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第三章培訓(xùn)與開發(fā)
本章重要知識(shí)點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄
★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143
★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144
★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146
★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P147
★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149
★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148.
★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152..
★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（簡(jiǎn)答）P153
★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P166
★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P166
★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源P168.
★★★考點(diǎn)12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡(jiǎn)答）P169
★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)P171
★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172
★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172.
★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173.
★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173
★★★考點(diǎn)18：管理技能開發(fā)的基本模式P173
★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P177
★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P178.
★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟P180
★★考點(diǎn)22：撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P182
★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)P184
★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188.
★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法P193
★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201
★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143
系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性
【歷年真題】
（200705102）在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(普遍性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性)。
★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144
1．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)的目標(biāo)3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4．培訓(xùn)的范圍 5．培訓(xùn)的規(guī)模 6．培訓(xùn)的時(shí)間 7．培訓(xùn)的地點(diǎn) 8．培訓(xùn)的費(fèi)用（直接成本和間接成本）9．培訓(xùn)的方法 10．培訓(xùn)的教師 11．計(jì)劃的實(shí)施
【歷年真題】
（200711102）(培訓(xùn)目的、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。
★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證
★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題（簡(jiǎn)答）P147
1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)（內(nèi)容包括：實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等）3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡（五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間）
★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149
1．適應(yīng)性原則2．針對(duì)性原則3．優(yōu)化原則 4．創(chuàng)新性原則
【歷年真題】
（200711103）設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括(優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對(duì)性原則、適應(yīng)性原則)。
★★考點(diǎn)6：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148
1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排我國(guó)常用教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正
★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152
（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評(píng)價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員
★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（簡(jiǎn)答）P153
1、培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性特點(diǎn)。原則：
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)
課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。
課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為
原則。具體內(nèi)容如下：
1．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，。選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。
3．滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。
4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。
【歷年真題】
（20071151）課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是(課程內(nèi)容選擇)。
（200805103）設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么）。
★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段
采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P166
1、創(chuàng)業(yè)初期：（提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）2、發(fā)展期：（提高中層管理人員管理能力）3、成熟期：（建設(shè)企業(yè)文化）
【歷年真題】
（20070552）在企業(yè)發(fā)展的(成熟期)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。
★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P166
1、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊(cè)4、培訓(xùn)者指南5、測(cè)試試卷
（20081153）在培訓(xùn)的印刷材料中，
（崗位指南）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。
★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來(lái)源P168
（一）外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、可帶來(lái)許多全新的理念3、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2、外聘教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低3、學(xué)校老師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。開發(fā)途徑：1、從大中專院校聘請(qǐng)教師2、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師3、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)4、聘請(qǐng)本專業(yè)專家或?qū)W者5、網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師
（二）內(nèi)部開發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、對(duì)各方面了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果2、與學(xué)員相互熟知，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對(duì)易于控制4、內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。缺點(diǎn)：1、內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能會(huì)影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
【歷年真題】
（20070553）對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般( 從內(nèi)部開發(fā)教師資源)。
（200705104）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有(從大中專院校聘請(qǐng)教師、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師、聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn))。
★★★考點(diǎn)12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡(jiǎn)答）P169
1、培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)新信息的材料2、資料包的
使用3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，
打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料
★★考點(diǎn)13：管理人員的層級(jí)P171
1、高層管理人員：注重理念技能
2、中層管理人員：注重人文技能
3、基層管理人員：注重專業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172
要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。
內(nèi)容：1、知識(shí)補(bǔ)充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧
【歷年真題】
（200805105）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（技能開發(fā)、知識(shí)更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識(shí)補(bǔ)充、思維技巧）。
★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172
方式：1、參加高級(jí)研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等2、參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等4、廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：（1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2.參加公司外部研討班3.到國(guó)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修4.到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為的決策體驗(yàn)5.將上述若干方式綜合起來(lái)的培養(yǎng)課程）
★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173
培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能2、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化4、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：1、開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力
★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173
管理知識(shí)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵(lì)、質(zhì)量管理；管理工作實(shí)施：如何進(jìn)行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進(jìn)
★★★考點(diǎn)18：管理技能開發(fā)的基本模式P173
1、在職開發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計(jì)劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競(jìng)賽7、角色扮演8、敏感性培訓(xùn)9、跨文化管理訓(xùn)練
★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P177
（一）培訓(xùn)前：作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的
合理銜接；（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
（二）培訓(xùn)中：作用：（1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整（3）找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估
（三）培訓(xùn)后：作用：（1）對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián)；（3）檢查費(fèi)用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；
【歷年真題】
（200705016）培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括(培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估)。
（200811105）以下屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是（保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接）。
★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P178
1、非正式與正式評(píng)估：非正式評(píng)估是評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)
證明；正式評(píng)估是在數(shù)據(jù)和事實(shí)上做出判斷。2、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估：建設(shè)性評(píng)估是在
培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的；總結(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)
者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作評(píng)估。
【歷年真題】
(20071155）(非正式評(píng)估)是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。
(20080555)在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（建設(shè)性評(píng)估）。
★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟P180
（一）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定：1、評(píng)估的可行性分析2、確定評(píng)估的目標(biāo)（二）制定培訓(xùn)評(píng)估
計(jì)劃：1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估方法6、確定方案及測(cè)試工具（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（四）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%（五）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果（反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管）
★★考點(diǎn)22：撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P182
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
2、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：①導(dǎo)言：首先說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，其次撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)，再次撰寫者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類似的評(píng)估②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)⑤附錄⑥報(bào)告提要
★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)P184
1、反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)。評(píng)估單位：培訓(xùn)單位
2、學(xué)習(xí)評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評(píng)估方法：提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)。評(píng)估單位：培訓(xùn)單位
3、行為評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估。評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年后。評(píng)估單位：學(xué)員的直接主管上級(jí)
4、結(jié)果評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。評(píng)估方法：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評(píng)估時(shí)間：半年或一、二年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估。評(píng)估單位：學(xué)員的單位主管
【歷年真題】
(20071156)(學(xué)習(xí)評(píng)估)是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。
(200811106）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（課程結(jié)束時(shí)、課程進(jìn)行時(shí)）。
★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188
1、認(rèn)知成果:用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)步驟。測(cè)量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估
2、技能成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例：操作規(guī)范，技能等級(jí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，工作抽樣，專家評(píng)定。對(duì)應(yīng)層級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估
3、情感成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等特征。標(biāo)準(zhǔn)舉例：對(duì)培訓(xùn)滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測(cè)量方法：訪談，調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)應(yīng)層級(jí)：反應(yīng)評(píng)估
4、績(jī)效成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：缺勤率，勞動(dòng)效率，事故發(fā)生率，專利項(xiàng)數(shù)。測(cè)量方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)。對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估
5、投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標(biāo)準(zhǔn)舉例：直接成本（參與培訓(xùn)的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓(xùn)材料，交通費(fèi)）；間接成本（辦公品，與培訓(xùn)無(wú)直接關(guān)系的支出）。測(cè)量方法：預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)應(yīng)層級(jí)：結(jié)果評(píng)估
【歷年真題】
(20070558)某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于(績(jī)效成果)。
(20080558)對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（D）。
A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場(chǎng)觀察
(200805107)對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（原始記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)）。(200811107)員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括（ 態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組 ）。
★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評(píng)估方法P193
1、定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，訪談，觀察，座談
2、定量評(píng)估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進(jìn)，利潤(rùn)增加，成本節(jié)約
★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201
在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中需要解決兩個(gè)重要問(wèn)題。一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果二是要對(duì)這種成果作出正確評(píng)判，并堅(jiān)持SMART原則，盡可能用量化指標(biāo)作出摘述。在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。相關(guān)度：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度：指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別?？尚行裕褐冈趯?duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。