成功與細(xì)節(jié)(一)
一次，熊女士乘坐某航空公司的航班由青島飛往北京，連要兩杯水后又要求能否再來(lái)一杯，還歉意地說(shuō)實(shí)在太渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望—“我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不多，剩下的還要留著飛上海用呢!”這位女士發(fā)誓今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。
一家小小的速遞公司，叫“風(fēng)火輪”。當(dāng)滿(mǎn)頭大汗的投遞員從城北趕到城東已是氣喘吁吁，為了保證非典時(shí)期客戶(hù)的安全，他按公司規(guī)定見(jiàn)客戶(hù)時(shí)帶上了口罩;當(dāng)他雙手捧起快件遞到客戶(hù)手中，說(shuō)聲“讓您久等了，請(qǐng)把快件收好”而離去時(shí)，這個(gè)公司在其客戶(hù)眼里就像一路飄紅的股票。
小“風(fēng)火輪”和大公司不可同日而語(yǔ)，但能否爭(zhēng)取到客戶(hù)，成敗常常就在細(xì)節(jié)中。研究失敗的文章很多，失敗的原因也很多，但對(duì)細(xì)節(jié)探討的卻不多。誰(shuí)會(huì)料到關(guān)鍵時(shí)刻是細(xì)節(jié)讓企業(yè)出類(lèi)拔萃?也是細(xì)節(jié)讓企業(yè)敗給對(duì)手?
細(xì)節(jié)的魅力(二)
一位在商場(chǎng)工作的朋友告訴我，每次讓顧客投票選優(yōu)秀店員時(shí)，有一位收銀員總會(huì)名列榜首。原因當(dāng)然是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她有一個(gè)深受顧客歡迎的好習(xí)慣——每次找錢(qián)給顧客，她總會(huì)在抽屜里拿出最新的鈔票。
今年暑假，我回到老家一個(gè)小有名氣的旅游區(qū)，有一群摩托車(chē)在等客。仔細(xì)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)有一輛車(chē)與眾不同——開(kāi)車(chē)的在摩托車(chē)坐墊上鋪著一條半濕的毛巾，每有客來(lái)。他揭開(kāi)毛巾讓客人乘坐。我斷定，在如此熱的天氣里，鋪半濕毛巾的生意會(huì)。果然如此，客人打量車(chē)子，往往欣然就坐。
注意細(xì)節(jié)，以人為本，這也是生財(cái)之道啊。
用石頭壓住報(bào)紙(三)
據(jù)報(bào)載，日本某專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)體育器材的小公司想與一家具有相當(dāng)規(guī)模的貿(mào)易公司合作，老板田中多次前往游說(shuō)均未能如愿。這天田中又去游說(shuō)又被趕出，其傷心的滋味難以言表。他走到該公司的一樓大廳，外面正下著傾盆大雨，風(fēng)從無(wú)遮擋的人口處直往大廳吹，把前臺(tái)桌面上的一份報(bào)紙吹到了地上。田中撿起報(bào)紙放回原處轉(zhuǎn)身要離開(kāi)，又想：風(fēng)還會(huì)把報(bào)紙吹到地上，于是他找來(lái)一塊石頭壓在報(bào)紙上，這才安心離開(kāi)。
田中的這些舉動(dòng)恰被站在保安亭里的總裁看得一清二楚，他被田中的行為打動(dòng)，認(rèn)為田中是一個(gè)辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。于是決定與田中合作。后來(lái)的事實(shí)證明，兩家公司的合作是成功的，田中的小公司不斷壯大，如今已在世界各地設(shè)立了許多子公司，客戶(hù)遍及全球。
美國(guó)民謠中的釘子(四)
釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶，戰(zhàn)士絕;戰(zhàn)士絕，戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。
這是美國(guó)學(xué)者維納編著的民謠：古代某國(guó)，飛馬傳書(shū)，因馬掌缺了一個(gè)釘子，造成馬掌脫落，戰(zhàn)馬仆倒，戰(zhàn)士摔死，信未送到，戰(zhàn)爭(zhēng)失敗，最終導(dǎo)致了國(guó)家滅亡。
一?；覊m(五)
它使得匹克林十幾年的努力付諸東流。在天文學(xué)家洛韋爾預(yù)言在海王星外有一顆尚未發(fā)現(xiàn)的行星后，匹克林用望遠(yuǎn)鏡拍照觀(guān)察了十幾年，卻一無(wú)所獲。直到冥王星被發(fā)現(xiàn)后，他才恍然記起自己拍的照片上有這個(gè)點(diǎn)，只是當(dāng)時(shí)他記得鏡頭上有?；覊m，正在如今冥王星的位置上。
就是這?；覊m，讓第一張冥王星的照片靜靜躺了11年，也讓匹克林錯(cuò)過(guò)了發(fā)現(xiàn)冥王星的機(jī)會(huì)。
同是一?；覊m，卻讓弗萊明發(fā)明了青霉素。在他之前，很多人都注意到了霉菌抑制葡萄球菌現(xiàn)象，可是都沒(méi)有能繼續(xù)深入研究下去。他在培育菌種時(shí)，飄來(lái)一?；覊m，落到了培養(yǎng)皿中，結(jié)果受到污染的霉菌周?chē)宄和该?，葡萄球菌繁殖區(qū)域的黃顏色消失了……原來(lái)在灰塵中生成了青霉菌。就這樣，弗萊明發(fā)明了抗菌新藥——青霉素。
一次，熊女士乘坐某航空公司的航班由青島飛往北京，連要兩杯水后又要求能否再來(lái)一杯，還歉意地說(shuō)實(shí)在太渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望—“我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不多，剩下的還要留著飛上海用呢!”這位女士發(fā)誓今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。
一家小小的速遞公司，叫“風(fēng)火輪”。當(dāng)滿(mǎn)頭大汗的投遞員從城北趕到城東已是氣喘吁吁，為了保證非典時(shí)期客戶(hù)的安全，他按公司規(guī)定見(jiàn)客戶(hù)時(shí)帶上了口罩;當(dāng)他雙手捧起快件遞到客戶(hù)手中，說(shuō)聲“讓您久等了，請(qǐng)把快件收好”而離去時(shí)，這個(gè)公司在其客戶(hù)眼里就像一路飄紅的股票。
小“風(fēng)火輪”和大公司不可同日而語(yǔ)，但能否爭(zhēng)取到客戶(hù)，成敗常常就在細(xì)節(jié)中。研究失敗的文章很多，失敗的原因也很多，但對(duì)細(xì)節(jié)探討的卻不多。誰(shuí)會(huì)料到關(guān)鍵時(shí)刻是細(xì)節(jié)讓企業(yè)出類(lèi)拔萃?也是細(xì)節(jié)讓企業(yè)敗給對(duì)手?
細(xì)節(jié)的魅力(二)
一位在商場(chǎng)工作的朋友告訴我，每次讓顧客投票選優(yōu)秀店員時(shí)，有一位收銀員總會(huì)名列榜首。原因當(dāng)然是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她有一個(gè)深受顧客歡迎的好習(xí)慣——每次找錢(qián)給顧客，她總會(huì)在抽屜里拿出最新的鈔票。
今年暑假，我回到老家一個(gè)小有名氣的旅游區(qū)，有一群摩托車(chē)在等客。仔細(xì)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)有一輛車(chē)與眾不同——開(kāi)車(chē)的在摩托車(chē)坐墊上鋪著一條半濕的毛巾，每有客來(lái)。他揭開(kāi)毛巾讓客人乘坐。我斷定，在如此熱的天氣里，鋪半濕毛巾的生意會(huì)。果然如此，客人打量車(chē)子，往往欣然就坐。
注意細(xì)節(jié)，以人為本，這也是生財(cái)之道啊。
用石頭壓住報(bào)紙(三)
據(jù)報(bào)載，日本某專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)體育器材的小公司想與一家具有相當(dāng)規(guī)模的貿(mào)易公司合作，老板田中多次前往游說(shuō)均未能如愿。這天田中又去游說(shuō)又被趕出，其傷心的滋味難以言表。他走到該公司的一樓大廳，外面正下著傾盆大雨，風(fēng)從無(wú)遮擋的人口處直往大廳吹，把前臺(tái)桌面上的一份報(bào)紙吹到了地上。田中撿起報(bào)紙放回原處轉(zhuǎn)身要離開(kāi)，又想：風(fēng)還會(huì)把報(bào)紙吹到地上，于是他找來(lái)一塊石頭壓在報(bào)紙上，這才安心離開(kāi)。
田中的這些舉動(dòng)恰被站在保安亭里的總裁看得一清二楚，他被田中的行為打動(dòng)，認(rèn)為田中是一個(gè)辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。于是決定與田中合作。后來(lái)的事實(shí)證明，兩家公司的合作是成功的，田中的小公司不斷壯大，如今已在世界各地設(shè)立了許多子公司，客戶(hù)遍及全球。
美國(guó)民謠中的釘子(四)
釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶，戰(zhàn)士絕;戰(zhàn)士絕，戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。
這是美國(guó)學(xué)者維納編著的民謠：古代某國(guó)，飛馬傳書(shū)，因馬掌缺了一個(gè)釘子，造成馬掌脫落，戰(zhàn)馬仆倒，戰(zhàn)士摔死，信未送到，戰(zhàn)爭(zhēng)失敗，最終導(dǎo)致了國(guó)家滅亡。
一?；覊m(五)
它使得匹克林十幾年的努力付諸東流。在天文學(xué)家洛韋爾預(yù)言在海王星外有一顆尚未發(fā)現(xiàn)的行星后，匹克林用望遠(yuǎn)鏡拍照觀(guān)察了十幾年，卻一無(wú)所獲。直到冥王星被發(fā)現(xiàn)后，他才恍然記起自己拍的照片上有這個(gè)點(diǎn)，只是當(dāng)時(shí)他記得鏡頭上有?；覊m，正在如今冥王星的位置上。
就是這?；覊m，讓第一張冥王星的照片靜靜躺了11年，也讓匹克林錯(cuò)過(guò)了發(fā)現(xiàn)冥王星的機(jī)會(huì)。
同是一?；覊m，卻讓弗萊明發(fā)明了青霉素。在他之前，很多人都注意到了霉菌抑制葡萄球菌現(xiàn)象，可是都沒(méi)有能繼續(xù)深入研究下去。他在培育菌種時(shí)，飄來(lái)一?；覊m，落到了培養(yǎng)皿中，結(jié)果受到污染的霉菌周?chē)宄和该?，葡萄球菌繁殖區(qū)域的黃顏色消失了……原來(lái)在灰塵中生成了青霉菌。就這樣，弗萊明發(fā)明了抗菌新藥——青霉素。