單項(xiàng)選擇題
1. 甲公司為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年的制藥公司，近期成功研制了一種名貴滋補(bǔ)保健珍品。甲公司管理層計(jì)劃將此產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售可為公司未來(lái)數(shù)年帶來(lái)較高的利潤(rùn)。根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)矩陣，甲公司推出該產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于（ ）。
A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略
B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略
C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
D、多元化戰(zhàn)略
2. （ ?。┻m用于經(jīng)營(yíng)壟斷或被高度操縱的行業(yè)。
A、開拓型組織
B、防御型組織
C、分析型戰(zhàn)略組織
D、反應(yīng)型戰(zhàn)略組織
3. 正保公司是一家正處于高速成長(zhǎng)的企業(yè)，企業(yè)對(duì)資金的需求缺口非常大。但企業(yè)無(wú)法獲得銀行貸款。為此，公司董事會(huì)經(jīng)過(guò)討論，并經(jīng)股東大會(huì)決定，在未來(lái)幾年內(nèi)將根據(jù)目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)，測(cè)算出投資所需的權(quán)益資本，先從盈余當(dāng)中留用，然后將剩余的盈余作為股利予以分配，該公司的股利分配政策是（ ?。?。
A、固定股利政策
B、固定股利支付率政策
C、零股利政策
D、剩余股利政策
4. （ ?。┩ǔ４嬖谟诩易迨狡髽I(yè)和剛開創(chuàng)企業(yè)。
A、人員導(dǎo)向型
B、角色導(dǎo)向型
C、任務(wù)導(dǎo)向型
D、權(quán)利導(dǎo)向型
5. 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理的步驟不包括（ ?。?。
A、廣泛地、持續(xù)不斷地收集與本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息
B、分析風(fēng)險(xiǎn)成因，從中找出關(guān)鍵成因
C、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，即當(dāng)關(guān)鍵成因數(shù)值達(dá)到關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)時(shí)，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息
D、跟蹤監(jiān)測(cè)關(guān)鍵成因的變化，一旦出現(xiàn)預(yù)警，即實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施
6. 在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵是（ ?。?。
A、富有吸引力的人才引進(jìn)機(jī)制
B、充分的市場(chǎng)調(diào)研與新技術(shù)的研發(fā)
C、領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)與重構(gòu)
D、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建
7. 企業(yè)的下列行為中，不符合內(nèi)部控制要求的是（ ?。?。
A、存貨在不同倉(cāng)庫(kù)之間流動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)辦理出入庫(kù)手續(xù)
B、對(duì)代管、代銷、暫存、受托加工的存貨，應(yīng)單獨(dú)存放和記錄，避免與本單位存貨混淆
C、大批存貨、貴重商品或危險(xiǎn)品的發(fā)出應(yīng)當(dāng)實(shí)行特別授權(quán)
D、企業(yè)存貨每?jī)赡瓯P點(diǎn)一次，盤點(diǎn)清查結(jié)果應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告
多項(xiàng)選擇題
8. 甲集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健，最近該集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子金融領(lǐng)域。由此可見，甲集團(tuán)的公司戰(zhàn)略層次包括? (??? )? 。
A、總體戰(zhàn)略
B、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
C、多元化戰(zhàn)略
D、職能戰(zhàn)略
9. 以下關(guān)于信息與數(shù)據(jù)的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A、信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)
B、數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源
C、信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配
D、對(duì)使用者更有作用的是數(shù)據(jù)
簡(jiǎn)答題
10. 資料(一)：萬(wàn)成保險(xiǎn)公司(簡(jiǎn)稱萬(wàn)成保險(xiǎn))是一家的保險(xiǎn)企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營(yíng)財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專家。萬(wàn)成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。其一直經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)中還有幾個(gè)主要的參與者，它們的營(yíng)運(yùn)方式與萬(wàn)成保險(xiǎn)相同。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬(wàn)成保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)和其未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。國(guó)內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險(xiǎn)行業(yè)在興起階段，市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對(duì)保險(xiǎn)公司并不太信任，這主要是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，國(guó)民可消費(fèi)的收入增多，對(duì)健康及生活保障的要求提高了很多。在消費(fèi)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供，所以國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國(guó)民對(duì)于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請(qǐng)時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國(guó)家，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來(lái)開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問(wèn)的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的謚囂_銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷售渠道。政府為配合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場(chǎng)開放，一方面鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng)；另一方面，正計(jì)劃開放市場(chǎng)，讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
資料(二)萬(wàn)成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評(píng)級(jí)。萬(wàn)成保險(xiǎn)的年度盈利在過(guò)去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬(wàn)成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)：盡管如此，由于保險(xiǎn)業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬(wàn)成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬(wàn)成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》，對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)受益人提出理賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^(guò)程。評(píng)價(jià)小組在對(duì)理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí)，識(shí)別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，其中一個(gè)是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測(cè)試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告，分析在各類險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相1司號(hào)碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，利用銀保跨行業(yè)合作的概念，在全國(guó)推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來(lái)實(shí)施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬(wàn)成保險(xiǎn)各類險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買、享用更及時(shí)和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請(qǐng)等。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡(jiǎn)要說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個(gè)萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬(wàn)成的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析支持萬(wàn)成保險(xiǎn)采用這戰(zhàn)略的原因以及實(shí)施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡(jiǎn)要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說(shuō)明原因。簡(jiǎn)要分析萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評(píng)價(jià)小組在了解理賠流程活動(dòng)中的發(fā)現(xiàn)，指出并說(shuō)明3個(gè)不同的控制活動(dòng)、類別及控制功能，并簡(jiǎn)要分析這些控制點(diǎn)在預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險(xiǎn)的有效性。
1. 甲公司為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年的制藥公司，近期成功研制了一種名貴滋補(bǔ)保健珍品。甲公司管理層計(jì)劃將此產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售可為公司未來(lái)數(shù)年帶來(lái)較高的利潤(rùn)。根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)矩陣，甲公司推出該產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于（ ）。
A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略
B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略
C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
D、多元化戰(zhàn)略
2. （ ?。┻m用于經(jīng)營(yíng)壟斷或被高度操縱的行業(yè)。
A、開拓型組織
B、防御型組織
C、分析型戰(zhàn)略組織
D、反應(yīng)型戰(zhàn)略組織
3. 正保公司是一家正處于高速成長(zhǎng)的企業(yè)，企業(yè)對(duì)資金的需求缺口非常大。但企業(yè)無(wú)法獲得銀行貸款。為此，公司董事會(huì)經(jīng)過(guò)討論，并經(jīng)股東大會(huì)決定，在未來(lái)幾年內(nèi)將根據(jù)目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)，測(cè)算出投資所需的權(quán)益資本，先從盈余當(dāng)中留用，然后將剩余的盈余作為股利予以分配，該公司的股利分配政策是（ ?。?。
A、固定股利政策
B、固定股利支付率政策
C、零股利政策
D、剩余股利政策
4. （ ?。┩ǔ４嬖谟诩易迨狡髽I(yè)和剛開創(chuàng)企業(yè)。
A、人員導(dǎo)向型
B、角色導(dǎo)向型
C、任務(wù)導(dǎo)向型
D、權(quán)利導(dǎo)向型
5. 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理的步驟不包括（ ?。?。
A、廣泛地、持續(xù)不斷地收集與本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息
B、分析風(fēng)險(xiǎn)成因，從中找出關(guān)鍵成因
C、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，即當(dāng)關(guān)鍵成因數(shù)值達(dá)到關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)時(shí)，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息
D、跟蹤監(jiān)測(cè)關(guān)鍵成因的變化，一旦出現(xiàn)預(yù)警，即實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施
6. 在企業(yè)與不斷變化的環(huán)境之間尋求契合點(diǎn)的關(guān)鍵是（ ?。?。
A、富有吸引力的人才引進(jìn)機(jī)制
B、充分的市場(chǎng)調(diào)研與新技術(shù)的研發(fā)
C、領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)與重構(gòu)
D、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的靈活性和重建
7. 企業(yè)的下列行為中，不符合內(nèi)部控制要求的是（ ?。?。
A、存貨在不同倉(cāng)庫(kù)之間流動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)辦理出入庫(kù)手續(xù)
B、對(duì)代管、代銷、暫存、受托加工的存貨，應(yīng)單獨(dú)存放和記錄，避免與本單位存貨混淆
C、大批存貨、貴重商品或危險(xiǎn)品的發(fā)出應(yīng)當(dāng)實(shí)行特別授權(quán)
D、企業(yè)存貨每?jī)赡瓯P點(diǎn)一次，盤點(diǎn)清查結(jié)果應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告
多項(xiàng)選擇題
8. 甲集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)藥保健，最近該集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子金融領(lǐng)域。由此可見，甲集團(tuán)的公司戰(zhàn)略層次包括? (??? )? 。
A、總體戰(zhàn)略
B、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
C、多元化戰(zhàn)略
D、職能戰(zhàn)略
9. 以下關(guān)于信息與數(shù)據(jù)的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A、信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)
B、數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源
C、信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配
D、對(duì)使用者更有作用的是數(shù)據(jù)
簡(jiǎn)答題
10. 資料(一)：萬(wàn)成保險(xiǎn)公司(簡(jiǎn)稱萬(wàn)成保險(xiǎn))是一家的保險(xiǎn)企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營(yíng)財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專家。萬(wàn)成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。其一直經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)中還有幾個(gè)主要的參與者，它們的營(yíng)運(yùn)方式與萬(wàn)成保險(xiǎn)相同。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬(wàn)成保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)和其未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。國(guó)內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險(xiǎn)行業(yè)在興起階段，市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對(duì)保險(xiǎn)公司并不太信任，這主要是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，國(guó)民可消費(fèi)的收入增多，對(duì)健康及生活保障的要求提高了很多。在消費(fèi)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供，所以國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國(guó)民對(duì)于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請(qǐng)時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國(guó)家，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來(lái)開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問(wèn)的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的謚囂_銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷售渠道。政府為配合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場(chǎng)開放，一方面鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng)；另一方面，正計(jì)劃開放市場(chǎng)，讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
資料(二)萬(wàn)成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評(píng)級(jí)。萬(wàn)成保險(xiǎn)的年度盈利在過(guò)去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬(wàn)成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)：盡管如此，由于保險(xiǎn)業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬(wàn)成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬(wàn)成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》，對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)受益人提出理賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^(guò)程。評(píng)價(jià)小組在對(duì)理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí)，識(shí)別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，其中一個(gè)是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測(cè)試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告，分析在各類險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相1司號(hào)碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，利用銀保跨行業(yè)合作的概念，在全國(guó)推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來(lái)實(shí)施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬(wàn)成保險(xiǎn)各類險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買、享用更及時(shí)和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請(qǐng)等。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡(jiǎn)要說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個(gè)萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬(wàn)成的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析支持萬(wàn)成保險(xiǎn)采用這戰(zhàn)略的原因以及實(shí)施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡(jiǎn)要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說(shuō)明原因。簡(jiǎn)要分析萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評(píng)價(jià)小組在了解理賠流程活動(dòng)中的發(fā)現(xiàn)，指出并說(shuō)明3個(gè)不同的控制活動(dòng)、類別及控制功能，并簡(jiǎn)要分析這些控制點(diǎn)在預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險(xiǎn)的有效性。