一、單項(xiàng)選擇題(本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有-個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出-個(gè)你認(rèn)為正確的答案。)
1戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析需要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，下列的說(shuō)法不正確的是( )。
A.在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素中的經(jīng)濟(jì)體制C.2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，使得汽車(chē)產(chǎn)業(yè)走下坡路，汽車(chē)的需求疲軟，這屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、其他一般經(jīng)濟(jì)條件、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況等參考答案：B
參考解析：
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他一般經(jīng)濟(jì)條件等六個(gè)要素組成。
(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(2)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，是指實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)與策，他包括綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等。
(3)金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況，因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
2甲公司只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，主要采用信用方式對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品毛利率為10%。為有效應(yīng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，甲公司強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款逾期的管理。甲公司2010年度預(yù)算批準(zhǔn)的半年度逾期應(yīng)收賬款余額(不含稅)為不超過(guò)l 800萬(wàn)元。截至2010年6月30日，甲公司逾期應(yīng)收賬款(不含稅)余額為3 000萬(wàn)元。甲公司截至2010年6月30日應(yīng)收賬款(不含稅)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口為( )萬(wàn)元。
A.120B.300C.1 200D.3 000參考答案：C
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)敞口就是指未加保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。本題3 000萬(wàn)元的應(yīng)收賬款中，已經(jīng)得到預(yù)算批準(zhǔn)的有1 800萬(wàn)元，即有1 800萬(wàn)元的應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)得到保護(hù)，尚有l(wèi) 200萬(wàn)元的信用風(fēng)險(xiǎn)敞口。
3在理發(fā)店的以下各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于外部后勤的是( )。
A.引導(dǎo)顧客消費(fèi)B.打掃衛(wèi)生C.迎送顧客D.為顧客理發(fā)參考答案：A
參考解析：
如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費(fèi)。理發(fā)行業(yè)屬于服務(wù)『生行業(yè)，其外部后勤是引導(dǎo)顧客消費(fèi)
4許多汽車(chē)制造商都在設(shè)計(jì)旨在滿足所有客戶(hù)需求的電動(dòng)車(chē)，而A國(guó)M公司獨(dú)辟蹊徑，決定按照消費(fèi)者特定的使用車(chē)輛的方式定制生產(chǎn)電動(dòng)車(chē)。該公司將使用車(chē)輛的方式分為在城里駕車(chē)與通勤。采取這一市場(chǎng)細(xì)分方法可以根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，匹配車(chē)輛的電池蓄能要求，讓消費(fèi)者無(wú)須購(gòu)買(mǎi)比他們實(shí)際需求更大的車(chē)輛與電池。M公司這一戰(zhàn)略決策的依據(jù)是對(duì)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的 ( ) .
A.人口細(xì)分B.應(yīng)用細(xì)分C.購(gòu)買(mǎi)細(xì)分D.價(jià)值細(xì)分參考答案：B
參考解析：
消費(fèi)者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，可從三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。根據(jù)組成細(xì)分的變量，消費(fèi)者細(xì)分包括市場(chǎng)細(xì)分、工業(yè)細(xì)分一其中市場(chǎng)細(xì)分又基于不同的基礎(chǔ)分為人口細(xì)分、地理細(xì)分、應(yīng)用細(xì)分、價(jià)值細(xì)分、心理細(xì)分、品牌忠誠(chéng)度、生活形態(tài)細(xì)分、購(gòu)買(mǎi)特性：應(yīng)用細(xì)分是指根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)。本題中，根據(jù)消費(fèi)者特定使用車(chē)輛的方式定制電動(dòng)車(chē)即為電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的應(yīng)用細(xì)分。選項(xiàng)B正確。
5一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是指( )。
A.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度B.產(chǎn)品組合的寬度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性參考答案：A
參考解析：
產(chǎn)品組合的寬度，是指一個(gè)企業(yè)有多少?lài)?yán)品大類(lèi)。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度，是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度。是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的相關(guān)程度。
6甲銀行是國(guó)內(nèi)一家商業(yè)銀行，2008年lo月甲銀行紐約分行在曼哈頓開(kāi)業(yè)。該分行依托甲銀行的國(guó)內(nèi)資源，致力成為專(zhuān)業(yè)的美元清算銀行，客戶(hù)主要定位于在美國(guó)投資的中國(guó)企業(yè)、在中國(guó)擴(kuò)張的美國(guó)企業(yè)、從事中美貿(mào)易的美國(guó)公司等。根據(jù)上述信息可以判斷，甲銀行建立紐約分行的動(dòng)因是( )。
A.尋求市場(chǎng)B.尋求效率C.尋求資源D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)參考答案：A
參考解析：
與市場(chǎng)有關(guān)的因素是推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司走出母國(guó)或拉動(dòng)他們進(jìn)入東道國(guó)的強(qiáng)大力量。甲銀行作為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，成立紐約分行形成了發(fā)展中國(guó)家對(duì)外國(guó)的直接投資。因此，甲銀行建立紐約分行的動(dòng)因是尋求市場(chǎng)，選項(xiàng)A正確。
7中小企業(yè)實(shí)力較弱，在經(jīng)營(yíng)中要求把有限的資源和力量，投入到一個(gè)確定的目標(biāo)市場(chǎng)上。中小企業(yè)實(shí)施的這一戰(zhàn)略，稱(chēng)為( )。
A.集中化戰(zhàn)略B.邊緣化戰(zhàn)略C.靈活性戰(zhàn)略D.特色性戰(zhàn)略參考答案：A
參考解析：
集中化戰(zhàn)是指針對(duì)某一特定購(gòu)買(mǎi)群體、產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)，采用成本或產(chǎn)品差異化來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)。集中化戰(zhàn)一般是中小企業(yè)采用的戰(zhàn)。
8適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是( )。
A.相互適應(yīng)，白行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化D.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：D
參考解析：
適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。
9下列各項(xiàng)中，不屬于評(píng)估戰(zhàn)略可行性方法的是( )。
A.分析戰(zhàn)略需要的資金及其來(lái)源B.通過(guò)分析戰(zhàn)略總收入和總成本相等的點(diǎn)來(lái)預(yù)i貝0凈利潤(rùn)C(jī).列出未來(lái)選用戰(zhàn)略的資源需求并進(jìn)行分析D.對(duì)所有股東的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估參考答案：D
參考解析：
選項(xiàng)A、B、C分別是評(píng)估戰(zhàn)可行性方法中的資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。選項(xiàng)D是評(píng)估戰(zhàn)可接受性的考慮因素。
10 2011年，國(guó)內(nèi)某大城市的政府出臺(tái)住房限購(gòu)政策，結(jié)果導(dǎo)致一向紅火的房地產(chǎn)市場(chǎng)跌至冰點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)該不利局面，某房地產(chǎn)公司及時(shí)制定新戰(zhàn)略，并立刻實(shí)施。由于時(shí)間緊迫和缺乏有效溝通，在員工沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)和接受新戰(zhàn)略的情況下使得新戰(zhàn)略沒(méi)能成功，該失敗屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( )。
A.偶然失效B.早期失效C.中期失效D.晚期失效參考答案：B
參考解析：
該企業(yè)由于時(shí)間緊迫和缺乏溝通，員工較欠缺對(duì)新戰(zhàn)的接受和認(rèn)可程度，導(dǎo)致戰(zhàn)失敗.屬于早期失效，故選項(xiàng)B正確。
11下列關(guān)于集權(quán)型結(jié)構(gòu)的陳述中，不正確的是( )。
A.集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級(jí)多，但其管理幅度寬B.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策C.危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策D.由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)參考答案：A
參考解析：
集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級(jí)多，但其管理幅度窄。注意區(qū)分C和D選項(xiàng)：集權(quán)型結(jié)構(gòu)擁有多級(jí)管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層，在危急時(shí)刻頇部管理層能很快做出決策;而一般情況下的決策，則需要通過(guò)集權(quán)職能部門(mén)逐級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間長(zhǎng)。
12租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時(shí)期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購(gòu)買(mǎi)期權(quán)。租賃的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。
A.企業(yè)可以不需要為購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸工具進(jìn)行融資B.簡(jiǎn)單易行，且不用稀釋股東權(quán)益C.可以增加企業(yè)的資本回報(bào)率D.有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠參考答案：B
參考解析：
債權(quán)融資大致可以分為貸款和租賃兩類(lèi)。租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時(shí)期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購(gòu)買(mǎi)期權(quán)。租賃的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可以不需要為購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸工具進(jìn)行融資，因?yàn)槿谫Y的成本是比較高的。此外，租賃很有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠。租賃還可以增加企業(yè)的資本回報(bào)率，因?yàn)樗鼫p少了總資本。簡(jiǎn)單易行，且不用稀釋股東權(quán)益屬于資產(chǎn)銷(xiāo)售融資的優(yōu)點(diǎn)，不是租賃的優(yōu)點(diǎn)，故選項(xiàng)B不正確?！?3乙公司為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計(jì)劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售，預(yù)計(jì)該疫苗的銷(xiāo)售可為公司未來(lái)數(shù)年帶來(lái)較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)矩陣，乙公司進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)的計(jì)劃屬于( )。
A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
由于要在國(guó)外市場(chǎng)(新市場(chǎng))銷(xiāo)售新型流感的疫苗(新產(chǎn)品)，按照安索夫矩陣，新產(chǎn)品與新市場(chǎng)組合屬于多元化戰(zhàn)。
14甲公司是一家食品加工企業(yè)，需要在3個(gè)月后采購(gòu)一批大豆。目前大豆的市場(chǎng)價(jià)格是4 000元/噸。甲公司管理層預(yù)計(jì)3個(gè)月后大豆的市場(chǎng)價(jià)格將超過(guò)4 600元/噸，但因目前甲公司的倉(cāng)儲(chǔ)能力有限，現(xiàn)在購(gòu)入大豆將不能正常存儲(chǔ)。甲公司計(jì)劃通過(guò)衍生工具交易抵消大豆市場(chǎng)價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)，下列方案中，甲公司可以采取的是( )。
A.賣(mài)出3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看漲期權(quán)B.賣(mài)出3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看跌期權(quán)C.買(mǎi)入3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看漲期權(quán)D.買(mǎi)入3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看跌期權(quán)參考答案：C
參考解析：
企業(yè)需要在三個(gè)月后買(mǎi)入大豆，并且由于價(jià)格要上漲，因此應(yīng)買(mǎi)入看漲期權(quán)。
15下列各項(xiàng)中，屬于用以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常見(jiàn)的定性方法是( )。
A.統(tǒng)計(jì)推論B.情景分析C.計(jì)算機(jī)模擬D.事件樹(shù)分析參考答案：B
參考解析：
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析、評(píng)價(jià)，應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。定性方法可采用問(wèn)卷調(diào)查、集體討論、專(zhuān)家咨詢(xún)、情景分析、政策分析、行業(yè)標(biāo)桿比較、管理層訪談、由專(zhuān)人主持的工作訪談和調(diào)查研究等。定量方法可采用統(tǒng)計(jì)推論(如集中趨勢(shì)法)、計(jì)算機(jī)模擬(如蒙特卡洛分析法)、失效模式與影響分析、事件樹(shù)分析等。
16( )首次提出了綜合理論學(xué)說(shuō)。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動(dòng)態(tài)化，從而形成了至今仍然是對(duì)跨國(guó)公司和對(duì)外直接投資研究影響大的理論框架。
A.海默B.鄧寧C.弗農(nóng)D.巴克利參考答案：B
參考解析：
鄧寧首次提出了綜合理論學(xué)說(shuō)，故答案B正確。
17下列企業(yè)采用的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略中，屬于多元化發(fā)展戰(zhàn)略的是( )。
A.甲碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)按季更換飲料包裝、在各傳統(tǒng)節(jié)日期間附贈(zèng)小包裝飲料等方式增加市場(chǎng)份額B.乙汽車(chē)制造企業(yè)開(kāi)始將其原在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售的小型客車(chē)出口到南美地區(qū)C.丙洗衣粉生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)自行研發(fā)，開(kāi)始生產(chǎn)銷(xiāo)售具有不同功效的洗發(fā)水D.丁酸奶生產(chǎn)企業(yè)新開(kāi)發(fā)出一種凝固型酸奶，并將其推向市場(chǎng)參考答案：C
參考解析：
本題考核的是發(fā)展戰(zhàn)的類(lèi)型。選項(xiàng)A屬于密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn);選項(xiàng)8屬于密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn);選項(xiàng)C屬于多元化戰(zhàn)中的相關(guān)多元化戰(zhàn);相關(guān)多元化也稱(chēng)同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場(chǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)的戰(zhàn)。選項(xiàng)D屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)
18甲公司經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，先是通過(guò)內(nèi)部發(fā)展，在鋼鐵行業(yè)占據(jù)了較強(qiáng)的位置。后來(lái)又通過(guò)并購(gòu)的方式進(jìn)軍了金融、教育、酒店經(jīng)營(yíng)等多個(gè)行業(yè)。企業(yè)規(guī)模也不斷攀升，成為全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。根據(jù)以上信息可以判斷，下列組織結(jié)構(gòu)中適用于該企業(yè)的是( )。
A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)參考答案：C
參考解析：
①職能制組織結(jié)構(gòu)：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專(zhuān)門(mén)單元的管理者。這適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。將企業(yè)人員劃分為不同的事業(yè)部被稱(chēng)為事業(yè)部制。③戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)的成長(zhǎng)終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類(lèi)為事業(yè)部，然后將這些事業(yè)部歸類(lèi)為戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。④矩陣制組織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個(gè)直接上級(jí)，其中一名上級(jí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動(dòng)。根據(jù)題干信息可以判斷，該企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)鋼鐵、金融、教育、酒店經(jīng)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)，屬于多元化的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模也達(dá)到了全國(guó)百?gòu)?qiáng)，屬于規(guī)模較大的企業(yè)。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
19商界有句名言“女人和孩子的錢(qián)好賺”。從戰(zhàn)略分析的角度來(lái)看，該說(shuō)法主要分析的因素是( )。
A.人口因素B.價(jià)值觀C.生活方式變化D.消費(fèi)心理參考答案：D
參考解析：
本題考核PEST分析中的社會(huì)和文化環(huán)境因素。消費(fèi)心理指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)的過(guò)程。大致有四種消費(fèi)心理，分別是從眾、求異、攀比、求實(shí)。消費(fèi)者的心理特征包括消費(fèi)者興趣、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀、性格、氣質(zhì)等方面的特征?！芭撕秃⒆拥腻X(qián)好賺”主要分析的是消費(fèi)心理。
20針對(duì)消費(fèi)者所面臨的脫發(fā)問(wèn)題，潘婷洗發(fā)水推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，從公司戰(zhàn)略的角度看，潘婷洗發(fā)水采取的戰(zhàn)略是( )。
A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.密集型戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
潘婷針對(duì)部分群體專(zhuān)門(mén)推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)和市場(chǎng)滲透戰(zhàn)，因此選項(xiàng)D正確。
21當(dāng)可I=1可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)決定可樂(lè)銷(xiāo)售量的不僅僅是零售商和終消費(fèi)者，分裝商也起了很大作用時(shí)，它就開(kāi)始不斷地收購(gòu)國(guó)內(nèi)外分裝商，并幫助它們提高生產(chǎn)和銷(xiāo)售效率，這屬于( )。
A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.水平一體化參考答案：A
參考解析：
縱向一體化：企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后，延伸和擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)，縱向一體化戰(zhàn)可以分為前向一體化戰(zhàn)和后向一體化戰(zhàn)。前向一體化戰(zhàn)是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制權(quán)的戰(zhàn)。后向一體化戰(zhàn)是指獲得上游企業(yè)的所有加或加強(qiáng)其控制權(quán)。橫向一體化：企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)。沒(méi)有“水平一體化”這種說(shuō)法。
22“不把雞蛋放同一個(gè)籃子里”是( )應(yīng)對(duì)策略的反映。
A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)保留參考答案：B
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是指采取各種手段，引入多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對(duì)沖，也就是使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵銷(xiāo)。常見(jiàn)的例子有資產(chǎn)組合使用、多種外幣結(jié)算的使用和戰(zhàn)上的多種經(jīng)營(yíng)等。在金融資產(chǎn)管理中，對(duì)沖也包括使用衍生產(chǎn)品，如利用期貨進(jìn)行套期保值。
23以下屬于股東觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)存在的矛盾的是( )。
A.企業(yè)沒(méi)有上市，沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)來(lái)估計(jì)其資本回報(bào)率B.家族企業(yè)的經(jīng)理人與股東之間的矛盾C.企業(yè)成長(zhǎng)與短期利益的矛盾D.企業(yè)成長(zhǎng)與財(cái)務(wù)獨(dú)立性的矛盾參考答案：A
參考解析：
股東觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的矛盾在于沒(méi)有相應(yīng)市場(chǎng)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行衡量，選項(xiàng)8、C、D是利益相關(guān)者觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)存在的矛盾。
24某公司財(cái)務(wù)部使用凈現(xiàn)值法評(píng)價(jià)一個(gè)投資項(xiàng)目。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略有很多影響投資的變量，其中多個(gè)變重是不確定的。一些變量的值可能會(huì)取決于其他變量的值，因此該方法列出各個(gè)不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果。根據(jù)描述選擇這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)是( )。
A.凈現(xiàn)值法B.敏感性分析C.決策樹(shù)D.決策矩陣參考答案：C
參考解析：
決策樹(shù)(DeCision Tree)是考慮到在不確定性情況下，以序列方式表示決策選擇和結(jié)果。類(lèi)似于事件樹(shù)，決策樹(shù)開(kāi)始于初因事項(xiàng)或是初決策，同時(shí)由于可能發(fā)生的事項(xiàng)及可能做出的決策，它需要對(duì)不同路徑和結(jié)果進(jìn)行建模。決策樹(shù)將各個(gè)不同的不確定變量及其結(jié)果列出來(lái)，對(duì)于衡量替代行為的范圍與可能結(jié)果來(lái)說(shuō)是一種有用的工具。該方法列出各個(gè)不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果屬于決策樹(shù)方法。 二、多項(xiàng)選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。)
25下列各項(xiàng)中，屬于影響產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素的有( )。
A.波動(dòng)性B.生命周期階段C.政治制度D.集中程度參考答案：A,B,D
參考解析：
在考慮企業(yè)可能面對(duì)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下幾個(gè)因素是非常關(guān)鍵的：產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段、產(chǎn)業(yè)波動(dòng)性、產(chǎn)業(yè)集中程度。
26對(duì)于電梯制造企業(yè)而言，其產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.擁有核心能力B.售后服務(wù)C.具有比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力D.銷(xiāo)售能力參考答案：B,D
參考解析：
對(duì)電梯、汽車(chē)等制造企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括售后服務(wù)和銷(xiāo)售能力。選項(xiàng)BD正確。
27某投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實(shí)業(yè)，同時(shí)通過(guò)與合作方簽署協(xié)議的方式鎖定銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)，或者將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司。根據(jù)以上信息可知該公司管理風(fēng)險(xiǎn)的手段包括( )。
A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖C.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移參考答案：B,D
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)涉及針對(duì)識(shí)別的每一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)選擇和實(shí)施適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和復(fù)核。該投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實(shí)業(yè)，這屬于風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖;與合作方簽署協(xié)議來(lái)鎖定價(jià)格和利潤(rùn)，以及將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司，這屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。所以選項(xiàng)BD正確。
28下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有 ( ) 。
A.面向競(jìng)爭(zhēng)者B.面向客戶(hù)C.面向管理層D.面向供貨商參考答案：B,C,D
參考解析：
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向： (1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶(hù)。具有客戶(hù)關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)性企業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)滿足管理層的信息需求和決策需要，所以，選項(xiàng)B、C、D正確。
29可以考慮以下( )領(lǐng)域來(lái)取得佳的采購(gòu)組合。
A.質(zhì)量B.價(jià)格C.數(shù)量D.交貨參考答案：A,B,C,D
參考解析：
企業(yè)可通過(guò)考慮以下4個(gè)領(lǐng)域來(lái)取得佳的采購(gòu)組合：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨。
30甲公司是一家玻璃制造企業(yè)，目前甲公司根據(jù)5力分析模型對(duì)其所處的行業(yè)環(huán)進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明甲公司的議價(jià)能力較強(qiáng)。下列選項(xiàng)中，能夠支持甲公司的分析結(jié)果的有( )。
A.市場(chǎng)上能夠提供甲公司所需原料的供應(yīng)商眾多B.該公司一直以來(lái)想要實(shí)現(xiàn)后向一體化戰(zhàn)略，但是都沒(méi)有成功C.甲公司高薪聘請(qǐng)了一批談判技巧很高的采購(gòu)人員D.該企業(yè)是某供應(yīng)商大的客戶(hù)，甲的采購(gòu)量占其可供應(yīng)總量的60%以上參考答案：A,C,D
參考解析：
選項(xiàng)B說(shuō)明甲公司還沒(méi)有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，不能作為支持其分析結(jié)果的論點(diǎn)。
31矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有 ( ) 。
A.有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)的協(xié)作B.有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性C.雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專(zhuān)家就不會(huì)只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍D.更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注參考答案：A,C,D
參考解析：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：一是由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)中來(lái)，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力。二是能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注不足。三是與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策。四是實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的相互交融。五是雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專(zhuān)家就不會(huì)只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。
32根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從( )方面進(jìn)行定位的選擇過(guò)程。
A.技術(shù)范圍B.市場(chǎng)范圍C.產(chǎn)品范圍D.企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍參考答案：B,C,D
參考解析：
根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過(guò)程。
33中國(guó)香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對(duì)岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是( )。
A.是半島酒店難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形資源B.是一種稀缺性資源C.有助于半島酒店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.是一種有形資源參考答案：B,C,D
參考解析：
半島酒店的美不勝收的海景和夜景屬于半島酒店的有形資源。選項(xiàng)A錯(cuò)誤;該有形資源具有稀缺性，能夠?yàn)榘雿u酒店帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選項(xiàng)BCD正確。
34內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括( )。
A.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)參考答案：B,C,D
參考解析：
外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)文化風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括：戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。
35信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù) B.系統(tǒng)變更C.安全管理D.終結(jié)變更參考答案：A,B,C
參考解析：
信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包含三方面的內(nèi)容：日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
36下列關(guān)于連接某國(guó)生產(chǎn)者與異國(guó)消費(fèi)者的分銷(xiāo)渠道的特征，說(shuō)法正確的有( )。
A.國(guó)際分銷(xiāo)渠道比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)B.國(guó)際分銷(xiāo)渠道的成本通常比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道的成本高C.出口商有時(shí)可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相同的分銷(xiāo)渠道向海外市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售D.國(guó)際分銷(xiāo)渠道通常為公司提供海外市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況及其原因參考答案：A,B,D
參考解析：
連接某國(guó)生產(chǎn)者與異國(guó)消費(fèi)者的分銷(xiāo)渠道有以下4個(gè)十分重要的特征：①一般說(shuō)來(lái)，國(guó)際分銷(xiāo)渠道比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)：②國(guó)際分銷(xiāo)渠道的成本通常比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道的成本高。③出口商有時(shí)必須通過(guò)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不同的分銷(xiāo)渠道向海外市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。④?chē)?guó)際分銷(xiāo)渠道通常為公司提供海外市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況及其原因。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
37從通用矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適于采取( )戰(zhàn)略。
A.增長(zhǎng)B.轉(zhuǎn)移C.發(fā)展D.維持參考答案：A,C
參考解析：
從矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn);處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)調(diào)整其發(fā)展方向。
38某企業(yè)要投資建設(shè)一處廠房，為此成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)新廠房建設(shè)的所有管理工作，但由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障、同時(shí)因資金緊張而可能無(wú)法到期償還供應(yīng)商的材料款。判斷上述企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。
A.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A,B
參考解析：
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，該企業(yè)由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);該企業(yè)面臨了缺乏可用資金而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，所以選項(xiàng)A、B正確。三、簡(jiǎn)答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)
39甲公司為國(guó)內(nèi)大型基建公現(xiàn)正考慮承接一項(xiàng)在非洲坦桑尼亞的未經(jīng)開(kāi)發(fā)山區(qū)進(jìn)行大型橋梁工程。甲公司董事會(huì)認(rèn)定該工程有三大風(fēng)險(xiǎn)： (1)由于地勢(shì)險(xiǎn)峻，容易造成嚴(yán)重的意外傷亡事故; (2)該合同以當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，而當(dāng)?shù)刎泿诺膮R率近月來(lái)大幅波動(dòng); (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要求：列舉及說(shuō)明七種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。對(duì)甲公司上述三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)各提供一個(gè)合適的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，并說(shuō)明原因。
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)管理工具共有七種：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)控制。
(1)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)亦稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)保留、風(fēng)險(xiǎn)自留。是指企業(yè)對(duì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果。
(2)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出蘊(yùn)含某一風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)活動(dòng)或商業(yè)環(huán)境，避免成為風(fēng)險(xiǎn)的所有人。
(3)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過(guò)合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險(xiǎn)不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。
(4)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換指企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換的手段包括戰(zhàn)調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。
(5)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是指采取各種手段，引入多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對(duì)沖，也就是，使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵銷(xiāo)。
(6)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償是指企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行補(bǔ)償。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償表現(xiàn)在企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施以補(bǔ)償可能的損失。
(7)風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是指控制風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的動(dòng)因、環(huán)境、條件等，來(lái)達(dá)到減輕風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的損失或降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率的目的。對(duì)于甲公司容易造成意外傷亡事故的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策，為職工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)甲公司面臨的;F-.率風(fēng)險(xiǎn)，可采用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的策，與銀行簽訂合同進(jìn)行貨幣互換以降低風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于工程可能延誤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，則采取風(fēng)險(xiǎn)控制策，從工程開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，就加緊進(jìn)度以避免誤期情形的發(fā)生。
40 VoIP是一種利用區(qū)域或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換話音信號(hào)的技術(shù)服務(wù)，在專(zhuān)用的電話上可以采用IP網(wǎng)絡(luò)，以VoIP模式進(jìn)行通話，是一種較便宜的跨地區(qū)電話聯(lián)系方式，適用于個(gè)人、家庭或商業(yè)機(jī)構(gòu)用戶(hù)。支持該技術(shù)服務(wù)的首要條件就是一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和寬帶網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)達(dá)國(guó)家A國(guó)(其使用貨幣為“索拉”)已經(jīng)蓬勃發(fā)展多年，VoIP已被A國(guó)的大多數(shù)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用。A國(guó)市場(chǎng)上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的正通電視是其中一家電視營(yíng)運(yùn)商，在A國(guó)使用其VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)的用戶(hù)群組包括個(gè)人、家庭用戶(hù)和設(shè)于A國(guó)的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是跨國(guó)企業(yè))。在2011年，VoIP個(gè)人、家庭用戶(hù)超過(guò)2 000萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額達(dá)62%，而大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬(wàn)家，市場(chǎng)份額達(dá)68%。正通電視針對(duì)全國(guó)不同地區(qū)不同用途的用戶(hù)推出了 l4種套餐，但收費(fèi)模式均以包月方式計(jì)算，例如，針對(duì)個(gè)人、家庭新用戶(hù)使用綜合計(jì)劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費(fèi)用為400索拉，同一計(jì)劃的現(xiàn)有寬帶客戶(hù)包月為330索拉。對(duì)于商業(yè)用途的客戶(hù)就只有寬帶和VoIP服務(wù)，且收費(fèi)相對(duì)高。正通電視大的優(yōu)勢(shì)就是用戶(hù)能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù)，這不僅方便消費(fèi)者，也減少了用戶(hù)流失率。正通電視管理層正考慮進(jìn)一步開(kāi)拓海外市場(chǎng)。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與8國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娦艩I(yíng)運(yùn)商，設(shè)立聯(lián)營(yíng)公司以方便打進(jìn)8國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)VoIP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，同時(shí)以本地模式運(yùn)作。而在B國(guó)的大電訊營(yíng)運(yùn)商優(yōu)越電信也正計(jì)劃開(kāi)發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國(guó)內(nèi)尋找商機(jī)。優(yōu)越電信現(xiàn)時(shí)的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動(dòng)電話服務(wù)為主。要求：
(1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡(jiǎn)要分析正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限，并根據(jù)所處的營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征預(yù)計(jì)此產(chǎn)品在A國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方向。
(2)簡(jiǎn)要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處。
(3)如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自成功在B國(guó)開(kāi)拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，簡(jiǎn)要介紹公司利用上市定價(jià)法時(shí)可選擇的兩種價(jià)格策略。
參考解析：
(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征及戰(zhàn)方向。正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù).占有非常高的市場(chǎng)占有率，在個(gè)人、家庭和跨國(guó)企業(yè)客戶(hù)群組的份額分別達(dá)62%和68%.VoIP已被A國(guó)的大多數(shù)個(gè)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用.這顯示了市場(chǎng)中可持續(xù)發(fā)展的空間有限，處于低增長(zhǎng)空間。在波士頓矩陣中，這是一個(gè)現(xiàn)金牛象限=正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大重的現(xiàn)金收入。從使用群組覆蓋率看，市場(chǎng)需求已經(jīng)基本飽和，可增長(zhǎng)率有限。新的客戶(hù)減少，主要靠現(xiàn)有客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐，在市場(chǎng)內(nèi)可能提高的利潤(rùn)空間有限，在行業(yè)生命周期中，這是屬于營(yíng)運(yùn)的成熟期。由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。會(huì)遇
到市場(chǎng)上其他兩家運(yùn)營(yíng)商的頑強(qiáng)抵抗，并可能會(huì)引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)重點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額及提高投資報(bào)酬率。
(2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處。①正通電視可以用較少的資源開(kāi)拓B國(guó)市場(chǎng).節(jié)省資源以開(kāi)發(fā)其他國(guó)家或地區(qū)可能未飽和的市場(chǎng)：②進(jìn)入B國(guó)市場(chǎng)時(shí)，可減少B國(guó)政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)：③正通電視采用合營(yíng)方式可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制，專(zhuān)注于B國(guó)的業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)的效率或績(jī)效;④利用合營(yíng)方式可讓正通電視獲得B國(guó)本土經(jīng)營(yíng)環(huán)境的知識(shí)，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：⑤合營(yíng)可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項(xiàng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)累積的活動(dòng);⑥能夠幫助正通電視從優(yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶(hù)群組中建立市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)可選擇的兩個(gè)價(jià);策。如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自在B國(guó)成功開(kāi)拓v。技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，利用上市定價(jià)法的可選價(jià)辛.策有滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法：滲透定價(jià)法是指在月服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場(chǎng)時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格，以便搶占銷(xiāo)售渠道和消費(fèi)者群體，從而使在B國(guó)的其他電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者較難進(jìn)入市場(chǎng)。這是一種通過(guò)犧牲期利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利潤(rùn)的策，可以縮短服務(wù)生命周期的初階段，以便盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期。撇脂定價(jià)法是指在新產(chǎn)品市之初確定較高的價(jià)格，并隨看生產(chǎn)能力的提
41為緩解中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，2007年銀監(jiān)會(huì)提出大力發(fā)展新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)——村鎮(zhèn)銀行，提高對(duì)縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺(tái)法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，以促進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的發(fā)展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮(zhèn)銀行成立。君盛村鎮(zhèn)銀行的主要客戶(hù)為甲省小微企業(yè)和農(nóng)戶(hù)。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經(jīng)營(yíng)以存貸款業(yè)務(wù)為主，中間業(yè)務(wù)很少。當(dāng)?shù)厝司杖氲?、誠(chéng)信度不高、保險(xiǎn)和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二，村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會(huì)公信度和信譽(yù)度都還不高。第三，適合村鎮(zhèn)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)。第四，國(guó)有銀行享受的一些優(yōu)惠政策沒(méi)有給予村鎮(zhèn)銀行。為了在農(nóng)村金融市場(chǎng)上謀求發(fā)展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)特征，針對(duì)小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶(hù)個(gè)人三類(lèi)不同客戶(hù)沒(méi)計(jì)了不同特點(diǎn)的貸款產(chǎn)品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認(rèn)可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機(jī)器等作為抵押品，而且按抵押品的全部?jī)r(jià)值發(fā)放貸款(其他銀行按6折抵押品價(jià)值發(fā)放貸款)，降低了客戶(hù)的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶(hù)代表經(jīng)常深入一線，上門(mén)服務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)和維系老客戶(hù)。此外，為了解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，并同國(guó)有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來(lái)往，共享渠道和客戶(hù)資源，擴(kuò)大小微企業(yè)貸款和農(nóng)戶(hù)貸款。
要求：
(1)運(yùn)用PEST分析方法，簡(jiǎn)要分析君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境。
(2)簡(jiǎn)要分析君盛銀行實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。
參考解析：
(1)君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境有：①政治和法律環(huán)境。為緩解中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，2007年銀監(jiān)會(huì)提出大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，提高對(duì)縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺(tái)法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，這些都是君盛銀行面臨的有利因素，而村鎮(zhèn)銀行不能享受?chē)?guó)有銀行享受的一些優(yōu)惠政策，是君盛銀行面臨的不利因素。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政府推進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的大力發(fā)展是君盛銀行面臨的有利因素，當(dāng)?shù)厝司杖氲汀⒈ｋU(xiǎn)和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展，是君盛銀行面臨的不利因素。③社會(huì)和文化因素。村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會(huì)公信度和信譽(yù)度都還不高，這些都是君盛銀行面臨的不利因素。④技術(shù)環(huán)境。適合村鎮(zhèn)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)，導(dǎo)致了君盛銀行不能更好地對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)，制約了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。(2)君盛銀行實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有：①產(chǎn)品策：君盛銀行根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)特征，把客戶(hù)分為小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶(hù)個(gè)人三大類(lèi)，并根據(jù)客戶(hù)不同的需求設(shè)計(jì)了不同特點(diǎn)的貸款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化：⑦促銷(xiāo)策。君盛銀行針對(duì)村鎮(zhèn)銀行作為新A-事物認(rèn)可度不高的特點(diǎn)，加大媒體宣傳力度，達(dá)到廣告促銷(xiāo)的目標(biāo)。同時(shí)君盛銀行還采用人員推銷(xiāo)的做法，銀行的客戶(hù)代表經(jīng)常深入一線，上門(mén)服務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)和維系老客戶(hù)。⑧分銷(xiāo)策。為了解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，加大了分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，并與國(guó)有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來(lái)往，共享渠道和客戶(hù)資源。④價(jià)格策。君盛銀行的利率明顯比民間借貸低，同時(shí)君盛銀行實(shí)施了靈活的抵押品制度，客戶(hù)可以按抵押品的全部?jī)r(jià)值發(fā)放貸款，而其他銀行按6折抵押品價(jià)值發(fā)放貸款。
42張鵬于2000年創(chuàng)立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經(jīng)營(yíng)理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷(xiāo)售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù)，如瓷磚安裝、地?zé)岚惭b、空調(diào)維護(hù)等。為確保銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量，張鵬專(zhuān)門(mén)建立了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)，選擇全球優(yōu)質(zhì)的廚具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨。南華廚具用品公司因其經(jīng)營(yíng)理念，獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。為了進(jìn)一步保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，張鵬開(kāi)始考慮擴(kuò)張南華廚具用品公司。他考慮了兩個(gè)方式，一是采取增開(kāi)分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)簡(jiǎn)要分析張鵬采取增開(kāi)分店方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。
(2)簡(jiǎn)要分析張鵬采取加盟方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。
參考解析：
(1)采取增開(kāi)分店方式的影響。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。第一，增開(kāi)分店對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)及所有權(quán)不會(huì)產(chǎn)生影響。但由于張鵬不可能隨時(shí)出現(xiàn)在每一家分店中，需要張鵬改變南華廚具用品公司的控制，從其個(gè)體影響轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)分店店長(zhǎng)做出相應(yīng)的決策與控制。如果增開(kāi)分店的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，南華廚具用品公司則需要考慮從創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)向職能制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)變革。第二，張鵬需要額外的資金支持才能增開(kāi)分店，包括引入新的投資者或取得銀行貸款。第三.增開(kāi)分店方式可能因缺少職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)使員工缺乏工作動(dòng)力。②關(guān)于成長(zhǎng)性。由于資金限制，增開(kāi)分店的成長(zhǎng)性可能較為緩慢。③關(guān)于贏利性：由于不能充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，南華廚具公司的贏利會(huì)增長(zhǎng)緩慢：④關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)。第一，增開(kāi)分店初期由于規(guī)模較小及籌資較少，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，在增開(kāi)分店的后期，增加貸款則會(huì)使其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提高，引入戰(zhàn)投資者將會(huì)使其股權(quán)被稀釋?zhuān)旱诙捎趶堸i需要做每家分店的質(zhì)量控制，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可能受到影響，因此張鵬需要建立相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)：第三，面對(duì)逐步增加的分店，南華廚具用品公司需要提高管理與控制水平，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。第四，張鵬還需要加大員工培訓(xùn)，提升每一家分店的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。第五，還要考慮南華廚具用品公司的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)利模式被其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)加盟方式的影響。加盟方式是特許經(jīng)營(yíng)的一種類(lèi)型。其操作方式是選擇并授權(quán)若干企業(yè)從事其特許業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，其本質(zhì)是控制、溝通、自主及持續(xù)關(guān)系，即授權(quán)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)合作的“雙贏”.對(duì)接受特許權(quán)的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和控制，并收取一定的特許費(fèi)。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。南華廚具用品公司對(duì)加盟商具有普通的概念控制，但缺少了對(duì)加盟商的某些經(jīng)營(yíng)控制。加盟商各自進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)。南華廚具用品公司可能產(chǎn)生較大的質(zhì)量控制問(wèn)題。因此需要提高質(zhì)量控制水平。②關(guān)于成長(zhǎng)性。由于不受自身財(cái)務(wù)資源的限制.南華廚具用品公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模會(huì)迅速擴(kuò)大。其擴(kuò)張規(guī)模將取決于加盟商的多少。⑧關(guān)于贏利性。由于南華廚具用品公司只提供了特許權(quán)，收取特許費(fèi)，其自身贏利性會(huì)大幅提高。④關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)。第一，張鵬與南華廚具用品公司在某種程度上是一體的，加盟商所購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)該是南華廚具用品公司的商標(biāo)與供應(yīng)商關(guān)系，需要將張鵬的個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為南華公司的商標(biāo)與供應(yīng)商，以使加盟商因此而獲利。第二，加盟商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差會(huì)嚴(yán)重?fù)p害南華廚具用品公司的商標(biāo)信譽(yù)。第三。加盟商虧損與倒閉對(duì)南華廚具用品公司不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。第四，由于加盟商僅是業(yè)務(wù)加盟，降低了南華廚具用品公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第五，加盟商在掌握核心技術(shù)后可能會(huì)中止加盟自行開(kāi)店?！∷?、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
43資料(一)：萬(wàn)成保險(xiǎn)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)成保險(xiǎn))是一家的保險(xiǎn)企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專(zhuān)營(yíng)財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專(zhuān)家。萬(wàn)成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、提供客戶(hù)服務(wù)(如配置文件更新、客戶(hù)關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。其一直經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)中還有幾個(gè)主要的參與者，它們的營(yíng)運(yùn)方式與萬(wàn)成保險(xiǎn)相同。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬(wàn)成保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)和其未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。國(guó)內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒(méi)有太多物質(zhì)要素的投入，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于提供給客戶(hù)的保障范圍及程度。保險(xiǎn)行業(yè)在興起階段，市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對(duì)保險(xiǎn)公司并不太信任，這主要是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷(xiāo)售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，國(guó)民可消費(fèi)的收入增多，對(duì)健康及生活保障的要求提高了很多。在消費(fèi)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供，所以國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國(guó)民對(duì)于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶(hù)提出理賠申請(qǐng)時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國(guó)家，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問(wèn)的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的謚囂_銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷(xiāo)售渠道。政府為配合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場(chǎng)開(kāi)放，一方面鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng);另一方面，正計(jì)劃開(kāi)放市場(chǎng)，讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
資料(二)萬(wàn)成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的30%，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的高信用評(píng)級(jí)。萬(wàn)成保險(xiǎn)的年度盈利在過(guò)去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬(wàn)成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)：盡管如此，由于保險(xiǎn)業(yè)中銷(xiāo)售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬(wàn)成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬(wàn)成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》，對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)受益人提出理賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^(guò)程。評(píng)價(jià)小組在對(duì)理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí)，識(shí)別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，其中一個(gè)是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測(cè)試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告，分析在各類(lèi)險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶(hù)的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相1司號(hào)碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略。不再只銷(xiāo)售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國(guó)推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來(lái)實(shí)施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶(hù)可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬(wàn)成保險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、享用更及時(shí)和方便的在線客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、以及提出理賠申請(qǐng)等。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專(zhuān)用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡(jiǎn)要說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個(gè)萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開(kāi)發(fā)綜合性保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別。結(jié)合行業(yè)和萬(wàn)成的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析支持萬(wàn)成保險(xiǎn)采用這戰(zhàn)略的原因以及實(shí)施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡(jiǎn)要分該方案在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別并說(shuō)明原因。簡(jiǎn)要分析萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評(píng)價(jià)小組在了解理賠流程活動(dòng)中的發(fā)現(xiàn)，指出并說(shuō)明3個(gè)不同的控制活動(dòng)、類(lèi)別及控制功能，并簡(jiǎn)要分析這些控制點(diǎn)在預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險(xiǎn)的有效性。
參考解析：
(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處swoT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部t2-境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇佳在市場(chǎng)中的地位，選擇好的戰(zhàn)咯以頭鞏位業(yè)H仲。萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢(shì)(strengths)：公司在保險(xiǎn)業(yè)擁有地位，市場(chǎng)份額高。及國(guó)內(nèi)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理?yè)碛幸粋€(gè)具備豐富國(guó)際及國(guó)內(nèi)買(mǎi)分經(jīng)粒明。B駐財(cái)務(wù)實(shí)力及盈利能力強(qiáng)。劣勢(shì)(weaknesses)公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員流失率高。機(jī)會(huì)(opportunities)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)階段。現(xiàn)有市場(chǎng)參與者不多。國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加。威脅(threats)保險(xiǎn)市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)抱觀望態(tài)度，
保險(xiǎn)意識(shí)較弱。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)。政府正計(jì)劃開(kāi)放市場(chǎng)讓外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)。①市場(chǎng)滲透——現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)。②產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)。③市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)。方案(一)中提及利用銀保跨行業(yè)合作的概念，推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。①保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長(zhǎng)階段的保險(xiǎn)市場(chǎng)中存在未飽和更高利潤(rùn)的市場(chǎng)空間。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場(chǎng)潛
②市場(chǎng)上現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者提供與萬(wàn)成保險(xiǎn)類(lèi)似的險(xiǎn)種，消費(fèi)者的選擇性較強(qiáng)，議價(jià)能力相對(duì)高。萬(wàn)成保險(xiǎn)只有通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才能保持其地位，或⑧萬(wàn)成市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)有充分的理解，認(rèn)識(shí)到國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加.這為新產(chǎn)品提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
買(mǎi)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)：①與市場(chǎng)需求空間或增長(zhǎng)潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。
在下場(chǎng)的現(xiàn)況中，雖然國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變.但是對(duì)于保險(xiǎn)公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)是一未開(kāi)發(fā)的過(guò)程中存⑦定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)：萬(wàn)成保險(xiǎn)在廣面71及H’J過(guò)?1：銀保合作模式所帶來(lái)營(yíng)運(yùn)成本的不硼疋。王’ M。。(3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型戰(zhàn)中的細(xì)分戰(zhàn)類(lèi)別。.，，在萬(wàn)成保險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒(méi)有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上4隹-F，增加
客戶(hù)的接觸點(diǎn)和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場(chǎng)份額。這是一個(gè)密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn)。萬(wàn)成保險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效①信息系統(tǒng)能否充分以自動(dòng)化方式處理客尸在務(wù)的有效性時(shí)提供有價(jià)值的信息?？刂泣c(diǎn)①每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案都應(yīng)由各險(xiǎn)種的理
賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償要由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核.類(lèi)別和功能：這屬于授權(quán)和審批控制。這是一種監(jiān)控的作用并同時(shí)可視為一種預(yù)防性
控制，識(shí)別存在潛在問(wèn)題的事情，或評(píng)估低一級(jí)人員在處理理賠個(gè)案時(shí)出錯(cuò)的地方。有效性：在設(shè)計(jì)層面，這個(gè)預(yù)防性控制可以找出理賠個(gè)案中可能出現(xiàn)的疑點(diǎn)或證據(jù)不夠的地方.是對(duì)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)能夠發(fā)揮控制作用。在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時(shí)能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件.對(duì)異常事項(xiàng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，才能使這個(gè)控制點(diǎn)發(fā)揮大的作用。控制點(diǎn)②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部編制的理賠報(bào)告，分析在各類(lèi)險(xiǎn)種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。類(lèi)別和功能：這屬于營(yíng)運(yùn)分析的控制。有效性：這個(gè)控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)咯的分析和制定、實(shí)施中提供一個(gè)重要的參考。但是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)并未在設(shè)計(jì)上提供有效的控制。因?yàn)閺?fù)核這個(gè)季度的理賠報(bào)告，僅針對(duì)總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識(shí)別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?？刂泣c(diǎn)③信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶(hù)的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額，同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入。類(lèi)別和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計(jì)算過(guò)程中一些人為操作的錯(cuò)誤，兩者皆屬于防止性的控制。有效性：針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)于虛構(gòu)的理賠的個(gè)案，在執(zhí)行理賠計(jì)算階段則不能偵察出來(lái)。2015年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試試題及答案：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理（第二套）
1戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析需要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，下列的說(shuō)法不正確的是( )。
A.在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素中的經(jīng)濟(jì)體制C.2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，使得汽車(chē)產(chǎn)業(yè)走下坡路，汽車(chē)的需求疲軟，這屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、其他一般經(jīng)濟(jì)條件、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況等參考答案：B
參考解析：
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他一般經(jīng)濟(jì)條件等六個(gè)要素組成。
(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(2)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，是指實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)與策，他包括綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等。
(3)金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況，因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
2甲公司只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，主要采用信用方式對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品毛利率為10%。為有效應(yīng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，甲公司強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款逾期的管理。甲公司2010年度預(yù)算批準(zhǔn)的半年度逾期應(yīng)收賬款余額(不含稅)為不超過(guò)l 800萬(wàn)元。截至2010年6月30日，甲公司逾期應(yīng)收賬款(不含稅)余額為3 000萬(wàn)元。甲公司截至2010年6月30日應(yīng)收賬款(不含稅)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口為( )萬(wàn)元。
A.120B.300C.1 200D.3 000參考答案：C
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)敞口就是指未加保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。本題3 000萬(wàn)元的應(yīng)收賬款中，已經(jīng)得到預(yù)算批準(zhǔn)的有1 800萬(wàn)元，即有1 800萬(wàn)元的應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)得到保護(hù)，尚有l(wèi) 200萬(wàn)元的信用風(fēng)險(xiǎn)敞口。
3在理發(fā)店的以下各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于外部后勤的是( )。
A.引導(dǎo)顧客消費(fèi)B.打掃衛(wèi)生C.迎送顧客D.為顧客理發(fā)參考答案：A
參考解析：
如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費(fèi)。理發(fā)行業(yè)屬于服務(wù)『生行業(yè)，其外部后勤是引導(dǎo)顧客消費(fèi)
4許多汽車(chē)制造商都在設(shè)計(jì)旨在滿足所有客戶(hù)需求的電動(dòng)車(chē)，而A國(guó)M公司獨(dú)辟蹊徑，決定按照消費(fèi)者特定的使用車(chē)輛的方式定制生產(chǎn)電動(dòng)車(chē)。該公司將使用車(chē)輛的方式分為在城里駕車(chē)與通勤。采取這一市場(chǎng)細(xì)分方法可以根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，匹配車(chē)輛的電池蓄能要求，讓消費(fèi)者無(wú)須購(gòu)買(mǎi)比他們實(shí)際需求更大的車(chē)輛與電池。M公司這一戰(zhàn)略決策的依據(jù)是對(duì)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的 ( ) .
A.人口細(xì)分B.應(yīng)用細(xì)分C.購(gòu)買(mǎi)細(xì)分D.價(jià)值細(xì)分參考答案：B
參考解析：
消費(fèi)者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，可從三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。根據(jù)組成細(xì)分的變量，消費(fèi)者細(xì)分包括市場(chǎng)細(xì)分、工業(yè)細(xì)分一其中市場(chǎng)細(xì)分又基于不同的基礎(chǔ)分為人口細(xì)分、地理細(xì)分、應(yīng)用細(xì)分、價(jià)值細(xì)分、心理細(xì)分、品牌忠誠(chéng)度、生活形態(tài)細(xì)分、購(gòu)買(mǎi)特性：應(yīng)用細(xì)分是指根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來(lái)劃分市場(chǎng)。本題中，根據(jù)消費(fèi)者特定使用車(chē)輛的方式定制電動(dòng)車(chē)即為電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的應(yīng)用細(xì)分。選項(xiàng)B正確。
5一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是指( )。
A.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度B.產(chǎn)品組合的寬度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性參考答案：A
參考解析：
產(chǎn)品組合的寬度，是指一個(gè)企業(yè)有多少?lài)?yán)品大類(lèi)。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度，是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度。是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的相關(guān)程度。
6甲銀行是國(guó)內(nèi)一家商業(yè)銀行，2008年lo月甲銀行紐約分行在曼哈頓開(kāi)業(yè)。該分行依托甲銀行的國(guó)內(nèi)資源，致力成為專(zhuān)業(yè)的美元清算銀行，客戶(hù)主要定位于在美國(guó)投資的中國(guó)企業(yè)、在中國(guó)擴(kuò)張的美國(guó)企業(yè)、從事中美貿(mào)易的美國(guó)公司等。根據(jù)上述信息可以判斷，甲銀行建立紐約分行的動(dòng)因是( )。
A.尋求市場(chǎng)B.尋求效率C.尋求資源D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)參考答案：A
參考解析：
與市場(chǎng)有關(guān)的因素是推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司走出母國(guó)或拉動(dòng)他們進(jìn)入東道國(guó)的強(qiáng)大力量。甲銀行作為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，成立紐約分行形成了發(fā)展中國(guó)家對(duì)外國(guó)的直接投資。因此，甲銀行建立紐約分行的動(dòng)因是尋求市場(chǎng)，選項(xiàng)A正確。
7中小企業(yè)實(shí)力較弱，在經(jīng)營(yíng)中要求把有限的資源和力量，投入到一個(gè)確定的目標(biāo)市場(chǎng)上。中小企業(yè)實(shí)施的這一戰(zhàn)略，稱(chēng)為( )。
A.集中化戰(zhàn)略B.邊緣化戰(zhàn)略C.靈活性戰(zhàn)略D.特色性戰(zhàn)略參考答案：A
參考解析：
集中化戰(zhàn)是指針對(duì)某一特定購(gòu)買(mǎi)群體、產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)，采用成本或產(chǎn)品差異化來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)。集中化戰(zhàn)一般是中小企業(yè)采用的戰(zhàn)。
8適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是( )。
A.相互適應(yīng)，白行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化D.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：D
參考解析：
適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。
9下列各項(xiàng)中，不屬于評(píng)估戰(zhàn)略可行性方法的是( )。
A.分析戰(zhàn)略需要的資金及其來(lái)源B.通過(guò)分析戰(zhàn)略總收入和總成本相等的點(diǎn)來(lái)預(yù)i貝0凈利潤(rùn)C(jī).列出未來(lái)選用戰(zhàn)略的資源需求并進(jìn)行分析D.對(duì)所有股東的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估參考答案：D
參考解析：
選項(xiàng)A、B、C分別是評(píng)估戰(zhàn)可行性方法中的資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。選項(xiàng)D是評(píng)估戰(zhàn)可接受性的考慮因素。
10 2011年，國(guó)內(nèi)某大城市的政府出臺(tái)住房限購(gòu)政策，結(jié)果導(dǎo)致一向紅火的房地產(chǎn)市場(chǎng)跌至冰點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)該不利局面，某房地產(chǎn)公司及時(shí)制定新戰(zhàn)略，并立刻實(shí)施。由于時(shí)間緊迫和缺乏有效溝通，在員工沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)和接受新戰(zhàn)略的情況下使得新戰(zhàn)略沒(méi)能成功，該失敗屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( )。
A.偶然失效B.早期失效C.中期失效D.晚期失效參考答案：B
參考解析：
該企業(yè)由于時(shí)間緊迫和缺乏溝通，員工較欠缺對(duì)新戰(zhàn)的接受和認(rèn)可程度，導(dǎo)致戰(zhàn)失敗.屬于早期失效，故選項(xiàng)B正確。
11下列關(guān)于集權(quán)型結(jié)構(gòu)的陳述中，不正確的是( )。
A.集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級(jí)多，但其管理幅度寬B.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策C.危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策D.由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)參考答案：A
參考解析：
集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級(jí)多，但其管理幅度窄。注意區(qū)分C和D選項(xiàng)：集權(quán)型結(jié)構(gòu)擁有多級(jí)管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層，在危急時(shí)刻頇部管理層能很快做出決策;而一般情況下的決策，則需要通過(guò)集權(quán)職能部門(mén)逐級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間長(zhǎng)。
12租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時(shí)期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購(gòu)買(mǎi)期權(quán)。租賃的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。
A.企業(yè)可以不需要為購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸工具進(jìn)行融資B.簡(jiǎn)單易行，且不用稀釋股東權(quán)益C.可以增加企業(yè)的資本回報(bào)率D.有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠參考答案：B
參考解析：
債權(quán)融資大致可以分為貸款和租賃兩類(lèi)。租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時(shí)期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購(gòu)買(mǎi)期權(quán)。租賃的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)可以不需要為購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸工具進(jìn)行融資，因?yàn)槿谫Y的成本是比較高的。此外，租賃很有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠。租賃還可以增加企業(yè)的資本回報(bào)率，因?yàn)樗鼫p少了總資本。簡(jiǎn)單易行，且不用稀釋股東權(quán)益屬于資產(chǎn)銷(xiāo)售融資的優(yōu)點(diǎn)，不是租賃的優(yōu)點(diǎn)，故選項(xiàng)B不正確?！?3乙公司為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計(jì)劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售，預(yù)計(jì)該疫苗的銷(xiāo)售可為公司未來(lái)數(shù)年帶來(lái)較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)矩陣，乙公司進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)的計(jì)劃屬于( )。
A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
由于要在國(guó)外市場(chǎng)(新市場(chǎng))銷(xiāo)售新型流感的疫苗(新產(chǎn)品)，按照安索夫矩陣，新產(chǎn)品與新市場(chǎng)組合屬于多元化戰(zhàn)。
14甲公司是一家食品加工企業(yè)，需要在3個(gè)月后采購(gòu)一批大豆。目前大豆的市場(chǎng)價(jià)格是4 000元/噸。甲公司管理層預(yù)計(jì)3個(gè)月后大豆的市場(chǎng)價(jià)格將超過(guò)4 600元/噸，但因目前甲公司的倉(cāng)儲(chǔ)能力有限，現(xiàn)在購(gòu)入大豆將不能正常存儲(chǔ)。甲公司計(jì)劃通過(guò)衍生工具交易抵消大豆市場(chǎng)價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)，下列方案中，甲公司可以采取的是( )。
A.賣(mài)出3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看漲期權(quán)B.賣(mài)出3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看跌期權(quán)C.買(mǎi)入3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看漲期權(quán)D.買(mǎi)入3個(gè)月后到期的執(zhí)行價(jià)格為4 500元/噸的看跌期權(quán)參考答案：C
參考解析：
企業(yè)需要在三個(gè)月后買(mǎi)入大豆，并且由于價(jià)格要上漲，因此應(yīng)買(mǎi)入看漲期權(quán)。
15下列各項(xiàng)中，屬于用以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常見(jiàn)的定性方法是( )。
A.統(tǒng)計(jì)推論B.情景分析C.計(jì)算機(jī)模擬D.事件樹(shù)分析參考答案：B
參考解析：
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析、評(píng)價(jià)，應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。定性方法可采用問(wèn)卷調(diào)查、集體討論、專(zhuān)家咨詢(xún)、情景分析、政策分析、行業(yè)標(biāo)桿比較、管理層訪談、由專(zhuān)人主持的工作訪談和調(diào)查研究等。定量方法可采用統(tǒng)計(jì)推論(如集中趨勢(shì)法)、計(jì)算機(jī)模擬(如蒙特卡洛分析法)、失效模式與影響分析、事件樹(shù)分析等。
16( )首次提出了綜合理論學(xué)說(shuō)。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動(dòng)態(tài)化，從而形成了至今仍然是對(duì)跨國(guó)公司和對(duì)外直接投資研究影響大的理論框架。
A.海默B.鄧寧C.弗農(nóng)D.巴克利參考答案：B
參考解析：
鄧寧首次提出了綜合理論學(xué)說(shuō)，故答案B正確。
17下列企業(yè)采用的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略中，屬于多元化發(fā)展戰(zhàn)略的是( )。
A.甲碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)按季更換飲料包裝、在各傳統(tǒng)節(jié)日期間附贈(zèng)小包裝飲料等方式增加市場(chǎng)份額B.乙汽車(chē)制造企業(yè)開(kāi)始將其原在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售的小型客車(chē)出口到南美地區(qū)C.丙洗衣粉生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)自行研發(fā)，開(kāi)始生產(chǎn)銷(xiāo)售具有不同功效的洗發(fā)水D.丁酸奶生產(chǎn)企業(yè)新開(kāi)發(fā)出一種凝固型酸奶，并將其推向市場(chǎng)參考答案：C
參考解析：
本題考核的是發(fā)展戰(zhàn)的類(lèi)型。選項(xiàng)A屬于密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn);選項(xiàng)8屬于密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn);選項(xiàng)C屬于多元化戰(zhàn)中的相關(guān)多元化戰(zhàn);相關(guān)多元化也稱(chēng)同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場(chǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)的戰(zhàn)。選項(xiàng)D屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)
18甲公司經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，先是通過(guò)內(nèi)部發(fā)展，在鋼鐵行業(yè)占據(jù)了較強(qiáng)的位置。后來(lái)又通過(guò)并購(gòu)的方式進(jìn)軍了金融、教育、酒店經(jīng)營(yíng)等多個(gè)行業(yè)。企業(yè)規(guī)模也不斷攀升，成為全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。根據(jù)以上信息可以判斷，下列組織結(jié)構(gòu)中適用于該企業(yè)的是( )。
A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)參考答案：C
參考解析：
①職能制組織結(jié)構(gòu)：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專(zhuān)門(mén)單元的管理者。這適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。將企業(yè)人員劃分為不同的事業(yè)部被稱(chēng)為事業(yè)部制。③戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)的成長(zhǎng)終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類(lèi)為事業(yè)部，然后將這些事業(yè)部歸類(lèi)為戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。④矩陣制組織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個(gè)直接上級(jí)，其中一名上級(jí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動(dòng)。根據(jù)題干信息可以判斷，該企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)鋼鐵、金融、教育、酒店經(jīng)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)，屬于多元化的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模也達(dá)到了全國(guó)百?gòu)?qiáng)，屬于規(guī)模較大的企業(yè)。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
19商界有句名言“女人和孩子的錢(qián)好賺”。從戰(zhàn)略分析的角度來(lái)看，該說(shuō)法主要分析的因素是( )。
A.人口因素B.價(jià)值觀C.生活方式變化D.消費(fèi)心理參考答案：D
參考解析：
本題考核PEST分析中的社會(huì)和文化環(huán)境因素。消費(fèi)心理指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)的過(guò)程。大致有四種消費(fèi)心理，分別是從眾、求異、攀比、求實(shí)。消費(fèi)者的心理特征包括消費(fèi)者興趣、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀、性格、氣質(zhì)等方面的特征?！芭撕秃⒆拥腻X(qián)好賺”主要分析的是消費(fèi)心理。
20針對(duì)消費(fèi)者所面臨的脫發(fā)問(wèn)題，潘婷洗發(fā)水推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，從公司戰(zhàn)略的角度看，潘婷洗發(fā)水采取的戰(zhàn)略是( )。
A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.密集型戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
潘婷針對(duì)部分群體專(zhuān)門(mén)推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)和市場(chǎng)滲透戰(zhàn)，因此選項(xiàng)D正確。
21當(dāng)可I=1可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)決定可樂(lè)銷(xiāo)售量的不僅僅是零售商和終消費(fèi)者，分裝商也起了很大作用時(shí)，它就開(kāi)始不斷地收購(gòu)國(guó)內(nèi)外分裝商，并幫助它們提高生產(chǎn)和銷(xiāo)售效率，這屬于( )。
A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.水平一體化參考答案：A
參考解析：
縱向一體化：企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后，延伸和擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)，縱向一體化戰(zhàn)可以分為前向一體化戰(zhàn)和后向一體化戰(zhàn)。前向一體化戰(zhàn)是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制權(quán)的戰(zhàn)。后向一體化戰(zhàn)是指獲得上游企業(yè)的所有加或加強(qiáng)其控制權(quán)。橫向一體化：企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)。沒(méi)有“水平一體化”這種說(shuō)法。
22“不把雞蛋放同一個(gè)籃子里”是( )應(yīng)對(duì)策略的反映。
A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)保留參考答案：B
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是指采取各種手段，引入多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對(duì)沖，也就是使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵銷(xiāo)。常見(jiàn)的例子有資產(chǎn)組合使用、多種外幣結(jié)算的使用和戰(zhàn)上的多種經(jīng)營(yíng)等。在金融資產(chǎn)管理中，對(duì)沖也包括使用衍生產(chǎn)品，如利用期貨進(jìn)行套期保值。
23以下屬于股東觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)存在的矛盾的是( )。
A.企業(yè)沒(méi)有上市，沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)來(lái)估計(jì)其資本回報(bào)率B.家族企業(yè)的經(jīng)理人與股東之間的矛盾C.企業(yè)成長(zhǎng)與短期利益的矛盾D.企業(yè)成長(zhǎng)與財(cái)務(wù)獨(dú)立性的矛盾參考答案：A
參考解析：
股東觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的矛盾在于沒(méi)有相應(yīng)市場(chǎng)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行衡量，選項(xiàng)8、C、D是利益相關(guān)者觀衡量企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)存在的矛盾。
24某公司財(cái)務(wù)部使用凈現(xiàn)值法評(píng)價(jià)一個(gè)投資項(xiàng)目。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略有很多影響投資的變量，其中多個(gè)變重是不確定的。一些變量的值可能會(huì)取決于其他變量的值，因此該方法列出各個(gè)不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果。根據(jù)描述選擇這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)是( )。
A.凈現(xiàn)值法B.敏感性分析C.決策樹(shù)D.決策矩陣參考答案：C
參考解析：
決策樹(shù)(DeCision Tree)是考慮到在不確定性情況下，以序列方式表示決策選擇和結(jié)果。類(lèi)似于事件樹(shù)，決策樹(shù)開(kāi)始于初因事項(xiàng)或是初決策，同時(shí)由于可能發(fā)生的事項(xiàng)及可能做出的決策，它需要對(duì)不同路徑和結(jié)果進(jìn)行建模。決策樹(shù)將各個(gè)不同的不確定變量及其結(jié)果列出來(lái)，對(duì)于衡量替代行為的范圍與可能結(jié)果來(lái)說(shuō)是一種有用的工具。該方法列出各個(gè)不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果屬于決策樹(shù)方法。 二、多項(xiàng)選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。)
25下列各項(xiàng)中，屬于影響產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素的有( )。
A.波動(dòng)性B.生命周期階段C.政治制度D.集中程度參考答案：A,B,D
參考解析：
在考慮企業(yè)可能面對(duì)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下幾個(gè)因素是非常關(guān)鍵的：產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段、產(chǎn)業(yè)波動(dòng)性、產(chǎn)業(yè)集中程度。
26對(duì)于電梯制造企業(yè)而言，其產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.擁有核心能力B.售后服務(wù)C.具有比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力D.銷(xiāo)售能力參考答案：B,D
參考解析：
對(duì)電梯、汽車(chē)等制造企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括售后服務(wù)和銷(xiāo)售能力。選項(xiàng)BD正確。
27某投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實(shí)業(yè)，同時(shí)通過(guò)與合作方簽署協(xié)議的方式鎖定銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)，或者將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司。根據(jù)以上信息可知該公司管理風(fēng)險(xiǎn)的手段包括( )。
A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖C.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移參考答案：B,D
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)涉及針對(duì)識(shí)別的每一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)選擇和實(shí)施適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和復(fù)核。該投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實(shí)業(yè)，這屬于風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖;與合作方簽署協(xié)議來(lái)鎖定價(jià)格和利潤(rùn)，以及將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司，這屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。所以選項(xiàng)BD正確。
28下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有 ( ) 。
A.面向競(jìng)爭(zhēng)者B.面向客戶(hù)C.面向管理層D.面向供貨商參考答案：B,C,D
參考解析：
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向： (1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶(hù)。具有客戶(hù)關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)性企業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)滿足管理層的信息需求和決策需要，所以，選項(xiàng)B、C、D正確。
29可以考慮以下( )領(lǐng)域來(lái)取得佳的采購(gòu)組合。
A.質(zhì)量B.價(jià)格C.數(shù)量D.交貨參考答案：A,B,C,D
參考解析：
企業(yè)可通過(guò)考慮以下4個(gè)領(lǐng)域來(lái)取得佳的采購(gòu)組合：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨。
30甲公司是一家玻璃制造企業(yè)，目前甲公司根據(jù)5力分析模型對(duì)其所處的行業(yè)環(huán)進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明甲公司的議價(jià)能力較強(qiáng)。下列選項(xiàng)中，能夠支持甲公司的分析結(jié)果的有( )。
A.市場(chǎng)上能夠提供甲公司所需原料的供應(yīng)商眾多B.該公司一直以來(lái)想要實(shí)現(xiàn)后向一體化戰(zhàn)略，但是都沒(méi)有成功C.甲公司高薪聘請(qǐng)了一批談判技巧很高的采購(gòu)人員D.該企業(yè)是某供應(yīng)商大的客戶(hù)，甲的采購(gòu)量占其可供應(yīng)總量的60%以上參考答案：A,C,D
參考解析：
選項(xiàng)B說(shuō)明甲公司還沒(méi)有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，不能作為支持其分析結(jié)果的論點(diǎn)。
31矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有 ( ) 。
A.有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)的協(xié)作B.有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性C.雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專(zhuān)家就不會(huì)只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍D.更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注參考答案：A,C,D
參考解析：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：一是由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)中來(lái)，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力。二是能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)注不足。三是與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策。四是實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專(zhuān)門(mén)技術(shù)的相互交融。五是雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專(zhuān)家就不會(huì)只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。
32根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從( )方面進(jìn)行定位的選擇過(guò)程。
A.技術(shù)范圍B.市場(chǎng)范圍C.產(chǎn)品范圍D.企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍參考答案：B,C,D
參考解析：
根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過(guò)程。
33中國(guó)香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對(duì)岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是( )。
A.是半島酒店難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形資源B.是一種稀缺性資源C.有助于半島酒店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.是一種有形資源參考答案：B,C,D
參考解析：
半島酒店的美不勝收的海景和夜景屬于半島酒店的有形資源。選項(xiàng)A錯(cuò)誤;該有形資源具有稀缺性，能夠?yàn)榘雿u酒店帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選項(xiàng)BCD正確。
34內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括( )。
A.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)參考答案：B,C,D
參考解析：
外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)文化風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括：戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。
35信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù) B.系統(tǒng)變更C.安全管理D.終結(jié)變更參考答案：A,B,C
參考解析：
信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包含三方面的內(nèi)容：日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
36下列關(guān)于連接某國(guó)生產(chǎn)者與異國(guó)消費(fèi)者的分銷(xiāo)渠道的特征，說(shuō)法正確的有( )。
A.國(guó)際分銷(xiāo)渠道比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)B.國(guó)際分銷(xiāo)渠道的成本通常比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道的成本高C.出口商有時(shí)可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相同的分銷(xiāo)渠道向海外市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售D.國(guó)際分銷(xiāo)渠道通常為公司提供海外市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況及其原因參考答案：A,B,D
參考解析：
連接某國(guó)生產(chǎn)者與異國(guó)消費(fèi)者的分銷(xiāo)渠道有以下4個(gè)十分重要的特征：①一般說(shuō)來(lái)，國(guó)際分銷(xiāo)渠道比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)：②國(guó)際分銷(xiāo)渠道的成本通常比國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道的成本高。③出口商有時(shí)必須通過(guò)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不同的分銷(xiāo)渠道向海外市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。④?chē)?guó)際分銷(xiāo)渠道通常為公司提供海外市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況及其原因。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
37從通用矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適于采取( )戰(zhàn)略。
A.增長(zhǎng)B.轉(zhuǎn)移C.發(fā)展D.維持參考答案：A,C
參考解析：
從矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn);處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)調(diào)整其發(fā)展方向。
38某企業(yè)要投資建設(shè)一處廠房，為此成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)新廠房建設(shè)的所有管理工作，但由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障、同時(shí)因資金緊張而可能無(wú)法到期償還供應(yīng)商的材料款。判斷上述企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。
A.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A,B
參考解析：
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，該企業(yè)由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障屬于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);該企業(yè)面臨了缺乏可用資金而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，所以選項(xiàng)A、B正確。三、簡(jiǎn)答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)
39甲公司為國(guó)內(nèi)大型基建公現(xiàn)正考慮承接一項(xiàng)在非洲坦桑尼亞的未經(jīng)開(kāi)發(fā)山區(qū)進(jìn)行大型橋梁工程。甲公司董事會(huì)認(rèn)定該工程有三大風(fēng)險(xiǎn)： (1)由于地勢(shì)險(xiǎn)峻，容易造成嚴(yán)重的意外傷亡事故; (2)該合同以當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，而當(dāng)?shù)刎泿诺膮R率近月來(lái)大幅波動(dòng); (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要求：列舉及說(shuō)明七種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。對(duì)甲公司上述三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)各提供一個(gè)合適的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，并說(shuō)明原因。
參考解析：
風(fēng)險(xiǎn)管理工具共有七種：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)控制。
(1)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)亦稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)保留、風(fēng)險(xiǎn)自留。是指企業(yè)對(duì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果。
(2)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出蘊(yùn)含某一風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)活動(dòng)或商業(yè)環(huán)境，避免成為風(fēng)險(xiǎn)的所有人。
(3)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過(guò)合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險(xiǎn)不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。
(4)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換指企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換的手段包括戰(zhàn)調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。
(5)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖是指采取各種手段，引入多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對(duì)沖，也就是，使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵銷(xiāo)。
(6)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償是指企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行補(bǔ)償。風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償表現(xiàn)在企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施以補(bǔ)償可能的損失。
(7)風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是指控制風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的動(dòng)因、環(huán)境、條件等，來(lái)達(dá)到減輕風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的損失或降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率的目的。對(duì)于甲公司容易造成意外傷亡事故的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策，為職工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)甲公司面臨的;F-.率風(fēng)險(xiǎn)，可采用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的策，與銀行簽訂合同進(jìn)行貨幣互換以降低風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于工程可能延誤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，則采取風(fēng)險(xiǎn)控制策，從工程開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，就加緊進(jìn)度以避免誤期情形的發(fā)生。
40 VoIP是一種利用區(qū)域或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換話音信號(hào)的技術(shù)服務(wù)，在專(zhuān)用的電話上可以采用IP網(wǎng)絡(luò)，以VoIP模式進(jìn)行通話，是一種較便宜的跨地區(qū)電話聯(lián)系方式，適用于個(gè)人、家庭或商業(yè)機(jī)構(gòu)用戶(hù)。支持該技術(shù)服務(wù)的首要條件就是一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和寬帶網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)達(dá)國(guó)家A國(guó)(其使用貨幣為“索拉”)已經(jīng)蓬勃發(fā)展多年，VoIP已被A國(guó)的大多數(shù)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用。A國(guó)市場(chǎng)上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的正通電視是其中一家電視營(yíng)運(yùn)商，在A國(guó)使用其VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)的用戶(hù)群組包括個(gè)人、家庭用戶(hù)和設(shè)于A國(guó)的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是跨國(guó)企業(yè))。在2011年，VoIP個(gè)人、家庭用戶(hù)超過(guò)2 000萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額達(dá)62%，而大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬(wàn)家，市場(chǎng)份額達(dá)68%。正通電視針對(duì)全國(guó)不同地區(qū)不同用途的用戶(hù)推出了 l4種套餐，但收費(fèi)模式均以包月方式計(jì)算，例如，針對(duì)個(gè)人、家庭新用戶(hù)使用綜合計(jì)劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費(fèi)用為400索拉，同一計(jì)劃的現(xiàn)有寬帶客戶(hù)包月為330索拉。對(duì)于商業(yè)用途的客戶(hù)就只有寬帶和VoIP服務(wù)，且收費(fèi)相對(duì)高。正通電視大的優(yōu)勢(shì)就是用戶(hù)能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù)，這不僅方便消費(fèi)者，也減少了用戶(hù)流失率。正通電視管理層正考慮進(jìn)一步開(kāi)拓海外市場(chǎng)。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與8國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娦艩I(yíng)運(yùn)商，設(shè)立聯(lián)營(yíng)公司以方便打進(jìn)8國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)VoIP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，同時(shí)以本地模式運(yùn)作。而在B國(guó)的大電訊營(yíng)運(yùn)商優(yōu)越電信也正計(jì)劃開(kāi)發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國(guó)內(nèi)尋找商機(jī)。優(yōu)越電信現(xiàn)時(shí)的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動(dòng)電話服務(wù)為主。要求：
(1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡(jiǎn)要分析正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限，并根據(jù)所處的營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征預(yù)計(jì)此產(chǎn)品在A國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方向。
(2)簡(jiǎn)要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處。
(3)如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自成功在B國(guó)開(kāi)拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，簡(jiǎn)要介紹公司利用上市定價(jià)法時(shí)可選擇的兩種價(jià)格策略。
參考解析：
(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征及戰(zhàn)方向。正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù).占有非常高的市場(chǎng)占有率，在個(gè)人、家庭和跨國(guó)企業(yè)客戶(hù)群組的份額分別達(dá)62%和68%.VoIP已被A國(guó)的大多數(shù)個(gè)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用.這顯示了市場(chǎng)中可持續(xù)發(fā)展的空間有限，處于低增長(zhǎng)空間。在波士頓矩陣中，這是一個(gè)現(xiàn)金牛象限=正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大重的現(xiàn)金收入。從使用群組覆蓋率看，市場(chǎng)需求已經(jīng)基本飽和，可增長(zhǎng)率有限。新的客戶(hù)減少，主要靠現(xiàn)有客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐，在市場(chǎng)內(nèi)可能提高的利潤(rùn)空間有限，在行業(yè)生命周期中，這是屬于營(yíng)運(yùn)的成熟期。由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。會(huì)遇
到市場(chǎng)上其他兩家運(yùn)營(yíng)商的頑強(qiáng)抵抗，并可能會(huì)引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)重點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額及提高投資報(bào)酬率。
(2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處。①正通電視可以用較少的資源開(kāi)拓B國(guó)市場(chǎng).節(jié)省資源以開(kāi)發(fā)其他國(guó)家或地區(qū)可能未飽和的市場(chǎng)：②進(jìn)入B國(guó)市場(chǎng)時(shí)，可減少B國(guó)政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)：③正通電視采用合營(yíng)方式可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制，專(zhuān)注于B國(guó)的業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)的效率或績(jī)效;④利用合營(yíng)方式可讓正通電視獲得B國(guó)本土經(jīng)營(yíng)環(huán)境的知識(shí)，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：⑤合營(yíng)可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項(xiàng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)累積的活動(dòng);⑥能夠幫助正通電視從優(yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶(hù)群組中建立市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)可選擇的兩個(gè)價(jià);策。如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自在B國(guó)成功開(kāi)拓v。技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，利用上市定價(jià)法的可選價(jià)辛.策有滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法：滲透定價(jià)法是指在月服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場(chǎng)時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格，以便搶占銷(xiāo)售渠道和消費(fèi)者群體，從而使在B國(guó)的其他電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者較難進(jìn)入市場(chǎng)。這是一種通過(guò)犧牲期利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利潤(rùn)的策，可以縮短服務(wù)生命周期的初階段，以便盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期。撇脂定價(jià)法是指在新產(chǎn)品市之初確定較高的價(jià)格，并隨看生產(chǎn)能力的提
41為緩解中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，2007年銀監(jiān)會(huì)提出大力發(fā)展新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)——村鎮(zhèn)銀行，提高對(duì)縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺(tái)法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，以促進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的發(fā)展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮(zhèn)銀行成立。君盛村鎮(zhèn)銀行的主要客戶(hù)為甲省小微企業(yè)和農(nóng)戶(hù)。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經(jīng)營(yíng)以存貸款業(yè)務(wù)為主，中間業(yè)務(wù)很少。當(dāng)?shù)厝司杖氲?、誠(chéng)信度不高、保險(xiǎn)和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二，村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會(huì)公信度和信譽(yù)度都還不高。第三，適合村鎮(zhèn)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)。第四，國(guó)有銀行享受的一些優(yōu)惠政策沒(méi)有給予村鎮(zhèn)銀行。為了在農(nóng)村金融市場(chǎng)上謀求發(fā)展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)特征，針對(duì)小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶(hù)個(gè)人三類(lèi)不同客戶(hù)沒(méi)計(jì)了不同特點(diǎn)的貸款產(chǎn)品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認(rèn)可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機(jī)器等作為抵押品，而且按抵押品的全部?jī)r(jià)值發(fā)放貸款(其他銀行按6折抵押品價(jià)值發(fā)放貸款)，降低了客戶(hù)的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶(hù)代表經(jīng)常深入一線，上門(mén)服務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)和維系老客戶(hù)。此外，為了解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，并同國(guó)有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來(lái)往，共享渠道和客戶(hù)資源，擴(kuò)大小微企業(yè)貸款和農(nóng)戶(hù)貸款。
要求：
(1)運(yùn)用PEST分析方法，簡(jiǎn)要分析君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境。
(2)簡(jiǎn)要分析君盛銀行實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。
參考解析：
(1)君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境有：①政治和法律環(huán)境。為緩解中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，2007年銀監(jiān)會(huì)提出大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，提高對(duì)縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺(tái)法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，這些都是君盛銀行面臨的有利因素，而村鎮(zhèn)銀行不能享受?chē)?guó)有銀行享受的一些優(yōu)惠政策，是君盛銀行面臨的不利因素。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政府推進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的大力發(fā)展是君盛銀行面臨的有利因素，當(dāng)?shù)厝司杖氲汀⒈ｋU(xiǎn)和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展，是君盛銀行面臨的不利因素。③社會(huì)和文化因素。村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會(huì)公信度和信譽(yù)度都還不高，這些都是君盛銀行面臨的不利因素。④技術(shù)環(huán)境。適合村鎮(zhèn)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)，導(dǎo)致了君盛銀行不能更好地對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)，制約了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。(2)君盛銀行實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有：①產(chǎn)品策：君盛銀行根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)特征，把客戶(hù)分為小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶(hù)個(gè)人三大類(lèi)，并根據(jù)客戶(hù)不同的需求設(shè)計(jì)了不同特點(diǎn)的貸款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化：⑦促銷(xiāo)策。君盛銀行針對(duì)村鎮(zhèn)銀行作為新A-事物認(rèn)可度不高的特點(diǎn)，加大媒體宣傳力度，達(dá)到廣告促銷(xiāo)的目標(biāo)。同時(shí)君盛銀行還采用人員推銷(xiāo)的做法，銀行的客戶(hù)代表經(jīng)常深入一線，上門(mén)服務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)和維系老客戶(hù)。⑧分銷(xiāo)策。為了解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，加大了分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，并與國(guó)有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來(lái)往，共享渠道和客戶(hù)資源。④價(jià)格策。君盛銀行的利率明顯比民間借貸低，同時(shí)君盛銀行實(shí)施了靈活的抵押品制度，客戶(hù)可以按抵押品的全部?jī)r(jià)值發(fā)放貸款，而其他銀行按6折抵押品價(jià)值發(fā)放貸款。
42張鵬于2000年創(chuàng)立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經(jīng)營(yíng)理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷(xiāo)售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù)，如瓷磚安裝、地?zé)岚惭b、空調(diào)維護(hù)等。為確保銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量，張鵬專(zhuān)門(mén)建立了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)，選擇全球優(yōu)質(zhì)的廚具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨。南華廚具用品公司因其經(jīng)營(yíng)理念，獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。為了進(jìn)一步保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，張鵬開(kāi)始考慮擴(kuò)張南華廚具用品公司。他考慮了兩個(gè)方式，一是采取增開(kāi)分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)簡(jiǎn)要分析張鵬采取增開(kāi)分店方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。
(2)簡(jiǎn)要分析張鵬采取加盟方式擴(kuò)張對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長(zhǎng)性、贏利性以及風(fēng)險(xiǎn)的影響。
參考解析：
(1)采取增開(kāi)分店方式的影響。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。第一，增開(kāi)分店對(duì)南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)及所有權(quán)不會(huì)產(chǎn)生影響。但由于張鵬不可能隨時(shí)出現(xiàn)在每一家分店中，需要張鵬改變南華廚具用品公司的控制，從其個(gè)體影響轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)分店店長(zhǎng)做出相應(yīng)的決策與控制。如果增開(kāi)分店的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，南華廚具用品公司則需要考慮從創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)向職能制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)變革。第二，張鵬需要額外的資金支持才能增開(kāi)分店，包括引入新的投資者或取得銀行貸款。第三.增開(kāi)分店方式可能因缺少職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)使員工缺乏工作動(dòng)力。②關(guān)于成長(zhǎng)性。由于資金限制，增開(kāi)分店的成長(zhǎng)性可能較為緩慢。③關(guān)于贏利性：由于不能充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，南華廚具公司的贏利會(huì)增長(zhǎng)緩慢：④關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)。第一，增開(kāi)分店初期由于規(guī)模較小及籌資較少，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，在增開(kāi)分店的后期，增加貸款則會(huì)使其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提高，引入戰(zhàn)投資者將會(huì)使其股權(quán)被稀釋?zhuān)旱诙捎趶堸i需要做每家分店的質(zhì)量控制，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可能受到影響，因此張鵬需要建立相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)：第三，面對(duì)逐步增加的分店，南華廚具用品公司需要提高管理與控制水平，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。第四，張鵬還需要加大員工培訓(xùn)，提升每一家分店的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。第五，還要考慮南華廚具用品公司的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)利模式被其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)加盟方式的影響。加盟方式是特許經(jīng)營(yíng)的一種類(lèi)型。其操作方式是選擇并授權(quán)若干企業(yè)從事其特許業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，其本質(zhì)是控制、溝通、自主及持續(xù)關(guān)系，即授權(quán)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)合作的“雙贏”.對(duì)接受特許權(quán)的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和控制，并收取一定的特許費(fèi)。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。南華廚具用品公司對(duì)加盟商具有普通的概念控制，但缺少了對(duì)加盟商的某些經(jīng)營(yíng)控制。加盟商各自進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)。南華廚具用品公司可能產(chǎn)生較大的質(zhì)量控制問(wèn)題。因此需要提高質(zhì)量控制水平。②關(guān)于成長(zhǎng)性。由于不受自身財(cái)務(wù)資源的限制.南華廚具用品公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模會(huì)迅速擴(kuò)大。其擴(kuò)張規(guī)模將取決于加盟商的多少。⑧關(guān)于贏利性。由于南華廚具用品公司只提供了特許權(quán)，收取特許費(fèi)，其自身贏利性會(huì)大幅提高。④關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)。第一，張鵬與南華廚具用品公司在某種程度上是一體的，加盟商所購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)該是南華廚具用品公司的商標(biāo)與供應(yīng)商關(guān)系，需要將張鵬的個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為南華公司的商標(biāo)與供應(yīng)商，以使加盟商因此而獲利。第二，加盟商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差會(huì)嚴(yán)重?fù)p害南華廚具用品公司的商標(biāo)信譽(yù)。第三。加盟商虧損與倒閉對(duì)南華廚具用品公司不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。第四，由于加盟商僅是業(yè)務(wù)加盟，降低了南華廚具用品公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第五，加盟商在掌握核心技術(shù)后可能會(huì)中止加盟自行開(kāi)店?！∷?、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
43資料(一)：萬(wàn)成保險(xiǎn)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)成保險(xiǎn))是一家的保險(xiǎn)企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專(zhuān)營(yíng)財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專(zhuān)家。萬(wàn)成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、提供客戶(hù)服務(wù)(如配置文件更新、客戶(hù)關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。其一直經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)中還有幾個(gè)主要的參與者，它們的營(yíng)運(yùn)方式與萬(wàn)成保險(xiǎn)相同。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬(wàn)成保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)和其未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。國(guó)內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒(méi)有太多物質(zhì)要素的投入，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于提供給客戶(hù)的保障范圍及程度。保險(xiǎn)行業(yè)在興起階段，市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對(duì)保險(xiǎn)公司并不太信任，這主要是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷(xiāo)售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，國(guó)民可消費(fèi)的收入增多，對(duì)健康及生活保障的要求提高了很多。在消費(fèi)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供，所以國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國(guó)民對(duì)于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶(hù)提出理賠申請(qǐng)時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國(guó)家，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問(wèn)的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的謚囂_銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷(xiāo)售渠道。政府為配合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場(chǎng)開(kāi)放，一方面鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng);另一方面，正計(jì)劃開(kāi)放市場(chǎng)，讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
資料(二)萬(wàn)成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的30%，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的高信用評(píng)級(jí)。萬(wàn)成保險(xiǎn)的年度盈利在過(guò)去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬(wàn)成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)：盡管如此，由于保險(xiǎn)業(yè)中銷(xiāo)售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬(wàn)成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬(wàn)成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》，對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)受益人提出理賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^(guò)程。評(píng)價(jià)小組在對(duì)理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí)，識(shí)別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，其中一個(gè)是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測(cè)試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告，分析在各類(lèi)險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶(hù)的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相1司號(hào)碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略。不再只銷(xiāo)售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國(guó)推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來(lái)實(shí)施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶(hù)可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬(wàn)成保險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、享用更及時(shí)和方便的在線客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、以及提出理賠申請(qǐng)等。對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專(zhuān)用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡(jiǎn)要說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個(gè)萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開(kāi)發(fā)綜合性保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別。結(jié)合行業(yè)和萬(wàn)成的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析支持萬(wàn)成保險(xiǎn)采用這戰(zhàn)略的原因以及實(shí)施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡(jiǎn)要分該方案在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別并說(shuō)明原因。簡(jiǎn)要分析萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評(píng)價(jià)小組在了解理賠流程活動(dòng)中的發(fā)現(xiàn)，指出并說(shuō)明3個(gè)不同的控制活動(dòng)、類(lèi)別及控制功能，并簡(jiǎn)要分析這些控制點(diǎn)在預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險(xiǎn)的有效性。
參考解析：
(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處swoT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部t2-境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇佳在市場(chǎng)中的地位，選擇好的戰(zhàn)咯以頭鞏位業(yè)H仲。萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢(shì)(strengths)：公司在保險(xiǎn)業(yè)擁有地位，市場(chǎng)份額高。及國(guó)內(nèi)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理?yè)碛幸粋€(gè)具備豐富國(guó)際及國(guó)內(nèi)買(mǎi)分經(jīng)粒明。B駐財(cái)務(wù)實(shí)力及盈利能力強(qiáng)。劣勢(shì)(weaknesses)公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員流失率高。機(jī)會(huì)(opportunities)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)階段。現(xiàn)有市場(chǎng)參與者不多。國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加。威脅(threats)保險(xiǎn)市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)抱觀望態(tài)度，
保險(xiǎn)意識(shí)較弱。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)。政府正計(jì)劃開(kāi)放市場(chǎng)讓外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)。①市場(chǎng)滲透——現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)。②產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)。③市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)。方案(一)中提及利用銀保跨行業(yè)合作的概念，推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。①保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長(zhǎng)階段的保險(xiǎn)市場(chǎng)中存在未飽和更高利潤(rùn)的市場(chǎng)空間。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場(chǎng)潛
②市場(chǎng)上現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者提供與萬(wàn)成保險(xiǎn)類(lèi)似的險(xiǎn)種，消費(fèi)者的選擇性較強(qiáng)，議價(jià)能力相對(duì)高。萬(wàn)成保險(xiǎn)只有通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才能保持其地位，或⑧萬(wàn)成市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)有充分的理解，認(rèn)識(shí)到國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加.這為新產(chǎn)品提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
買(mǎi)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)：①與市場(chǎng)需求空間或增長(zhǎng)潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。
在下場(chǎng)的現(xiàn)況中，雖然國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變.但是對(duì)于保險(xiǎn)公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)是一未開(kāi)發(fā)的過(guò)程中存⑦定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)：萬(wàn)成保險(xiǎn)在廣面71及H’J過(guò)?1：銀保合作模式所帶來(lái)營(yíng)運(yùn)成本的不硼疋。王’ M。。(3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型戰(zhàn)中的細(xì)分戰(zhàn)類(lèi)別。.，，在萬(wàn)成保險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒(méi)有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上4隹-F，增加
客戶(hù)的接觸點(diǎn)和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場(chǎng)份額。這是一個(gè)密集型戰(zhàn)中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn)。萬(wàn)成保險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效①信息系統(tǒng)能否充分以自動(dòng)化方式處理客尸在務(wù)的有效性時(shí)提供有價(jià)值的信息?？刂泣c(diǎn)①每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案都應(yīng)由各險(xiǎn)種的理
賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償要由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核.類(lèi)別和功能：這屬于授權(quán)和審批控制。這是一種監(jiān)控的作用并同時(shí)可視為一種預(yù)防性
控制，識(shí)別存在潛在問(wèn)題的事情，或評(píng)估低一級(jí)人員在處理理賠個(gè)案時(shí)出錯(cuò)的地方。有效性：在設(shè)計(jì)層面，這個(gè)預(yù)防性控制可以找出理賠個(gè)案中可能出現(xiàn)的疑點(diǎn)或證據(jù)不夠的地方.是對(duì)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)能夠發(fā)揮控制作用。在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時(shí)能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件.對(duì)異常事項(xiàng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，才能使這個(gè)控制點(diǎn)發(fā)揮大的作用。控制點(diǎn)②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部編制的理賠報(bào)告，分析在各類(lèi)險(xiǎn)種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。類(lèi)別和功能：這屬于營(yíng)運(yùn)分析的控制。有效性：這個(gè)控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)咯的分析和制定、實(shí)施中提供一個(gè)重要的參考。但是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)并未在設(shè)計(jì)上提供有效的控制。因?yàn)閺?fù)核這個(gè)季度的理賠報(bào)告，僅針對(duì)總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識(shí)別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?？刂泣c(diǎn)③信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶(hù)的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額，同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入。類(lèi)別和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計(jì)算過(guò)程中一些人為操作的錯(cuò)誤，兩者皆屬于防止性的控制。有效性：針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)于虛構(gòu)的理賠的個(gè)案，在執(zhí)行理賠計(jì)算階段則不能偵察出來(lái)。2015年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試試題及答案：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理（第二套）