為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(20xx年7月1日——20xx年8月31日)。
為期兩個(gè)月的實(shí)踐中,導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日給我培訓(xùn)一些導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),我還掌握了景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì):
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,就必須努力探求服務(wù)心理,樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí),把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
2.待人誠(chéng)懇,善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出美麗的火花,工作才能做到好。
同時(shí),在實(shí)踐中,我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題,對(duì)這些問(wèn)題的思考和合理解決,對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),大有稗益。
一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前,在導(dǎo)游工作中,"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在,即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,但并不能從根本上解決問(wèn)題,也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化
旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)(旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源),由于受旅游資源本身限制,旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,這些客觀現(xiàn)象的存在,使得相當(dāng)一部分 很久沒(méi)有實(shí)習(xí)了,上實(shí)習(xí)還是一年前的暑假了,那時(shí)候我還是高中剛畢業(yè)。之后就是一直想實(shí)習(xí)而沒(méi)有機(jī)會(huì),直到現(xiàn)在我還是沒(méi)有去過(guò)以前的那家工作過(guò)的公司。漫漫的暑假終于在六月份來(lái)臨,我想必須得好好利用了,不給青春留下遺憾。放暑假的第二天我就坐上了前往南京的動(dòng)車,開(kāi)始了我的暑假生活,用另一種身份另一種方式生活,真正的投入到這個(gè)不那么熟悉的社會(huì),用整個(gè)社會(huì)的規(guī)則來(lái)考驗(yàn)自己。在南京待了幾天,如愿通過(guò)中介進(jìn)了一家還不算小的韓資企業(yè),南京新星迪基卡爾電子有限公司,開(kāi)始了自己的“職業(yè)生涯”。
個(gè)中的辛酸苦辣只有親身體會(huì)經(jīng)歷才會(huì)知道。只有經(jīng)歷了,才會(huì)知道原來(lái)這個(gè)社會(huì)還有生活在這種狀態(tài)下的一群人;只有經(jīng)歷了,才會(huì)深刻體會(huì)到生活的不易;只有經(jīng)歷了,才會(huì)真正的理解原來(lái)這個(gè)社會(huì)還有這么多規(guī)則,不管是明處的還是暗處的;只有經(jīng)歷了,才會(huì)深刻的看到自己原來(lái)這么脆弱不堪,能力如此有限。社會(huì)實(shí)踐對(duì)自己的鍛煉不僅僅是某個(gè)方面的,歷練了我的全部,包括某些觀念上的東西。流水線操作員,我人生的一個(gè)短暫的插曲,但是教會(huì)了我很多東西,滲入了血液里。不管我怎么樣,我在成長(zhǎng),我年輕,我不怕。我正在用自己的實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐自己的諾言,用我的汗水去澆灌自己的夢(mèng)想。我一直在努力,不曾松懈。我們九零后一定會(huì)用我們的實(shí)際行動(dòng)去承擔(dān)我們的擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)過(guò)體檢、面試、發(fā)廠牌、工作服等等,后我被分到生產(chǎn)二部的倉(cāng)庫(kù)里面出貨。一開(kāi)始不適應(yīng),倉(cāng)庫(kù)里面好熱好累,我真的有點(diǎn)吃不消了,倉(cāng)庫(kù)里面的男人們都是些猛男,有吃的虎背熊腰,全身都是肌肉,而我身材偏瘦,文弱書(shū)生一個(gè),從來(lái)沒(méi)有干過(guò)這么累人的工作,真的當(dāng)時(shí)不想干了,太累了,我有點(diǎn)受不了了。但想想我不能這么輕易就放棄,累的時(shí)候,我就在心里告訴自己,我是出來(lái)打工掙錢的,不是出來(lái)享受的,不受點(diǎn)苦受點(diǎn)累怎么能體會(huì)到社會(huì)的不簡(jiǎn)單呢!終于,我堅(jiān)持了幾天,我真的吃不消了,腳和手都很痛,尤其是腳,當(dāng)時(shí)疼的真想哭,動(dòng)一下都是痛的鉆心。
過(guò)了幾天,我和主管說(shuō)了我的情況,主管看我的真的干干不了這么重的工作,就把我調(diào)到了生產(chǎn)二部,去組裝液晶電視和液晶顯示器的外殼,這個(gè)還是工作還是蠻輕松的,不是 很累人。我的工種是投放,就是把半成品從從車上拿下來(lái)放在流水線上,不過(guò)一天要投放好幾千的半成品,胳膊還是蠻累人的。不過(guò)上班了這么多天,我也就慢慢的習(xí)慣了,腳一開(kāi)始疼到后來(lái)就沒(méi)知覺(jué)了。呵呵,這一點(diǎn)很令我欣慰。每天上班 、吃工作餐、下班,回去睡覺(jué),這樣的日子我也漸漸習(xí)慣了,每次不想干的時(shí)候我就用鼓勵(lì)自己,門強(qiáng),你是個(gè)男人,你一定要堅(jiān)持到底,況且還只要你上班就有錢拿,到時(shí)候,就可以把一學(xué)期的生活費(fèi)給掙夠了,這樣就可以為家里減輕一定的負(fù)擔(dān)了。在公司的這段時(shí)間,我有認(rèn)識(shí)了很多人,交了好多朋友,我也在外面盡量提高自己的素質(zhì),積極維護(hù)我們大學(xué)生的形象,和那些看不起我們大學(xué)生的人做斗爭(zhēng)。干了一個(gè)多月,我掙了一千多塊錢,公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)同我的工作。
八月十號(hào)的時(shí)候我正式辭職了,辦好了一切離職手續(xù),我離開(kāi)了待了這么多天的南京新星迪基卡爾電子有限公司,買好車票,踏上了回家的旅途。
社會(huì)實(shí)踐是艱苦的,但收獲是巨大的。社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出,一分收獲。在社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了好多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),它讓我開(kāi)闊了視野,了解了社會(huì),深入生活,無(wú)限回味。
走出校門融入社會(huì)社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),我才真正體會(huì)到自身知識(shí)的欠缺,能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合,才會(huì)真正發(fā)揮它的價(jià)值。行不行,實(shí)踐中看!
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,投身實(shí)踐覓真知。社會(huì)實(shí)踐是我們成長(zhǎng)道路上不可缺少的激素,可以更加有利于我們 以后發(fā)展的道路,更加有實(shí)力有心理準(zhǔn)備去接受,去迎接挑戰(zhàn)。
游員工資福利處在較低水平。因此,在工資福利難以保障的情況下,導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,努力爭(zhēng)取"回傭",已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。
三、社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,游客認(rèn)為外出旅游,通過(guò)旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí),事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,而是性集中購(gòu)買旅游相關(guān)要素,然后批發(fā)給游客,在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
為期兩個(gè)月的實(shí)踐中,導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日給我培訓(xùn)一些導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),我還掌握了景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。
導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì):
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美,就必須努力探求服務(wù)心理,樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí),把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
2.待人誠(chéng)懇,善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出美麗的火花,工作才能做到好。
同時(shí),在實(shí)踐中,我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題,對(duì)這些問(wèn)題的思考和合理解決,對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),大有稗益。
一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化
目前,在導(dǎo)游工作中,"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在,即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,但并不能從根本上解決問(wèn)題,也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化
旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)(旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源),由于受旅游資源本身限制,旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,這些客觀現(xiàn)象的存在,使得相當(dāng)一部分 很久沒(méi)有實(shí)習(xí)了,上實(shí)習(xí)還是一年前的暑假了,那時(shí)候我還是高中剛畢業(yè)。之后就是一直想實(shí)習(xí)而沒(méi)有機(jī)會(huì),直到現(xiàn)在我還是沒(méi)有去過(guò)以前的那家工作過(guò)的公司。漫漫的暑假終于在六月份來(lái)臨,我想必須得好好利用了,不給青春留下遺憾。放暑假的第二天我就坐上了前往南京的動(dòng)車,開(kāi)始了我的暑假生活,用另一種身份另一種方式生活,真正的投入到這個(gè)不那么熟悉的社會(huì),用整個(gè)社會(huì)的規(guī)則來(lái)考驗(yàn)自己。在南京待了幾天,如愿通過(guò)中介進(jìn)了一家還不算小的韓資企業(yè),南京新星迪基卡爾電子有限公司,開(kāi)始了自己的“職業(yè)生涯”。
個(gè)中的辛酸苦辣只有親身體會(huì)經(jīng)歷才會(huì)知道。只有經(jīng)歷了,才會(huì)知道原來(lái)這個(gè)社會(huì)還有生活在這種狀態(tài)下的一群人;只有經(jīng)歷了,才會(huì)深刻體會(huì)到生活的不易;只有經(jīng)歷了,才會(huì)真正的理解原來(lái)這個(gè)社會(huì)還有這么多規(guī)則,不管是明處的還是暗處的;只有經(jīng)歷了,才會(huì)深刻的看到自己原來(lái)這么脆弱不堪,能力如此有限。社會(huì)實(shí)踐對(duì)自己的鍛煉不僅僅是某個(gè)方面的,歷練了我的全部,包括某些觀念上的東西。流水線操作員,我人生的一個(gè)短暫的插曲,但是教會(huì)了我很多東西,滲入了血液里。不管我怎么樣,我在成長(zhǎng),我年輕,我不怕。我正在用自己的實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐自己的諾言,用我的汗水去澆灌自己的夢(mèng)想。我一直在努力,不曾松懈。我們九零后一定會(huì)用我們的實(shí)際行動(dòng)去承擔(dān)我們的擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)過(guò)體檢、面試、發(fā)廠牌、工作服等等,后我被分到生產(chǎn)二部的倉(cāng)庫(kù)里面出貨。一開(kāi)始不適應(yīng),倉(cāng)庫(kù)里面好熱好累,我真的有點(diǎn)吃不消了,倉(cāng)庫(kù)里面的男人們都是些猛男,有吃的虎背熊腰,全身都是肌肉,而我身材偏瘦,文弱書(shū)生一個(gè),從來(lái)沒(méi)有干過(guò)這么累人的工作,真的當(dāng)時(shí)不想干了,太累了,我有點(diǎn)受不了了。但想想我不能這么輕易就放棄,累的時(shí)候,我就在心里告訴自己,我是出來(lái)打工掙錢的,不是出來(lái)享受的,不受點(diǎn)苦受點(diǎn)累怎么能體會(huì)到社會(huì)的不簡(jiǎn)單呢!終于,我堅(jiān)持了幾天,我真的吃不消了,腳和手都很痛,尤其是腳,當(dāng)時(shí)疼的真想哭,動(dòng)一下都是痛的鉆心。
過(guò)了幾天,我和主管說(shuō)了我的情況,主管看我的真的干干不了這么重的工作,就把我調(diào)到了生產(chǎn)二部,去組裝液晶電視和液晶顯示器的外殼,這個(gè)還是工作還是蠻輕松的,不是 很累人。我的工種是投放,就是把半成品從從車上拿下來(lái)放在流水線上,不過(guò)一天要投放好幾千的半成品,胳膊還是蠻累人的。不過(guò)上班了這么多天,我也就慢慢的習(xí)慣了,腳一開(kāi)始疼到后來(lái)就沒(méi)知覺(jué)了。呵呵,這一點(diǎn)很令我欣慰。每天上班 、吃工作餐、下班,回去睡覺(jué),這樣的日子我也漸漸習(xí)慣了,每次不想干的時(shí)候我就用鼓勵(lì)自己,門強(qiáng),你是個(gè)男人,你一定要堅(jiān)持到底,況且還只要你上班就有錢拿,到時(shí)候,就可以把一學(xué)期的生活費(fèi)給掙夠了,這樣就可以為家里減輕一定的負(fù)擔(dān)了。在公司的這段時(shí)間,我有認(rèn)識(shí)了很多人,交了好多朋友,我也在外面盡量提高自己的素質(zhì),積極維護(hù)我們大學(xué)生的形象,和那些看不起我們大學(xué)生的人做斗爭(zhēng)。干了一個(gè)多月,我掙了一千多塊錢,公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)同我的工作。
八月十號(hào)的時(shí)候我正式辭職了,辦好了一切離職手續(xù),我離開(kāi)了待了這么多天的南京新星迪基卡爾電子有限公司,買好車票,踏上了回家的旅途。
社會(huì)實(shí)踐是艱苦的,但收獲是巨大的。社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出,一分收獲。在社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了好多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),它讓我開(kāi)闊了視野,了解了社會(huì),深入生活,無(wú)限回味。
走出校門融入社會(huì)社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),我才真正體會(huì)到自身知識(shí)的欠缺,能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合,才會(huì)真正發(fā)揮它的價(jià)值。行不行,實(shí)踐中看!
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,投身實(shí)踐覓真知。社會(huì)實(shí)踐是我們成長(zhǎng)道路上不可缺少的激素,可以更加有利于我們 以后發(fā)展的道路,更加有實(shí)力有心理準(zhǔn)備去接受,去迎接挑戰(zhàn)。
游員工資福利處在較低水平。因此,在工資福利難以保障的情況下,導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,努力爭(zhēng)取"回傭",已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。
三、社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化
由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,游客認(rèn)為外出旅游,通過(guò)旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí),事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,而是性集中購(gòu)買旅游相關(guān)要素,然后批發(fā)給游客,在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。