一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．被稱為“組織理論之父”的是 （ ）
A．哈耶克 B．馬克斯·韋伯
C．恩格斯 D．馬克思
2．某企業(yè)集團(tuán)決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類型，將財力集中于主營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于 （ ）
A．后向一體化戰(zhàn)略 B．專一化（目標(biāo)集中）戰(zhàn)略
C．多元化戰(zhàn)略 D．前向一體化戰(zhàn)略
3．人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)建自 （ ）
A. 組織理論 B．權(quán)變理論
C．泰羅試驗 D．霍桑試驗
4．一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降的原理是 （ ）
A．管理幅度原理 B．管理效率原理
C．期望原理 D．分工原理
5．計劃工作為將來得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要，這是指 （ ）
A．改變航道原理 B．靈活性原理
C．許諾原理 D．限定因素原理
6．下列不屬于計量決策模型的是 （ ）
A．回歸分析法 B．形態(tài)分析法
C．盈虧臨界分析法 D．決策樹分析法
7．基本的組織溝通途徑是 （ ）
A．協(xié)調(diào) B．計劃
C．控制 D．職權(quán)
8．計劃職能為關(guān)鍵的內(nèi)容是 （ ）
A．選擇方案 B．?dāng)M定方案
C．目標(biāo)的管理 D．目標(biāo)的選擇
9．扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 （ ）
A．增加了管理者對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度
B．管理層級少
C．下屬也缺少了更多的提升機(jī)會
D．信息失真度高
10. SWIH中的H是指 （ ）
A．在哪里工作 B．為誰負(fù)責(zé)
C．怎樣完成工作即工作過程 D．為什么做這項工作
11．下列不應(yīng)使用程序化決策方法的是 （ ）
A．企業(yè)納稅申報的安排 B．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
C．生產(chǎn)計劃的安排 D．采購工作的開展
12. 宜于分權(quán)的情況不包括 （ ）
A．分散程度較低 B．決策數(shù)目少
C．組織規(guī)模小 D．決策數(shù)目多
13．預(yù)算屬于 （ ）
A．前饋控制 B．事后控制
C．事中控制 D．現(xiàn)場控制
14．要求制定計劃時應(yīng)留有余地的原理是 （ ）
A．許諾原理 B．改變航道原理
C．靈活性原理 D．限定因素原理
15．短期預(yù)測一般是指（ ）以內(nèi)的預(yù)測。
A．30個月 B．6個月
C．12個月 D．3個月
16．計劃按（ ）分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。
A. 職能空間 B．時間
C．范圍 D．內(nèi)容的明確性
17．SWOT模型中，S是指企業(yè)的 （ ）
A．機(jī)會 B．威脅
C．強(qiáng)項 D．弱項
18．衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是 （ ）
A．營業(yè)收入利稅率 B．銷售利潤率
C．成本費(fèi)用利潤率 D．資產(chǎn)負(fù)債率
19．下列不屬于職位權(quán)力的是 （ ）
A．法定權(quán)力 B．專長力
C．獎懲權(quán) D．組織權(quán)
20. 目前企業(yè)管理中應(yīng)用為廣泛的企業(yè)績效管理方法是 （ ）
A．線性規(guī)劃法 B．盈虧平衡法
C．邊際分析法 D．平衡計分卡
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21. 決策的過程一般包括 （ ）
A．確定問題 B．確定決策標(biāo)準(zhǔn)
C．?dāng)M訂備選方案 D．評估備選方案
E．做出決定
22．預(yù)算按照內(nèi)容可以分為 （ ）
A．經(jīng)營預(yù)算 B．營業(yè)預(yù)算
C．投資預(yù)算 D．雙邊預(yù)算
E．財務(wù)預(yù)算
23. 計劃可以使組織適應(yīng)變化的外部環(huán)境，這就要求 （ ）
A．企業(yè)的管理者能夠認(rèn)識和預(yù)見變化
B．選擇適當(dāng)?shù)?、有效的方案來達(dá)到組織目標(biāo)
C．減少組織活動的不確定性和隨機(jī)性
D．將實現(xiàn)的績效與目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差
E．通過計劃使管理者意愿成為組織和組織成員的意愿和方向
24．以下屬于古典管理理論的是 （ ）
A．科學(xué)管理理論 B．超Y理論
C．行政組織理論 D．雙因素理論
E．一般管理理論
25．SWOT戰(zhàn)略分析框架中四個因素分別是指 （ ）
A．優(yōu)勢 B．劣勢
C．成長 D．機(jī)會
E．威脅
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．管理
27．后向一體化戰(zhàn)略
28．控制
29．職權(quán)分裂
30．直線職權(quán)
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。
32．簡述霍桑實驗的結(jié)論。
33．簡述講師決策法的局限性。
34．簡述需要層次理論中指出的人的需要具有的特點(diǎn)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．試述計劃工作的意義。
36．試述管理者在活性化中發(fā)揮的作用。
六、案例分析題（本題15分）
37．船夫在激流的河中擺渡，哲學(xué)家上了他的船。
哲學(xué)家問船夫：“你懂得歷史嗎？”
船夫回答：“不懂！”
“那你就失去了一半生命?！闭軐W(xué)家有些惋惜，停了一會，他抱著一些希望又問：
“那你研究過數(shù)學(xué)吧？”
“沒有。”船夫又好氣又好笑。
“那你失去了一半以上的生命?！闭軐W(xué)家無限惋惜。
這時，一陣狂風(fēng)刮來，小船翻了，兩人同時落入激流中。船夫問哲學(xué)家：“喂！你會游泳嗎？”
“不——會！”哲學(xué)家上氣不接下氣。
“那你就失去了整個生命?！?BR> 問題：從船夫與哲學(xué)家的對話中，如何理解企業(yè)管理實務(wù)中的溝通？
參考答案
一、單項選擇題
1．B 2．B 3．D 4. A 5．A 6．B 7．B 8．D 9．B 10. C
11．B 12. D 13．A 14. C 15．D 16．B 17．C 18．C 19．B 20．D
二、多項選擇題
21．ABCDE 22．ACE 23. AC 24. ACE 25．ABDE
三、名詞解釋題
26．管理是指人們在認(rèn)識客觀對象的基礎(chǔ)上，通過決策、計劃、組織、指導(dǎo)和控制，有效地利用人、財、物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會活動過程。
27．后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)向上游業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略，如企業(yè)自行供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)晶或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品。
28．控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。
29．職權(quán)分裂是指當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。
30. 直線職權(quán)是組織中因其職位對組織H標(biāo)的實現(xiàn)擔(dān)負(fù)直接職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)。
四、簡答題
31．(1)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任
企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用，以人為本；企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；企業(yè)要治理環(huán)境。
(2)企業(yè)對員工的責(zé)任
保證員工的身心健康；努力開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，與他們保持密切的聯(lián)系，建立和健全勞動分工基礎(chǔ)之上的激勵機(jī)制和獎勵機(jī)制；企業(yè)應(yīng)確保對員工進(jìn)行持續(xù)性的在崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)；不能有害于就業(yè)者健康甚至摧殘就業(yè)者生命的就業(yè)機(jī)會；就業(yè)者應(yīng)該在就業(yè)機(jī)會中獲得自己應(yīng)有的勞動收入和社會保障。
(3)企業(yè)對顧客的責(zé)任
向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的產(chǎn)品；向消費(fèi)提供正確的信息；向消費(fèi)者提供售后服務(wù)；要定價公平合理。
(4)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任
不搞惡意競爭，做好企業(yè)在行業(yè)中的自律，處理好同競爭對手之間的關(guān)系。
(5)企業(yè)對投資者的責(zé)任
保證投資者對企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)利，保證投資者的股權(quán)收入。
(6)企業(yè)對政府的責(zé)任
履行納稅義務(wù)；遵守國家政策。
32．(1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。
(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中由于具有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。
(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。
33．(1)定量決策方法適用于處理常規(guī)性決策，而對相當(dāng)一部分重要的戰(zhàn)略性的非常規(guī)性決策來說，還沒有恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法可供使用。
(2)建立數(shù)學(xué)模型和使用計算機(jī)分析的過程往往要耗費(fèi)大量的時間和人力費(fèi)用，因此，采用定量決策方法要考慮所獲得的效益與所付出的代價相比是否值得。
(3)對于一般管理決策者來說，有的數(shù)學(xué)方法過于深奧，掌握起來有一定的難度。
(4)某些決策問題中的變量涉及社會因素、心理因素等難以量化的因素和諸多不確定的變化因素，加大了建立數(shù)學(xué)模型的困難，也會降低決策的可靠性。
34．(1)人的需要是有層次性的
只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較高層次的需要。
(2)人的需要是多種多樣的
但特定的人在特定的時期總有一種或一些相對而言特別需要得到滿足而又尚未得到滿足的需要，這就是所謂的主導(dǎo)需要已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。
(3)不同的人，或同一個人在不同的時期或場合，具有不同的需要（包括不同的需要種類、不同的主導(dǎo)需要、不同的需要層次以及不同的需要結(jié)構(gòu)等）。
五、論述題
35．(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題
未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性。計劃的本身是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性。計劃所設(shè)想的未來結(jié)果離現(xiàn)在越遠(yuǎn)，其肯定性也就越小。計劃越長，不肯定的因素也就越多，計劃的正確性也就會變得不太有把握了。
(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)
每個計劃及其派生而來的計劃，目的在于促使一個部門或組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)。光有計劃不可能使我們的工作有所成就。有了計劃還須有行動，必須使工作全面地開展起來。然而，計劃工作可以使行動對準(zhǔn)既定的目標(biāo)。它能預(yù)測哪些行動能導(dǎo)致終目標(biāo)的實現(xiàn)；哪些行動會背離目標(biāo)；哪些會導(dǎo)致相互抵消；哪些又是毫不相干的；從而對準(zhǔn)所要實現(xiàn)的目標(biāo)去設(shè)法取得一種終如一的、協(xié)調(diào)的工作步驟和經(jīng)營結(jié)構(gòu)，使計劃按部就班地順利進(jìn)行，終實現(xiàn)目標(biāo)。
(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理
由于強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營的效率和一貫性，所以計劃工作使組織經(jīng)營活動的費(fèi)用降至低限度。它用共同的目標(biāo)、明確的方向來代替不協(xié)調(diào)的、分散的活動，用均勻的工作流程代替不均勻的工作流程，以及用深思熟慮的決策代替?zhèn)}促草率的判斷，從而實現(xiàn)對各種生產(chǎn)要素的合理分配，使人力、物力、財力緊密結(jié)合，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，計劃工作能細(xì)致
地組織經(jīng)營活動，它是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營管理活動的工具。
(4)有利于控制
計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經(jīng)計劃的活動是無法控制的?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差使活動保持既定的方向。管理者如果沒有計劃規(guī)定的目標(biāo)作為測定的標(biāo)準(zhǔn)，就無法檢查其下級完成工作的情況；如果沒有計劃作為標(biāo)準(zhǔn)，就無法測定控制活動?？刂苹顒雍陀媱澒ぷ饕粯?，必須注意到未來，即有效的控制就是面對未來。
36. 具體而言，管理層的作用應(yīng)包含以下方面：
(1)組織的管理*必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。這很容易理解，因為管理無非便是要“帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)”而已，沒有目標(biāo)和方向當(dāng)然談不卜管理。在一個活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個共同的愿景，即要使組織成為令顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要創(chuàng)造這樣的一個愿景，使人們共享之并加以維持。
(2)管理*還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外，他們還要分配企業(yè)的資源（包括諸如研究和教育這樣的活動在內(nèi)）、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。總之，他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。
六、案例分析題
37．(1)題中故事描述的是企業(yè)中哲學(xué)家式的領(lǐng)導(dǎo)與船夫式的員工的溝通問題的存在，他們彼此間的協(xié)調(diào)與對立統(tǒng)一問題。
(2)在決策層與執(zhí)行層的關(guān)系中，一般因執(zhí)行層處在本企業(yè)市場一線，比較了解與接近實際情況管理層要多向他們請教，征詢意見。管理層因處在全面把握，策略規(guī)劃的位置，業(yè)務(wù)部門為有效配合公司經(jīng)營計劃的落實，應(yīng)多分析、了解管理層意圖，在企業(yè)制度允許的情況下，提出自己的合理化建議與意見。雙方的溝通非常重要，積極有效的對話是為了增加透明度，保障決策的科學(xué)性。
(3)職責(zé)分工的客觀存在使得管理層與業(yè)務(wù)層、決策層與執(zhí)行層兩者的精誠團(tuán)結(jié)、互相救助成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)需要把握如何在機(jī)制上保證上下溝通的暢通，使企業(yè)的條條與塊塊能夠有機(jī)地結(jié)合起來，發(fā)揮的個人影響力，進(jìn)行科學(xué)管理。
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．被稱為“組織理論之父”的是 （ ）
A．哈耶克 B．馬克斯·韋伯
C．恩格斯 D．馬克思
2．某企業(yè)集團(tuán)決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類型，將財力集中于主營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于 （ ）
A．后向一體化戰(zhàn)略 B．專一化（目標(biāo)集中）戰(zhàn)略
C．多元化戰(zhàn)略 D．前向一體化戰(zhàn)略
3．人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)建自 （ ）
A. 組織理論 B．權(quán)變理論
C．泰羅試驗 D．霍桑試驗
4．一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降的原理是 （ ）
A．管理幅度原理 B．管理效率原理
C．期望原理 D．分工原理
5．計劃工作為將來得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要，這是指 （ ）
A．改變航道原理 B．靈活性原理
C．許諾原理 D．限定因素原理
6．下列不屬于計量決策模型的是 （ ）
A．回歸分析法 B．形態(tài)分析法
C．盈虧臨界分析法 D．決策樹分析法
7．基本的組織溝通途徑是 （ ）
A．協(xié)調(diào) B．計劃
C．控制 D．職權(quán)
8．計劃職能為關(guān)鍵的內(nèi)容是 （ ）
A．選擇方案 B．?dāng)M定方案
C．目標(biāo)的管理 D．目標(biāo)的選擇
9．扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 （ ）
A．增加了管理者對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度
B．管理層級少
C．下屬也缺少了更多的提升機(jī)會
D．信息失真度高
10. SWIH中的H是指 （ ）
A．在哪里工作 B．為誰負(fù)責(zé)
C．怎樣完成工作即工作過程 D．為什么做這項工作
11．下列不應(yīng)使用程序化決策方法的是 （ ）
A．企業(yè)納稅申報的安排 B．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
C．生產(chǎn)計劃的安排 D．采購工作的開展
12. 宜于分權(quán)的情況不包括 （ ）
A．分散程度較低 B．決策數(shù)目少
C．組織規(guī)模小 D．決策數(shù)目多
13．預(yù)算屬于 （ ）
A．前饋控制 B．事后控制
C．事中控制 D．現(xiàn)場控制
14．要求制定計劃時應(yīng)留有余地的原理是 （ ）
A．許諾原理 B．改變航道原理
C．靈活性原理 D．限定因素原理
15．短期預(yù)測一般是指（ ）以內(nèi)的預(yù)測。
A．30個月 B．6個月
C．12個月 D．3個月
16．計劃按（ ）分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。
A. 職能空間 B．時間
C．范圍 D．內(nèi)容的明確性
17．SWOT模型中，S是指企業(yè)的 （ ）
A．機(jī)會 B．威脅
C．強(qiáng)項 D．弱項
18．衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是 （ ）
A．營業(yè)收入利稅率 B．銷售利潤率
C．成本費(fèi)用利潤率 D．資產(chǎn)負(fù)債率
19．下列不屬于職位權(quán)力的是 （ ）
A．法定權(quán)力 B．專長力
C．獎懲權(quán) D．組織權(quán)
20. 目前企業(yè)管理中應(yīng)用為廣泛的企業(yè)績效管理方法是 （ ）
A．線性規(guī)劃法 B．盈虧平衡法
C．邊際分析法 D．平衡計分卡
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21. 決策的過程一般包括 （ ）
A．確定問題 B．確定決策標(biāo)準(zhǔn)
C．?dāng)M訂備選方案 D．評估備選方案
E．做出決定
22．預(yù)算按照內(nèi)容可以分為 （ ）
A．經(jīng)營預(yù)算 B．營業(yè)預(yù)算
C．投資預(yù)算 D．雙邊預(yù)算
E．財務(wù)預(yù)算
23. 計劃可以使組織適應(yīng)變化的外部環(huán)境，這就要求 （ ）
A．企業(yè)的管理者能夠認(rèn)識和預(yù)見變化
B．選擇適當(dāng)?shù)?、有效的方案來達(dá)到組織目標(biāo)
C．減少組織活動的不確定性和隨機(jī)性
D．將實現(xiàn)的績效與目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差
E．通過計劃使管理者意愿成為組織和組織成員的意愿和方向
24．以下屬于古典管理理論的是 （ ）
A．科學(xué)管理理論 B．超Y理論
C．行政組織理論 D．雙因素理論
E．一般管理理論
25．SWOT戰(zhàn)略分析框架中四個因素分別是指 （ ）
A．優(yōu)勢 B．劣勢
C．成長 D．機(jī)會
E．威脅
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．管理
27．后向一體化戰(zhàn)略
28．控制
29．職權(quán)分裂
30．直線職權(quán)
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。
32．簡述霍桑實驗的結(jié)論。
33．簡述講師決策法的局限性。
34．簡述需要層次理論中指出的人的需要具有的特點(diǎn)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．試述計劃工作的意義。
36．試述管理者在活性化中發(fā)揮的作用。
六、案例分析題（本題15分）
37．船夫在激流的河中擺渡，哲學(xué)家上了他的船。
哲學(xué)家問船夫：“你懂得歷史嗎？”
船夫回答：“不懂！”
“那你就失去了一半生命?！闭軐W(xué)家有些惋惜，停了一會，他抱著一些希望又問：
“那你研究過數(shù)學(xué)吧？”
“沒有。”船夫又好氣又好笑。
“那你失去了一半以上的生命?！闭軐W(xué)家無限惋惜。
這時，一陣狂風(fēng)刮來，小船翻了，兩人同時落入激流中。船夫問哲學(xué)家：“喂！你會游泳嗎？”
“不——會！”哲學(xué)家上氣不接下氣。
“那你就失去了整個生命?！?BR> 問題：從船夫與哲學(xué)家的對話中，如何理解企業(yè)管理實務(wù)中的溝通？
參考答案
一、單項選擇題
1．B 2．B 3．D 4. A 5．A 6．B 7．B 8．D 9．B 10. C
11．B 12. D 13．A 14. C 15．D 16．B 17．C 18．C 19．B 20．D
二、多項選擇題
21．ABCDE 22．ACE 23. AC 24. ACE 25．ABDE
三、名詞解釋題
26．管理是指人們在認(rèn)識客觀對象的基礎(chǔ)上，通過決策、計劃、組織、指導(dǎo)和控制，有效地利用人、財、物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會活動過程。
27．后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)向上游業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略，如企業(yè)自行供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)晶或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品。
28．控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。
29．職權(quán)分裂是指當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。
30. 直線職權(quán)是組織中因其職位對組織H標(biāo)的實現(xiàn)擔(dān)負(fù)直接職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)。
四、簡答題
31．(1)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任
企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用，以人為本；企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；企業(yè)要治理環(huán)境。
(2)企業(yè)對員工的責(zé)任
保證員工的身心健康；努力開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，與他們保持密切的聯(lián)系，建立和健全勞動分工基礎(chǔ)之上的激勵機(jī)制和獎勵機(jī)制；企業(yè)應(yīng)確保對員工進(jìn)行持續(xù)性的在崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)；不能有害于就業(yè)者健康甚至摧殘就業(yè)者生命的就業(yè)機(jī)會；就業(yè)者應(yīng)該在就業(yè)機(jī)會中獲得自己應(yīng)有的勞動收入和社會保障。
(3)企業(yè)對顧客的責(zé)任
向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的產(chǎn)品；向消費(fèi)提供正確的信息；向消費(fèi)者提供售后服務(wù)；要定價公平合理。
(4)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任
不搞惡意競爭，做好企業(yè)在行業(yè)中的自律，處理好同競爭對手之間的關(guān)系。
(5)企業(yè)對投資者的責(zé)任
保證投資者對企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)利，保證投資者的股權(quán)收入。
(6)企業(yè)對政府的責(zé)任
履行納稅義務(wù)；遵守國家政策。
32．(1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。
(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中由于具有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。
(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。
33．(1)定量決策方法適用于處理常規(guī)性決策，而對相當(dāng)一部分重要的戰(zhàn)略性的非常規(guī)性決策來說，還沒有恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法可供使用。
(2)建立數(shù)學(xué)模型和使用計算機(jī)分析的過程往往要耗費(fèi)大量的時間和人力費(fèi)用，因此，采用定量決策方法要考慮所獲得的效益與所付出的代價相比是否值得。
(3)對于一般管理決策者來說，有的數(shù)學(xué)方法過于深奧，掌握起來有一定的難度。
(4)某些決策問題中的變量涉及社會因素、心理因素等難以量化的因素和諸多不確定的變化因素，加大了建立數(shù)學(xué)模型的困難，也會降低決策的可靠性。
34．(1)人的需要是有層次性的
只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較高層次的需要。
(2)人的需要是多種多樣的
但特定的人在特定的時期總有一種或一些相對而言特別需要得到滿足而又尚未得到滿足的需要，這就是所謂的主導(dǎo)需要已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。
(3)不同的人，或同一個人在不同的時期或場合，具有不同的需要（包括不同的需要種類、不同的主導(dǎo)需要、不同的需要層次以及不同的需要結(jié)構(gòu)等）。
五、論述題
35．(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題
未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性。計劃的本身是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性。計劃所設(shè)想的未來結(jié)果離現(xiàn)在越遠(yuǎn)，其肯定性也就越小。計劃越長，不肯定的因素也就越多，計劃的正確性也就會變得不太有把握了。
(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)
每個計劃及其派生而來的計劃，目的在于促使一個部門或組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)。光有計劃不可能使我們的工作有所成就。有了計劃還須有行動，必須使工作全面地開展起來。然而，計劃工作可以使行動對準(zhǔn)既定的目標(biāo)。它能預(yù)測哪些行動能導(dǎo)致終目標(biāo)的實現(xiàn)；哪些行動會背離目標(biāo)；哪些會導(dǎo)致相互抵消；哪些又是毫不相干的；從而對準(zhǔn)所要實現(xiàn)的目標(biāo)去設(shè)法取得一種終如一的、協(xié)調(diào)的工作步驟和經(jīng)營結(jié)構(gòu)，使計劃按部就班地順利進(jìn)行，終實現(xiàn)目標(biāo)。
(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理
由于強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營的效率和一貫性，所以計劃工作使組織經(jīng)營活動的費(fèi)用降至低限度。它用共同的目標(biāo)、明確的方向來代替不協(xié)調(diào)的、分散的活動，用均勻的工作流程代替不均勻的工作流程，以及用深思熟慮的決策代替?zhèn)}促草率的判斷，從而實現(xiàn)對各種生產(chǎn)要素的合理分配，使人力、物力、財力緊密結(jié)合，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，計劃工作能細(xì)致
地組織經(jīng)營活動，它是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營管理活動的工具。
(4)有利于控制
計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經(jīng)計劃的活動是無法控制的?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差使活動保持既定的方向。管理者如果沒有計劃規(guī)定的目標(biāo)作為測定的標(biāo)準(zhǔn)，就無法檢查其下級完成工作的情況；如果沒有計劃作為標(biāo)準(zhǔn)，就無法測定控制活動?？刂苹顒雍陀媱澒ぷ饕粯?，必須注意到未來，即有效的控制就是面對未來。
36. 具體而言，管理層的作用應(yīng)包含以下方面：
(1)組織的管理*必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。這很容易理解，因為管理無非便是要“帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)”而已，沒有目標(biāo)和方向當(dāng)然談不卜管理。在一個活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個共同的愿景，即要使組織成為令顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要創(chuàng)造這樣的一個愿景，使人們共享之并加以維持。
(2)管理*還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外，他們還要分配企業(yè)的資源（包括諸如研究和教育這樣的活動在內(nèi)）、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。總之，他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責(zé)。
六、案例分析題
37．(1)題中故事描述的是企業(yè)中哲學(xué)家式的領(lǐng)導(dǎo)與船夫式的員工的溝通問題的存在，他們彼此間的協(xié)調(diào)與對立統(tǒng)一問題。
(2)在決策層與執(zhí)行層的關(guān)系中，一般因執(zhí)行層處在本企業(yè)市場一線，比較了解與接近實際情況管理層要多向他們請教，征詢意見。管理層因處在全面把握，策略規(guī)劃的位置，業(yè)務(wù)部門為有效配合公司經(jīng)營計劃的落實，應(yīng)多分析、了解管理層意圖，在企業(yè)制度允許的情況下，提出自己的合理化建議與意見。雙方的溝通非常重要，積極有效的對話是為了增加透明度，保障決策的科學(xué)性。
(3)職責(zé)分工的客觀存在使得管理層與業(yè)務(wù)層、決策層與執(zhí)行層兩者的精誠團(tuán)結(jié)、互相救助成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)需要把握如何在機(jī)制上保證上下溝通的暢通，使企業(yè)的條條與塊塊能夠有機(jī)地結(jié)合起來，發(fā)揮的個人影響力，進(jìn)行科學(xué)管理。