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優(yōu)化納稅服務(wù)調(diào)研報告范文
國家稅務(wù)總局“十二五”時期稅收發(fā)展指導(dǎo)思想明確提出，“抓好納稅服務(wù)、稅收征管的核心業(yè)務(wù)?！钡诎选凹{稅服務(wù)”上升為稅務(wù)部門核心業(yè)務(wù)的首位，進(jìn)一步明確了納稅服務(wù)在稅收工作中的定位。近年來，按照總局新時期改進(jìn)和加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的總體部署，稅務(wù)部門積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目的，不斷優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效，狠抓各項服務(wù)措施的落實，規(guī)范辦稅服務(wù)廳“五統(tǒng)一”建設(shè)，初步構(gòu)建起現(xiàn)代納稅服務(wù)體系。先將調(diào)研開展情況報告如下：
一、 優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的重要性
首先，優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。黨的xx屆xx全會提出，要推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，并將財稅治理定位為國家治理的基礎(chǔ)和重要支柱。2014年3月17日，習(xí)近平總書記在河南蘭考調(diào)研指導(dǎo)教育實踐活動時指出，便民服務(wù)要更精細(xì)、高效。為民服務(wù)不能一陣風(fēng)，要通過建立長效機(jī)制，提高辦事效率?？偩滞踯娋珠L在《人民日報》上撰文指出，在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須切實增強(qiáng)大局意識，不斷提高稅務(wù)機(jī)關(guān)為稅戶服務(wù)、為基層服務(wù)、為大局服務(wù)的能力和水平，在自覺服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障和改善民生上不斷邁出新步伐、取得新成效。這都要求我們要充分發(fā)揮稅收的職能作用，扎實有效地做好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改善民生的工作。固原國稅作為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)，是服務(wù)民生的前沿陣地。服務(wù)民生，直接、現(xiàn)實、同時也是重要的措施之一就是千方百計抓好納稅服務(wù)工作，不斷優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
其次，優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是現(xiàn)代稅收征管的發(fā)展趨勢和方向。依據(jù)國際貨幣基金組織(IMF)對納稅服務(wù)的定位，如果把整個稅收征管體系比作一個“金字塔”，納稅服務(wù)就是這個“金字塔”的基礎(chǔ)，其他稅收征管措施，依次包括處理申報信息、進(jìn)行稅務(wù)審計、查處偷逃稅和追究法律責(zé)任，都是建立在此基礎(chǔ)之上的，稅務(wù)機(jī)關(guān)所做的一切工作，都應(yīng)以做好納稅服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，大限度地提高納稅人的稅收遵從度。也就是說，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)所做的大量工作，都是在為納稅人服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。美國國內(nèi)收入局提出征管的核心價值理念，即“服務(wù)+執(zhí)法=遵從”。自上個世紀(jì)90年代以來，優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為國際上稅收改革的潮流。西方發(fā)達(dá)國家紛紛提出，稅收征管要從“監(jiān)督管理型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，把竭誠為納稅人服務(wù)界定為稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)。 1985年，加拿大公布了《納稅人權(quán)利宣言》，1986年，英國公布了《納稅人權(quán)利憲章》，這些法律法規(guī)涉及公正對待權(quán)、稅款確定權(quán)、申訴權(quán)、隱私權(quán)和保密權(quán)等各個方面。2003年OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)發(fā)表了《納稅人的權(quán)利和義務(wù)》，首次制定了納稅人憲章范本。明確規(guī)定納稅人所享有的各項權(quán)利，并將此作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的行為準(zhǔn)則。優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是現(xiàn)代稅收征管的發(fā)展趨勢和方向，是大勢所趨，民心所向，已被越來越多的國家和經(jīng)濟(jì)組織所認(rèn)同。
第三，優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是促進(jìn)納稅遵從和緩解稅收征管壓力的重要途徑。近幾年，固原市國稅局管轄的納稅戶快速增長，2004年底總戶數(shù)為12625戶，截至2014年8月，總戶數(shù)為34371戶，比2004年增長 172.25%，10年時間增長了21746戶、增長近2倍。而基層區(qū)分局人力資源增長較慢，且干部年齡結(jié)構(gòu)偏大，人均管轄納稅戶平均在500至600戶左右，個別稅源豐富的縣(區(qū))局人均管戶數(shù)甚至超過1000戶?？渴裁唇鉀Q人力資源不足的問題呢?優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效就是有效途徑之一。譬如，通過加強(qiáng)稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)，能夠有效增強(qiáng)納稅人的稅收法制觀念，促使其自覺依法納稅，減少日常征管工作量;通過推進(jìn)辦稅公開和建立征納溝通機(jī)制，可以增進(jìn)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的了解，爭取納稅人對稅收工作的理解、支持，緩解征納矛盾;通過精簡辦稅程序、報送資料，可以促進(jìn)辦稅效率的提高及稅收成本的降低，這些服務(wù)措施都會為稅收執(zhí)法創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有助于征管質(zhì)效的提高。
第四，優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是強(qiáng)化隊伍建設(shè)、樹立良好國稅形象的必然要求。稅務(wù)機(jī)關(guān)是重要的執(zhí)法部門和窗口單位，擔(dān)負(fù)著為國聚財、為民收稅的神圣使命。從本質(zhì)上講，征納關(guān)系是政府和公民的關(guān)系，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府的工作部門，其納稅服務(wù)質(zhì)效直接體現(xiàn)政府公共服務(wù)的水平，代表政府形象。多年來，我市國稅系統(tǒng)通過加強(qiáng)隊伍建設(shè)、優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效以及開展精神文明建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等舉措，樹立和維護(hù)了良好的國稅部門形象。但是，我們也必須看到，在稅收工作中，仍然存在關(guān)注納稅人需求不夠、忽視納稅人權(quán)益的地方;在我們的隊伍中，少數(shù)同志仍然存在服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不端正，業(yè)務(wù)素質(zhì)不精、服務(wù)能力不夠等問題。當(dāng)前，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，特別是近年來，我市社會公眾的維權(quán)意識越來越強(qiáng)，固原市委、市政府對政府部門履行公共服務(wù)職能也提出了越來越高的要求。為此，我們必須切實增強(qiáng)不進(jìn)則退的危機(jī)意識，增強(qiáng)時不我待的緊迫意識，切實下大力氣抓好新時期新形勢下的優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效，樹立固原國稅的良好形象。
二、優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效還存在的問題及原因分析
(一)存在的問題
通過前期對納稅服務(wù)工作的調(diào)研，我們更加清醒地認(rèn)識到提升與優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效工作中還存在的一些不容忽視的問題和不足，需要下大力氣加以改進(jìn)和完善，主要包括以下五個方面：
一是納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。毋庸置疑，經(jīng)過這些年的不懈努力，稅務(wù)干部的整體服務(wù)意識有所增強(qiáng)，但距離構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系的目標(biāo)尚有較大差距，一些單位對優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的重要意義認(rèn)識不夠，重口頭、輕行動的現(xiàn)象較多。有些稅務(wù)人員認(rèn)為提升與優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效任務(wù)重、責(zé)任大、權(quán)力小，態(tài)度消極，尤其是對優(yōu)化與納提升稅服務(wù)質(zhì)效在提高稅法遵從度、加強(qiáng)稅收征管、構(gòu)建和諧征納關(guān)系上的重要作用認(rèn)識不足，缺乏主動服務(wù)、平等服務(wù)的意識，對服務(wù)和執(zhí)法之間的關(guān)系還存在認(rèn)識上的誤區(qū)。
二是納稅服務(wù)制度有待進(jìn)一步完善。盡管這些年來我們一直在強(qiáng)調(diào)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效，但由于缺乏一套完整的納稅服務(wù)制度體系，納稅服務(wù)工作存在基層單位分散展開，有隨意性和自發(fā)性較大的突出問題，影響了整體納稅服務(wù)質(zhì)效。由于缺乏統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、運(yùn)行機(jī)制，加上各地納稅服務(wù)工作發(fā)展水平的不均衡，造成了納稅人在不同地方辦理同一項涉稅業(yè)務(wù)，需要的時間、可以選擇的方式、能夠享受的服務(wù)卻不盡相同的現(xiàn)象。納稅服務(wù)需求內(nèi)容有待進(jìn)一步細(xì)分。納稅服務(wù)需求的收集、識別和評估機(jī)制尚不健全，還不能準(zhǔn)確地掌握不同納稅人的不同服務(wù)需求，有些服務(wù)項目的設(shè)計程序不夠科學(xué)，針對性有待提高。
三是納稅服務(wù)質(zhì)效有待進(jìn)一步提高。目前，我市納稅服務(wù)工作的重點仍主要是體現(xiàn)在前臺和窗口、體現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)上，對在日常稅收征管中如何更好地優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效，為納稅人解決實際問題方面下的功夫還不夠。尤其在幫助納稅人規(guī)避稅收風(fēng)險方面，還有較大的發(fā)展空間，需要稅務(wù)部門繼續(xù)做大量艱苦而細(xì)致的工作。個別單位抓優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效一陣風(fēng)，抓得緊了，納稅服務(wù)質(zhì)效相對好些。抓得松了，有的窗口人員依然穿新鞋、走老路，我行我素。
四是納稅服務(wù)協(xié)同有待進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)所在，同時也離不開當(dāng)?shù)攸h委、政府的組織領(lǐng)導(dǎo)，離不開政府其他部門和社會各界的協(xié)作配合，也離不開稅務(wù)機(jī)關(guān)相互之間的溝通交流。當(dāng)前，就固原市范圍而言，我們在利用社會組織力量協(xié)同推進(jìn)納稅服務(wù)方面還做得很不夠，協(xié)稅護(hù)稅組織的作用發(fā)揮還不到位，納稅服務(wù)的社會化格局還沒有完全形成。
五是納稅服務(wù)征管系統(tǒng)有待進(jìn)一步整合。目前，在我市各辦稅服務(wù)廳運(yùn)行中國稅收綜合征管系統(tǒng)和地稅綜合征管系統(tǒng)，分別征收國稅收入與地稅收入，嚴(yán)重影響了辦稅服務(wù)廳窗口人員的工作質(zhì)效。比如征收一筆增值稅業(yè)務(wù)，就要先在中國稅收綜合征管系統(tǒng)征收增值稅，再在地稅綜合征管系統(tǒng)征收地方各稅及附加。有時窗口人員剛征收了一筆地稅收入，下一筆業(yè)務(wù)如果要征收國稅收入，馬上又得轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，加之征收期經(jīng)常性系統(tǒng)運(yùn)行速度慢，增加了窗口人員的工作量，影響了辦稅速度，延長了納稅人的等待時間。因此，運(yùn)行兩套征管系統(tǒng)成為制約辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)質(zhì)效的瓶頸。
(二)原因分析
1.稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡薄，還沒有擺正服務(wù)和管理的位置。長期以來，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部偏重于執(zhí)法和管理，重管理、輕服務(wù)，忽視納稅人權(quán)益，忽視納稅服務(wù)，淡化了為納稅人服務(wù)意識。隨著稅收征管改革的不斷推進(jìn)，對 “納稅服務(wù)”的認(rèn)識程度雖然有了一定的提高，但理解深度存在較大的問題。一些干部對“納稅服務(wù)”的認(rèn)識和理解存在誤區(qū)，有的認(rèn)為稅務(wù)部門是執(zhí)法部門，優(yōu)化納稅服務(wù)會削弱稅收執(zhí)法的剛性;有的認(rèn)為納稅服務(wù)是管理分局和辦稅服務(wù)廳的事，與己無關(guān)，對納稅服務(wù)工作不關(guān)心、不熱忱，認(rèn)為全員來搞納稅服務(wù)是“小題大做”;有的則片面理解服務(wù)的重要性，不能正確對待和處理服務(wù)與管理、執(zhí)法的關(guān)系，片面認(rèn)為既然搞服務(wù)，就要一切都為服務(wù)“讓路”，只要是納稅人提出的要求就要滿足等。
2.納稅服務(wù)能力不足，不能滿足當(dāng)前納稅人的需求。一是以辦稅服務(wù)廳為核心的程序性服務(wù)機(jī)制尚不夠完善，辦稅服務(wù)廳功能沒有充分發(fā)揮優(yōu)勢，如窗口設(shè)備配置不合理，服務(wù)項目不全，納稅人還不能在納稅廳辦理全部涉稅事項等。二是個性化服務(wù)能力不足。納稅人需要直接的、個性化的、面對面的輔導(dǎo)服務(wù)，但目前稅務(wù)機(jī)關(guān)尚不能完全做到這一點。三是稅收服務(wù)缺乏針對性和層次性，常常采用“一刀切”的模式，不能滿足不同層次納稅人的需要。四是納稅服務(wù)成本較高，影響了服務(wù)的成效。
3.征納雙方信息不對稱，稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的溝通機(jī)制不健全。納稅人的一些感受和需求，不能及時準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為稅務(wù)機(jī)關(guān)的決策信息，稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人多樣化和個性化選擇的應(yīng)變能力不足，政策送達(dá)的實效性和準(zhǔn)確性不高，主動服務(wù)意識和服務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。實施專業(yè)化改革后，一些稅收職能環(huán)節(jié)之間的銜接配合尚需完善，納稅服務(wù)工作還沒有上升到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的層次上來。同時，納稅服務(wù)的監(jiān)督與激勵機(jī)制不完善，服務(wù)質(zhì)量難以量化考核，監(jiān)督制約手段不健全。另外，稅務(wù)機(jī)關(guān)對于稅收政策法規(guī)的宣傳落實不到位，對強(qiáng)化納稅人的權(quán)益缺乏充分認(rèn)識，擔(dān)心會削弱稅收執(zhí)法形象，這必然影響到納稅人的合法權(quán)益，也制約了納稅服務(wù)的繼續(xù)深化。例如，由于目前納稅人對于稅收政策的了解和掌握的渠道相對較窄，個別納稅人由于對稅收政策不了解，也由于受世俗習(xí)慣和傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致明明通過正常的渠道自行到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請就能辦理的涉稅業(yè)務(wù)，還要托關(guān)系找熟人辦理，浪費(fèi)時間和精力。
四、新形勢下優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的途徑
(一)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識
今后，我們要用思想觀念的創(chuàng)新推動納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新，用納稅服務(wù)的創(chuàng)新促進(jìn)隊伍思想觀念的轉(zhuǎn)變，努力提升各級稅務(wù)干部的納稅服務(wù)意識，堅持做到“三個提高”：提高依法服務(wù)意識，緊緊圍繞“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，把維護(hù)和保障納稅人的合法權(quán)益、構(gòu)建和諧征納關(guān)系貫穿稅收工作的始終;提高需求導(dǎo)向意識，關(guān)注并積極滿足納稅人的合理需求，增強(qiáng)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的主動性;提高服務(wù)質(zhì)效意識，把納稅服務(wù)融入到稅收征管全過程，在優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效中提高執(zhí)法和管理水平，帶動征管效率的整體提升，在優(yōu)化與提升納稅服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)稅收執(zhí)法和管理，在規(guī)范稅收執(zhí)法與管理的前提下，把優(yōu)化和提升納稅服務(wù)質(zhì)效擺上突出位置，努力做到優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效和強(qiáng)化稅收執(zhí)法與管理并行。
(二)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要以打造“兩個辦稅服務(wù)廳”為“抓手”，創(chuàng)立納稅服務(wù)品牌
要利用今后5年時間，我局要結(jié)合固原實際，按照“便利、實用、快捷、高效”的原則，搭建和完善辦稅服務(wù)廳實體平臺和網(wǎng)上服務(wù)平臺。一方面，優(yōu)化調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)識、內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，公開行政審批清單、納稅人信用狀況清單和執(zhí)法權(quán)力清單，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)。另一方面，打造網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳功能，推行網(wǎng)上發(fā)票核定管理、發(fā)票領(lǐng)用、申報征收等項目網(wǎng)上辦理。實施納稅信用網(wǎng)上評價，納稅人可在網(wǎng)上自我查詢評價結(jié)果。創(chuàng)造條件，先行先試，力求在推行掌上辦稅服務(wù)廳上有突破，讓納稅人足不出戶就能辦理涉稅業(yè)務(wù)。打造一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
(三)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要深化信息技術(shù)應(yīng)用，整合綜合征收管理系統(tǒng)
借推行金稅三期為之機(jī)，依托先進(jìn)信息技術(shù)手段的有力支撐，全面推行國地稅業(yè)務(wù)通辦的征收管理系統(tǒng)，辦稅業(yè)務(wù)要突破國稅、地稅限制，整合系統(tǒng)功能，提高辦稅速度。制定統(tǒng)一的納稅服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理制度、工作流程、服務(wù)行為的規(guī)范化，確保納稅人在不同的辦稅服務(wù)場所，均能享受到相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的信息化含量，簡化辦稅流程，改進(jìn)申報方式，為納稅人提供更加多元、高效、便捷的辦稅手段，全面優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
(四)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要以維護(hù)納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點，促進(jìn)納稅遵從
不折不扣執(zhí)行總局制定下發(fā)的首問責(zé)任制，積極落實法律法規(guī)和規(guī)章對納稅人權(quán)益保護(hù)的要求，結(jié)合簡化各類涉稅審批事項、取消進(jìn)戶執(zhí)法項目、取消簡并涉稅文書報表等工作，深入扎實開展稅法宣傳和日常咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn);拓寬辦稅渠道，提供多元化申報方式方便納稅人辦稅;利用網(wǎng)站、新聞媒體等多種渠道，及時公開涉稅事項，自覺接受納稅人和社會各界的監(jiān)督;建立和完善行政復(fù)議委員會制度，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議工作;在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)建立納稅人權(quán)益維護(hù)中心，成為維護(hù)納稅人權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)。充分保障納稅人的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)和救濟(jì)權(quán)，努力促進(jìn)納稅遵從度的提升。
(五)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要以減輕納稅人負(fù)擔(dān)為重點內(nèi)容，著力降低了征納成本
按照總局“兩個減負(fù)”的要求，一方面，清理取消各種不必要報表、資料，減少基層業(yè)務(wù)報表報送量，使基層能夠把更多的精力投入到提升與優(yōu)化納稅服務(wù)和強(qiáng)化稅收征管上。另一方面，圍繞納稅人關(guān)心的熱點、難點問題，簡化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦稅流程，減少報送資料，積極推行推行免填單服務(wù)，擴(kuò)大同城通辦區(qū)域或通辦內(nèi)容，方便納稅人辦理各種涉稅事項，有效降低了征納雙方的成本，全力構(gòu)建更為和諧的征納關(guān)系。
(六)優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效要輔以經(jīng)常性明察暗訪措施，強(qiáng)力保障提升與優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效
為保障優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的各項措施落到實處、取得實效，各級局要嚴(yán)格落實總局有關(guān)全面開展明察暗訪工作的要求，對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)、辦稅服務(wù)廳和政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行明察暗訪，主要察訪稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員落實優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效的各項措施情況，是否存在 “門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“不依法行政、辦事效率低下”以及“吃拿卡要報”等現(xiàn)象。對察訪出的問題，及時下發(fā)通報，被察訪單位要認(rèn)真整改，嚴(yán)肅處理相關(guān)單位和責(zé)任人員。上級稅務(wù)機(jī)關(guān)對被察訪單位的整改情況要采取回訪制，重點聽取納稅人對整改情況的意見，堅持從制度機(jī)制入手，將明察暗訪制度化和常態(tài)化，建立轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)的長效機(jī)制。讓我們像習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的那樣，“抓民生要抓住人民關(guān)心直接現(xiàn)實的利益問題，抓住需要關(guān)心的人群，一件事情接著一件一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走?！币詫崒嵲谠诘墓ぷ?、扎扎實實的作風(fēng)，不斷優(yōu)化與提升納稅服務(wù)質(zhì)效，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。