溝通聯絡
1、概念
信息交流的過程。(消息、思想、觀點、態(tài)度、情感等)
完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：
主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應 反饋
關鍵環(huán)節(jié)： 編碼、譯碼、媒體(渠道)。
---- 溝通中的障礙主要發(fā)生在這三個環(huán)節(jié)。
有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。
有效的溝通 ≠ 意見一致! ---- 爭論
2、溝通的方式
①口頭方式：交流深入、反饋及時;但易忘記，如果經過多人則易失真。
②書面方式：正規(guī)、嚴密、準確、持久;但費時、缺乏反饋、文字表達要求高。
③非語言文字方式：手勢、表情、語調、符號(紅綠燈)等。
④電子媒體：閉路電視、計算機等。
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1、概念
信息交流的過程。(消息、思想、觀點、態(tài)度、情感等)
完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：
主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應 反饋
關鍵環(huán)節(jié)： 編碼、譯碼、媒體(渠道)。
---- 溝通中的障礙主要發(fā)生在這三個環(huán)節(jié)。
有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。
有效的溝通 ≠ 意見一致! ---- 爭論
2、溝通的方式
①口頭方式：交流深入、反饋及時;但易忘記，如果經過多人則易失真。
②書面方式：正規(guī)、嚴密、準確、持久;但費時、缺乏反饋、文字表達要求高。
③非語言文字方式：手勢、表情、語調、符號(紅綠燈)等。
④電子媒體：閉路電視、計算機等。
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