前廳服務員工作計劃書怎么寫

一、職業(yè)定義
    在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。
    二、適用對象
    申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業(yè)或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。
    申請參加中級工鑒定者必須取得本職業(yè)初級職資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上或連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
    三、培養(yǎng)目標：
    了解前廳服務員的基本素質(zhì)要求；掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧；熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上，掌握網(wǎng)絡預訂及推銷預定控制；了解客房狀況；熟悉前廳安全管理。