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為了協(xié)助商家做十分好的雙十一,天貓也將推出更多商家端的產(chǎn)品,包含流量寶、迎客寶和OfferCode。
    其間,迎客寶還在關(guān)閉內(nèi)測(cè)時(shí)期,是阿里巴巴數(shù)據(jù)化敞開的一個(gè)測(cè)驗(yàn),能夠協(xié)助商家完善客戶推行。fferCode是一個(gè)敞開式的產(chǎn)品,也會(huì)在雙十一時(shí)期推出。
    此外,蔡勇在會(huì)場(chǎng)透露天貓無線本年最中心的特征將是跨境購(gòu)物、平行進(jìn)口、新品首發(fā)、超市&生鮮、一站式效勞,在這個(gè)環(huán)節(jié),天貓從信息、金融、數(shù)據(jù)、物流、效勞都將做一個(gè)更敞開的渠道,以便當(dāng)許多企業(yè)級(jí)的集團(tuán)輕松接入。
    蔡勇表明,在曩昔的兩個(gè)季度,天貓無線增速快到2倍。2016財(cái)年,天貓APP期望能夠持續(xù)領(lǐng)跑B2C商場(chǎng),定位將從購(gòu)物進(jìn)口向品牌旗艦進(jìn)口改變。
    據(jù)了解,這次會(huì)議主題“咱們的小年代”直指2015年移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)趨勢(shì),對(duì)于移動(dòng)電商、O2O、零售業(yè)、效勞業(yè)、跨境電商等多個(gè)范疇,面臨去基地化的年代下,年青的客群、細(xì)分的商場(chǎng)、場(chǎng)景化的需求,討論怎么樹立重度筆直的商業(yè)形式,尋求生存的根基。
    (溫馨提示:這篇文章為速記初審稿,確?,F(xiàn)場(chǎng)嘉賓本意,未經(jīng)刪省,或存忽略,敬請(qǐng)?bào)w諒。)
    以下是講演實(shí)錄:
    天貓客戶端總負(fù)責(zé)人蔡勇:謝謝主持人的介紹,很快樂今日過來跟各位朋友共享天貓?jiān)谝苿?dòng)端的戰(zhàn)略,還包含咱們十分關(guān)懷的雙十一立刻就要到了,而且咱們都是電商。
    我說一下天貓2016財(cái)年的戰(zhàn)略,咱們公司的表達(dá)方法是2016是指從2015年4月1日開端到2016年12月31日,這現(xiàn)已曩昔了快到兩個(gè)季度,咱們預(yù)備做一些啥?以及將來是怎么考慮的?這是我想跟咱們共享的。
    從曩昔一個(gè)財(cái)年能夠看到,全部天貓無線的增速是快到兩倍的增加速度,在天貓無線成交占比現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了50%以上;很明顯的一個(gè)跡象是天貓無線化的程度現(xiàn)已十分快了,包含在無線上的轉(zhuǎn)化率,曩昔一年也都有超越30%以上的增加。用戶性別女性用戶稍微多一點(diǎn),所以在這個(gè)環(huán)節(jié)能夠看到天貓客戶端無論是男性仍是女性,都能夠在這里找到自個(gè)需求的東西。
    天貓
    用戶年紀(jì)35歲以下占肯定主力,也即是說最有花費(fèi)潛力和最有將來花費(fèi)潛力的人都在天貓客戶端上,中高端現(xiàn)已占了肯定的數(shù)量。
    天貓APP的戰(zhàn)略離不開全部天貓大環(huán)境全體的部署,天貓全部事務(wù)的戰(zhàn)略部署傍邊,咱們現(xiàn)已說了許多年了,天貓三個(gè)要害詞:質(zhì)量、時(shí)髦和多元。
    在本年,這三個(gè)要害詞到底有啥新意?
    質(zhì)量方面,本年在各種新聞上咱們也許也看到對(duì)比多了。天貓與許多集團(tuán)和品牌都構(gòu)成了戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系,咱們的花費(fèi)者能夠在天貓上買到更有質(zhì)量保證的好貨,現(xiàn)在與全球110個(gè)集團(tuán)構(gòu)成戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。
    時(shí)髦方面,本年的趨勢(shì)即是買遍全球,能夠在天貓渠道上買到全世界十分豐富的好貨。在這方面咱們也成立了16個(gè)國(guó)家和區(qū)域館,這16個(gè)國(guó)家和區(qū)域館是實(shí)實(shí)在在地和本地國(guó)以及區(qū)域政府聯(lián)合操作的;而且的品牌有20家,與世界品牌簽約160多個(gè),這是咱們?cè)跁r(shí)髦方面,花費(fèi)者能夠在天貓這個(gè)渠道上買遍全球。
    多元方面,咱們本年更多地是做花費(fèi)分層,花費(fèi)者不相同的需求以及花費(fèi)多樣化。由于天貓是一個(gè)大渠道,這么花費(fèi)者的需求即是多方面的。本年咱們最中心的幾個(gè)特征是跨境購(gòu)物、超市生鮮、新式首發(fā)和一站式的效勞。在這個(gè)環(huán)節(jié),天貓從信息、金融、數(shù)據(jù)、物流、效勞都是一個(gè)更敞開的渠道;恰是由于有了這么一個(gè)更敞開的渠道,咱們能夠看到許多企業(yè)級(jí)的集團(tuán)能夠很輕松地接入到天貓這個(gè)渠道傍邊。比方上星期剛剛發(fā)布的蘇寧全體入駐天貓,也即是由于咱們有這么一個(gè)敞開的渠道,還有世界的梅西百貨,都是由于咱們有這么一個(gè)完好的生態(tài)鏈渠道,而且滿足敞開。
    這是2016財(cái)年天貓開展傍邊對(duì)于質(zhì)量、時(shí)髦、多元三個(gè)定位方面所做的事。
    對(duì)天貓APP而言,本年最重要的使命仍是持續(xù)領(lǐng)跑B2C商場(chǎng),同時(shí)咱們考慮在這個(gè)時(shí)期從購(gòu)物進(jìn)口晉級(jí)為品牌體會(huì)進(jìn)口,終究怎么做呢?
    天貓無線全部戰(zhàn)略在2014年更多地實(shí)現(xiàn)天貓的無線化,做了十分多的根底建設(shè),包含咱們?nèi)抠I賣系統(tǒng)在無線化上的落地。
    2015年咱們正在做的是品牌旗艦店,咱們翻開天貓就能夠看到咱們天貓渠道即是一個(gè)品牌旗艦的陣地。
    2016年在2015年的根底上會(huì)晉級(jí)為品牌旗艦站。2015年是旗艦店,2016年是旗艦站,就意味著天貓渠道不僅是賣貨了,而是在天貓無線的渠道上能夠充分地與自個(gè)的花費(fèi)者和粉絲進(jìn)行互動(dòng),從本來的出售經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。
    2016年雙十一是咱們很關(guān)懷的有些,從這幾年開展來看,上一年雙十一無線成交占比現(xiàn)已和PC端對(duì)半分了,本年咱們?cè)跀喽p十一戰(zhàn)略的時(shí)分提法是無線的雙十一,也即是說本年的雙十一更多的是在無線端上發(fā)力。節(jié)奏而言和曾經(jīng)差不多,11月11日全民狂歡,本年和從前不相同的是,咱們更多地考慮在移動(dòng)端的特點(diǎn),那即是碎片化,交際化?;ㄙM(fèi)者感觸好的貨品能夠經(jīng)過達(dá)人以及定見領(lǐng)袖,由他們?nèi)f(xié)助花費(fèi)者做許多選品的作業(yè)。
    預(yù)熱時(shí)期除了從前常常發(fā)的紅包以外,本年會(huì)重磅推出雙十一購(gòu)物券,從推行的玩法上來講這是最中心的。雙十一購(gòu)物券站在商家的角度而言,能夠進(jìn)步客單價(jià)和進(jìn)步購(gòu)買比數(shù)最要害的東西。
    本年還有一個(gè)十分大的挑戰(zhàn),那即是本年的會(huì)場(chǎng)。曾經(jīng)咱們能夠看到從PC年代到上一年,雙十一的會(huì)場(chǎng)還都是以坑位排列的方法做的坑位賽馬,本年除了保存?zhèn)鹘y(tǒng)的方法以外,咱們會(huì)更多地拓荒特性化地會(huì)場(chǎng),本年要點(diǎn)杰出以特性化為導(dǎo)向的會(huì)場(chǎng)形式。不但僅僅會(huì)場(chǎng)頁面,而是全部客戶端,從天貓客戶端到手淘客戶端,兩個(gè)無線端的要點(diǎn)產(chǎn)品都會(huì)嚴(yán)密環(huán)繞雙十一的特性化去做全部的展示。
    隨著時(shí)刻的推動(dòng),對(duì)于雙十一的全部規(guī)矩以及玩法,咱們都會(huì)有時(shí)刻線逐漸地發(fā)表出來,和從前的時(shí)刻節(jié)奏是差不多的。對(duì)商家而言,已然咱們的標(biāo)語現(xiàn)已是無線的雙十一了,那么咱們就更應(yīng)當(dāng)考慮在無線端怎么去做雙十一,咱們?cè)趺窗l(fā)力?而且利用好無線社會(huì)化的流量去做。
    在協(xié)助商家做十分好的雙十一的根底上,咱們做了十分多的商家端的產(chǎn)品。2015年商家端有流量寶、迎客寶和OfferCode。
    流量寶現(xiàn)已在運(yùn)營(yíng)傍邊了,如今有快到一萬家商家運(yùn)用這個(gè)產(chǎn)品。它的原理即是協(xié)助商家在社會(huì)化方面,比方說微信、微博上做商業(yè)推行的時(shí)分,能夠把流量再回到天貓無線的時(shí)分延展性更強(qiáng)一些。本來咱們做一些推行活動(dòng)的時(shí)分,即是發(fā)一個(gè)頁面出去,花費(fèi)者點(diǎn)過來,看一眼不喜歡關(guān)掉就完畢了。在這個(gè)渠道上沒有任何的痕跡,而用了流量寶以后,只要花費(fèi)者看過廣告,就會(huì)在一定時(shí)刻周期內(nèi)持續(xù)地接觸到你給下意識(shí)引薦的內(nèi)容。
    迎客寶如今仍是在關(guān)閉內(nèi)測(cè)時(shí)期,它是阿里巴巴數(shù)據(jù)化敞開的一個(gè)測(cè)驗(yàn),能夠協(xié)助商家。當(dāng)一個(gè)陌生的花費(fèi)者來到你的店肆里的時(shí)分,有助你迅速地知道有誰來了,這個(gè)人大概是一個(gè)啥樣的情況?會(huì)不會(huì)是你的購(gòu)買客戶,有助于去建議一場(chǎng)自動(dòng)推行?,F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品還處于關(guān)閉測(cè)驗(yàn)時(shí)期,它的原理是當(dāng)花費(fèi)者進(jìn)入到商家的陣地,商家就能夠看到不觸及個(gè)人隱私的一些偏好數(shù)據(jù),而且能實(shí)時(shí)地建議一場(chǎng)推行,能夠從后端傳到店肆、產(chǎn)品概況和活動(dòng)頁面。
    OfferCode是一個(gè)敞開式的產(chǎn)品,一切商家都會(huì)用到,也會(huì)是在雙十一時(shí)期推出。
    OfferCode的原理跟今日線上做的都相同,即是給花費(fèi)者發(fā)一個(gè)串碼。今日能夠看到淘口令等等現(xiàn)已有這個(gè)功能了,包含查找框,你今日能夠離線發(fā)一些串碼,無論是仿制仍是在查找框輸入都能夠直達(dá)你想推行的產(chǎn)品頁面;后邊的玩法是變化不斷的,而前端運(yùn)用也是極端簡(jiǎn)略的,這是對(duì)商家而言提供的產(chǎn)品。
    對(duì)花費(fèi)者來說,本年雙十一更多運(yùn)用的即是雙十一購(gòu)物券。由于雙十一畢竟是一個(gè)能夠表現(xiàn)自個(gè)事務(wù)開展方向的一個(gè)節(jié)日,趕上這個(gè)節(jié)日是十分重要的。但是在趕上這一撥的時(shí)分,由于參與雙十一的商家數(shù)量十分多,不也許幾萬人手把手地訓(xùn)練,通知你每一個(gè)過程怎么做。因而,需求密切地注重天貓以及阿里宣布的跟雙十一有關(guān)的信息,還有一切訓(xùn)練教學(xué),包含客服人員以及應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng),咱們都會(huì)有具體的攻略宣布,我曩昔幾年也安排過雙十一的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,接連三年我都是作為雙十一的總負(fù)責(zé)人來安排雙十一活動(dòng)。
    看到的一些疑問是,安福相冊(cè)許多商家在注重度上和投入度上不行,僅僅把它當(dāng)做簡(jiǎn)略的活動(dòng)來處理。而雙十一開展到今日,它是一個(gè)系統(tǒng)工程,就像火箭發(fā)射相同,到了那一刻就不容半點(diǎn)過失;從你們價(jià)格設(shè)定也罷,產(chǎn)品報(bào)名也罷,推行玩法也罷,都來不得一絲一毫大意。每年我都會(huì)看到一有些商家由于這么那樣的忽略,由于這么那樣的沒有留意到的疑問,導(dǎo)致對(duì)自個(gè)的經(jīng)營(yíng)造成了對(duì)比大的丟失。所以借此機(jī)會(huì)跟各位商家再提示一下,一定要密切留意一切咱們宣布的音訊、攻略以及訓(xùn)練,請(qǐng)?jiān)蹅冎?jǐn)慎地對(duì)待。