沖突的概念
* 沖突的兩種極端情況是：一端為微妙、間接、高度控制的抵觸狀況;另一端為明顯、公開的活動、如罷工、*、和戰(zhàn)爭。
* 沖突管理排在決策、領導或溝通技能之前。
* 三種不同的觀點:
1、傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。
2、沖突的人際關系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。
3、新近產生的沖突的互動作用觀點。強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。