一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)重要的管理技能是 （ ）
A. 技術(shù)技能 B．人際技能
C．概念技能 D．分析技能
2．我國(guó)于2007年新頒布企業(yè)所得稅法，這屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的 （ ）
A．政治和文化環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境
C. 人文環(huán)境 D．自然環(huán)境
3．CEO在組織管理層次中屬于 （ ）
A．協(xié)調(diào)管理者 B．基層管理者
C．中層管理者 D．高層管理者
4．為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，這體現(xiàn)了管理的（ ）職能。
A．汁劃 B．組織
C．控制 D．領(lǐng)導(dǎo)
5．從組織的高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，汁劃自己的活動(dòng)及耍達(dá)到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的 （ ）
A. 開放性 B．效率性
C．創(chuàng)造性 D．普遍性
6．銀行大堂經(jīng)理屬于 （ ）
A. 基層管理者 B．中層管理者
C．高層管理者 D．臨時(shí)管理者
7．上層主管人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是 （ ）
A．提高技術(shù)能力 B．提高人際能力
C．提高戰(zhàn)略分析和規(guī)劃決策的能力 D．提高溝通能力
8．（ ）是指與組織從事生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)的技術(shù)條件、技術(shù)水平以及高新科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度和規(guī)模等。
A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．社會(huì)文化環(huán)境
C．科技環(huán)境 D．自然環(huán)境
9．行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生于 （ ）
A．20世紀(jì)30年代 B．20世紀(jì)40年代
C．20世紀(jì)50年代 D．20世紀(jì)80年代
10．目前世界上汽車產(chǎn)業(yè)普遍采用的生產(chǎn)方式是 （ ）
A．大批量流水線生產(chǎn)方式 B．小批量手工生產(chǎn)方式
C．綜合批量生產(chǎn)方式 D．單批生產(chǎn)方式
11. 可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)的溝通方式是 （ ）
A．輪式 B．Y式
C．環(huán)式溝通 D．全通道式
12．渚如線性規(guī)劃法等定量管理決策方法的應(yīng)用初起源于（ ）領(lǐng)域。
A．政治 B．軍事
C．文化 D．學(xué)術(shù)
13．德爾菲法中意見的形成一般要經(jīng)過(guò)（ ）輪的反復(fù)。
A．3至4 B．4至5
C．5至6 D．6至7
14．全面質(zhì)量管理早全面實(shí)踐于 （ ）
A. 日本 B．美國(guó)
C．英國(guó) D．泰國(guó)
15．工程項(xiàng)目建設(shè)者面對(duì)的復(fù)雜的組織外部環(huán)境是 （ ）
A．單一而靜態(tài)不可量化的環(huán)境 B．復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的環(huán)境
C．復(fù)雜但靜態(tài)的環(huán)境 D．單一而動(dòng)態(tài)可量化的環(huán)境
16．零基預(yù)算法把管理控制的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)?（ ）
A．反饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制
C．前饋控制 D．流程控制
17．為了達(dá)到管理目標(biāo)，管理層發(fā)出的指示和命令應(yīng)該保證應(yīng)有的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這是指（ ）
A．直接控制原理 B．命令一致原理
C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理 D．權(quán)責(zé)明確原理
18. 只注重搞好人際關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)舒適、友好的組織氣氛和工作環(huán)境，而不太注重工作效率，這種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ ）
A.貧乏型管理 B．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理
C．任務(wù)型管理 D．家長(zhǎng)型管理
19. 為保證質(zhì)量，對(duì)所有啤酒生產(chǎn)所需的配料進(jìn)行篩選，制訂出質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，這屬于（ ）
A．預(yù)先控制 B．事中控制
C．事后控制 D．綜合控制
20. 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過(guò)去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作足重新開始的預(yù)算是 （ ）
A．零基預(yù)算 B．增量預(yù)算
C．復(fù)式預(yù)算 D．總量預(yù)算
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21．“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)包括 （ ）
A．人尋求被尊重
B．員工的滿意度愈高，從而勞動(dòng)生產(chǎn)效率也就愈高
C．員工的精神需求應(yīng)得到更大的重視
D．人們的主導(dǎo)需求是物質(zhì)的
E．經(jīng)濟(jì)利益是人的追求
22. 集權(quán)程度較高的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是 （ ）
A. 管理層的決策具有指導(dǎo)性 B．管理層的決策具有指令性
C．下級(jí)的決策多數(shù)要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核 D．實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)
E．實(shí)行分開核算
23. 團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)有 （ ）
A. 適應(yīng)性強(qiáng) B．目的性強(qiáng)
C．系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng) D．在規(guī)模上有局限性
E．組織穩(wěn)定性較差
24. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求 （ ）
A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．協(xié)同供應(yīng)
C．協(xié)同銷售 D．協(xié)同市場(chǎng)
E．協(xié)同服務(wù)
25. 平衡計(jì)分卡的考評(píng)內(nèi)容包括 （ ）
A. 財(cái)務(wù)結(jié)果 B．顧客滿意度
C．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D．內(nèi)部業(yè)務(wù)
E．組織的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．一般環(huán)境
27．縱向一體化戰(zhàn)略
28．主觀決策法
29．頭腦風(fēng)暴法
30．組織變革
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．影響管理幅度的因素有哪些？
32．應(yīng)用靈活性原理時(shí)應(yīng)注意的限制條件有哪些？
33．矩陣型組織結(jié)構(gòu)有哪些公優(yōu)缺點(diǎn)？
34．簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．試述管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別。
36．某企業(yè)機(jī)床每臺(tái)售價(jià)10000元，單位變動(dòng)成本60000元，年固定成本4000000元，預(yù)定目標(biāo)利潤(rùn)4000000元，目標(biāo)成本應(yīng)為多少？
六、案例分析題（本題15分）
37．格斯娜曾在美國(guó)一家全國(guó)大公司里當(dāng)過(guò)地區(qū)部經(jīng)理，她以一流的工作管理著300多個(gè)上門推銷的銷售人員。當(dāng)她離開這家大公司之后，便開始經(jīng)營(yíng)自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到了一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉(cāng)庫(kù)，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年快過(guò)去了，格氏化妝品公司經(jīng)營(yíng)初見成效，格斯娜小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。
格斯娜這樣向外界闡明她的公司的業(yè)務(wù)：“格氏化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套高質(zhì)量的化妝品系列，在美國(guó)東北部通過(guò)百貨商店和專業(yè)商店銷售給高收入的顧客，并成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)上的頭四位代理人中間的一個(gè)?！备袼鼓葘?duì)公司職工提出要求說(shuō)，要在下一年度使公司的銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元。
格斯娜為擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)去銀行貸款，銀行人士問(wèn)她的經(jīng)營(yíng)有何獨(dú)到之處，她回答說(shuō)：第一，她只批發(fā)給經(jīng)銷她的產(chǎn)品的那些百貨商店和專業(yè)商店；第二，如在圣誕節(jié)旺季到的三個(gè)月之前來(lái)采購(gòu)的話，她給那些商店在價(jià)格上打?qū)φ?，甚至更?yōu)惠。格斯娜在公司內(nèi)建立了一套制度，要求對(duì)所有采購(gòu)貨的訂單都先核實(shí)信用，然后在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭?。公司的貨運(yùn)室管理人員被要求做到：“絕對(duì)不可以在信用部門認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西?！?BR> 格斯娜在得到所需資金的貸款后著手制定具體的計(jì)劃。她特別想達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)是：在美國(guó)東部的五座大城市里，開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。因此，她巡視了十座城市，尋找佳的落腳點(diǎn)。在選中了五座城市后，她和律師與銷售部經(jīng)理一起為那些落腳點(diǎn)辦理租約設(shè)立了一套程序，然后確定了后期限，即明年的6月1日，這些辦事處開張營(yíng)業(yè)。但這個(gè)期限沒(méi)有兌現(xiàn)。當(dāng)她找律師與銷售部經(jīng)理談話的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他們雙方都認(rèn)為要尊重對(duì)方，計(jì)劃應(yīng)該由對(duì)方后拍板之后，才能付諸實(shí)施。
問(wèn)題：根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)做出答案并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。
(1)格氏化妝品公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ ）
A．成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略
C．集中化戰(zhàn)略 D．無(wú)明確的戰(zhàn)略
(2)格斯娜對(duì)公司職工提出的下年度銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元是針對(duì)哪一部分職工而規(guī)定的目標(biāo) （ ）
A．銷售部門 B．財(cái)務(wù)和信用部門
C．律師和銷售部門 D．全公司職工
(3)格斯娜在答復(fù)銀行人十的提問(wèn)時(shí)所說(shuō)的兩條屬于公司的何種計(jì)劃形式 （ ）
A．戰(zhàn)略 B．政策
C．規(guī)劃方案 D.預(yù)算
(4)要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部門認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這是一條 （ ）
A．政策 B．程序
C．規(guī)則 D．規(guī)劃方案
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1．C 2．B 3．D 4．C 5．D 6．A 7．C 8．C 9．A 10. A
11．C 12．B 13．A 14．A 15. B 16．C 17. B 18．B 19．A 20．A
二、多項(xiàng)選擇題
21．ABC 22．BCD 23. ABCD 24．BCDE 25. ABDE
三、名詞解釋題
26. 一般環(huán)境是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。
27. 縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)在專業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)上，向上游或下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一種發(fā)展戰(zhàn)略，包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。
28．主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們（指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力的人）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。
29．頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法，是鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)的決策方法。
30．組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織再設(shè)計(jì)和控制等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。
四、簡(jiǎn)答題
31．(1)職務(wù)的性質(zhì)。
(2)工作能力強(qiáng)弱。
(3)工作本身的性質(zhì)。
(4)標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度。
(5)信息反饋情況。
32. 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，靈活性原理是計(jì)劃工作中主嚶的原理。在任務(wù)重、目標(biāo)期限長(zhǎng)的情況下，靈活性便顯示出它的作用。當(dāng)然，靈活性只是在一定程度內(nèi)是可能的。它的限制條件是：
(1)不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)料的，如果一味追求盡可能地將未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮得非常用全，以此來(lái)擬定應(yīng)變措施，當(dāng)決不決，就會(huì)坐失良機(jī)，造成損失。
(2)使計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合汁劃的效率性。
(3)有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以幫到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施。
33．主要優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之問(wèn)的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。
主要缺陷：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。
31．(1)組織工作是一個(gè)過(guò)程
組織工作是根據(jù)組織的日標(biāo)，考慮組織內(nèi)外部環(huán)境來(lái)建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。從組織工作的內(nèi)容看，組織工作包括了職位設(shè)計(jì)、縱向和橫向設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)
等邏輯過(guò)程。
(2)組織工作是動(dòng)態(tài)的
組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，都要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化，組織工作不可能是一勞永逸的。
(3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響
既然非正式組織對(duì)組織的目標(biāo)有影響，組織工作就要考慮非正式組織的影響。這有助于在組織工作中，設(shè)計(jì)與維持組織目標(biāo)與非正式組織目標(biāo)的平衡，避免對(duì)立，對(duì)非正式組織加以利用。
五、論述題
35. 領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能、與管理者是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的，主要表現(xiàn)在：
(1)領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說(shuō)管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。
(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著眼點(diǎn)有所不同。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于對(duì)人的指揮和激勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理；而管理活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)以及管理工作的科學(xué)性和規(guī)范性。
(3)組織中的工作人員劃分為管理人員和作業(yè)人員，則：
①?gòu)睦碚撋戏治?，管理者?yīng)當(dāng)是一名，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負(fù)著指揮他人完成組織活動(dòng)的任務(wù)。
②另一方面，一個(gè)人可能是，卻并非足管理者。這是因?yàn)槌浇M織外，社會(huì)上還存在著形形色色的推IF式組織，作為非正式組織的領(lǐng)袖，并沒(méi)有得到上級(jí)賦予的職位和職權(quán)，也沒(méi)有義務(wù)確立完善的計(jì)劃、組織和控制職能，但是他們卻能對(duì)其成員施加影響，起到激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，因此他們可以被稱為。
36．解：岡為目標(biāo)成小=銷售額-目標(biāo)利潤(rùn)
因?yàn)?= SX，而X=(P+C)／(S—V)
所以1=[（P+C）／(S-V)]×S
=(C+P)／（1-V/S）
=(4 000 000+4 000 000)/(1- 60 000/100 000）
=2 000（萬(wàn)元）
目標(biāo)成本=2 000萬(wàn)元- 400萬(wàn)元=1 600萬(wàn)元
六、案例分析題
37. (1)A成本戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或在全行業(yè)中保持成本的優(yōu)勢(shì)地位。格氏化妝品公司的設(shè)備來(lái)自意大利一家小型的香水廠，并且租用的是舊倉(cāng)庫(kù)，這會(huì)明顯降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以彌補(bǔ)產(chǎn)品品牌的弱勢(shì)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不健全。
(2)D 目標(biāo)管理是一個(gè)管理過(guò)程，通過(guò)使主管和下屬共同參與追求雙方同意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。格斯娜對(duì)公司職工提出的下年度銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元屬于面向全體組織成員的工作目標(biāo)。
(3)B 政策足處理各種具體問(wèn)題的一般規(guī)定，是用文字來(lái)說(shuō)明的、用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的意見。具體說(shuō)它規(guī)定可組織成員行動(dòng)的方向和界限。格斯娜在答復(fù)銀行人士的提問(wèn)時(shí)所說(shuō)的兩條闡述的是針對(duì)銷售目標(biāo)的一般性規(guī)定，屬于政策。
(4)C 規(guī)則一般并不規(guī)定時(shí)間順序，也不一定是程序的組成部分，可能與程序毫不相干．規(guī)則是一種較為簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它確定可在各種情況下什么是必須做的，什么是不必須做的，規(guī)定了行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)。要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這是針對(duì)貨運(yùn)的一條規(guī)則。
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)重要的管理技能是 （ ）
A. 技術(shù)技能 B．人際技能
C．概念技能 D．分析技能
2．我國(guó)于2007年新頒布企業(yè)所得稅法，這屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的 （ ）
A．政治和文化環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境
C. 人文環(huán)境 D．自然環(huán)境
3．CEO在組織管理層次中屬于 （ ）
A．協(xié)調(diào)管理者 B．基層管理者
C．中層管理者 D．高層管理者
4．為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，這體現(xiàn)了管理的（ ）職能。
A．汁劃 B．組織
C．控制 D．領(lǐng)導(dǎo)
5．從組織的高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，汁劃自己的活動(dòng)及耍達(dá)到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的 （ ）
A. 開放性 B．效率性
C．創(chuàng)造性 D．普遍性
6．銀行大堂經(jīng)理屬于 （ ）
A. 基層管理者 B．中層管理者
C．高層管理者 D．臨時(shí)管理者
7．上層主管人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是 （ ）
A．提高技術(shù)能力 B．提高人際能力
C．提高戰(zhàn)略分析和規(guī)劃決策的能力 D．提高溝通能力
8．（ ）是指與組織從事生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)的技術(shù)條件、技術(shù)水平以及高新科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度和規(guī)模等。
A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．社會(huì)文化環(huán)境
C．科技環(huán)境 D．自然環(huán)境
9．行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生于 （ ）
A．20世紀(jì)30年代 B．20世紀(jì)40年代
C．20世紀(jì)50年代 D．20世紀(jì)80年代
10．目前世界上汽車產(chǎn)業(yè)普遍采用的生產(chǎn)方式是 （ ）
A．大批量流水線生產(chǎn)方式 B．小批量手工生產(chǎn)方式
C．綜合批量生產(chǎn)方式 D．單批生產(chǎn)方式
11. 可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)的溝通方式是 （ ）
A．輪式 B．Y式
C．環(huán)式溝通 D．全通道式
12．渚如線性規(guī)劃法等定量管理決策方法的應(yīng)用初起源于（ ）領(lǐng)域。
A．政治 B．軍事
C．文化 D．學(xué)術(shù)
13．德爾菲法中意見的形成一般要經(jīng)過(guò)（ ）輪的反復(fù)。
A．3至4 B．4至5
C．5至6 D．6至7
14．全面質(zhì)量管理早全面實(shí)踐于 （ ）
A. 日本 B．美國(guó)
C．英國(guó) D．泰國(guó)
15．工程項(xiàng)目建設(shè)者面對(duì)的復(fù)雜的組織外部環(huán)境是 （ ）
A．單一而靜態(tài)不可量化的環(huán)境 B．復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的環(huán)境
C．復(fù)雜但靜態(tài)的環(huán)境 D．單一而動(dòng)態(tài)可量化的環(huán)境
16．零基預(yù)算法把管理控制的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)?（ ）
A．反饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制
C．前饋控制 D．流程控制
17．為了達(dá)到管理目標(biāo)，管理層發(fā)出的指示和命令應(yīng)該保證應(yīng)有的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這是指（ ）
A．直接控制原理 B．命令一致原理
C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理 D．權(quán)責(zé)明確原理
18. 只注重搞好人際關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)舒適、友好的組織氣氛和工作環(huán)境，而不太注重工作效率，這種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ ）
A.貧乏型管理 B．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理
C．任務(wù)型管理 D．家長(zhǎng)型管理
19. 為保證質(zhì)量，對(duì)所有啤酒生產(chǎn)所需的配料進(jìn)行篩選，制訂出質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，這屬于（ ）
A．預(yù)先控制 B．事中控制
C．事后控制 D．綜合控制
20. 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過(guò)去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作足重新開始的預(yù)算是 （ ）
A．零基預(yù)算 B．增量預(yù)算
C．復(fù)式預(yù)算 D．總量預(yù)算
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21．“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)包括 （ ）
A．人尋求被尊重
B．員工的滿意度愈高，從而勞動(dòng)生產(chǎn)效率也就愈高
C．員工的精神需求應(yīng)得到更大的重視
D．人們的主導(dǎo)需求是物質(zhì)的
E．經(jīng)濟(jì)利益是人的追求
22. 集權(quán)程度較高的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是 （ ）
A. 管理層的決策具有指導(dǎo)性 B．管理層的決策具有指令性
C．下級(jí)的決策多數(shù)要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核 D．實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)
E．實(shí)行分開核算
23. 團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)有 （ ）
A. 適應(yīng)性強(qiáng) B．目的性強(qiáng)
C．系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng) D．在規(guī)模上有局限性
E．組織穩(wěn)定性較差
24. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求 （ ）
A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．協(xié)同供應(yīng)
C．協(xié)同銷售 D．協(xié)同市場(chǎng)
E．協(xié)同服務(wù)
25. 平衡計(jì)分卡的考評(píng)內(nèi)容包括 （ ）
A. 財(cái)務(wù)結(jié)果 B．顧客滿意度
C．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D．內(nèi)部業(yè)務(wù)
E．組織的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．一般環(huán)境
27．縱向一體化戰(zhàn)略
28．主觀決策法
29．頭腦風(fēng)暴法
30．組織變革
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．影響管理幅度的因素有哪些？
32．應(yīng)用靈活性原理時(shí)應(yīng)注意的限制條件有哪些？
33．矩陣型組織結(jié)構(gòu)有哪些公優(yōu)缺點(diǎn)？
34．簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．試述管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別。
36．某企業(yè)機(jī)床每臺(tái)售價(jià)10000元，單位變動(dòng)成本60000元，年固定成本4000000元，預(yù)定目標(biāo)利潤(rùn)4000000元，目標(biāo)成本應(yīng)為多少？
六、案例分析題（本題15分）
37．格斯娜曾在美國(guó)一家全國(guó)大公司里當(dāng)過(guò)地區(qū)部經(jīng)理，她以一流的工作管理著300多個(gè)上門推銷的銷售人員。當(dāng)她離開這家大公司之后，便開始經(jīng)營(yíng)自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到了一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉(cāng)庫(kù)，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年快過(guò)去了，格氏化妝品公司經(jīng)營(yíng)初見成效，格斯娜小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。
格斯娜這樣向外界闡明她的公司的業(yè)務(wù)：“格氏化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套高質(zhì)量的化妝品系列，在美國(guó)東北部通過(guò)百貨商店和專業(yè)商店銷售給高收入的顧客，并成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)上的頭四位代理人中間的一個(gè)?！备袼鼓葘?duì)公司職工提出要求說(shuō)，要在下一年度使公司的銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元。
格斯娜為擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)去銀行貸款，銀行人士問(wèn)她的經(jīng)營(yíng)有何獨(dú)到之處，她回答說(shuō)：第一，她只批發(fā)給經(jīng)銷她的產(chǎn)品的那些百貨商店和專業(yè)商店；第二，如在圣誕節(jié)旺季到的三個(gè)月之前來(lái)采購(gòu)的話，她給那些商店在價(jià)格上打?qū)φ?，甚至更?yōu)惠。格斯娜在公司內(nèi)建立了一套制度，要求對(duì)所有采購(gòu)貨的訂單都先核實(shí)信用，然后在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭?。公司的貨運(yùn)室管理人員被要求做到：“絕對(duì)不可以在信用部門認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西?！?BR> 格斯娜在得到所需資金的貸款后著手制定具體的計(jì)劃。她特別想達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)是：在美國(guó)東部的五座大城市里，開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。因此，她巡視了十座城市，尋找佳的落腳點(diǎn)。在選中了五座城市后，她和律師與銷售部經(jīng)理一起為那些落腳點(diǎn)辦理租約設(shè)立了一套程序，然后確定了后期限，即明年的6月1日，這些辦事處開張營(yíng)業(yè)。但這個(gè)期限沒(méi)有兌現(xiàn)。當(dāng)她找律師與銷售部經(jīng)理談話的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他們雙方都認(rèn)為要尊重對(duì)方，計(jì)劃應(yīng)該由對(duì)方后拍板之后，才能付諸實(shí)施。
問(wèn)題：根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)做出答案并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。
(1)格氏化妝品公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ ）
A．成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略
C．集中化戰(zhàn)略 D．無(wú)明確的戰(zhàn)略
(2)格斯娜對(duì)公司職工提出的下年度銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元是針對(duì)哪一部分職工而規(guī)定的目標(biāo) （ ）
A．銷售部門 B．財(cái)務(wù)和信用部門
C．律師和銷售部門 D．全公司職工
(3)格斯娜在答復(fù)銀行人十的提問(wèn)時(shí)所說(shuō)的兩條屬于公司的何種計(jì)劃形式 （ ）
A．戰(zhàn)略 B．政策
C．規(guī)劃方案 D.預(yù)算
(4)要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部門認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這是一條 （ ）
A．政策 B．程序
C．規(guī)則 D．規(guī)劃方案
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1．C 2．B 3．D 4．C 5．D 6．A 7．C 8．C 9．A 10. A
11．C 12．B 13．A 14．A 15. B 16．C 17. B 18．B 19．A 20．A
二、多項(xiàng)選擇題
21．ABC 22．BCD 23. ABCD 24．BCDE 25. ABDE
三、名詞解釋題
26. 一般環(huán)境是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。
27. 縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)在專業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)上，向上游或下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一種發(fā)展戰(zhàn)略，包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。
28．主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們（指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力的人）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。
29．頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法，是鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)的決策方法。
30．組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織再設(shè)計(jì)和控制等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。
四、簡(jiǎn)答題
31．(1)職務(wù)的性質(zhì)。
(2)工作能力強(qiáng)弱。
(3)工作本身的性質(zhì)。
(4)標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度。
(5)信息反饋情況。
32. 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，靈活性原理是計(jì)劃工作中主嚶的原理。在任務(wù)重、目標(biāo)期限長(zhǎng)的情況下，靈活性便顯示出它的作用。當(dāng)然，靈活性只是在一定程度內(nèi)是可能的。它的限制條件是：
(1)不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)料的，如果一味追求盡可能地將未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮得非常用全，以此來(lái)擬定應(yīng)變措施，當(dāng)決不決，就會(huì)坐失良機(jī)，造成損失。
(2)使計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合汁劃的效率性。
(3)有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以幫到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施。
33．主要優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之問(wèn)的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。
主要缺陷：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。
31．(1)組織工作是一個(gè)過(guò)程
組織工作是根據(jù)組織的日標(biāo)，考慮組織內(nèi)外部環(huán)境來(lái)建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。從組織工作的內(nèi)容看，組織工作包括了職位設(shè)計(jì)、縱向和橫向設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)
等邏輯過(guò)程。
(2)組織工作是動(dòng)態(tài)的
組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，都要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化，組織工作不可能是一勞永逸的。
(3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響
既然非正式組織對(duì)組織的目標(biāo)有影響，組織工作就要考慮非正式組織的影響。這有助于在組織工作中，設(shè)計(jì)與維持組織目標(biāo)與非正式組織目標(biāo)的平衡，避免對(duì)立，對(duì)非正式組織加以利用。
五、論述題
35. 領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能、與管理者是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的，主要表現(xiàn)在：
(1)領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說(shuō)管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。
(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著眼點(diǎn)有所不同。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于對(duì)人的指揮和激勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理；而管理活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)以及管理工作的科學(xué)性和規(guī)范性。
(3)組織中的工作人員劃分為管理人員和作業(yè)人員，則：
①?gòu)睦碚撋戏治?，管理者?yīng)當(dāng)是一名，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負(fù)著指揮他人完成組織活動(dòng)的任務(wù)。
②另一方面，一個(gè)人可能是，卻并非足管理者。這是因?yàn)槌浇M織外，社會(huì)上還存在著形形色色的推IF式組織，作為非正式組織的領(lǐng)袖，并沒(méi)有得到上級(jí)賦予的職位和職權(quán)，也沒(méi)有義務(wù)確立完善的計(jì)劃、組織和控制職能，但是他們卻能對(duì)其成員施加影響，起到激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，因此他們可以被稱為。
36．解：岡為目標(biāo)成小=銷售額-目標(biāo)利潤(rùn)
因?yàn)?= SX，而X=(P+C)／(S—V)
所以1=[（P+C）／(S-V)]×S
=(C+P)／（1-V/S）
=(4 000 000+4 000 000)/(1- 60 000/100 000）
=2 000（萬(wàn)元）
目標(biāo)成本=2 000萬(wàn)元- 400萬(wàn)元=1 600萬(wàn)元
六、案例分析題
37. (1)A成本戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或在全行業(yè)中保持成本的優(yōu)勢(shì)地位。格氏化妝品公司的設(shè)備來(lái)自意大利一家小型的香水廠，并且租用的是舊倉(cāng)庫(kù)，這會(huì)明顯降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以彌補(bǔ)產(chǎn)品品牌的弱勢(shì)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不健全。
(2)D 目標(biāo)管理是一個(gè)管理過(guò)程，通過(guò)使主管和下屬共同參與追求雙方同意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。格斯娜對(duì)公司職工提出的下年度銷售額達(dá)到300萬(wàn)美元屬于面向全體組織成員的工作目標(biāo)。
(3)B 政策足處理各種具體問(wèn)題的一般規(guī)定，是用文字來(lái)說(shuō)明的、用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的意見。具體說(shuō)它規(guī)定可組織成員行動(dòng)的方向和界限。格斯娜在答復(fù)銀行人士的提問(wèn)時(shí)所說(shuō)的兩條闡述的是針對(duì)銷售目標(biāo)的一般性規(guī)定，屬于政策。
(4)C 規(guī)則一般并不規(guī)定時(shí)間順序，也不一定是程序的組成部分，可能與程序毫不相干．規(guī)則是一種較為簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它確定可在各種情況下什么是必須做的，什么是不必須做的，規(guī)定了行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)。要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這是針對(duì)貨運(yùn)的一條規(guī)則。