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第三章培訓與開發(fā)
本章重要知識點（考點）目錄
★★★考點1：制定培訓規(guī)劃要求P143
★★★考點2：培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容P144
★★考點3：制定培訓規(guī)劃的基本步驟P146
★★★考點4：制定培訓規(guī)劃注意問題（簡答）P147
★★★考點5：教學計劃的設(shè)計原則P149
★★考點6：教學計劃的內(nèi)容P148.
★★★考點7：培訓課程的要素P152..
★★★★考點8：培訓課程設(shè)計的基本原則（簡答）P153
★★★★考點9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容（簡答）P166
★★★考點10：培訓中的印刷材料P166
★★★★考點11：培訓教師來源P168.
★★★考點12：開發(fā)培訓教材的方法（簡答）P169
★★考點13：管理人員的層級P171
★★★考點14：企業(yè)管理人員的一般培訓P172
★★★考點15：企業(yè)高層管理人員的培訓P172.
★★★考點16：企業(yè)中層管理人員的培訓P173.
★★★考點17：企業(yè)基層管理人員的培訓內(nèi)容P173
★★★考點18：管理技能開發(fā)的基本模式P173
★★★★考點19：培訓效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）P177
★★★考點20：培訓效果評估的形式P178.
★★考點21：培訓效果評估的基本步驟P180
★★考點22：撰寫培訓評估報告P182
★★★★考點23：企業(yè)員工培訓效果評估的四個層級P184
★★★★★考點24：培訓評估標準與方法P188.
★★考點25：培訓效果評估方法P193
★★考點26：制定培訓評估標準的要求P201
★★★考點1：制定培訓規(guī)劃要求P143
系統(tǒng)性、標準化、有效性、普遍性
【歷年真題】
（200705102）在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的(普遍性、有效性、標準化、系統(tǒng)性)。
★★★考點2：培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容P144
1．培訓的目的2．培訓的目標3．培訓對象和內(nèi)容4．培訓的范圍 5．培訓的規(guī)模 6．培訓的時間 7．培訓的地點 8．培訓的費用（直接成本和間接成本）9．培訓的方法 10．培訓的教師 11．計劃的實施
【歷年真題】
（200711102）(培訓目的、培訓規(guī)模、培訓目標、培訓時間、培訓對象)屬于培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容。
★★考點3：制定培訓規(guī)劃的基本步驟P146
1、培訓需求分析2、工作崗位說明3、工作任務分析4、培訓內(nèi)容排序5、描述培訓目標6、設(shè)計培訓內(nèi)容7、設(shè)計培訓方法8、設(shè)計評估標準9、試驗驗證
★★★考點4：制定培訓規(guī)劃注意問題（簡答）P147
1、制定培訓的總體目標（依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓需求分析）2、確定具體項目的子目標（內(nèi)容包括：實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等）3、分配培訓資源4、進行綜合平衡（五方面：培訓投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間、員工培訓需求與師資來源之間、員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓項目與培訓完成期限之間）
★★★考點5：教學計劃的設(shè)計原則P149
1．適應性原則2．針對性原則3．優(yōu)化原則 4．創(chuàng)新性原則
【歷年真題】
（200711103）設(shè)計教學計劃應遵循的原則包括(優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、適應性原則)。
★★考點6：教學計劃的內(nèi)容P148
1、教學目標2、課程設(shè)置3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、時間安排我國常用教學設(shè)計程序：1、確定教學目的2、闡明教學目標3、分析教學對象特征4、選擇教學策略5、選擇教學方法及媒體6、實施具體的教學計劃7、評價學員的學習情況，及時進行反饋修正
★★★考點7：培訓課程的要素P152
（一）課程目標（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學模式（五）教學策略（六）課程評價（七）教學組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓教師（十一）學員
★★★★考點8：培訓課程設(shè)計的基本原則（簡答）P153
1、培訓課程具有服務性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性特點。原則：
培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的需求2、培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律3、培訓
課程的設(shè)置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。
課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為
原則。具體內(nèi)容如下：
1．使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2．適應多樣化的學員背景，。選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。
3．滿足學員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。
4．根據(jù)培訓在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。
【歷年真題】
（20071151）課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(課程內(nèi)容選擇)。
（200805103）設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（適應多樣化的學員背景、滿足學員在時間方面的需求、使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么）。
★★★★考點9：不同企業(yè)發(fā)展階段
采取不同的培訓內(nèi)容（簡答）P166
1、創(chuàng)業(yè)初期：（提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）2、發(fā)展期：（提高中層管理人員管理能力）3、成熟期：（建設(shè)企業(yè)文化）
【歷年真題】
（20070552）在企業(yè)發(fā)展的(成熟期)應集中力量建設(shè)企業(yè)文化。
★★★考點10：培訓中的印刷材料P166
1、工作任務表2、崗位指南3、學員手冊4、培訓者指南5、測試試卷
（20081153）在培訓的印刷材料中，
（崗位指南）可以使包含許多復雜步驟的任務簡單化。
★★★★考點11：培訓教師來源P168
（一）外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問題的培訓項目。優(yōu)點：1、選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源2、可帶來許多全新的理念3、對學員具有較大的吸引力4、可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。缺點：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險2、外聘教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低3、學校老師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。開發(fā)途徑：1、從大中專院校聘請教師2、聘請專職培訓師3、從顧問公司聘請培訓顧問4、聘請本專業(yè)專家或?qū)W者5、網(wǎng)絡尋找并聯(lián)系培訓教師
（二）內(nèi)部開發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開展的培訓項目。優(yōu)點：1、對各方面了解，使培訓更具針對性，有利于提高培訓效果2、與學員相互熟知，能保證培訓中交流的順暢3、培訓相對易于控制4、內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。缺點：1、內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能會影響學員在培訓中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍3、內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
【歷年真題】
（20070553）對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般( 從內(nèi)部開發(fā)教師資源)。
（200705104）外部培訓資源的開發(fā)途徑有(從大中專院校聘請教師、聘請專職培訓師、在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系教師、聘請本專業(yè)專家學者、從顧問公司聘請培訓顧問)。
★★★考點12：開發(fā)培訓教材的方法（簡答）P169
1、培訓教材應切合學員的實際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)新信息的材料2、資料包的
使用3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，
打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)成果5、設(shè)計視聽材料
★★考點13：管理人員的層級P171
1、高層管理人員：注重理念技能
2、中層管理人員：注重人文技能
3、基層管理人員：注重專業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。
★★★考點14：企業(yè)管理人員的一般培訓P172
要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。
內(nèi)容：1、知識補充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧
【歷年真題】
（200805105）企業(yè)管理人員的一般培訓要求的內(nèi)容包括（技能開發(fā)、知識更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識補充、思維技巧）。
★★★考點15：企業(yè)高層管理人員的培訓P172
方式：1、參加高級研習班、自學、企業(yè)間交流、熱點案例研究等2、參加在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國考察、業(yè)務進修等4、廣義高層培訓還包括接班人的培訓：（1.在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓2.參加公司外部研討班3.到國外高等學校的工商管理學院進修4.到子公司實習，獲得作為的決策體驗5.將上述若干方式綜合起來的培養(yǎng)課程）
★★★考點16：企業(yè)中層管理人員的培訓P173
培訓目標：1、提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能2、使其能夠適應不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化4、培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。培訓內(nèi)容：1、開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為3、提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力
★★★考點17：企業(yè)基層管理人員的培訓內(nèi)容P173
管理知識：企業(yè)經(jīng)營計劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵、質(zhì)量管理；管理工作實施：如何進行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進
★★★考點18：管理技能開發(fā)的基本模式P173
1、在職開發(fā)2、替補訓練3、短期學習4、輪流任職計劃5、決策模擬訓練6、決策競賽7、角色扮演8、敏感性培訓9、跨文化管理訓練
★★★★考點19：培訓效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）P177
（一）培訓前：作用：（1）保證培訓需求確認的科學性；（2）確保培訓計劃與實際需求的
合理銜接；（3）幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置（4）保證培訓效果測定的科學性。內(nèi)容：（1）培訓需求整體評估（2）培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓對象工作成效及行為評估（4）培訓計劃評估
（二）培訓中：作用：（1）保證培訓活動按計劃進行（2）培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整（3）找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓提供依據(jù)。（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。內(nèi)容：（1）培訓活動參與狀況監(jiān)測（2）培訓內(nèi)容監(jiān)測（3）培訓進度與中間效果監(jiān)測評估（4）培訓環(huán)境監(jiān)測評估（5）培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估
（三）培訓后：作用：（1）對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標；（2）培訓人員的技能和行為的改變與培訓是否有關(guān)聯(lián)；（3）檢查費用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀的評價培訓者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：（1）培訓目標達成的情況評估；（2）培訓效果效益綜合評估；（3）培訓工作者的工作績效評估；
【歷年真題】
（200705016）培訓效果評估的內(nèi)容包括(培訓目標達成情況評估、培訓效果效益綜合評估)。
（200811105）以下屬于培訓前效果評估的作用的是（保證培訓效果測定的科學性、保證培訓需求確認的科學性、確保計劃與實際需求合理銜接）。
★★★考點20：培訓效果評估的形式P178
1、非正式與正式評估：非正式評估是評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來
證明；正式評估是在數(shù)據(jù)和事實上做出判斷。2、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：建設(shè)性評估是在
培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的；總結(jié)性評估是在培訓結(jié)束時，對受訓
者的學習效果和培訓項目本身的有效性作評估。
【歷年真題】
(20071155）(非正式評估)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。
(20080555)在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（建設(shè)性評估）。
★★考點21：培訓效果評估的基本步驟P180
（一）作出培訓評估的決定：1、評估的可行性分析2、確定評估的目標（二）制定培訓評估
計劃：1、選擇培訓的評估人員2、選定培訓評估對象3、建立培訓評估數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓評估的形式5、選擇培訓評估方法6、確定方案及測試工具（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)（四）培訓項目成本收益分析：投資回報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入*100%（五）撰寫培訓評估報告（六）及時反饋評估結(jié)果（反饋給：培訓管理人員、高層領(lǐng)導、受訓員工、受訓者的直接主管）
★★考點22：撰寫培訓評估報告P182
1、評估報告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③必須綜觀培訓的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓人員的積極性。⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。
2、撰寫培訓評估報告的步驟：①導言：首先說明評估實施的背景，其次撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)，再次撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估②概述評估實施的過程③闡明評估結(jié)果④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要
★★★★考點23：企業(yè)員工培訓效果評估的四個層級P184
1、反應評估：評估內(nèi)容：衡量學員對具體培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度。評估方法：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時間：課程結(jié)束時。評估單位：培訓單位
2、學習評估：評估內(nèi)容：衡量學員對培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。評估時間：課程進行時、課程結(jié)束時。評估單位：培訓單位
3、行為評估：評估內(nèi)容：衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致。評估方法：問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估。評估時間：三個月或半年后。評估單位：學員的直接主管上級
4、結(jié)果評估：評估內(nèi)容：衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法：個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評估時間：半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位：學員的單位主管
【歷年真題】
(20071156)(學習評估)是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。
(200811106）對培訓效果進行學習評估的時間應為（課程結(jié)束時、課程進行時）。
★★★★★考點24：培訓評估標準與方法P188
1、認知成果:用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標準舉例：安全規(guī)則、電工學原理、績效考評步驟。測量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對應層級：學習評估
2、技能成果：評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準。標準舉例：操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標準，定額標準。測量方法：現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定。對應層級：學習評估和行為評估
3、情感成果：用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機及行為等特征。標準舉例：對培訓滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測量方法：訪談，調(diào)查問卷。對應層級：反應評估
4、績效成果：評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。標準舉例：缺勤率，勞動效率，事故發(fā)生率，專利項數(shù)。測量方法：現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報。對應層級：結(jié)果評估
5、投資回報率：培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。標準舉例：直接成本（參與培訓的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓材料，交通費）；間接成本（辦公品，與培訓無直接關(guān)系的支出）。測量方法：預算，統(tǒng)計分析。對應層級：結(jié)果評估
【歷年真題】
(20070558)某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓成果屬于(績效成果)。
(20080558)對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。
A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場觀察
(200805107)對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括（原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計日報）。(200811107)員工培訓情感成果評估的測量方法包括（ 態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組 ）。
★★考點25：培訓效果評估方法P193
1、定性評估方法：問卷調(diào)查，訪談，觀察，座談
2、定量評估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進，利潤增加，成本節(jié)約
★★考點26：制定培訓評估標準的要求P201
在培訓評估過程中需要解決兩個重要問題。一是要判斷該培訓項目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判，并堅持SMART原則，盡可能用量化指標作出摘述。在設(shè)定培訓評價標準時，應注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。相關(guān)度：指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。信度：指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性：指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。