1、 在質(zhì)量控制中，要分析判斷質(zhì)量分布狀態(tài)應(yīng)采用()
A、 直方圖法
B、 因果分析法
C、 排列圖法
D、 控制圖法
答案：A
在質(zhì)量控制中，要分析判斷質(zhì)量分布狀態(tài)應(yīng)采用直方圖法。
2、 希賽公司為某項目的總承包商，小江為該項目的項目經(jīng)理。希賽公司有一個比較弱得質(zhì)量方針，參與該項目的其他公式?jīng)]有質(zhì)量方針。小江應(yīng)該()
A、 采用希賽公司的質(zhì)量方針，因為希賽公司是總承包商
B、 不考慮項目質(zhì)量方面的事情，因為多數(shù)公司都沒有質(zhì)量方針
C、 與來自各個公司的核心成員一起制定這個項目的質(zhì)量方針，同時不告訴任何其他人以消除負(fù)面反應(yīng)
D、 從所用參與該項目中尋找支持來建立以個質(zhì)量計劃
答案：D
本題的問題在于各分包商都沒有質(zhì)量方針，總承包商雖然有質(zhì)量方針，但比較弱。在這種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該從所有參與該項目的公司中尋找支持來建立一個質(zhì)量計劃。另外要注意的是，質(zhì)量方針(質(zhì)量體系)是針對整個組織而言的，是組織層面的事。質(zhì)量計劃針對項目組而言的，是項目層面的事。也就是說，質(zhì)量計劃是為具體產(chǎn)品、項目、服務(wù)或合同準(zhǔn)備的。
3、 根據(jù)GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行()的一系列工作。
A、 考核和評價
B、 評價和記錄
C、 預(yù)測和評價
D、 評價和改進
答案：D
根據(jù)GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對某工作效果進行評價和改進的一系列工作
4、 在質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括()等
A、 明確質(zhì)量改進目標(biāo)，制定改進措施
B、 明確質(zhì)量要求和目標(biāo)，提出質(zhì)量管理方案
C、 采取應(yīng)急措施，解決質(zhì)量問題
D、 規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計劃的部署和交底
答案：B
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動全部過程，就是質(zhì)量計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)不停頓地、周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。
P(Plan)：計劃，確定方針目標(biāo)，確定活動計劃。
D(DO)：執(zhí)行，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容
C(Check)：檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。
A(Action)：行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化：對失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，將未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)中。
5、 項目質(zhì)量的形成過程，體現(xiàn)了從目標(biāo)決策到目標(biāo)細(xì)化再到目標(biāo)實現(xiàn)的過程，而質(zhì)量目標(biāo)的決策是()的職能
A、 建設(shè)單位
B、 設(shè)計單位
C、 監(jiān)理單位
D、 項目總承包單位
答案：A
顯然，質(zhì)量目標(biāo)的決策是建設(shè)單位的職能。信息系統(tǒng)的建設(shè)要符合建設(shè)單位的目標(biāo)和意圖，設(shè)計單位、承包單位、監(jiān)理單位通過自己的工作去實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
6、 項目質(zhì)量管理的質(zhì)量基準(zhǔn)和過程改進計劃等管理文件或手冊，是承擔(dān)該項目實施任務(wù)各方應(yīng)共同遵循的管理依據(jù)，它在()過程中形成。
A、 制定系統(tǒng)質(zhì)量管理制度
B、 制定系統(tǒng)質(zhì)量管理計劃
C、 分析系統(tǒng)質(zhì)量管理界面
D、 明確系統(tǒng)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)
答案：B
項目質(zhì)量管理的質(zhì)量基準(zhǔn)和過程改進計劃等管理文件或手冊，是承擔(dān)該項目實施任務(wù)各方應(yīng)共同遵循的管理依據(jù)，它在制定系統(tǒng)質(zhì)量管理計劃過程中形成。
7、 在軟件開發(fā)項目實施階段的質(zhì)量控制工作中，監(jiān)理機構(gòu)針對開發(fā)項目實施方案應(yīng)審核的內(nèi)容是()。
①實施方案和法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的符合性
②工程實施的組織機構(gòu)
③實施方案與合同、設(shè)計方案和實施計劃的符合性
④實施方案的合理性和可行性
A、 ①②③④
B、 ①③
C、 ①③④
D、 ②③④
答案：A
8、 系統(tǒng)終驗是系統(tǒng)投入正式運行前得重要工作。系統(tǒng)驗收工作通常是在建設(shè)方主管部門的主持下，按照規(guī)定程序來進行的。以下關(guān)于系統(tǒng)終驗的描述，錯誤的是()
A、 承建方應(yīng)該首先提出工程終驗的申請和終驗方案
B、 監(jiān)理方應(yīng)該協(xié)助建設(shè)方審查承建方提出終驗申請，如果符合終驗條件則開始準(zhǔn)備系統(tǒng)終驗;否則，向承建方提出系統(tǒng)整改意見。
C、 監(jiān)理方應(yīng)協(xié)調(diào)建設(shè)方成了驗收委員會，該委員會由建設(shè)方、承建方和專家組成
D、 驗收檢測小組可以使專業(yè)的第三方測試機構(gòu)，或者是承建方聘請的專家測試小組，或者是三方共同成立的測試小組。
答案：D
選項A、選項B、選項C是正確的，選項D是錯誤的。如果驗收測試小組是承建方聘請的專家測試小組，則會影響驗收測試結(jié)果的公正性，因為他們之間存在利益關(guān)系。
9、 如果承建單位的項目由于工作失誤而導(dǎo)致采購的設(shè)備不能按期交貨，施工合同沒有按期完成，則建設(shè)單位可以要求()承擔(dān)責(zé)任
承建單位
監(jiān)理單位
設(shè)備供應(yīng)商
項目經(jīng)理
答案：A
在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，每一方都有自己的責(zé)任、義務(wù)，都要承擔(dān)相應(yīng)的工作，但是無論如何也不會存在由于另外一方的出現(xiàn)而分擔(dān)自己責(zé)任的情況。因此，承建單位自己的工作失誤當(dāng)然要由承建單位來承擔(dān)責(zé)任。
10、 進行項目績效評估是通常不會采用()
A、 偏差分析
B、 趨勢分析
C、 掙值分析
D、 因果分析
答案D
項目績效評估是對項目的事后評價，是在項目結(jié)束后的一段時間內(nèi)，對項目的立項、運作過程、效益、作用和影響進行客觀分析和總結(jié)，以確定項目預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到、項目或規(guī)劃是否合理有效、項目的主要效益指標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。通過分析、評價找出成功或失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過及時、有效的信息反饋，對項目實施、運營中出現(xiàn)的問題提出改進意見，從而達(dá)到提高投資效益的目的，同時，也可以為以后類似項目的可行性分析和決策提供參考。
項目績效評估方法大致可分為3種，即定性評價方法、定量評價方法和定性定量相結(jié)合方法。定性方法來源久遠(yuǎn)，早期的評估決策均屬此類方法，目前應(yīng)用比較多的主要有趨勢分析法、同行評議法、回溯分析法和德爾菲法等;定量方法主要是與財務(wù)會計有關(guān)的方法，如偏差分析法，投資回收期法、內(nèi)部收益率法、掙值分析法;定性定量相結(jié)合方法應(yīng)用比較廣泛，主要有功效系數(shù)法、平衡記分法等。定性定量相結(jié)合法的實施思路是首先選用一些定量指標(biāo)數(shù)據(jù)(如使用會計數(shù)據(jù)等)，然后對一些定性指標(biāo)(如技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)良等)應(yīng)用特定的數(shù)理方法(如層次分析法等)進行量化，最后進行定量評估。在實際工作中，又是也會分別進行定性和定量分析，最后以定量評價結(jié)果為主，用定性評價結(jié)果指標(biāo)進行修正。
11、 在每次的團隊會議上，項目經(jīng)理都要求團隊成員介紹其正在做的工作，然后給團隊成員分配新任務(wù)，由于要分配很多不同的任務(wù)，使得這樣的會議會變得很長。下列()項不是導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因。
A、 WBS制定不完整
B、 缺少責(zé)任矩陣
C、 缺少資源平衡
D、 缺少團隊成員對項目計劃編制的參與
答案:C
“在每次的團隊會議上，項目經(jīng)理都要求團隊成員介紹其正在做的工作，然后給團隊成員分配新任務(wù)”,這說明WBS制定不完整，同時也缺少責(zé)任矩陣，缺少團隊成員對項目計劃編制的參與。所謂資源平衡，一般是指不同的項目之間進行的一項活動。
12、 項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個項目參與人作用的過程。以下關(guān)于項目人力資源管理的說法中錯誤的是(3)
A、 項目人力資源管理包括人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊4個過程
B、 責(zé)任分配矩陣(RAM)被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯(lián)系
C、 好的項目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧
D、 組織分解機構(gòu)(OBS)根據(jù)項目的交付物進行分解，因此團隊成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物
答案：D
項目人力資源管理包括人力資源計劃編制，組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊4個過程。人力資源計劃編制的主要內(nèi)容包括確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)和請示匯報關(guān)系。這個過程的輸出主要包括角色和責(zé)任分配矩陣、報告關(guān)系以及項目組織結(jié)構(gòu)。項目團隊組建的內(nèi)容主要是招募分派到項目工作所需人力資源，得到項目所需人員是信息系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵。項目團隊建設(shè)的內(nèi)容主要包括培養(yǎng)項目團隊個人和集體的能力，以提高項目的績效，對于許多信息系統(tǒng)的項目而言，是否能夠培養(yǎng)團隊的集體的能力，也是考慮的因素之一。
根據(jù)項目的可交付物進行分解，是團隊成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物的工具是工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，而并非組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。OBS是一種用于表示組織單元負(fù)責(zé)哪些工作內(nèi)容的特定的組織圖形，它可以先借用一個通用的組織圖形，而后針對組織或分發(fā)商中特定部門單元進行逐步細(xì)分。OBS看上去和WBS很相似，但它不是根據(jù)項目的交付物進行分解。而是根據(jù)組織的部門、單位或團隊進行分解，項目活動和工作包被列在每一個部門下面。
在人力資源計劃編制過程中常使用責(zé)任分配矩陣(RAM)工具，RAM為項目工作(用WBS表示)和負(fù)責(zé)完成工作的人(用OBS表示)建立一個映射關(guān)系。除了將RAM用于具體的工作任務(wù)分配之外，RAM還可以用于定義角色和職責(zé)間的關(guān)系。
要很好地管理項目團隊，對項目經(jīng)理來說，需要使用必要工具和技巧包括觀察和對話、項目績效評估、沖突管理和問題日志。
13、 項目小組建設(shè)對于項目的成功很重要，因此，當(dāng)項目經(jīng)理想考查項目小組的技術(shù)環(huán)境如何時，有關(guān)信息可以在()中找到
A、 小組章程
B、 項目管理計劃
C、 人員配備計劃
D、 組織方針和指導(dǎo)原則
答案：D
14、 關(guān)于項目的人力資源管理，說法正確的是()
A、 項目的人力資源管理與項目關(guān)系人二者的含義一致
B、 項目經(jīng)理和智能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項目所需員工按時到崗并完成分配的任務(wù)
C、 為了保證項目人力資源管理的延續(xù)性，項目成員不能變化
D、 人力資源行政管理工作一般不是項目管理小組的直接責(zé)任，所以項目經(jīng)理和項目管理小組不應(yīng)參與到人力資源行政管理工作中去
答案：B
項目人力資源包括所有項目干系人，但是項目的人力資源的概念和項目關(guān)系人的概念是由區(qū)別的，項目人力資源是由參與項目中的人組成的，而項目干系人是受項目的結(jié)果影響的或者其活動會影響項目的人群。
一般項目的組織形式有職能式、項目單列式和矩陣式等形式。矩陣式組織形式的特點是將按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結(jié)合起來，以構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)。由于矩陣組織中的職權(quán)以縱向、橫向和斜向在一個公司里流動，因此在任何一個項目管理中，都需要項目經(jīng)理和職能部門負(fù)責(zé)人的共同協(xié)作。在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項目成員受項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項目所需的員工按時到崗并完成所分配的項目任務(wù)。
在項目生命周期中，根據(jù)項目的性質(zhì)和階段，項目組織相關(guān)人員可以發(fā)生變化。例如，以軟件項目為例，在需求分析階段需要的人員比較少，而到程序設(shè)計階段時，需要的人員則比較多，可以臨時增加人員
15、項目控制非常重要，但是進行質(zhì)量控制也需要一定的成本，()可以降低質(zhì)量控制的成本。
A、 進行過程分析
B、 使用抽樣統(tǒng)計
C、 對全程進行監(jiān)督
D、 進行質(zhì)量審計
答案：B
項目質(zhì)量控制的主要工具和技術(shù)有直方圖、控制表、因果圖、排列表和趨勢分析，以及檢驗、統(tǒng)計分析等方法，前5種方法都是分析方法，而后兩種則是采取質(zhì)量控制的手段。
抽樣統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進行檢驗，例如從一份包括75個源程序的清單中隨機抽取10個進行檢驗。適當(dāng)?shù)某闃訖z查調(diào)查往往能降低質(zhì)量的控制成本。
檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。檢驗可以在任何管理層次中開展，例如對一個單項活動的結(jié)果和整個項目的最后成果都可以進行檢驗。檢驗有各種各樣，如復(fù)查、產(chǎn)品復(fù)查、審查、評審等。
控制表是根據(jù)時間的推移對程序運行成果的一種圖表展示。常用于判斷程序是否在控制中進行。例如，程序運行結(jié)果中的差異是否因隨機變量而發(fā)生，是否必須查清突發(fā)事件的原因并進行糾正等。當(dāng)一個程序在控制之中時，不應(yīng)對它進行調(diào)整。一個程序可能為了得到改進而有所變動，但只要它在控制范圍之中，就不應(yīng)認(rèn)為去調(diào)整它?？刂票砜梢杂脕肀O(jiān)控各種類型的變量的輸出?？刂票沓１挥糜诟欀貜?fù)性的活動(如生產(chǎn)事務(wù))，還可以用于監(jiān)控成本和進度變動、容量和范圍變化的頻率，以及項目文件中的錯誤或者其他管理結(jié)果，以便判斷項目管理程序是否在控制之中。
16、某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行速度慢。在運行于初步檢驗之后，要找出造成該問題的原因，采用()方法
A、 質(zhì)量審計
B、 散點圖
C、 因果分析圖
D、 統(tǒng)計抽樣
答案：C
本題中，某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行速度變慢。在進行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，適合采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產(chǎn)生問題的原因。
17、 在質(zhì)量控制中，動態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)、判斷項目建設(shè)過程的穩(wěn)定性應(yīng)采用()
A、 直方圖法
B、 因果分析圖法
C、 排列圖法
D、 控制圖法
答案：D
選項A主要用于把握偏差情況。選項B主要用來分析和說明個各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。選項C主要用來確定質(zhì)量問題是由哪些主要因素導(dǎo)致的。選項A、選項B、選項C都是靜態(tài)分析法。選項D需要用統(tǒng)計方法來分析、判斷項目建設(shè)過程中的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)項目建設(shè)過程中的異?，F(xiàn)象，查明各類設(shè)備的實際精度，為評定產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。
18、 公式()能準(zhǔn)確地計算項目活動的工作。
A、 工作量=歷時/人員生產(chǎn)率
B、 工作量=歷時/人力資源數(shù)量
C、 工作量=(最樂觀時間+4*最可能時間+最悲觀時間)/6
D、 工作量=項目規(guī)模/人員生產(chǎn)率
答案：D
本題要求“最準(zhǔn)確地計算項目活動的工作量”，顯然是要用項目規(guī)模除以人員生產(chǎn)率。要注意的是，這里不能選擇C，因為選項C計算出來的結(jié)果是時間而不是工作量，而且按照選項C的方式計算出來的也不是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，而是估算數(shù)據(jù)。
19、 在關(guān)鍵路徑上增加資源不一定會縮短項目的工期，這是因為()
A、 關(guān)鍵路徑上的活動是不依賴于時間和資源的
B、 關(guān)鍵活動所配置的資源數(shù)量是充足的
C、 關(guān)鍵活動的歷時固定不變
D、 增加資源有可能導(dǎo)致產(chǎn)生額外的問題并且降低效率
答案：D
在項目活動中，除活動外，所有活動都是依賴于時間或資源的。為了保證項目按照預(yù)期的計劃進行，必須保障關(guān)鍵路徑上的活動按照規(guī)定日期進行，但這并不是說關(guān)鍵活動所配置資源數(shù)量是充足的。
一般而言，如果不考慮對投入的人力資源的額外管理，當(dāng)活動的工作量不變時，活動歷時隨投入的人力資源的多寡而變化。如果在關(guān)鍵路徑上增加資源，則有可能導(dǎo)致產(chǎn)生額外的問題并且降低效率。例如，如果增加人員，則開發(fā)人員之間的通信和交流可能導(dǎo)致開發(fā)的低效，這樣，就不一定會縮短項目工期。
20、 完成活動A所需的時間，悲觀(P)的估計需要36天，最可能(ML)的估計需21天，樂觀(0)的估計需6天。活動A在16天至26天內(nèi)完成的概率是()
A、55.70%
B、68.26%
C、95.43%
D、99.73%
答案：B
活動的期望時間為(36+21*4+6)/6=21天，方差為25，標(biāo)準(zhǔn)差為5.題目要求“在16天至26天內(nèi)”，與21天相比，正好是 1個標(biāo)準(zhǔn)差(16+5=21,26-5=21)。根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，在 范圍內(nèi)，即在16至26天之間完成的概念為68.26%