商務(wù)電話的基本流程
1.在電話響起三次以內(nèi)接電話。若電話響起了三次以上，則說：
「大変お待たせしました?！稹?社名)でございます」
“您久等了。這里是XX社?！?BR> 2.對方報出社名和姓名以后
「いつもお世話になっております」
“一直以來勞您關(guān)照了?！?BR> 3.對方?jīng)]有報上名字的場合
「失禮ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
“不好意思，能問一下您的名字嗎?”
「失禮でございますが、どちら様でいらっしゃいますか」
“不好意思，請問您是哪位?”
4.轉(zhuǎn)電話時需要確認電話轉(zhuǎn)接方的姓名職務(wù)
相手：「こちらこそお世話になっています。山田課長をお願いします」
對方：“我們才是一直承蒙照顧了。請拜托您把電話轉(zhuǎn)給山田課長?！?BR> 「山田でございますね。かしこまりました。少々お待ちくださいませ」
我方：“山田對嗎?知道了。請稍等片刻?！?BR> 注意點：對外公司的人省略上司的職務(wù)和敬稱，不得不加職務(wù)的場合則說課長の山田。
5.向電話轉(zhuǎn)接方仔細傳達
「山田課長、株式會社○○の△△様から×番にお電話が入っております」
“山田課長，在X號線有找您的電話，來自股份公司XX的XX先生(女士)?！?BR> 注意點：正確傳達對方的公司名和姓名。
6.電話轉(zhuǎn)接方在接電話的場合
「ただいま、山田は他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番號をお聞かせいただけますでしょうか」
“現(xiàn)在山田正在接別的電話。等他一結(jié)束就給您打電話過來，請問您的電話號碼是?”
1.在電話響起三次以內(nèi)接電話。若電話響起了三次以上，則說：
「大変お待たせしました?！稹?社名)でございます」
“您久等了。這里是XX社?！?BR> 2.對方報出社名和姓名以后
「いつもお世話になっております」
“一直以來勞您關(guān)照了?！?BR> 3.對方?jīng)]有報上名字的場合
「失禮ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
“不好意思，能問一下您的名字嗎?”
「失禮でございますが、どちら様でいらっしゃいますか」
“不好意思，請問您是哪位?”
4.轉(zhuǎn)電話時需要確認電話轉(zhuǎn)接方的姓名職務(wù)
相手：「こちらこそお世話になっています。山田課長をお願いします」
對方：“我們才是一直承蒙照顧了。請拜托您把電話轉(zhuǎn)給山田課長?！?BR> 「山田でございますね。かしこまりました。少々お待ちくださいませ」
我方：“山田對嗎?知道了。請稍等片刻?！?BR> 注意點：對外公司的人省略上司的職務(wù)和敬稱，不得不加職務(wù)的場合則說課長の山田。
5.向電話轉(zhuǎn)接方仔細傳達
「山田課長、株式會社○○の△△様から×番にお電話が入っております」
“山田課長，在X號線有找您的電話，來自股份公司XX的XX先生(女士)?！?BR> 注意點：正確傳達對方的公司名和姓名。
6.電話轉(zhuǎn)接方在接電話的場合
「ただいま、山田は他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番號をお聞かせいただけますでしょうか」
“現(xiàn)在山田正在接別的電話。等他一結(jié)束就給您打電話過來，請問您的電話號碼是?”