【溝通在管理中的重要性】：
溝通與管理成效密切相關(guān)，管理者每天都離不開溝通，每件事都離不開溝通。
決策前 ----- 得到信息
決策后 ----- 有效執(zhí)行;(的想法、秀的計劃，不通過溝通都無法實施)
美國曾對500家公司中的191名總經(jīng)理作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺，而是缺乏溝通技能。
為了進行有效的管理，有必要研究和掌握溝通的技能以及克服溝通障礙的方法。
(你是什么不重要，重要的是別人認為你是什么!)
【正式溝通】：
按正規(guī)組織程序進行的溝通，包括上向、下向、橫向等。
------ 權(quán)威但刻板!
非正式溝通：正式組織途徑以外的信息交流。
存在的必然性：滿足人們的需要(信息、情感、友誼、思想交流)。
優(yōu)點：形式不拘，傳播速度快
缺點：難以控制
信息不確切易失真
影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定
管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 ---- 正本清源
制止流言的手段 ---- 澄清事實
避免使員工過分閑散、單調(diào)
培養(yǎng)員工的信任感。
【溝通中障礙】：
(1)主觀障礙：個人的性格、知識差異、態(tài)度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。
(2)客觀障礙：社會文化背景不同;傳遞路線太長(中間層次太多)。
(3)溝通方式的障礙：語言方面、信息含糊混亂、方式不當(dāng)(如在大會上通知每人做一大串事情)。
(4)信息超負荷：文山會海
溝通與管理成效密切相關(guān)，管理者每天都離不開溝通，每件事都離不開溝通。
決策前 ----- 得到信息
決策后 ----- 有效執(zhí)行;(的想法、秀的計劃，不通過溝通都無法實施)
美國曾對500家公司中的191名總經(jīng)理作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺，而是缺乏溝通技能。
為了進行有效的管理，有必要研究和掌握溝通的技能以及克服溝通障礙的方法。
(你是什么不重要，重要的是別人認為你是什么!)
【正式溝通】：
按正規(guī)組織程序進行的溝通，包括上向、下向、橫向等。
------ 權(quán)威但刻板!
非正式溝通：正式組織途徑以外的信息交流。
存在的必然性：滿足人們的需要(信息、情感、友誼、思想交流)。
優(yōu)點：形式不拘，傳播速度快
缺點：難以控制
信息不確切易失真
影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定
管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 ---- 正本清源
制止流言的手段 ---- 澄清事實
避免使員工過分閑散、單調(diào)
培養(yǎng)員工的信任感。
【溝通中障礙】：
(1)主觀障礙：個人的性格、知識差異、態(tài)度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。
(2)客觀障礙：社會文化背景不同;傳遞路線太長(中間層次太多)。
(3)溝通方式的障礙：語言方面、信息含糊混亂、方式不當(dāng)(如在大會上通知每人做一大串事情)。
(4)信息超負荷：文山會海