1.引言
作為一名金融專業(yè)的學生，我此次選擇了銀行作為實習單位，此次實習的目的在于通過在銀行的實習工作，將自己所學與實際業(yè)務相結(jié)合，充分掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)，同時也是為了給自己明確一個方向。
作為一名即將步入社會的成年人，我希望通過這次短暫的實習，讓自己有一個走入社會的平臺，畢竟校園生活是不同于社會生活的，校園里會有更多的安逸和舒適，但是社會中卻會擁有更多的挑戰(zhàn)和競爭，從校園到社會，我所要具備的心態(tài)也要有所轉(zhuǎn)變，這樣才能適應社會，適應自己以后的工作崗位。
之所以選擇銀行，主要在于我專業(yè)所學的知識很多都與銀行有關(guān)，并且，在學習中進行的一些實驗操作也和銀行方面有很多聯(lián)系。比如我大三學年學到的《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》、《商業(yè)銀行信貸管理》、《銀行會計》等都和銀行方面有著密切的關(guān)系，由秦老師帶領(lǐng)我們進行的銀行會計方面的實驗課也讓我在一定程度上實踐了銀行的業(yè)務。所以我想通過這次在銀行的實習，切實的將我所學到的東西和真實的銀行業(yè)務相結(jié)合，提高自己真正地水平。
于是在2013年的8月中旬，我在中國農(nóng)業(yè)銀行徐州城西支行進行了為期兩周的實習。在實習中我遇到過困難，同時也感受到了大家的熱心和誠意，在的實踐與改進中，我也在一步步的更好的掌握了很多業(yè)務。
實習地點：中國農(nóng)業(yè)銀行徐州大廟支行
實習崗位：綜合柜員
2.實習單位介紹
2.1公司概述
中國農(nóng)業(yè)銀行簡稱“農(nóng)行”，中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC）
中國農(nóng)業(yè)銀行是中國大型上市銀行，資金實力雄厚，服務功能齊全，中國農(nóng)業(yè)銀行北京總行大廈秉承“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，通過全行24064家分支機構(gòu)，3萬余臺ATM和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面廣的網(wǎng)點網(wǎng)絡體系和的信息科技優(yōu)勢，向全球超過3億5千萬客戶（約1406萬VIP客戶），以及260余萬家企業(yè)（涉及國計民生的各龍頭企業(yè)）提供高效、優(yōu)質(zhì)的全方位金融服務。其客戶總數(shù)量與機構(gòu)網(wǎng)點勢力分布均居大型商業(yè)銀行首位。
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。前身早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行，是在新中國時期成立的第一家專業(yè)銀行。上世紀70年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務。中國農(nóng)業(yè)銀行銀行以其豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。并一直鼎立支持濟南經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。
作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，中國農(nóng)業(yè)銀行致力于建設面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務多元的一流商業(yè)銀行。本行憑借全面的業(yè)務組合、龐大的分銷網(wǎng)絡和的技術(shù)平臺，向廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務，同時開展自營及代客資金業(yè)務，業(yè)務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至2011年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項存款96,220.26億元，各項貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，各項核心指標均達到國內(nèi)金融業(yè)水平，穆迪長期存款評級/前景展望為A1/穩(wěn)定；惠譽長期主體評級/銀行穩(wěn)定評級為A/B+，前景展望為“穩(wěn)定”。
2.2公司業(yè)務介紹
中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布中國城鄉(xiāng)，成為中國網(wǎng)點多、業(yè)務輻射范圍廣的大型現(xiàn)代化商業(yè)銀行。業(yè)務領(lǐng)域已由初的農(nóng)業(yè)信貸、結(jié)算業(yè)務，發(fā)展成為品種齊全，本外幣結(jié)合，能夠辦理國際、國內(nèi)通行的各類金融業(yè)務。主要包括：存款服務/綜合貸款服務/外匯理財/人民幣理財/代客境外理財/銀行卡/匯款及外匯結(jié)算/保管箱租賃繳費服務代發(fā)薪服務/出國金融服務/電子銀行服務/私人銀行/融資業(yè)務/國內(nèi)支付結(jié)算/國際結(jié)算/基金相關(guān)業(yè)務/企業(yè)理財服務/金融機構(gòu)服務。
人民幣業(yè)務：
吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務等。
外匯業(yè)務：
外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；結(jié)匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務。
2.3公司發(fā)展概況
如今的中國農(nóng)行已經(jīng)發(fā)展成為一家城鄉(xiāng)并舉，聯(lián)通國際的大型商業(yè)銀行。2009年，農(nóng)業(yè)銀行全面推進業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，價值創(chuàng)造力、市場競爭力和風險控制力持續(xù)提升。2010年末總資產(chǎn)突破10萬億元大關(guān)，各項存款達8.99萬億元，各項貸款4.96萬億元，貸存比僅為55.77%，資本充足率為11.59%，核心資本充足率為9.75%，均處較高水平，截至2011年末，總資產(chǎn)達11.68萬億。農(nóng)業(yè)銀行秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，依托龐大的分支機構(gòu)和電子化網(wǎng)絡，向廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。
中國農(nóng)行發(fā)展速度迅猛，該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強排名中名列第十三。2010年度中國企業(yè)500強排名中以33,842,700萬元的營業(yè)收入躋身前十位。該企業(yè)在2007年度《財富》全球500強企業(yè)排名中名列第277位，而在2011年度《財富》全球大五百家公司排名中以營業(yè)收入60,535(million dollars)百萬美元躍升到第127位。
3.實習過程
主要包括以下2個主要階段：
3.1簡單培訓
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。
(4)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
3.2正式處理相關(guān)業(yè)務
（1）對私、對公賬戶的存取款業(yè)務。
（2）掛失業(yè)務。
4.實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習中我主要遇到了兩種類型的業(yè)務，其中一個是存取款，另一個是銀行卡的掛失。對于存取款，首先是存款，客戶需要帶上自己的銀行卡，如果沒有可以是自己的存折，客戶將要存入賬戶的錢和銀行卡交給柜員，柜員所要做的首先是數(shù)錢，然后放到點鈔機上看實際的數(shù)目是否與自己數(shù)的一樣，然后將客戶的銀行卡在計算機旁邊的一個可以刷卡的地方刷一下，然后計算機會出一張紙，柜員將紙從窗口遞給客戶讓客戶簽字后柜員就可以將另一張回單和銀行卡交還給客戶了；存折也基本是同樣的步驟。對于銀行卡的掛失，如果客戶丟失銀行卡的時候正是銀行沒有營業(yè)的時候，客戶可以通過打95599（中國農(nóng)業(yè)銀行24小時服務熱線）的方式，通過電話語音的提醒進行銀行卡的掛失；如果是在銀行辦理掛失需要先填寫一張掛失單，填寫是字跡要工整，不能有連寫的筆記，否則機器不能識別。掛失后的銀行卡也不存在7天后解掛一說，只要是有身份證隨時都可以解掛。如果客戶的身份證丟失了，可以先補辦一張臨時的身份證進行新的銀行卡的辦理，用臨時身份證辦理的銀行卡和正式銀行卡的性質(zhì)是一樣的，銀行會自動幫你將掛失的銀行卡上的錢轉(zhuǎn)移到新的卡上。
在實習的過程中，我遇到了一個客戶，因為粗心將自己的銀行卡和身份證一同丟失了，當時失主很著急。我當時也很著急，因為以前有聽說過就是不能把銀行卡和身份證放在一起，因為這樣小偷就可以把錢取走了。但是給我指點的阿姨說，小偷把銀行卡和身份證偷走是不能取錢的，必須要有密碼才行，因為不懂所以這項業(yè)務就由阿姨親自處理了。但是我也同時知道了這個注意事項，銀行卡的密碼是一定要記住的，并且不要將銀行卡的密碼設置為自己的生日之類，這樣如果銀行卡和身份證一同丟失，小偷就有機可乘了?？磥恚F(xiàn)在的銀行卡還是比較安全的，也是非常人性化了，有些存取款的事項還會與客戶的手機聯(lián)系起來，這樣客戶可以通過看手機短信知道自己資金的使用情況了。
5.實習內(nèi)容
5.1學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占絕大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中國農(nóng)業(yè)銀行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。同時我會結(jié)合自己在大三時學習的專業(yè)知識與實習時學習的一同比較學習。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業(yè)務，中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。
5.2向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。這也是我此次實習的重點，也是將所學運用到實際中的表現(xiàn)。在進行學習的過程中，我知道了很多理論課上沒有接觸的更為實際的東西，比如如何辦理一份存取款業(yè)務，如何進行銀行卡的掛失。
因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
5.3學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
6.實習收獲與體會
通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的小型實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了一定的基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有耐心，和別人溝通交流相處的耐心和誠心，還有就是要有對工作的責任心。在實習的過程中。我遇到過不同年齡階段的客戶，有的和我一樣還是個學生，有的是和爸媽一樣大的叔叔阿姨，還有就是一些老年人。很多老年人在取款時會忘記自己的密碼，或者是在辦理有存取款的業(yè)務時提出很多問題，這個時候我所要做的不是急躁，而是耐心的給那些爺爺奶奶進行引導解釋說明，如果很急躁就會出現(xiàn)很多的麻煩，也不能很好的為客戶服務。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！
另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
雖然這次實習沒有進行很長時間，但是對我來說，其所具有的教育意義和鍛煉意義都是很有效的，希望畢業(yè)前的實習還可以在銀行進行實習，進行更深入的學習。在沒有實習之前我覺得銀行工作沒有什么，但是融入其中才知道不是那么簡單的，因為工作中你會面臨各種各樣的人，即使是同一種業(yè)務也會有不同的處理方式，并且在我家的那個銀行幾乎每天都有很多人，耐心和恒心更是要具備的。在銀行的工作真的是很好的磨練了我的耐心。
經(jīng)過這次小實習，我覺得任何一項工作只有用心和才能做好，不管你是在這個行業(yè)做多久，只要自己在這個崗位上就要對得起這份工作，不能想著偷懶、投機取巧之類的，這也是一種基本的行業(yè)道德素養(yǎng)，相信在以后真正地工作之中，這樣的心態(tài)也是必須具備的。
我是個實習生，但我的觀念很強的，堅決早到而遲到。實習期間，讓我對銀行更深地，一顆好奇的心歸于平靜，但不激情。實習這階段我大的體會個人的發(fā)展和能力的進步需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工中心的職業(yè)精神，做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的，除了要的理論素質(zhì)和專業(yè)外，更應該的技能，在工作中才能得心應手，的為客戶、快捷、的服務。
經(jīng)過這次簡單的實習，我也發(fā)現(xiàn)了自己在以后學習中需要注意的問題。作為一名本科生，我更多的學習了有關(guān)理論的知識，但是對于實踐方面還是缺乏的。同時，理論知識方面掌握的也不是很牢固，雖然在實習過程中用到的理論知識不是很多，還是在金融企業(yè)會計的實驗中學到的用的多一些，但是相信學好理論知識對今后在別的金融崗位上的用處還是很多的。并且我發(fā)現(xiàn)英語在銀行業(yè)務的處理中也是很經(jīng)常用的，雖然我面對的僅僅是中國客戶，但是有很多的文件還有設備儀器上都有英文，所以說學好英語還是必要的。通過此次學習我覺得自己應該把英語重新拾起來，因為英語本來也是自己的強勢，但是因為種種原因，現(xiàn)在都荒廢了。與此同時，我還應該把之前學過的會計方面的知識進行鞏固學習，還有大三時學的一些專業(yè)課程，把這些掌握牢固了才可以。
“千里之行，始于足下”，這幾天的實習過程中，我不斷地向他人虛心求教，嚴格的遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務實習期間，叔叔阿姨每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會到始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。
我希望以后可以有更多這樣實踐的機會，而不僅僅是在課堂里學習知識，作為即將步入社會的我們更需要的是將所學的知識與日常的實踐相結(jié)合，這樣才是真正地掌握?！皩W以致用”才是終的目的，相信這次實習會讓我重新樹立一個新的觀念，也會給自己一個新的定位，希望自己在以后的生活中可以表現(xiàn)的更出色！
作為一名金融專業(yè)的學生，我此次選擇了銀行作為實習單位，此次實習的目的在于通過在銀行的實習工作，將自己所學與實際業(yè)務相結(jié)合，充分掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)，同時也是為了給自己明確一個方向。
作為一名即將步入社會的成年人，我希望通過這次短暫的實習，讓自己有一個走入社會的平臺，畢竟校園生活是不同于社會生活的，校園里會有更多的安逸和舒適，但是社會中卻會擁有更多的挑戰(zhàn)和競爭，從校園到社會，我所要具備的心態(tài)也要有所轉(zhuǎn)變，這樣才能適應社會，適應自己以后的工作崗位。
之所以選擇銀行，主要在于我專業(yè)所學的知識很多都與銀行有關(guān)，并且，在學習中進行的一些實驗操作也和銀行方面有很多聯(lián)系。比如我大三學年學到的《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》、《商業(yè)銀行信貸管理》、《銀行會計》等都和銀行方面有著密切的關(guān)系，由秦老師帶領(lǐng)我們進行的銀行會計方面的實驗課也讓我在一定程度上實踐了銀行的業(yè)務。所以我想通過這次在銀行的實習，切實的將我所學到的東西和真實的銀行業(yè)務相結(jié)合，提高自己真正地水平。
于是在2013年的8月中旬，我在中國農(nóng)業(yè)銀行徐州城西支行進行了為期兩周的實習。在實習中我遇到過困難，同時也感受到了大家的熱心和誠意，在的實踐與改進中，我也在一步步的更好的掌握了很多業(yè)務。
實習地點：中國農(nóng)業(yè)銀行徐州大廟支行
實習崗位：綜合柜員
2.實習單位介紹
2.1公司概述
中國農(nóng)業(yè)銀行簡稱“農(nóng)行”，中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC）
中國農(nóng)業(yè)銀行是中國大型上市銀行，資金實力雄厚，服務功能齊全，中國農(nóng)業(yè)銀行北京總行大廈秉承“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，通過全行24064家分支機構(gòu)，3萬余臺ATM和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面廣的網(wǎng)點網(wǎng)絡體系和的信息科技優(yōu)勢，向全球超過3億5千萬客戶（約1406萬VIP客戶），以及260余萬家企業(yè)（涉及國計民生的各龍頭企業(yè)）提供高效、優(yōu)質(zhì)的全方位金融服務。其客戶總數(shù)量與機構(gòu)網(wǎng)點勢力分布均居大型商業(yè)銀行首位。
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。前身早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行，是在新中國時期成立的第一家專業(yè)銀行。上世紀70年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務。中國農(nóng)業(yè)銀行銀行以其豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。并一直鼎立支持濟南經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。
作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，中國農(nóng)業(yè)銀行致力于建設面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務多元的一流商業(yè)銀行。本行憑借全面的業(yè)務組合、龐大的分銷網(wǎng)絡和的技術(shù)平臺，向廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務，同時開展自營及代客資金業(yè)務，業(yè)務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至2011年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項存款96,220.26億元，各項貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，各項核心指標均達到國內(nèi)金融業(yè)水平，穆迪長期存款評級/前景展望為A1/穩(wěn)定；惠譽長期主體評級/銀行穩(wěn)定評級為A/B+，前景展望為“穩(wěn)定”。
2.2公司業(yè)務介紹
中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布中國城鄉(xiāng)，成為中國網(wǎng)點多、業(yè)務輻射范圍廣的大型現(xiàn)代化商業(yè)銀行。業(yè)務領(lǐng)域已由初的農(nóng)業(yè)信貸、結(jié)算業(yè)務，發(fā)展成為品種齊全，本外幣結(jié)合，能夠辦理國際、國內(nèi)通行的各類金融業(yè)務。主要包括：存款服務/綜合貸款服務/外匯理財/人民幣理財/代客境外理財/銀行卡/匯款及外匯結(jié)算/保管箱租賃繳費服務代發(fā)薪服務/出國金融服務/電子銀行服務/私人銀行/融資業(yè)務/國內(nèi)支付結(jié)算/國際結(jié)算/基金相關(guān)業(yè)務/企業(yè)理財服務/金融機構(gòu)服務。
人民幣業(yè)務：
吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務等。
外匯業(yè)務：
外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；結(jié)匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務。
2.3公司發(fā)展概況
如今的中國農(nóng)行已經(jīng)發(fā)展成為一家城鄉(xiāng)并舉，聯(lián)通國際的大型商業(yè)銀行。2009年，農(nóng)業(yè)銀行全面推進業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型，價值創(chuàng)造力、市場競爭力和風險控制力持續(xù)提升。2010年末總資產(chǎn)突破10萬億元大關(guān)，各項存款達8.99萬億元，各項貸款4.96萬億元，貸存比僅為55.77%，資本充足率為11.59%，核心資本充足率為9.75%，均處較高水平，截至2011年末，總資產(chǎn)達11.68萬億。農(nóng)業(yè)銀行秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，依托龐大的分支機構(gòu)和電子化網(wǎng)絡，向廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。
中國農(nóng)行發(fā)展速度迅猛，該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強排名中名列第十三。2010年度中國企業(yè)500強排名中以33,842,700萬元的營業(yè)收入躋身前十位。該企業(yè)在2007年度《財富》全球500強企業(yè)排名中名列第277位，而在2011年度《財富》全球大五百家公司排名中以營業(yè)收入60,535(million dollars)百萬美元躍升到第127位。
3.實習過程
主要包括以下2個主要階段：
3.1簡單培訓
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。
(4)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
3.2正式處理相關(guān)業(yè)務
（1）對私、對公賬戶的存取款業(yè)務。
（2）掛失業(yè)務。
4.實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習中我主要遇到了兩種類型的業(yè)務，其中一個是存取款，另一個是銀行卡的掛失。對于存取款，首先是存款，客戶需要帶上自己的銀行卡，如果沒有可以是自己的存折，客戶將要存入賬戶的錢和銀行卡交給柜員，柜員所要做的首先是數(shù)錢，然后放到點鈔機上看實際的數(shù)目是否與自己數(shù)的一樣，然后將客戶的銀行卡在計算機旁邊的一個可以刷卡的地方刷一下，然后計算機會出一張紙，柜員將紙從窗口遞給客戶讓客戶簽字后柜員就可以將另一張回單和銀行卡交還給客戶了；存折也基本是同樣的步驟。對于銀行卡的掛失，如果客戶丟失銀行卡的時候正是銀行沒有營業(yè)的時候，客戶可以通過打95599（中國農(nóng)業(yè)銀行24小時服務熱線）的方式，通過電話語音的提醒進行銀行卡的掛失；如果是在銀行辦理掛失需要先填寫一張掛失單，填寫是字跡要工整，不能有連寫的筆記，否則機器不能識別。掛失后的銀行卡也不存在7天后解掛一說，只要是有身份證隨時都可以解掛。如果客戶的身份證丟失了，可以先補辦一張臨時的身份證進行新的銀行卡的辦理，用臨時身份證辦理的銀行卡和正式銀行卡的性質(zhì)是一樣的，銀行會自動幫你將掛失的銀行卡上的錢轉(zhuǎn)移到新的卡上。
在實習的過程中，我遇到了一個客戶，因為粗心將自己的銀行卡和身份證一同丟失了，當時失主很著急。我當時也很著急，因為以前有聽說過就是不能把銀行卡和身份證放在一起，因為這樣小偷就可以把錢取走了。但是給我指點的阿姨說，小偷把銀行卡和身份證偷走是不能取錢的，必須要有密碼才行，因為不懂所以這項業(yè)務就由阿姨親自處理了。但是我也同時知道了這個注意事項，銀行卡的密碼是一定要記住的，并且不要將銀行卡的密碼設置為自己的生日之類，這樣如果銀行卡和身份證一同丟失，小偷就有機可乘了?？磥恚F(xiàn)在的銀行卡還是比較安全的，也是非常人性化了，有些存取款的事項還會與客戶的手機聯(lián)系起來，這樣客戶可以通過看手機短信知道自己資金的使用情況了。
5.實習內(nèi)容
5.1學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占絕大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中國農(nóng)業(yè)銀行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。同時我會結(jié)合自己在大三時學習的專業(yè)知識與實習時學習的一同比較學習。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業(yè)務，中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。
5.2向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。這也是我此次實習的重點，也是將所學運用到實際中的表現(xiàn)。在進行學習的過程中，我知道了很多理論課上沒有接觸的更為實際的東西，比如如何辦理一份存取款業(yè)務，如何進行銀行卡的掛失。
因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
5.3學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
6.實習收獲與體會
通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的小型實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了一定的基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有耐心，和別人溝通交流相處的耐心和誠心，還有就是要有對工作的責任心。在實習的過程中。我遇到過不同年齡階段的客戶，有的和我一樣還是個學生，有的是和爸媽一樣大的叔叔阿姨，還有就是一些老年人。很多老年人在取款時會忘記自己的密碼，或者是在辦理有存取款的業(yè)務時提出很多問題，這個時候我所要做的不是急躁，而是耐心的給那些爺爺奶奶進行引導解釋說明，如果很急躁就會出現(xiàn)很多的麻煩，也不能很好的為客戶服務。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！
另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
雖然這次實習沒有進行很長時間，但是對我來說，其所具有的教育意義和鍛煉意義都是很有效的，希望畢業(yè)前的實習還可以在銀行進行實習，進行更深入的學習。在沒有實習之前我覺得銀行工作沒有什么，但是融入其中才知道不是那么簡單的，因為工作中你會面臨各種各樣的人，即使是同一種業(yè)務也會有不同的處理方式，并且在我家的那個銀行幾乎每天都有很多人，耐心和恒心更是要具備的。在銀行的工作真的是很好的磨練了我的耐心。
經(jīng)過這次小實習，我覺得任何一項工作只有用心和才能做好，不管你是在這個行業(yè)做多久，只要自己在這個崗位上就要對得起這份工作，不能想著偷懶、投機取巧之類的，這也是一種基本的行業(yè)道德素養(yǎng)，相信在以后真正地工作之中，這樣的心態(tài)也是必須具備的。
我是個實習生，但我的觀念很強的，堅決早到而遲到。實習期間，讓我對銀行更深地，一顆好奇的心歸于平靜，但不激情。實習這階段我大的體會個人的發(fā)展和能力的進步需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工中心的職業(yè)精神，做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的，除了要的理論素質(zhì)和專業(yè)外，更應該的技能，在工作中才能得心應手，的為客戶、快捷、的服務。
經(jīng)過這次簡單的實習，我也發(fā)現(xiàn)了自己在以后學習中需要注意的問題。作為一名本科生，我更多的學習了有關(guān)理論的知識，但是對于實踐方面還是缺乏的。同時，理論知識方面掌握的也不是很牢固，雖然在實習過程中用到的理論知識不是很多，還是在金融企業(yè)會計的實驗中學到的用的多一些，但是相信學好理論知識對今后在別的金融崗位上的用處還是很多的。并且我發(fā)現(xiàn)英語在銀行業(yè)務的處理中也是很經(jīng)常用的，雖然我面對的僅僅是中國客戶，但是有很多的文件還有設備儀器上都有英文，所以說學好英語還是必要的。通過此次學習我覺得自己應該把英語重新拾起來，因為英語本來也是自己的強勢，但是因為種種原因，現(xiàn)在都荒廢了。與此同時，我還應該把之前學過的會計方面的知識進行鞏固學習，還有大三時學的一些專業(yè)課程，把這些掌握牢固了才可以。
“千里之行，始于足下”，這幾天的實習過程中，我不斷地向他人虛心求教，嚴格的遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務實習期間，叔叔阿姨每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會到始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。
我希望以后可以有更多這樣實踐的機會，而不僅僅是在課堂里學習知識，作為即將步入社會的我們更需要的是將所學的知識與日常的實踐相結(jié)合，這樣才是真正地掌握?！皩W以致用”才是終的目的，相信這次實習會讓我重新樹立一個新的觀念，也會給自己一個新的定位，希望自己在以后的生活中可以表現(xiàn)的更出色！