◆以下內(nèi)容為收集整理，供大家學(xué)習(xí)參考??！
在北美生活十年有余，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，在北美的外國移民中，服務(wù)行業(yè)是他們最能體現(xiàn)本國文化和賴以生存的領(lǐng)域。比如印度人開出租的居多，一張張黑黑的臉上總是略帶疲憊的樣子。而韓國人更絕，他們把他們的洗衣店開得像撒傳單似的比比皆是(在我們這個(gè)小區(qū)就有23家之多)，而中國人有象征意義的龍頭企業(yè)就是飯館，汽車修理行和電腦公司(這是中關(guān)村的火種星火燎原的結(jié)果)，當(dāng)然還有一些私人診所。
在國內(nèi)時(shí)和韓國人幾乎沒有打過什么交道，對(duì)他們的印象只是停留在電影和一些書籍的簡(jiǎn)單介紹之中。來美國十年多，由于商業(yè)的頻繁往來，開始陸續(xù)接觸一些韓國人，使我有機(jī)會(huì)更加直接，近距離的感覺他們的文化特質(zhì)和一些民族性的內(nèi)涵?？偟膩碚f，他們給我的印象是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)盟坪趵淠?，做事固?zhí)，呆板不像我們中國人善于變通。為了一點(diǎn)小事就可以和你翻臉，而且笑著的臉根本就沒有笑，有時(shí)那種不榮商量的決絕過得都不太像個(gè)商人。人情味很淡，甚至沒有人情味?？傊也幌矚g韓國人，甚至有點(diǎn)討厭他們。
上個(gè)月，我的公司搬遷到一個(gè)新址，無巧不巧的是，我公司門對(duì)門的鄰居就是個(gè)韓國人開的洗衣店，我先入為主的告戒自己，表面和氣，但井水不犯河水。而不可否認(rèn)的事實(shí)是，他們的生意對(duì)我公司的業(yè)務(wù)百利而無一害。因?yàn)槲覀儾皇峭?，沒有競(jìng)爭(zhēng)，相反還可以互相促進(jìn)和互惠彼此之間的人脈資源。
幾天以后我了解到，他們是以夫妻為主，另有三個(gè)墨西哥雇員的洗衣店，該店從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)整整25年了，而且從未搬過家，再看看他們?yōu)槿颂幨掠押?，謙卑的風(fēng)格，我想他應(yīng)該有一個(gè)不小的客戶群，如果處理得好的話，他們也都是我未來的潛在用戶，對(duì)我們而言絕對(duì)是一個(gè)有待挖掘的寶庫。常言道，遠(yuǎn)親不如近鄰，而單就眼前的經(jīng)濟(jì)利益而言，我也要主動(dòng)和他們搞好關(guān)系。但我不知道如何開始，心想，慢慢來，這不是著急的事情，而且來日方長呢。
前些日子，我們東北華人協(xié)會(huì)開會(huì)，我們?cè)缦掳嗔税胄r(shí)，我僥幸地想剛剛搬過來，不會(huì)有客戶就這么巧，在我們提前離開的這半個(gè)小時(shí)趕過來，再說即使我們不在，如果他們真的需要，明天再來就是了，也沒有什么了不起的。
但第二天一早我剛剛進(jìn)辦公室，對(duì)面的女主人就把我一個(gè)人叫了過去，我心里直犯嘀咕，出什么事了嗎? 不然為什么這么一本正經(jīng)的把我叫到她們的店里來呢? 我懷著忐忑不安的心情站在那里等待她的發(fā)落，這時(shí)男主人也走了過來，并且一臉嚴(yán)肅的樣子。
“你關(guān)門的時(shí)間是幾點(diǎn)?”
女主人盯著我的雙眼問到，她看我一臉茫然的樣子就繼續(xù)地說，
“昨天快7點(diǎn)的時(shí)候，有三撥用戶敲你的店門，而且都抱著電腦，我告訴他們等你一會(huì)兒，但7點(diǎn)10分你們也沒有回來，我就讓他們回去了”
這有什么可大驚小怪的呢，我心里想，但臉上還裝出一副虛心的樣子。
“這是不行的，VERY VERY BAD!”, 男主人用口音很重的英語像訓(xùn)斥他的孩子一樣，毫不客氣地說，
“這樣做事是不行的！” 他加重了語氣接著說。我覺得當(dāng)時(shí)臉上一熱，我想發(fā)作，但最后還是忍了回去。
我心里老大的不服氣，你算老幾，來管我的閑事，但在這件事上他是對(duì)的，我只好嘴上應(yīng)付著，
“都是我們不好，下次一定改”
最后他們要了我一張名片，我把我的手機(jī)號(hào)碼也寫了上去。
當(dāng)我回到自己的辦公室，心里越想越覺得自己不對(duì)，而且由于我的不負(fù)責(zé)任，不知過去有多少客戶走了就再也沒有回來呢。這件看似小得不能再小的小事，也正說明我的工作態(tài)度極其不端正?；叵胱约哼^去的種種行為，一種不寒而栗的感覺席卷而來，我這是在犯罪啊，對(duì)自己，也對(duì)信任我并對(duì)我寄托著希望的客戶。這也是一種慢性自殺，不懂得呵護(hù)和照顧你的服務(wù)對(duì)象的人，就像一個(gè)吸毒者，必然會(huì)和他的事業(yè)一起一步一步的走向死亡，這絕對(duì)不是危言聳聽的說詞！
此事對(duì)我觸動(dòng)很大，也讓我反省頗深。
又有一天，男主人使勁的敲打著我的窗子，我們用不解的目光看著他，他用手指著我們的OPEN 燈箱，我一下子明白了他的用意，是我們忘了把OPEN 燈箱的開關(guān)按下。以后類似這樣的事又陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)生了幾次。從此我就有些怕他了，有時(shí)我早上來得遲一些，就像犯了錯(cuò)誤的小學(xué)生一樣，總感覺背后有一只眼睛在注視著我的一舉一動(dòng)，低著頭，快速閃進(jìn)公司的大門，生怕被他看到又會(huì)挨一頓訓(xùn)，從此，我也不敢再睡懶覺了。
男主人也經(jīng)常在不忙的時(shí)候來我的店里走動(dòng)走動(dòng)，說一些客套話，談?wù)勊鲠t(yī)生的兒子，每每此時(shí)他的臉上總是掛著慈祥的笑容。
女主人臨走時(shí)，都會(huì)透過窗子和我友好的打個(gè)招呼，那張親切無比的臉在我的感覺中，也越來越像我的母親了。
哈哈，我的感情變得很復(fù)雜，不知道是怕他們呢，還是喜歡或者是一種依賴，有時(shí)心里有一種踏實(shí)和安全感，和像家一樣的溫暖感覺。總之，他們給我的印象和別的韓國人不一樣！
是我改變了他們還是他們改變了我呢? 哈哈，一個(gè)從來不肯認(rèn)錯(cuò)的我，現(xiàn)在虛心的像個(gè)中學(xué)生。
我心里明白，這種改變是來源于他們嚴(yán)厲背后的那份超越國界的愛心。還有就是所有移民都有的，那種同是天涯淪落人，彼此之間源于本能的互相需要的憐惜和關(guān)照的情結(jié)。
在北美生活十年有余，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，在北美的外國移民中，服務(wù)行業(yè)是他們最能體現(xiàn)本國文化和賴以生存的領(lǐng)域。比如印度人開出租的居多，一張張黑黑的臉上總是略帶疲憊的樣子。而韓國人更絕，他們把他們的洗衣店開得像撒傳單似的比比皆是(在我們這個(gè)小區(qū)就有23家之多)，而中國人有象征意義的龍頭企業(yè)就是飯館，汽車修理行和電腦公司(這是中關(guān)村的火種星火燎原的結(jié)果)，當(dāng)然還有一些私人診所。
在國內(nèi)時(shí)和韓國人幾乎沒有打過什么交道，對(duì)他們的印象只是停留在電影和一些書籍的簡(jiǎn)單介紹之中。來美國十年多，由于商業(yè)的頻繁往來，開始陸續(xù)接觸一些韓國人，使我有機(jī)會(huì)更加直接，近距離的感覺他們的文化特質(zhì)和一些民族性的內(nèi)涵?？偟膩碚f，他們給我的印象是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)盟坪趵淠?，做事固?zhí)，呆板不像我們中國人善于變通。為了一點(diǎn)小事就可以和你翻臉，而且笑著的臉根本就沒有笑，有時(shí)那種不榮商量的決絕過得都不太像個(gè)商人。人情味很淡，甚至沒有人情味?？傊也幌矚g韓國人，甚至有點(diǎn)討厭他們。
上個(gè)月，我的公司搬遷到一個(gè)新址，無巧不巧的是，我公司門對(duì)門的鄰居就是個(gè)韓國人開的洗衣店，我先入為主的告戒自己，表面和氣，但井水不犯河水。而不可否認(rèn)的事實(shí)是，他們的生意對(duì)我公司的業(yè)務(wù)百利而無一害。因?yàn)槲覀儾皇峭?，沒有競(jìng)爭(zhēng)，相反還可以互相促進(jìn)和互惠彼此之間的人脈資源。
幾天以后我了解到，他們是以夫妻為主，另有三個(gè)墨西哥雇員的洗衣店，該店從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)整整25年了，而且從未搬過家，再看看他們?yōu)槿颂幨掠押?，謙卑的風(fēng)格，我想他應(yīng)該有一個(gè)不小的客戶群，如果處理得好的話，他們也都是我未來的潛在用戶，對(duì)我們而言絕對(duì)是一個(gè)有待挖掘的寶庫。常言道，遠(yuǎn)親不如近鄰，而單就眼前的經(jīng)濟(jì)利益而言，我也要主動(dòng)和他們搞好關(guān)系。但我不知道如何開始，心想，慢慢來，這不是著急的事情，而且來日方長呢。
前些日子，我們東北華人協(xié)會(huì)開會(huì)，我們?cè)缦掳嗔税胄r(shí)，我僥幸地想剛剛搬過來，不會(huì)有客戶就這么巧，在我們提前離開的這半個(gè)小時(shí)趕過來，再說即使我們不在，如果他們真的需要，明天再來就是了，也沒有什么了不起的。
但第二天一早我剛剛進(jìn)辦公室，對(duì)面的女主人就把我一個(gè)人叫了過去，我心里直犯嘀咕，出什么事了嗎? 不然為什么這么一本正經(jīng)的把我叫到她們的店里來呢? 我懷著忐忑不安的心情站在那里等待她的發(fā)落，這時(shí)男主人也走了過來，并且一臉嚴(yán)肅的樣子。
“你關(guān)門的時(shí)間是幾點(diǎn)?”
女主人盯著我的雙眼問到，她看我一臉茫然的樣子就繼續(xù)地說，
“昨天快7點(diǎn)的時(shí)候，有三撥用戶敲你的店門，而且都抱著電腦，我告訴他們等你一會(huì)兒，但7點(diǎn)10分你們也沒有回來，我就讓他們回去了”
這有什么可大驚小怪的呢，我心里想，但臉上還裝出一副虛心的樣子。
“這是不行的，VERY VERY BAD!”, 男主人用口音很重的英語像訓(xùn)斥他的孩子一樣，毫不客氣地說，
“這樣做事是不行的！” 他加重了語氣接著說。我覺得當(dāng)時(shí)臉上一熱，我想發(fā)作，但最后還是忍了回去。
我心里老大的不服氣，你算老幾，來管我的閑事，但在這件事上他是對(duì)的，我只好嘴上應(yīng)付著，
“都是我們不好，下次一定改”
最后他們要了我一張名片，我把我的手機(jī)號(hào)碼也寫了上去。
當(dāng)我回到自己的辦公室，心里越想越覺得自己不對(duì)，而且由于我的不負(fù)責(zé)任，不知過去有多少客戶走了就再也沒有回來呢。這件看似小得不能再小的小事，也正說明我的工作態(tài)度極其不端正?；叵胱约哼^去的種種行為，一種不寒而栗的感覺席卷而來，我這是在犯罪啊，對(duì)自己，也對(duì)信任我并對(duì)我寄托著希望的客戶。這也是一種慢性自殺，不懂得呵護(hù)和照顧你的服務(wù)對(duì)象的人，就像一個(gè)吸毒者，必然會(huì)和他的事業(yè)一起一步一步的走向死亡，這絕對(duì)不是危言聳聽的說詞！
此事對(duì)我觸動(dòng)很大，也讓我反省頗深。
又有一天，男主人使勁的敲打著我的窗子，我們用不解的目光看著他，他用手指著我們的OPEN 燈箱，我一下子明白了他的用意，是我們忘了把OPEN 燈箱的開關(guān)按下。以后類似這樣的事又陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)生了幾次。從此我就有些怕他了，有時(shí)我早上來得遲一些，就像犯了錯(cuò)誤的小學(xué)生一樣，總感覺背后有一只眼睛在注視著我的一舉一動(dòng)，低著頭，快速閃進(jìn)公司的大門，生怕被他看到又會(huì)挨一頓訓(xùn)，從此，我也不敢再睡懶覺了。
男主人也經(jīng)常在不忙的時(shí)候來我的店里走動(dòng)走動(dòng)，說一些客套話，談?wù)勊鲠t(yī)生的兒子，每每此時(shí)他的臉上總是掛著慈祥的笑容。
女主人臨走時(shí)，都會(huì)透過窗子和我友好的打個(gè)招呼，那張親切無比的臉在我的感覺中，也越來越像我的母親了。
哈哈，我的感情變得很復(fù)雜，不知道是怕他們呢，還是喜歡或者是一種依賴，有時(shí)心里有一種踏實(shí)和安全感，和像家一樣的溫暖感覺。總之，他們給我的印象和別的韓國人不一樣！
是我改變了他們還是他們改變了我呢? 哈哈，一個(gè)從來不肯認(rèn)錯(cuò)的我，現(xiàn)在虛心的像個(gè)中學(xué)生。
我心里明白，這種改變是來源于他們嚴(yán)厲背后的那份超越國界的愛心。還有就是所有移民都有的，那種同是天涯淪落人，彼此之間源于本能的互相需要的憐惜和關(guān)照的情結(jié)。