首先通過空乘培訓培養(yǎng)應變能力，做到從容自如，空姐面對突發(fā)事件，要做到得心應手的處理事情的變故，以不變應萬變。充分發(fā)揮空姐的即興表達能力，而這樣的隨機應變的語言能力不是每個空姐與生俱來的，都是通過我們平時的閱歷練出來的在飛機上空姐遇到的意外大部分有相同的地方，應對這樣的意外事件我們的語言技巧要充分的發(fā)揮出來，空姐面對這樣的突發(fā)時間，語言技巧都是要經(jīng)過不斷訓練的。我們可以針對可能發(fā)生的事件歸類一下，比如常見的一些意想不到的情景：
1.乘務(wù)員與乘客發(fā)生沖突;
2.乘客之間發(fā)生口角矛盾;
3.有一些乘客無理取鬧;
4.還有飛機出現(xiàn)意外故障等等類似的情況。
通過組織學習，研究經(jīng)典的案例，我們揣摩，研究和學習。針對不同事件，不同的人要做到因人因事而異。語隨情變，怎樣借題發(fā)揮、順水推舟，又是怎樣巧搭臺階、怎樣換位思考等，來提升學員的語言應變技巧。