倫理型企業(yè)決策的特點?
一、賺錢不忘良心。二、利己不忘利他。三、發(fā)達(dá)不忘社會。四、盈利不忘國家。企業(yè)決策的過程是一個處處可見倫理思想的反射和標(biāo)準(zhǔn)高低的過程。
影響倫理型企業(yè)決策的因素?
1、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業(yè)決策中的倫理選擇;2、行業(yè)風(fēng)氣的影響。一個行業(yè)的倫理規(guī)范的建設(shè)進(jìn)程也直接影響著企業(yè)的決策方向;3、社會環(huán)境的熏陶。整個社會道德水準(zhǔn)的體高、道德意識的加強都會潛移默化地影響著企業(yè)的行為和企業(yè)決策;4、企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀5、偶發(fā)因素的作用。偶發(fā)因素的作用有時會激發(fā)人們心底潛藏著的道德良知和倫理意識。
瓊斯(Jones)的道德狀態(tài)包括哪六個方面?
〔1〕后果的大小——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和?！?〕社會一致意見——社會對行為是好是壞的認(rèn)同程度?！?〕結(jié)果的可能性——危害或利益實際出現(xiàn)的可能性?！?〕臨近時間——行為后果開始之間的時間長短?！?〕接近程度——決策者與行為受益或受害間的社會、文化、心里或生理親近程度。〔6〕結(jié)果的涉及面。受行為影響的人的范圍。
公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別?
〔1〕目的的不同。〔2〕理由不同?！?〕地位不同?！?〕方式不同。〔5〕與倫理的關(guān)系不同。
企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系本質(zhì)是在利益一致基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要以構(gòu)建和協(xié)調(diào)為主。〔1〕部門關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)?！?〕部門關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，價值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶?！?〕部門關(guān)系構(gòu)建的要點：第一強化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。
企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主?！?〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展?！?〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優(yōu)勢互補，利益共享?！?〕直接利益關(guān)系公共關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，誠實守信，尊約重諾。第二，加強溝通，密切協(xié)作。
企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
〔1〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路。 睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存?！?〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點。第一，秉持競爭理念，開展合作競爭。第二，樹立共生理念，共建美好家園?！?〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點。第一，信息真實，加強理解。第二，禮尚往來，互相尊重。
構(gòu)建的儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系?
儒家倫理蘊含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想"仁、義、禮、智、信"可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則：〔1〕以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會;〔2〕以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀;〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭;〔4〕以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾;〔5〕以智為先，加強自我修建，以大智求大德;〔6〕天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。
企業(yè)構(gòu)建與消費關(guān)系的原則、要點?
原則：第一，消費者第一。第二，消費者是上帝，第三，滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。要點：第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。第二，以完善的服務(wù)強化顧客滿意。第三，以"自家人理念"強化顧客忠誠。第四，雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。
企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構(gòu)建來實現(xiàn)。實現(xiàn)雙方信息交流有兩種式?
第一形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。
企業(yè)構(gòu)建與員工關(guān)系的原則、基準(zhǔn)?
第一，尊重人。第二，關(guān)心人。第三，公正地對待人。2、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)。第一，建立企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景。第二，強化以人為本理念。第三，關(guān)注員工的利益。第四，提供全方位培訓(xùn)。第五，加強溝通與交流。
一、賺錢不忘良心。二、利己不忘利他。三、發(fā)達(dá)不忘社會。四、盈利不忘國家。企業(yè)決策的過程是一個處處可見倫理思想的反射和標(biāo)準(zhǔn)高低的過程。
影響倫理型企業(yè)決策的因素?
1、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業(yè)決策中的倫理選擇;2、行業(yè)風(fēng)氣的影響。一個行業(yè)的倫理規(guī)范的建設(shè)進(jìn)程也直接影響著企業(yè)的決策方向;3、社會環(huán)境的熏陶。整個社會道德水準(zhǔn)的體高、道德意識的加強都會潛移默化地影響著企業(yè)的行為和企業(yè)決策;4、企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀5、偶發(fā)因素的作用。偶發(fā)因素的作用有時會激發(fā)人們心底潛藏著的道德良知和倫理意識。
瓊斯(Jones)的道德狀態(tài)包括哪六個方面?
〔1〕后果的大小——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和?！?〕社會一致意見——社會對行為是好是壞的認(rèn)同程度?！?〕結(jié)果的可能性——危害或利益實際出現(xiàn)的可能性?！?〕臨近時間——行為后果開始之間的時間長短?！?〕接近程度——決策者與行為受益或受害間的社會、文化、心里或生理親近程度。〔6〕結(jié)果的涉及面。受行為影響的人的范圍。
公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別?
〔1〕目的的不同。〔2〕理由不同?！?〕地位不同?！?〕方式不同。〔5〕與倫理的關(guān)系不同。
企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系本質(zhì)是在利益一致基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要以構(gòu)建和協(xié)調(diào)為主。〔1〕部門關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)?！?〕部門關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，價值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶?！?〕部門關(guān)系構(gòu)建的要點：第一強化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。
企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主?！?〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展?！?〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優(yōu)勢互補，利益共享?！?〕直接利益關(guān)系公共關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，誠實守信，尊約重諾。第二，加強溝通，密切協(xié)作。
企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路?(原則、基點、要點)
〔1〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路。 睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存?！?〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點。第一，秉持競爭理念，開展合作競爭。第二，樹立共生理念，共建美好家園?！?〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點。第一，信息真實，加強理解。第二，禮尚往來，互相尊重。
構(gòu)建的儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系?
儒家倫理蘊含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想"仁、義、禮、智、信"可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則：〔1〕以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會;〔2〕以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀;〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭;〔4〕以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾;〔5〕以智為先，加強自我修建，以大智求大德;〔6〕天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。
企業(yè)構(gòu)建與消費關(guān)系的原則、要點?
原則：第一，消費者第一。第二，消費者是上帝，第三，滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。要點：第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。第二，以完善的服務(wù)強化顧客滿意。第三，以"自家人理念"強化顧客忠誠。第四，雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。
企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構(gòu)建來實現(xiàn)。實現(xiàn)雙方信息交流有兩種式?
第一形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。
企業(yè)構(gòu)建與員工關(guān)系的原則、基準(zhǔn)?
第一，尊重人。第二，關(guān)心人。第三，公正地對待人。2、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)。第一，建立企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景。第二，強化以人為本理念。第三，關(guān)注員工的利益。第四，提供全方位培訓(xùn)。第五，加強溝通與交流。