單項選擇題
1. 以下屬于操作風(fēng)險的是（ ）。
A、外包
B、市場
C、政治
D、聲譽(yù)
2. 以下關(guān)于企業(yè)核心能力的表述，正確的是（ ）。
A、核心能力是企業(yè)各種單個資源整合的結(jié)果
B、核心能力的本質(zhì)就是迅速適應(yīng)環(huán)境變化、滿足市場需求的能力
C、企業(yè)的競爭優(yōu)勢只來自企業(yè)的核心能力
D、企業(yè)的核心能力主要體現(xiàn)為強(qiáng)大的研發(fā)能力
3. 內(nèi)部資源與外部資源相匹配的技術(shù)分析方法主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和 （ ?。﹥煞N。
A、提供企業(yè)在市場上所處的地位分析
B、是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具
C、清楚地確定公司的資源優(yōu)勢與缺陷
D、了解公司面臨的機(jī)會與威脅
4. （ ）是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。
A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部損失成本
D、外部損失成本
5. （ ?。┦状翁岢隽司C合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了至今仍然是對跨國公司和對外直接投資研究影響的理論框架。
A、海默
B、鄧寧
C、弗農(nóng)
D、巴克利
6. HL公司是一家阿根廷的銅礦生產(chǎn)企業(yè)，確立了未來三年“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。在智利承包了一項銅礦開發(fā)項目。合同期限為3年，計劃于2012年年底結(jié)束。銅礦開發(fā)過程中，2010年，智利該地區(qū)發(fā)生地震，使得該項目無法執(zhí)行下去。從戰(zhàn)略失效的角度分析甩公司屬于哪種失效類型（ ）：
A、早期失效
B、中期失效
C、晚期失效
D、偶然失效
7. 確保為高層管理人員及時提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的各種相關(guān)信息的信息系統(tǒng)所屬的信息層級是（ ?。?。
A、戰(zhàn)略規(guī)劃
B、管理控制
C、運營控制
D、成本控制
多項選擇題
8. 加強(qiáng)公司治理披露，可以通過下列途徑實現(xiàn)（ ?。?。
A、在其年度報告中提供公司治理的聲明
B、披露有關(guān)董事股票期權(quán)的資料
C、在“績效基礎(chǔ)”和“非績效基礎(chǔ)”之間分析董事的薪酬并披露
D、在股東大會上披露公司管理層的治理結(jié)構(gòu)
9. 下列屬于市場不完全表現(xiàn)的有（ ?。?。
A、產(chǎn)品和生產(chǎn)要素市場不完全
B、由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的市場不完全
C、由政府干預(yù)引起的市場不完全
D、由稅賦與關(guān)稅引起的市場不完全
簡答題
10. 資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動；另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。
1. 以下屬于操作風(fēng)險的是（ ）。
A、外包
B、市場
C、政治
D、聲譽(yù)
2. 以下關(guān)于企業(yè)核心能力的表述，正確的是（ ）。
A、核心能力是企業(yè)各種單個資源整合的結(jié)果
B、核心能力的本質(zhì)就是迅速適應(yīng)環(huán)境變化、滿足市場需求的能力
C、企業(yè)的競爭優(yōu)勢只來自企業(yè)的核心能力
D、企業(yè)的核心能力主要體現(xiàn)為強(qiáng)大的研發(fā)能力
3. 內(nèi)部資源與外部資源相匹配的技術(shù)分析方法主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和 （ ?。﹥煞N。
A、提供企業(yè)在市場上所處的地位分析
B、是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具
C、清楚地確定公司的資源優(yōu)勢與缺陷
D、了解公司面臨的機(jī)會與威脅
4. （ ）是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。
A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部損失成本
D、外部損失成本
5. （ ?。┦状翁岢隽司C合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了至今仍然是對跨國公司和對外直接投資研究影響的理論框架。
A、海默
B、鄧寧
C、弗農(nóng)
D、巴克利
6. HL公司是一家阿根廷的銅礦生產(chǎn)企業(yè)，確立了未來三年“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。在智利承包了一項銅礦開發(fā)項目。合同期限為3年，計劃于2012年年底結(jié)束。銅礦開發(fā)過程中，2010年，智利該地區(qū)發(fā)生地震，使得該項目無法執(zhí)行下去。從戰(zhàn)略失效的角度分析甩公司屬于哪種失效類型（ ）：
A、早期失效
B、中期失效
C、晚期失效
D、偶然失效
7. 確保為高層管理人員及時提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的各種相關(guān)信息的信息系統(tǒng)所屬的信息層級是（ ?。?。
A、戰(zhàn)略規(guī)劃
B、管理控制
C、運營控制
D、成本控制
多項選擇題
8. 加強(qiáng)公司治理披露，可以通過下列途徑實現(xiàn)（ ?。?。
A、在其年度報告中提供公司治理的聲明
B、披露有關(guān)董事股票期權(quán)的資料
C、在“績效基礎(chǔ)”和“非績效基礎(chǔ)”之間分析董事的薪酬并披露
D、在股東大會上披露公司管理層的治理結(jié)構(gòu)
9. 下列屬于市場不完全表現(xiàn)的有（ ?。?。
A、產(chǎn)品和生產(chǎn)要素市場不完全
B、由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的市場不完全
C、由政府干預(yù)引起的市場不完全
D、由稅賦與關(guān)稅引起的市場不完全
簡答題
10. 資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動；另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。