20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下，在科主任的領(lǐng) 導(dǎo)下，我科全體護(hù)士遵循“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為 宗旨” ，圍繞年初制訂的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，科室護(hù)理工 作協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立較高的 事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合自身工作性質(zhì)，圍繞護(hù)理中心工作，求真 務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí),較 好地完成了本科室的工作任務(wù)，保證了科室工作的穩(wěn)步進(jìn)行。
一、重視學(xué)習(xí)。每月至少組織全科護(hù)理人員進(jìn)行 1-2 次業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)和考試考核，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、核心制度、李秀華 三基、護(hù)理五百問(wèn)題及 24 小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道等。規(guī)范每一個(gè)護(hù)士的 行為，儀容儀表及文明語(yǔ)言規(guī)范。每月通過(guò)多種形式征求病人意 見(jiàn)和建議，收集病人對(duì)護(hù)士的滿意度，并對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題和 病人提出的建議、加以整改，有效提高了病人的滿意度。在日常 工作中樹立“一切為患者服務(wù)”的理念。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷規(guī) 范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)工作，打 造誠(chéng)信服務(wù)護(hù)理單元。堅(jiān)持把“安全、有效、方便、價(jià)廉”維護(hù) 群眾利益，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位。一年來(lái)，科室護(hù)理工 作在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，吸引了大量患者就醫(yī)就診，住院 病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，病人滿意度明顯提高，得到了廣大患者、家屬 的好評(píng)。
二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，我科在護(hù)理部的指導(dǎo)下，進(jìn)一 步規(guī)范了各班職責(zé)， 各班各負(fù)其責(zé)， 杜絕了過(guò)去的你等我靠現(xiàn)象， 哪個(gè)班出了問(wèn)題，能夠及時(shí)追查到人，有效提高了每個(gè)人的責(zé)任 心。
全體護(hù)理工作人員都能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)、科室的各項(xiàng)規(guī)章 制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則 糾紛，工作中互相支持，互相理解，分工明確，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重的困難，保證正常護(hù)理工作的順利開 展。嚴(yán)格三查八對(duì)制度，堅(jiān)持由主班負(fù)責(zé)每天的醫(yī)囑查對(duì)，無(wú)論 多忙多晚必須認(rèn)真查對(duì)， 明顯降低了因執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤導(dǎo)致的嚴(yán)重 差錯(cuò)事故。
認(rèn)真落實(shí)交接班制度，做到無(wú)縫隙交接班，包括書 面、口頭、床邊交接班。特別是對(duì)危重病人重點(diǎn)交接，從而提高 了危重病人的護(hù)理質(zhì)量。本年度我科室搶救危重病人 15 人次， 搶救成功率 86.7%。同時(shí)我們加強(qiáng)了護(hù)理操作查對(duì)制度，每次操 作前至少兩次進(jìn)行核對(duì)，杜絕了給病人用錯(cuò)藥的現(xiàn)象。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。堅(jiān)持以病人為中心， 以質(zhì)量為核心， 為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 落實(shí)行為規(guī)范，在日常工作中要求微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。重點(diǎn)抓 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的 要求給予大程度的滿足，并對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改措施。
四、業(yè)務(wù)工作方面，這是科室工作的主源 ，全科都處在超 負(fù)荷的工作狀態(tài)，人員短缺，科室工作量大，為了既要完成日常 工作，同時(shí)還要兼顧服務(wù)質(zhì)量，全體護(hù)理人員都能精神飽滿，將 所有精力專注于工作，犧牲休息、節(jié)假日等閑暇時(shí)間，使各項(xiàng)工 作順利完成。2012 年 11 月 26 日-2013 年 11 月 25 日，我科共收 治病人 1077 人次，總收入約 3680176 元，其中護(hù)理費(fèi)約 112850 元，治療費(fèi)約 522077 元，床位費(fèi) 163890 元，較好的完成了醫(yī)院 下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
同時(shí)， 全科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下自覺(jué)加班， 整天在病房， 嚴(yán)格按照三查八對(duì)等諸項(xiàng)核心制度工作， 無(wú)怨無(wú)悔， 不計(jì)個(gè)人得失，圓滿完成各項(xiàng)醫(yī)護(hù)任務(wù)，不止獲得住院患者 好評(píng)。加強(qiáng)了急救藥品、常用備用藥品的管理，做到分類放置、 標(biāo)記明顯、設(shè)專人保管，每周進(jìn)行清理檢查，保證無(wú)過(guò)期、無(wú)混 放，確保了用藥安全。
五、醫(yī)療安全及質(zhì)量方面，醫(yī)療質(zhì)量安全是科室工作的重中 之重，每一微小不慎，可能鑄成彌天大錯(cuò)，在多年醫(yī)療實(shí)踐中， 全科護(hù)理人員均有切膚之感，為了杜絕任何可能之差錯(cuò)發(fā)生，我 們平時(shí)嚴(yán)格依據(jù)核心制度為準(zhǔn)則來(lái)約束每個(gè)人的行為， 同時(shí)科室 亦制定相應(yīng)規(guī)章制度以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全方面管理工作。
注重人才隊(duì)伍建設(shè)， 堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 不斷拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面， 選派醫(yī)護(hù)人員到省上學(xué)習(xí)、進(jìn)修。每周利用晨會(huì)組織護(hù)理人員學(xué) 習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾。每月組織護(hù)理查房和 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)人參與備課并講課，有時(shí)利用晨會(huì)進(jìn)行提問(wèn)，有效提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性。
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)， 積極參加醫(yī)院組織的理論考試。
重點(diǎn)對(duì)新護(hù)士基礎(chǔ)理論知識(shí)、技術(shù)操作、專科知識(shí)及護(hù)理病歷書寫 規(guī)范培訓(xùn)。
一、重視學(xué)習(xí)。每月至少組織全科護(hù)理人員進(jìn)行 1-2 次業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)和考試考核，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、核心制度、李秀華 三基、護(hù)理五百問(wèn)題及 24 小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道等。規(guī)范每一個(gè)護(hù)士的 行為，儀容儀表及文明語(yǔ)言規(guī)范。每月通過(guò)多種形式征求病人意 見(jiàn)和建議，收集病人對(duì)護(hù)士的滿意度，并對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題和 病人提出的建議、加以整改，有效提高了病人的滿意度。在日常 工作中樹立“一切為患者服務(wù)”的理念。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷規(guī) 范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)工作，打 造誠(chéng)信服務(wù)護(hù)理單元。堅(jiān)持把“安全、有效、方便、價(jià)廉”維護(hù) 群眾利益，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位。一年來(lái)，科室護(hù)理工 作在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，吸引了大量患者就醫(yī)就診，住院 病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，病人滿意度明顯提高，得到了廣大患者、家屬 的好評(píng)。
二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，我科在護(hù)理部的指導(dǎo)下，進(jìn)一 步規(guī)范了各班職責(zé)， 各班各負(fù)其責(zé)， 杜絕了過(guò)去的你等我靠現(xiàn)象， 哪個(gè)班出了問(wèn)題，能夠及時(shí)追查到人，有效提高了每個(gè)人的責(zé)任 心。
全體護(hù)理工作人員都能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)、科室的各項(xiàng)規(guī)章 制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則 糾紛，工作中互相支持，互相理解，分工明確，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重的困難，保證正常護(hù)理工作的順利開 展。嚴(yán)格三查八對(duì)制度，堅(jiān)持由主班負(fù)責(zé)每天的醫(yī)囑查對(duì)，無(wú)論 多忙多晚必須認(rèn)真查對(duì)， 明顯降低了因執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤導(dǎo)致的嚴(yán)重 差錯(cuò)事故。
認(rèn)真落實(shí)交接班制度，做到無(wú)縫隙交接班，包括書 面、口頭、床邊交接班。特別是對(duì)危重病人重點(diǎn)交接，從而提高 了危重病人的護(hù)理質(zhì)量。本年度我科室搶救危重病人 15 人次， 搶救成功率 86.7%。同時(shí)我們加強(qiáng)了護(hù)理操作查對(duì)制度，每次操 作前至少兩次進(jìn)行核對(duì)，杜絕了給病人用錯(cuò)藥的現(xiàn)象。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。堅(jiān)持以病人為中心， 以質(zhì)量為核心， 為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 落實(shí)行為規(guī)范，在日常工作中要求微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。重點(diǎn)抓 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的 要求給予大程度的滿足，并對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改措施。
四、業(yè)務(wù)工作方面，這是科室工作的主源 ，全科都處在超 負(fù)荷的工作狀態(tài)，人員短缺，科室工作量大，為了既要完成日常 工作，同時(shí)還要兼顧服務(wù)質(zhì)量，全體護(hù)理人員都能精神飽滿，將 所有精力專注于工作，犧牲休息、節(jié)假日等閑暇時(shí)間，使各項(xiàng)工 作順利完成。2012 年 11 月 26 日-2013 年 11 月 25 日，我科共收 治病人 1077 人次，總收入約 3680176 元，其中護(hù)理費(fèi)約 112850 元，治療費(fèi)約 522077 元，床位費(fèi) 163890 元，較好的完成了醫(yī)院 下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
同時(shí)， 全科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下自覺(jué)加班， 整天在病房， 嚴(yán)格按照三查八對(duì)等諸項(xiàng)核心制度工作， 無(wú)怨無(wú)悔， 不計(jì)個(gè)人得失，圓滿完成各項(xiàng)醫(yī)護(hù)任務(wù)，不止獲得住院患者 好評(píng)。加強(qiáng)了急救藥品、常用備用藥品的管理，做到分類放置、 標(biāo)記明顯、設(shè)專人保管，每周進(jìn)行清理檢查，保證無(wú)過(guò)期、無(wú)混 放，確保了用藥安全。
五、醫(yī)療安全及質(zhì)量方面，醫(yī)療質(zhì)量安全是科室工作的重中 之重，每一微小不慎，可能鑄成彌天大錯(cuò)，在多年醫(yī)療實(shí)踐中， 全科護(hù)理人員均有切膚之感，為了杜絕任何可能之差錯(cuò)發(fā)生，我 們平時(shí)嚴(yán)格依據(jù)核心制度為準(zhǔn)則來(lái)約束每個(gè)人的行為， 同時(shí)科室 亦制定相應(yīng)規(guī)章制度以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全方面管理工作。
注重人才隊(duì)伍建設(shè)， 堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 不斷拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面， 選派醫(yī)護(hù)人員到省上學(xué)習(xí)、進(jìn)修。每周利用晨會(huì)組織護(hù)理人員學(xué) 習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾。每月組織護(hù)理查房和 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)人參與備課并講課，有時(shí)利用晨會(huì)進(jìn)行提問(wèn)，有效提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性。
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)， 積極參加醫(yī)院組織的理論考試。
重點(diǎn)對(duì)新護(hù)士基礎(chǔ)理論知識(shí)、技術(shù)操作、專科知識(shí)及護(hù)理病歷書寫 規(guī)范培訓(xùn)。