【例題】如果你是一名拆遷辦的工作人員，在拆遷過(guò)程中，一位大爺情緒激動(dòng)，阻攔你們，導(dǎo)致拆遷工作停滯，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做大爺?shù)乃枷牍ぷ鳌Ｄ銜?huì)怎么和老大爺溝通?
【分析】拆遷過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。作為一名拆遷辦的工作人員，化解矛盾，聽(tīng)取訴求，解決問(wèn)題成為工作中最重要的內(nèi)容。大爺情緒激動(dòng)，首先需要穩(wěn)定情緒。可以傾聽(tīng)大爺?shù)脑V求，并認(rèn)真記錄。按照實(shí)際情況，尋求解決的途徑，必要時(shí)可以請(qǐng)求相關(guān)單位給予解決，切實(shí)維護(hù)群眾的利益。
【參考答案】
拆遷工作事關(guān)群眾的切身利益，在拆遷工作中如果不注意工作的方式方法，勢(shì)必會(huì)給群眾造成一些負(fù)面影響，從而影響拆遷工作的進(jìn)展和城市發(fā)展的大局。領(lǐng)導(dǎo)讓我去做大爺?shù)乃枷牍ぷ?，我?huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度解決問(wèn)題，耐心和大爺溝通，爭(zhēng)取拆遷工作盡快開(kāi)展起來(lái)。
我會(huì)主動(dòng)找到這位情緒激動(dòng)的大爺，耐心聽(tīng)聽(tīng)他的心聲。待他情緒慢慢穩(wěn)定下來(lái)，我會(huì)詢問(wèn)他對(duì)我們的拆遷工作的意見(jiàn)，是否因?yàn)椴疬w工作對(duì)他的生活或利益產(chǎn)生影響，并將大爺反映的在問(wèn)題認(rèn)真記錄下來(lái)。我相信大爺不是無(wú)理取鬧，我也會(huì)盡可能換位思考，站在大爺?shù)牧?chǎng)去思考問(wèn)題。
如果拆遷工作影響到大爺?shù)娜粘Ｉ睿o其造成了不便，我會(huì)真誠(chéng)地向大爺?shù)狼?，?qǐng)求諒解，并承諾會(huì)與拆遷工程隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證盡快調(diào)整。如果涉及到一些利益補(bǔ)償問(wèn)題，我會(huì)耐心地把國(guó)家的拆遷的政策和利益補(bǔ)償方案給大爺解釋，并告訴老大爺此類問(wèn)題的解決辦法和相關(guān)流程，希望老大爺能通過(guò)法律手段維護(hù)自己的利益，盡快解決問(wèn)題。如果有需要，我也會(huì)親自帶大爺去處理事項(xiàng)。
事后，我會(huì)將老大爺反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，跟施工隊(duì)進(jìn)行溝通，確保他們的施工過(guò)程不會(huì)違反相關(guān)規(guī)定，影響周邊居民日常生活，并將處理的過(guò)程和最后的結(jié)果跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。