總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新年終工作總結(jié)篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這_個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
最新年終工作總結(jié)篇二
根據(jù)縣委、縣府的統(tǒng)一安排部署，為了充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對老干部、老黨員、老模范、生活困難黨員群眾得真情關(guān)懷，讓他們共享改革開放偉大成果，能夠高高興興地過好元旦、春節(jié)，激發(fā)廣大黨員對黨的深厚感情，投身加快發(fā)展的動力，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鎮(zhèn)黨委、政府深入發(fā)動，多方籌措，認(rèn)真開展節(jié)日慰問活動。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
為了確保把各級黨組織、政府及社會各界的關(guān)懷和愛心切實送到慰問對象手中，我鎮(zhèn)成立了20__年節(jié)日慰問活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、支部書記、駐(聯(lián))干部為慰問活動的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問活動走樣。
二、細(xì)致排查，明確慰問對象。
由各駐(聯(lián))干部、支部書記牽頭認(rèn)真排查，老干部、老黨員、老模范、生活困難的黨員群眾，根據(jù)慰問對象家庭實際情況登記造冊，明確慰問對象，建立慰問檔案。
三、宣傳發(fā)動，多方籌措慰問資金。
鎮(zhèn)黨委利用20__年工作總結(jié)暨表彰大會、廣播、老年秧歌隊、“伸出你溫暖的手，奉獻一份愛心”現(xiàn)場募捐大會等多種有效形式，宣傳慈善之都、革命老區(qū)書法之鄉(xiāng)的愛心文化、和諧文化，發(fā)動社會各界踴躍捐款捐物，多方籌集慰問資金。
四、統(tǒng)籌安排，認(rèn)真慰問。
為擴大慰問面，鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排各方籌集到的慰問資金、慰問物品，采取團拜會、上門慰問、文藝慰問演出等多種形式認(rèn)真開展慰問活動，把黨委、政府和社會各界的關(guān)懷及時送到慰問對象，營造了歡樂和諧的節(jié)日氛圍。
最新年終工作總結(jié)篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這_個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
最新年終工作總結(jié)篇二
根據(jù)縣委、縣府的統(tǒng)一安排部署，為了充分體現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府對老干部、老黨員、老模范、生活困難黨員群眾得真情關(guān)懷，讓他們共享改革開放偉大成果，能夠高高興興地過好元旦、春節(jié)，激發(fā)廣大黨員對黨的深厚感情，投身加快發(fā)展的動力，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鎮(zhèn)黨委、政府深入發(fā)動，多方籌措，認(rèn)真開展節(jié)日慰問活動。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
為了確保把各級黨組織、政府及社會各界的關(guān)懷和愛心切實送到慰問對象手中，我鎮(zhèn)成立了20__年節(jié)日慰問活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)、支部書記、駐(聯(lián))干部為慰問活動的直接責(zé)任人，明確工作紀(jì)律，嚴(yán)防慰問活動走樣。
二、細(xì)致排查，明確慰問對象。
由各駐(聯(lián))干部、支部書記牽頭認(rèn)真排查，老干部、老黨員、老模范、生活困難的黨員群眾，根據(jù)慰問對象家庭實際情況登記造冊，明確慰問對象，建立慰問檔案。
三、宣傳發(fā)動，多方籌措慰問資金。
鎮(zhèn)黨委利用20__年工作總結(jié)暨表彰大會、廣播、老年秧歌隊、“伸出你溫暖的手，奉獻一份愛心”現(xiàn)場募捐大會等多種有效形式，宣傳慈善之都、革命老區(qū)書法之鄉(xiāng)的愛心文化、和諧文化，發(fā)動社會各界踴躍捐款捐物，多方籌集慰問資金。
四、統(tǒng)籌安排，認(rèn)真慰問。
為擴大慰問面，鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)籌安排各方籌集到的慰問資金、慰問物品，采取團拜會、上門慰問、文藝慰問演出等多種形式認(rèn)真開展慰問活動，把黨委、政府和社會各界的關(guān)懷及時送到慰問對象，營造了歡樂和諧的節(jié)日氛圍。