2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法規(guī)》8
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營和管理中，__________也是旅游法律關系的客體，成為旅游企業(yè)向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎金的客體。
2.旅游合同當事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務。
3.根據(jù)相關法規(guī)，中級導游人員的業(yè)績要求為：無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請經(jīng)營邊境旅游業(yè)務的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書不超過__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應當經(jīng)國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發(fā)給__________，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國法律規(guī)定，在侵權責任與違約責任發(fā)生競合時，旅游消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在__________，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。 來源:考試大-導游
二、單選題
1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導游人員可以分為(B)導游和()導游
A.外國語 中文
B.專職 兼職
C.正式 臨時
D.初級 中級
2、導游人員在進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅*政管理部門責令改正，拒不改正的，處(D)的罰款。
A.200元以下
B.300元以下
C.400元以下
D.500元以下
3、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的，由旅*政管理部門責令改正，處(C)罰款。
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
4、導游人員在進行導游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅*政管理部門責令改正，處(C)罰款
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
5、經(jīng)全國統(tǒng)一的導游人員資格考試合格的，《導游人員資格證》由組織考試的旅*政管理部門在考試結(jié)束之日起(D)工作日內(nèi)頒發(fā)。
A.5個
B.10個
C.15個
D.30個
6、無導游證進行導游活動的，由旅*政管理部門責令改正予以公告，處(C)罰款
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
7、訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是(A)
A.要約
B.完全同意提議
C.承諾
D.要約邀請
8、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人(C)
A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕
C.不能免除責任
D.責任雙方分擔
9、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償(B)。
A.差額兩倍的違約金
B.同額違約金
C.10%的違約金
D.20%的違約金
10、旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風險，商業(yè)風險是商事主體應當承擔的經(jīng)營風險，通常(B)作為不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情況下能
D.具體問題具體分析
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國家制定或認可，黨的政策由黨的領導機關制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過的程序嚴格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力
2.導游人員( )，根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅*政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。
A.進行導游活動時未佩戴導游證的
B.擅自中止導游活動的
C.擅自變更接待計劃的
D.擅自增加或者減少旅游項目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的
3.我國對導游人員實行計分管理。導游人員在導游活動中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
E.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的
4.下列有關外國人入出我國國境和居留的說法中，正確的是( )。
A.外國旅游者入出中國國境應經(jīng)過中國政府主管機關許可，持有效證件
B.外國旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國人在中國境內(nèi)賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表
D.外國旅游者入出境要接受“一關四檢”的檢查制度
E.來中國留學的外國人未經(jīng)中國政府主管機關允許，不得在中國就業(yè)
5.下列有關定金和押金的說法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟功能
D.押金不能超過合同標的額
E.發(fā)生違約時，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷會中，從乙柜臺處購買了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺，他們均認為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無關。后經(jīng)查實乙參加展銷會時使用的是丁公司的營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，李某有權向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺
C.丙廠家
D.丁公司
E.當?shù)叵M者協(xié)會
7.國家對消費者合法權益的保護措施有( )。
A.立法保護
B.行政保護
C.民事保護
D.司法保護
E.經(jīng)濟保護
8.旅行社需要對旅游業(yè)務做出委托的，應( )。
A.選擇具有相應資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，做出委托的旅行社應承擔相應的責任
9.國家旅游投訴管理機關的職責有( )。
A.制定全國旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實施
B.對收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對收到的投訴轉(zhuǎn)送有關部門處理
D.受理對投訴處理不服的復議申請
E.管理旅游投訴的其他事項
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟持續(xù)增長的發(fā)展
B.滿足當代人的需要的發(fā)展
C.不對后代人滿足自身需要的能力構成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟與社會和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標準而受到損失
D.張某預交某旅行社的旅游費用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行
12.下列有關中國公民出入境申請的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國旅游應向戶口所在地的公安機關提出申請
B.在上海工作的小張出國旅游應向工作所在地的公安機關提出申請
C.某報社的記者因公出境采訪可委托國際旅行社辦理出境證件
D.國家機關的小王因公出訪美國由派遣部門向外交部申請辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務出境由港務監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定， ( )人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權利的
C.曾被吊銷導游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國法律規(guī)定，( )外國人包括旅游者，不準入境。
A.患有開放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認為人境后可能進行恐怖活動的
D.被認為入境后可能進行走私活動的
E.被中國政府驅(qū)逐出境、未滿不準入境年限的
15.對“三個代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進文化的前進方向
C.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進科技的前進方向
D.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益
E.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本利益
16.在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有( )。
A.必須在導游活動結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說明
17.下列有關外商投資旅行社的說法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社
B.設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅*政主管部門提出申請
C.國務院旅*政主管部門應當自受理之日起60個工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書
E.不同意設立的，書面或口頭通知申請人并說明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護國家的航空主權和民用航空權利
B.保障民用航空活動安全有序地進行
C.保護民用航空主權和民用航空權利
D.促進民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進經(jīng)濟發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設備的生產(chǎn)經(jīng)營
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營者使有食品添加劑、食品相關產(chǎn)品
E.對食品、食品添加劑和食品相關產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅*政管理部門;在境外發(fā)生的，還應當及時報告( )。
A.中國駐該國大使館
B.中國駐該國領事館
C.當?shù)鼐?BR> D.相關駐外機構
E.當?shù)芈眯猩?BR> 四、簡答題
(一)、從事導游職業(yè)應遵循的原則
1.導游人員依法進行導游活動受法律保護原則
2.導游人員應依法進行導游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則
3.從事導游職業(yè)不受地域限制原則
(二)、導游人員的權利與義務
權利：人身權、履行職務權、訴權、其他權利
義務：提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。
(三)、導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權時應注意的限制條件
1、必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中
2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形
3、必須征得多數(shù)旅游者同意
4、必須立即報告旅行社
(四)、領隊的職責與義務
職責：1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件2、遵守規(guī)定，維護權益3、督促團隊活動計劃的實施4、履行告知的職責5、履行報告職責
義務：1、尊重旅游者人格尊嚴2、不得違反禁止性規(guī)定
(五)、合同法律特征
1、平等主體所實施的一種民事法律行為
2、當事人之間的協(xié)議
3、以設立變更或終止民事權利義務關系為目的
(六)、合同法的基本原則
1、當事人法律地位平等原則
2、合同自愿原則
3、公平原則
4、誠實信用原則
5、遵守法律和維護道德原則
(七)、無效合同種類
1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同
2、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
3、以合法形式掩蓋非法目的的合同
4、損害社會公共利益的合同
5、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同
(八)、可撤銷可變更合同種類
1、因重大誤解訂立的合同
2、顯失公平的合同
3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實意思下訂立的合同
(九)、不可抗力作為合同免責理由應符合的條件
1、該事件發(fā)生在合同訂立之后
2、不可抗力發(fā)生在合同訂立同時，是雙方當事人不能預見的。
3、不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的
(十)、違約責任的承擔方式
1、繼續(xù)履行2、采取補救措施3、賠償損失
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007年6月，A市某旅行社委派導游人員小張接待來自上海的旅游團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團”，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們絕對放心。在店里，小張和商店老板一直強調(diào)該店對上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請游客認購他帶來的由當?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說，游客紛紛購買，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：螅杏慰蛯①I來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團游客隨即聯(lián)名向有關旅*政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請回答以下問題：
(1)該團游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社應對游客怎樣進行賠償?
(2)導游人員小張的行為違反了哪些相關規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽旅游團。一天，旅游團乘車從旅游景點回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導游人員和司機商量后，將車停在一個加油站，并引著大家來到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來，將他當場咬傷。導游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因為導游人員沒有提醒危險，要求旅行社承擔所有醫(yī)藥費。
請問：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案：
一、填空題
1.貨幣 2.誠實信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動
三、多項選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE20.ABCD
六、案例分析
1.(1)該團游客投訴旅行社違反合同成立。因為游客事先與旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進店購物，但是導游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，導游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應退還旅游者購物價款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款。
(2)根據(jù)《導游人員管理條例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者。旅游管理部門可對小張采取以下處罰：由旅*政部門責令改正，處l000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒有服從導游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導游人員沒有關系。另外，導游人員和旅行社對他進行了及時的救助，可以說是盡了的努力。
李某認為導游人員沒盡責，要旅行社賠償是錯誤的。李某可要求狗的主人進行賠償，因為他沒有盡到看管的義務。
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營和管理中，__________也是旅游法律關系的客體，成為旅游企業(yè)向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎金的客體。
2.旅游合同當事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務。
3.根據(jù)相關法規(guī)，中級導游人員的業(yè)績要求為：無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請經(jīng)營邊境旅游業(yè)務的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書不超過__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應當經(jīng)國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發(fā)給__________，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國法律規(guī)定，在侵權責任與違約責任發(fā)生競合時，旅游消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在__________，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。 來源:考試大-導游
二、單選題
1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導游人員可以分為(B)導游和()導游
A.外國語 中文
B.專職 兼職
C.正式 臨時
D.初級 中級
2、導游人員在進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅*政管理部門責令改正，拒不改正的，處(D)的罰款。
A.200元以下
B.300元以下
C.400元以下
D.500元以下
3、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的，由旅*政管理部門責令改正，處(C)罰款。
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
4、導游人員在進行導游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅*政管理部門責令改正，處(C)罰款
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
5、經(jīng)全國統(tǒng)一的導游人員資格考試合格的，《導游人員資格證》由組織考試的旅*政管理部門在考試結(jié)束之日起(D)工作日內(nèi)頒發(fā)。
A.5個
B.10個
C.15個
D.30個
6、無導游證進行導游活動的，由旅*政管理部門責令改正予以公告，處(C)罰款
A.500元以上1萬元以下
B.1000元以上2萬元以下
C.1000元以上3萬元以下
D.1000元以上5萬元以下
7、訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是(A)
A.要約
B.完全同意提議
C.承諾
D.要約邀請
8、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人(C)
A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕
C.不能免除責任
D.責任雙方分擔
9、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償(B)。
A.差額兩倍的違約金
B.同額違約金
C.10%的違約金
D.20%的違約金
10、旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風險，商業(yè)風險是商事主體應當承擔的經(jīng)營風險，通常(B)作為不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情況下能
D.具體問題具體分析
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國家制定或認可，黨的政策由黨的領導機關制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過的程序嚴格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力
2.導游人員( )，根據(jù)《導游人員管理條例》相關規(guī)定，由旅*政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。
A.進行導游活動時未佩戴導游證的
B.擅自中止導游活動的
C.擅自變更接待計劃的
D.擅自增加或者減少旅游項目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的
3.我國對導游人員實行計分管理。導游人員在導游活動中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
E.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的
4.下列有關外國人入出我國國境和居留的說法中，正確的是( )。
A.外國旅游者入出中國國境應經(jīng)過中國政府主管機關許可，持有效證件
B.外國旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國人在中國境內(nèi)賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表
D.外國旅游者入出境要接受“一關四檢”的檢查制度
E.來中國留學的外國人未經(jīng)中國政府主管機關允許，不得在中國就業(yè)
5.下列有關定金和押金的說法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟功能
D.押金不能超過合同標的額
E.發(fā)生違約時，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷會中，從乙柜臺處購買了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺，他們均認為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無關。后經(jīng)查實乙參加展銷會時使用的是丁公司的營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，李某有權向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺
C.丙廠家
D.丁公司
E.當?shù)叵M者協(xié)會
7.國家對消費者合法權益的保護措施有( )。
A.立法保護
B.行政保護
C.民事保護
D.司法保護
E.經(jīng)濟保護
8.旅行社需要對旅游業(yè)務做出委托的，應( )。
A.選擇具有相應資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，做出委托的旅行社應承擔相應的責任
9.國家旅游投訴管理機關的職責有( )。
A.制定全國旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實施
B.對收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對收到的投訴轉(zhuǎn)送有關部門處理
D.受理對投訴處理不服的復議申請
E.管理旅游投訴的其他事項
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟持續(xù)增長的發(fā)展
B.滿足當代人的需要的發(fā)展
C.不對后代人滿足自身需要的能力構成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟與社會和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標準而受到損失
D.張某預交某旅行社的旅游費用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行
12.下列有關中國公民出入境申請的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國旅游應向戶口所在地的公安機關提出申請
B.在上海工作的小張出國旅游應向工作所在地的公安機關提出申請
C.某報社的記者因公出境采訪可委托國際旅行社辦理出境證件
D.國家機關的小王因公出訪美國由派遣部門向外交部申請辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務出境由港務監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定， ( )人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權利的
C.曾被吊銷導游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國法律規(guī)定，( )外國人包括旅游者，不準入境。
A.患有開放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認為人境后可能進行恐怖活動的
D.被認為入境后可能進行走私活動的
E.被中國政府驅(qū)逐出境、未滿不準入境年限的
15.對“三個代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進文化的前進方向
C.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進科技的前進方向
D.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益
E.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本利益
16.在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有( )。
A.必須在導游活動結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說明
17.下列有關外商投資旅行社的說法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社
B.設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅*政主管部門提出申請
C.國務院旅*政主管部門應當自受理之日起60個工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書
E.不同意設立的，書面或口頭通知申請人并說明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護國家的航空主權和民用航空權利
B.保障民用航空活動安全有序地進行
C.保護民用航空主權和民用航空權利
D.促進民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進經(jīng)濟發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設備的生產(chǎn)經(jīng)營
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營者使有食品添加劑、食品相關產(chǎn)品
E.對食品、食品添加劑和食品相關產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅*政管理部門;在境外發(fā)生的，還應當及時報告( )。
A.中國駐該國大使館
B.中國駐該國領事館
C.當?shù)鼐?BR> D.相關駐外機構
E.當?shù)芈眯猩?BR> 四、簡答題
(一)、從事導游職業(yè)應遵循的原則
1.導游人員依法進行導游活動受法律保護原則
2.導游人員應依法進行導游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則
3.從事導游職業(yè)不受地域限制原則
(二)、導游人員的權利與義務
權利：人身權、履行職務權、訴權、其他權利
義務：提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。
(三)、導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權時應注意的限制條件
1、必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中
2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形
3、必須征得多數(shù)旅游者同意
4、必須立即報告旅行社
(四)、領隊的職責與義務
職責：1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件2、遵守規(guī)定，維護權益3、督促團隊活動計劃的實施4、履行告知的職責5、履行報告職責
義務：1、尊重旅游者人格尊嚴2、不得違反禁止性規(guī)定
(五)、合同法律特征
1、平等主體所實施的一種民事法律行為
2、當事人之間的協(xié)議
3、以設立變更或終止民事權利義務關系為目的
(六)、合同法的基本原則
1、當事人法律地位平等原則
2、合同自愿原則
3、公平原則
4、誠實信用原則
5、遵守法律和維護道德原則
(七)、無效合同種類
1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同
2、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
3、以合法形式掩蓋非法目的的合同
4、損害社會公共利益的合同
5、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同
(八)、可撤銷可變更合同種類
1、因重大誤解訂立的合同
2、顯失公平的合同
3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實意思下訂立的合同
(九)、不可抗力作為合同免責理由應符合的條件
1、該事件發(fā)生在合同訂立之后
2、不可抗力發(fā)生在合同訂立同時，是雙方當事人不能預見的。
3、不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的
(十)、違約責任的承擔方式
1、繼續(xù)履行2、采取補救措施3、賠償損失
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007年6月，A市某旅行社委派導游人員小張接待來自上海的旅游團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團”，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們絕對放心。在店里，小張和商店老板一直強調(diào)該店對上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請游客認購他帶來的由當?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說，游客紛紛購買，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：螅杏慰蛯①I來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團游客隨即聯(lián)名向有關旅*政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請回答以下問題：
(1)該團游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社應對游客怎樣進行賠償?
(2)導游人員小張的行為違反了哪些相關規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽旅游團。一天，旅游團乘車從旅游景點回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導游人員和司機商量后，將車停在一個加油站，并引著大家來到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來，將他當場咬傷。導游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因為導游人員沒有提醒危險，要求旅行社承擔所有醫(yī)藥費。
請問：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案：
一、填空題
1.貨幣 2.誠實信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動
三、多項選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE20.ABCD
六、案例分析
1.(1)該團游客投訴旅行社違反合同成立。因為游客事先與旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進店購物，但是導游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，導游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應退還旅游者購物價款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款。
(2)根據(jù)《導游人員管理條例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者。旅游管理部門可對小張采取以下處罰：由旅*政部門責令改正，處l000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒有服從導游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導游人員沒有關系。另外，導游人員和旅行社對他進行了及時的救助，可以說是盡了的努力。
李某認為導游人員沒盡責，要旅行社賠償是錯誤的。李某可要求狗的主人進行賠償，因為他沒有盡到看管的義務。