前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)

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    每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇一
    冬去春來,又是一年輪回,在這個新年伊始,我將過去一年經(jīng)歷過的所有事情當(dāng)做是我人生中難得的磨練,是對新的一年的鞭策,讓我砥礪前行。因此在新的一年,我就有了新的計劃,新的目標(biāo)。
    前臺文員的工作相對我來說,是一個需要很多的時間去進(jìn)行磨合,因為不像是其他的工作比較的系統(tǒng)和有條理,這是一個事情較為雜亂的崗位。所以在新的開始,我將以常規(guī)的工作作為一個起點(diǎn),合理的運(yùn)用好時間,從容的完成每天的任務(wù)。
    整理好每天的文件,做好登記,將要復(fù)印的資料進(jìn)行歸納;每月統(tǒng)計辦公用品有無損壞,及時地進(jìn)行更換;協(xié)助同事將公司部門的報表明細(xì)做好表格,登記每月員工的考勤;保證辦公環(huán)境的整潔,及時的接聽電話;完成上級交代的任務(wù)。
    為了使員工對公司更加的`有向心力,將公司內(nèi)宣傳的渠道梳理一遍,替換為更加豐富、易懂、貼近員工生活,讓公司的管理更加地順利。
    在當(dāng)下的環(huán)境,與公司的實際相結(jié)合,做好向外界的宣傳工作,和公司的其他部門相互配合,一起讓公司的形象變得更好,更深入人心。
    1、在安全方面,定時的對公司進(jìn)行安全隱患檢查,確保公司的辦公秩序。
    2、對公司的檔案統(tǒng)一的管理,有變更就要及時地替換,使檔案跟上公司的發(fā)展。
    經(jīng)過一段時間的工作,我要不斷加深對文員職位的認(rèn)識,全心全力為公司服務(wù),認(rèn)真高效的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
    在很多方面向前輩學(xué)習(xí),很多工作能夠提前預(yù)料到,做好準(zhǔn)備工作,而不是在臨到頭著急忙慌的去做,耽誤時間,浪費(fèi)精力。
    前臺文員這個職位給我?guī)砹颂魬?zhàn),讓我的工作效率得到了提高,將工作上的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化的規(guī)劃,因此在新年中我會以更加飽滿的熱情投入到工作中,做好自己的本職工作,讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的順暢。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇二
    遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
    詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
    熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
    1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
    2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。
    3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。
    4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應(yīng)該注視對方。
    接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
    接待員接到需留言電話時,準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
    5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應(yīng)讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
    6. 填寫記錄時,字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
    熱情接待公司訪客及會議工作人員,做好會議服務(wù)工作。
    擔(dān)任外來人員登記工作。
    擔(dān)任外借用品的辦理工作。
    接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
    7. 主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。
    8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
    9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
    10. 在服務(wù)過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
    擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,確保無差錯。
    11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,準(zhǔn)確無誤后方可上報。
    12. 節(jié)約紙張,符合文件復(fù)印控制要求,做好復(fù)印記錄。
    擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
    郵件應(yīng)及時送達(dá),不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇三
    1、做好內(nèi)部人員管,在管。上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
    2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想。
    3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
    4、在物品管。上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
    5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
    6、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強(qiáng)員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
    7、增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合。用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
    8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
    9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇四
    1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
    2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
    3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
    4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。
    5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。
    二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
    1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。
    2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
    三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作
    1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
    2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
    3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。
    4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
    四、完善考勤管理制度
    考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
    1、人事考勤表制作和復(fù)核。
    2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。
    3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。
    4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
    5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇五
    1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
    2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
    3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
    4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。
    5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。
    二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
    1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。
    2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
    三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作
    1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
    2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
    3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。
    4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
    四、完善考勤管理制度
    考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
    1、人事考勤表制作和復(fù)核。
    2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。
    3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。
    4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
    5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。
    五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
    1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。
    2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
    3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。
    六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
    1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
    2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
    3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
    4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
    5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
    七、拓展知識面,不斷完善自我
    1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。
    2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。
    3、制定工作計劃,逐一完成各項目標(biāo),從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我。
    作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量! 在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色。
    在這里工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
    1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
    2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。
    3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。
    4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
    前臺文員工作規(guī)劃優(yōu)質(zhì)篇六
    客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動中的實際情況極不適應(yīng),存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理處罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問題,嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向發(fā)展。xx年將建立一套完整的家政管理體系,包括:《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定,各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,同時有利于各項經(jīng)營管理工作的深入開展。
    xx客房部的總成本必須控制在249.3萬元以內(nèi),也就是月均成本控制在20。775萬元以內(nèi)。分析客房部每月的支出項目。根據(jù)客房部xx年的人員配備和實際運(yùn)行情況,預(yù)計客房部每月固定成本支出為126096萬元,可變成本必須控制在105321萬元以內(nèi),才能完成年度成本指標(biāo)控制任務(wù)。因此,客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施辦法”,有效降低運(yùn)營成本。
    1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分。
    將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度,減少了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本,另一方面延長了亞麻布的使用壽命,縮短了服務(wù)員整理房間的時間,提高了工作效率。經(jīng)過初步估算,采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本。
    2.嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗材的配置和使用。
    客房內(nèi)各種耗材的配置原則上實行“一客一換”或“用后更換”制度;客人堅持更換的未使用的洗漱用品,必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,進(jìn)行充分回收和再填充使用;對于房間價格低于60%的團(tuán)隊和會議室,減少洗漱用品的數(shù)量。