不論在任何情況下和任何歷史時期，人民群眾的主體，都始終是從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委群工局的具體指導下，認真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災后重建、農(nóng)機化事業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民群眾的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，為黨委和政府分憂，為人民群眾辦實事。根據(jù)市委群工局《關于做好群眾和信訪工作目標考核自查的通知》(群工[]99號)文件要求，我局對群眾和信訪工作進行了認真的自查總結(jié)，信訪工作自查得分 5 分?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、領導重視，成立組織
(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構(gòu)人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是領導干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領導干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。
四是完善矛盾糾紛調(diào)處機制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災后重建政策宣傳。農(nóng)村災后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導重建工作等機會，把災后重建的意義及有關政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災后重建政策的了解和支持，充分調(diào)動了廣大群眾災后重建的積極性，確保農(nóng)機災后重建工作的順利進行。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
(三)加強農(nóng)機補貼政策宣傳，增強透明度。為了使廣大群眾深入了解農(nóng)機補貼政策，真正做到讓農(nóng)民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農(nóng)機補貼政策直接貫徹到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社、農(nóng)戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農(nóng)民直
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
四、狠抓重點難點，著力做好信訪處置工作
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉(zhuǎn)干部、改制企業(yè)職工等，主要對災后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人/次，接處來訪信件2件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉(zhuǎn)干部存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，建立企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行聯(lián)系，每當節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作?；蛴兄卮笄闆r時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部上訪事件。
五、今后工作打算
我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農(nóng)機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規(guī)定的范圍內(nèi)積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。2014年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規(guī)章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范辦事程序，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”，進一步提高信訪工作質(zhì)量;三是堅持預防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發(fā)展，變被動為主動，對發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，采取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處。
一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委群工局的具體指導下，認真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災后重建、農(nóng)機化事業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民群眾的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，為黨委和政府分憂，為人民群眾辦實事。根據(jù)市委群工局《關于做好群眾和信訪工作目標考核自查的通知》(群工[]99號)文件要求，我局對群眾和信訪工作進行了認真的自查總結(jié)，信訪工作自查得分 5 分?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、領導重視，成立組織
(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構(gòu)人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展
為了維護廣大群眾的切身利益，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造和諧政治環(huán)境，推進全市災后重建工作順利開展，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，我局針對農(nóng)機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪群眾，并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答復，讓群眾“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調(diào)查了解，使他們的問題得以及時解決，并盡快回復來信來訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是領導干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領導干部都必須包干一查到底，必查清楚，并有結(jié)果。
四是完善矛盾糾紛調(diào)處機制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回復信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災后重建政策宣傳。農(nóng)村災后重建工作是一項政策性很強的工作，由于涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩(wěn)定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉(xiāng)指導重建工作等機會，把災后重建的意義及有關政策宣傳到廣大群眾中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，增強群眾對災后重建政策的了解和支持，充分調(diào)動了廣大群眾災后重建的積極性，確保農(nóng)機災后重建工作的順利進行。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內(nèi)容規(guī)范，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層干部、一般職工的范圍公開，努力做到公開時間形式的規(guī)范。
(三)加強農(nóng)機補貼政策宣傳，增強透明度。為了使廣大群眾深入了解農(nóng)機補貼政策，真正做到讓農(nóng)民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農(nóng)機補貼政策直接貫徹到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社、農(nóng)戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農(nóng)民直
接受益的原則落到實處，保證農(nóng)業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
四、狠抓重點難點，著力做好信訪處置工作
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉(zhuǎn)干部、改制企業(yè)職工等，主要對災后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪群眾48人/次，接處來訪信件2件，辦結(jié)率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬于我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關部門的，我們都派人積極匯報、積極協(xié)調(diào)，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉(zhuǎn)干部存在的實際問題，我們轉(zhuǎn)換工作方法，建立企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部幫扶機制，實行一對一聯(lián)系工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行聯(lián)系，每當節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作?；蛴兄卮笄闆r時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部上訪事件。
五、今后工作打算
我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農(nóng)機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規(guī)定的范圍內(nèi)積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。2014年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規(guī)章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范辦事程序，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”，進一步提高信訪工作質(zhì)量;三是堅持預防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發(fā)展，變被動為主動，對發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，采取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處。