況
上半年預計收入完成1075萬元，預計完成虧損指標1075萬元。預計全年收入3864萬元，費用支出6776萬元，完成虧損指標2911萬元。
1～5月份指標完成情況：
1、收入實際完成1209萬元，比計劃收入875萬元多收入334萬元，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。
2、成本實際完成3161萬元，比計劃3219萬元少支出58萬元，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。
3、實際完成虧損指標2298萬元，比計劃2344萬元減虧46萬元。
(二)抓開拓經(jīng)營,實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
修理、鑄件、輔機實行定點生產(chǎn)，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，并下發(fā)了相關文件。鍋爐廠劃歸我公司后，我們改變了該廠勞務收入結構，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。
同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求，對其進行公司制改造，實現(xiàn)獨立經(jīng)營，自負盈虧，實現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業(yè)發(fā)展實力。
(三)抓制度落實，實現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運行
為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：
各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結果兌現(xiàn)
效益工資。七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
最新供暖工作總結精選篇六
風風火火的xx年己經(jīng)過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進07的工作進展，現(xiàn)把xx年的工作作一總結。
一、努力學習專業(yè)知識，融入熱力大集體
我是xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很 多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設備正常運行作準備。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入10月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于后勤保障，我也根據(jù)領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。
軟化水在供熱運行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以 我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
四、總結個人不足之處，樹立今年目標。
1嚴格要求自己，把工作做細做精。
2虛心向班長學習專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3努力干好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!