一、單項選擇題(本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有-個正確答案，請從每小題的備選答案中選出-個你認(rèn)為正確的答案。)
1戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析需要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，下列的說法不正確的是( )。
A.在社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素中的經(jīng)濟(jì)體制C.2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，使得汽車產(chǎn)業(yè)走下坡路，汽車的需求疲軟，這屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、其他一般經(jīng)濟(jì)條件、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況等參考答案：B
參考解析：
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他一般經(jīng)濟(jì)條件等六個要素組成。
(1)社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(2)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，是指實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)與策，他包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策等。
(3)金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國的經(jīng)濟(jì)狀況，因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
2甲公司只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，主要采用信用方式對外銷售，產(chǎn)品毛利率為10%。為有效應(yīng)對信用風(fēng)險，甲公司強(qiáng)化對應(yīng)收賬款逾期的管理。甲公司2010年度預(yù)算批準(zhǔn)的半年度逾期應(yīng)收賬款余額(不含稅)為不超過l 800萬元。截至2010年6月30日，甲公司逾期應(yīng)收賬款(不含稅)余額為3 000萬元。甲公司截至2010年6月30日應(yīng)收賬款(不含稅)信用風(fēng)險敞口為( )萬元。
A.120B.300C.1 200D.3 000參考答案：C
參考解析：
風(fēng)險敞口就是指未加保護(hù)的風(fēng)險。本題3 000萬元的應(yīng)收賬款中，已經(jīng)得到預(yù)算批準(zhǔn)的有1 800萬元，即有1 800萬元的應(yīng)收賬款信用風(fēng)險已經(jīng)得到保護(hù)，尚有l(wèi) 200萬元的信用風(fēng)險敞口。
3在理發(fā)店的以下各項活動中，屬于外部后勤的是( )。
A.引導(dǎo)顧客消費B.打掃衛(wèi)生C.迎送顧客D.為顧客理發(fā)參考答案：A
參考解析：
如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費。理發(fā)行業(yè)屬于服務(wù)『生行業(yè)，其外部后勤是引導(dǎo)顧客消費
4許多汽車制造商都在設(shè)計旨在滿足所有客戶需求的電動車，而A國M公司獨辟蹊徑，決定按照消費者特定的使用車輛的方式定制生產(chǎn)電動車。該公司將使用車輛的方式分為在城里駕車與通勤。采取這一市場細(xì)分方法可以根據(jù)消費者的具體需求，匹配車輛的電池蓄能要求，讓消費者無須購買比他們實際需求更大的車輛與電池。M公司這一戰(zhàn)略決策的依據(jù)是對電動車市場的 ( ) .
A.人口細(xì)分B.應(yīng)用細(xì)分C.購買細(xì)分D.價值細(xì)分參考答案：B
參考解析：
消費者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)時應(yīng)重點考慮的內(nèi)容，可從三個問題展開：即消費細(xì)分、消費動機(jī)以及消費者未滿足的需求。根據(jù)組成細(xì)分的變量，消費者細(xì)分包括市場細(xì)分、工業(yè)細(xì)分一其中市場細(xì)分又基于不同的基礎(chǔ)分為人口細(xì)分、地理細(xì)分、應(yīng)用細(xì)分、價值細(xì)分、心理細(xì)分、品牌忠誠度、生活形態(tài)細(xì)分、購買特性：應(yīng)用細(xì)分是指根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。本題中，根據(jù)消費者特定使用車輛的方式定制電動車即為電動車市場的應(yīng)用細(xì)分。選項B正確。
5一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)是指( )。
A.產(chǎn)品組合的長度B.產(chǎn)品組合的寬度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性參考答案：A
參考解析：
產(chǎn)品組合的寬度，是指一個企業(yè)有多少嚴(yán)品大類。產(chǎn)品組合的長度，是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度。是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)程度。
6甲銀行是國內(nèi)一家商業(yè)銀行，2008年lo月甲銀行紐約分行在曼哈頓開業(yè)。該分行依托甲銀行的國內(nèi)資源，致力成為專業(yè)的美元清算銀行，客戶主要定位于在美國投資的中國企業(yè)、在中國擴(kuò)張的美國企業(yè)、從事中美貿(mào)易的美國公司等。根據(jù)上述信息可以判斷，甲銀行建立紐約分行的動因是( )。
A.尋求市場B.尋求效率C.尋求資源D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)參考答案：A
參考解析：
與市場有關(guān)的因素是推動發(fā)展中國家跨國公司走出母國或拉動他們進(jìn)入東道國的強(qiáng)大力量。甲銀行作為國內(nèi)商業(yè)銀行，成立紐約分行形成了發(fā)展中國家對外國的直接投資。因此，甲銀行建立紐約分行的動因是尋求市場，選項A正確。
7中小企業(yè)實力較弱，在經(jīng)營中要求把有限的資源和力量，投入到一個確定的目標(biāo)市場上。中小企業(yè)實施的這一戰(zhàn)略，稱為( )。
A.集中化戰(zhàn)略B.邊緣化戰(zhàn)略C.靈活性戰(zhàn)略D.特色性戰(zhàn)略參考答案：A
參考解析：
集中化戰(zhàn)是指針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本或產(chǎn)品差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)。集中化戰(zhàn)一般是中小企業(yè)采用的戰(zhàn)。
8適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是( )。
A.相互適應(yīng)，白行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化D.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：D
參考解析：
適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。
9下列各項中，不屬于評估戰(zhàn)略可行性方法的是( )。
A.分析戰(zhàn)略需要的資金及其來源B.通過分析戰(zhàn)略總收入和總成本相等的點來預(yù)i貝0凈利潤C(jī).列出未來選用戰(zhàn)略的資源需求并進(jìn)行分析D.對所有股東的意見進(jìn)行評估參考答案：D
參考解析：
選項A、B、C分別是評估戰(zhàn)可行性方法中的資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。選項D是評估戰(zhàn)可接受性的考慮因素。
10 2011年，國內(nèi)某大城市的政府出臺住房限購政策，結(jié)果導(dǎo)致一向紅火的房地產(chǎn)市場跌至冰點。為了應(yīng)對該不利局面，某房地產(chǎn)公司及時制定新戰(zhàn)略，并立刻實施。由于時間緊迫和缺乏有效溝通，在員工沒有完全領(lǐng)會和接受新戰(zhàn)略的情況下使得新戰(zhàn)略沒能成功，該失敗屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( )。
A.偶然失效B.早期失效C.中期失效D.晚期失效參考答案：B
參考解析：
該企業(yè)由于時間緊迫和缺乏溝通，員工較欠缺對新戰(zhàn)的接受和認(rèn)可程度，導(dǎo)致戰(zhàn)失敗.屬于早期失效，故選項B正確。
11下列關(guān)于集權(quán)型結(jié)構(gòu)的陳述中，不正確的是( )。
A.集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級多，但其管理幅度寬B.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策C.危急情況下能進(jìn)行快速決策D.由于決策時需要通過集權(quán)職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長參考答案：A
參考解析：
集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級多，但其管理幅度窄。注意區(qū)分C和D選項：集權(quán)型結(jié)構(gòu)擁有多級管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層，在危急時刻頇部管理層能很快做出決策;而一般情況下的決策，則需要通過集權(quán)職能部門逐級向上匯報，因此決策時間長。
12租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購買期權(quán)。租賃的優(yōu)點不包括( )。
A.企業(yè)可以不需要為購買運(yùn)輸工具進(jìn)行融資B.簡單易行，且不用稀釋股東權(quán)益C.可以增加企業(yè)的資本回報率D.有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠參考答案：B
參考解析：
債權(quán)融資大致可以分為貸款和租賃兩類。租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購買期權(quán)。租賃的優(yōu)點在于企業(yè)可以不需要為購買運(yùn)輸工具進(jìn)行融資，因為融資的成本是比較高的。此外，租賃很有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠。租賃還可以增加企業(yè)的資本回報率，因為它減少了總資本。簡單易行，且不用稀釋股東權(quán)益屬于資產(chǎn)銷售融資的優(yōu)點，不是租賃的優(yōu)點，故選項B不正確。 13乙公司為國內(nèi)經(jīng)營多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時在國內(nèi)市場和國外市場銷售，預(yù)計該疫苗的銷售可為公司未來數(shù)年帶來較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長矩陣，乙公司進(jìn)軍國外市場的計劃屬于( )。
A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
由于要在國外市場(新市場)銷售新型流感的疫苗(新產(chǎn)品)，按照安索夫矩陣，新產(chǎn)品與新市場組合屬于多元化戰(zhàn)。
14甲公司是一家食品加工企業(yè)，需要在3個月后采購一批大豆。目前大豆的市場價格是4 000元/噸。甲公司管理層預(yù)計3個月后大豆的市場價格將超過4 600元/噸，但因目前甲公司的倉儲能力有限，現(xiàn)在購入大豆將不能正常存儲。甲公司計劃通過衍生工具交易抵消大豆市場價格上漲的風(fēng)險，下列方案中，甲公司可以采取的是( )。
A.賣出3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看漲期權(quán)B.賣出3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看跌期權(quán)C.買入3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看漲期權(quán)D.買入3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看跌期權(quán)參考答案：C
參考解析：
企業(yè)需要在三個月后買入大豆，并且由于價格要上漲，因此應(yīng)買入看漲期權(quán)。
15下列各項中，屬于用以風(fēng)險評估的常見的定性方法是( )。
A.統(tǒng)計推論B.情景分析C.計算機(jī)模擬D.事件樹分析參考答案：B
參考解析：
進(jìn)行風(fēng)險辨識、分析、評價，應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。定性方法可采用問卷調(diào)查、集體討論、專家咨詢、情景分析、政策分析、行業(yè)標(biāo)桿比較、管理層訪談、由專人主持的工作訪談和調(diào)查研究等。定量方法可采用統(tǒng)計推論(如集中趨勢法)、計算機(jī)模擬(如蒙特卡洛分析法)、失效模式與影響分析、事件樹分析等。
16( )首次提出了綜合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了至今仍然是對跨國公司和對外直接投資研究影響大的理論框架。
A.海默B.鄧寧C.弗農(nóng)D.巴克利參考答案：B
參考解析：
鄧寧首次提出了綜合理論學(xué)說，故答案B正確。
17下列企業(yè)采用的成長型戰(zhàn)略中，屬于多元化發(fā)展戰(zhàn)略的是( )。
A.甲碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)通過按季更換飲料包裝、在各傳統(tǒng)節(jié)日期間附贈小包裝飲料等方式增加市場份額B.乙汽車制造企業(yè)開始將其原在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的小型客車出口到南美地區(qū)C.丙洗衣粉生產(chǎn)企業(yè)通過自行研發(fā)，開始生產(chǎn)銷售具有不同功效的洗發(fā)水D.丁酸奶生產(chǎn)企業(yè)新開發(fā)出一種凝固型酸奶，并將其推向市場參考答案：C
參考解析：
本題考核的是發(fā)展戰(zhàn)的類型。選項A屬于密集型戰(zhàn)中的市場滲透戰(zhàn);選項8屬于密集型戰(zhàn)中的市場開發(fā)戰(zhàn);選項C屬于多元化戰(zhàn)中的相關(guān)多元化戰(zhàn);相關(guān)多元化也稱同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)。選項D屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)
18甲公司經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，先是通過內(nèi)部發(fā)展，在鋼鐵行業(yè)占據(jù)了較強(qiáng)的位置。后來又通過并購的方式進(jìn)軍了金融、教育、酒店經(jīng)營等多個行業(yè)。企業(yè)規(guī)模也不斷攀升，成為全國百強(qiáng)企業(yè)之一。根據(jù)以上信息可以判斷，下列組織結(jié)構(gòu)中適用于該企業(yè)的是( )。
A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)參考答案：C
參考解析：
①職能制組織結(jié)構(gòu)：隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者。這適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。將企業(yè)人員劃分為不同的事業(yè)部被稱為事業(yè)部制。③戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)的成長終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類為事業(yè)部，然后將這些事業(yè)部歸類為戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。④矩陣制組織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個直接上級，其中一名上級負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動。根據(jù)題干信息可以判斷，該企業(yè)同時經(jīng)營鋼鐵、金融、教育、酒店經(jīng)營等產(chǎn)業(yè)，屬于多元化的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模也達(dá)到了全國百強(qiáng)，屬于規(guī)模較大的企業(yè)。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。
19商界有句名言“女人和孩子的錢好賺”。從戰(zhàn)略分析的角度來看，該說法主要分析的因素是( )。
A.人口因素B.價值觀C.生活方式變化D.消費心理參考答案：D
參考解析：
本題考核PEST分析中的社會和文化環(huán)境因素。消費心理指消費者進(jìn)行消費活動時所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動的過程。大致有四種消費心理，分別是從眾、求異、攀比、求實。消費者的心理特征包括消費者興趣、消費習(xí)慣、價值觀、性格、氣質(zhì)等方面的特征?！芭撕秃⒆拥腻X好賺”主要分析的是消費心理。
20針對消費者所面臨的脫發(fā)問題，潘婷洗發(fā)水推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，從公司戰(zhàn)略的角度看，潘婷洗發(fā)水采取的戰(zhàn)略是( )。
A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.密集型戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
潘婷針對部分群體專門推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)和市場滲透戰(zhàn)，因此選項D正確。
21當(dāng)可I=1可樂公司發(fā)現(xiàn)決定可樂銷售量的不僅僅是零售商和終消費者，分裝商也起了很大作用時，它就開始不斷地收購國內(nèi)外分裝商，并幫助它們提高生產(chǎn)和銷售效率，這屬于( )。
A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.水平一體化參考答案：A
參考解析：
縱向一體化：企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后，延伸和擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)，縱向一體化戰(zhàn)可以分為前向一體化戰(zhàn)和后向一體化戰(zhàn)。前向一體化戰(zhàn)是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們控制權(quán)的戰(zhàn)。后向一體化戰(zhàn)是指獲得上游企業(yè)的所有加或加強(qiáng)其控制權(quán)。橫向一體化：企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè)的戰(zhàn)。沒有“水平一體化”這種說法。
22“不把雞蛋放同一個籃子里”是( )應(yīng)對策略的反映。
A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險對沖C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險保留參考答案：B
參考解析：
風(fēng)險對沖是指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是使這些風(fēng)險的影響互相抵銷。常見的例子有資產(chǎn)組合使用、多種外幣結(jié)算的使用和戰(zhàn)上的多種經(jīng)營等。在金融資產(chǎn)管理中，對沖也包括使用衍生產(chǎn)品，如利用期貨進(jìn)行套期保值。
23以下屬于股東觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾的是( )。
A.企業(yè)沒有上市，沒有相應(yīng)的市場來估計其資本回報率B.家族企業(yè)的經(jīng)理人與股東之間的矛盾C.企業(yè)成長與短期利益的矛盾D.企業(yè)成長與財務(wù)獨立性的矛盾參考答案：A
參考解析：
股東觀衡量企業(yè)業(yè)績的矛盾在于沒有相應(yīng)市場對指標(biāo)進(jìn)行衡量，選項8、C、D是利益相關(guān)者觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾。
24某公司財務(wù)部使用凈現(xiàn)值法評價一個投資項目。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略有很多影響投資的變量，其中多個變重是不確定的。一些變量的值可能會取決于其他變量的值，因此該方法列出各個不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果。根據(jù)描述選擇這種財務(wù)風(fēng)險管理技術(shù)是( )。
A.凈現(xiàn)值法B.敏感性分析C.決策樹D.決策矩陣參考答案：C
參考解析：
決策樹(DeCision Tree)是考慮到在不確定性情況下，以序列方式表示決策選擇和結(jié)果。類似于事件樹，決策樹開始于初因事項或是初決策，同時由于可能發(fā)生的事項及可能做出的決策，它需要對不同路徑和結(jié)果進(jìn)行建模。決策樹將各個不同的不確定變量及其結(jié)果列出來，對于衡量替代行為的范圍與可能結(jié)果來說是一種有用的工具。該方法列出各個不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果屬于決策樹方法?！《⒍囗椷x擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)
25下列各項中，屬于影響產(chǎn)業(yè)風(fēng)險的因素的有( )。
A.波動性B.生命周期階段C.政治制度D.集中程度參考答案：A,B,D
參考解析：
在考慮企業(yè)可能面對的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險時，以下幾個因素是非常關(guān)鍵的：產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段、產(chǎn)業(yè)波動性、產(chǎn)業(yè)集中程度。
26對于電梯制造企業(yè)而言，其產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.擁有核心能力B.售后服務(wù)C.具有比其他競爭對手做得更好的能力D.銷售能力參考答案：B,D
參考解析：
對電梯、汽車等制造企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括售后服務(wù)和銷售能力。選項BD正確。
27某投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實業(yè)，同時通過與合作方簽署協(xié)議的方式鎖定銷售產(chǎn)品的價格和利潤，或者將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司。根據(jù)以上信息可知該公司管理風(fēng)險的手段包括( )。
A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險對沖C.風(fēng)險承擔(dān)D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移參考答案：B,D
參考解析：
風(fēng)險管理戰(zhàn)涉及針對識別的每一類風(fēng)險選擇和實施適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理，并對其進(jìn)行監(jiān)控和復(fù)核。該投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實業(yè)，這屬于風(fēng)險對沖;與合作方簽署協(xié)議來鎖定價格和利潤，以及將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司，這屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移。所以選項BD正確。
28下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有 ( ) 。
A.面向競爭者B.面向客戶C.面向管理層D.面向供貨商參考答案：B,C,D
參考解析：
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向： (1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶。具有客戶關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過戰(zhàn)性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要，所以，選項B、C、D正確。
29可以考慮以下( )領(lǐng)域來取得佳的采購組合。
A.質(zhì)量B.價格C.數(shù)量D.交貨參考答案：A,B,C,D
參考解析：
企業(yè)可通過考慮以下4個領(lǐng)域來取得佳的采購組合：質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨。
30甲公司是一家玻璃制造企業(yè)，目前甲公司根據(jù)5力分析模型對其所處的行業(yè)環(huán)進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明甲公司的議價能力較強(qiáng)。下列選項中，能夠支持甲公司的分析結(jié)果的有( )。
A.市場上能夠提供甲公司所需原料的供應(yīng)商眾多B.該公司一直以來想要實現(xiàn)后向一體化戰(zhàn)略，但是都沒有成功C.甲公司高薪聘請了一批談判技巧很高的采購人員D.該企業(yè)是某供應(yīng)商大的客戶，甲的采購量占其可供應(yīng)總量的60%以上參考答案：A,C,D
參考解析：
選項B說明甲公司還沒有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，不能作為支持其分析結(jié)果的論點。
31矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 ( ) 。
A.有利于加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作B.有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性C.雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍D.更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注參考答案：A,C,D
參考解析：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：一是由于項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更緊密，因而能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)中來，從而激發(fā)其成功的動力。二是能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足。三是與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策。四是實現(xiàn)了各個部門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融。五是雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。
32根據(jù)邁克爾·波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從( )方面進(jìn)行定位的選擇過程。
A.技術(shù)范圍B.市場范圍C.產(chǎn)品范圍D.企業(yè)價值系統(tǒng)范圍參考答案：B,C,D
參考解析：
根據(jù)邁克爾·波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。
33中國香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是( )。
A.是半島酒店難以被競爭對手模仿的無形資源B.是一種稀缺性資源C.有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢D.是一種有形資源參考答案：B,C,D
參考解析：
半島酒店的美不勝收的海景和夜景屬于半島酒店的有形資源。選項A錯誤;該有形資源具有稀缺性，能夠為半島酒店帶來競爭優(yōu)勢。選項BCD正確。
34內(nèi)部風(fēng)險主要包括( )。
A.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險B.戰(zhàn)略風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.運(yùn)營風(fēng)險參考答案：B,C,D
參考解析：
外部風(fēng)險主要包括政治風(fēng)險、法律風(fēng)險與合規(guī)風(fēng)險、社會文化風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、自然環(huán)境風(fēng)險、市場風(fēng)險、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險、信用風(fēng)險等。內(nèi)部風(fēng)險主要包括：戰(zhàn)風(fēng)險、操作風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。
35信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù) B.系統(tǒng)變更C.安全管理D.終結(jié)變更參考答案：A,B,C
參考解析：
信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包含三方面的內(nèi)容：日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
36下列關(guān)于連接某國生產(chǎn)者與異國消費者的分銷渠道的特征，說法正確的有( )。
A.國際分銷渠道比國內(nèi)分銷渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)B.國際分銷渠道的成本通常比國內(nèi)分銷渠道的成本高C.出口商有時可以通過與國內(nèi)市場相同的分銷渠道向海外市場進(jìn)行銷售D.國際分銷渠道通常為公司提供海外市場信息，包括產(chǎn)品在市場上的銷售情況及其原因參考答案：A,B,D
參考解析：
連接某國生產(chǎn)者與異國消費者的分銷渠道有以下4個十分重要的特征：①一般說來，國際分銷渠道比國內(nèi)分銷渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)：②國際分銷渠道的成本通常比國內(nèi)分銷渠道的成本高。③出口商有時必須通過與國內(nèi)市場不同的分銷渠道向海外市場進(jìn)行銷售。④國際分銷渠道通常為公司提供海外市場信息，包括產(chǎn)品在市場上的銷售情況及其原因。選項C錯誤。
37從通用矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)適于采取( )戰(zhàn)略。
A.增長B.轉(zhuǎn)移C.發(fā)展D.維持參考答案：A,C
參考解析：
從矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn);處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向。
38某企業(yè)要投資建設(shè)一處廠房，為此成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)新廠房建設(shè)的所有管理工作，但由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障、同時因資金緊張而可能無法到期償還供應(yīng)商的材料款。判斷上述企業(yè)面臨的風(fēng)險包括( )。
A.運(yùn)營風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.戰(zhàn)略風(fēng)險參考答案：A,B
參考解析：
運(yùn)營風(fēng)險包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導(dǎo)致的風(fēng)險，該企業(yè)由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障屬于運(yùn)營風(fēng)險;該企業(yè)面臨了缺乏可用資金而產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險，所以選項A、B正確。三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)
39甲公司為國內(nèi)大型基建公現(xiàn)正考慮承接一項在非洲坦桑尼亞的未經(jīng)開發(fā)山區(qū)進(jìn)行大型橋梁工程。甲公司董事會認(rèn)定該工程有三大風(fēng)險： (1)由于地勢險峻，容易造成嚴(yán)重的意外傷亡事故; (2)該合同以當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，而當(dāng)?shù)刎泿诺膮R率近月來大幅波動; (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要求：列舉及說明七種常見的風(fēng)險管理工具。對甲公司上述三項風(fēng)險各提供一個合適的風(fēng)險管理策略，并說明原因。
參考解析：
風(fēng)險管理工具共有七種：風(fēng)險承擔(dān)、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險轉(zhuǎn)換、風(fēng)險對沖、風(fēng)險補(bǔ)償和風(fēng)險控制。
(1)風(fēng)險承擔(dān)。風(fēng)險承擔(dān)亦稱風(fēng)險保留、風(fēng)險自留。是指企業(yè)對所面臨的風(fēng)險采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果。
(2)風(fēng)險規(guī)避。風(fēng)險規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出蘊(yùn)含某一風(fēng)險的商業(yè)活動或商業(yè)環(huán)境，避免成為風(fēng)險的所有人。
(3)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險不會降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。
(4)風(fēng)險轉(zhuǎn)換。風(fēng)險轉(zhuǎn)換指企業(yè)通過戰(zhàn)調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險轉(zhuǎn)換成另一個風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)換的手段包括戰(zhàn)調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。
(5)風(fēng)險對沖。風(fēng)險對沖是指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是，使這些風(fēng)險的影響互相抵銷。
(6)風(fēng)險補(bǔ)償。風(fēng)險補(bǔ)償是指企業(yè)對風(fēng)險可能造成的損失采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行補(bǔ)償。風(fēng)險補(bǔ)償表現(xiàn)在企業(yè)主動承擔(dān)風(fēng)險，并采取措施以補(bǔ)償可能的損失。
(7)風(fēng)險控制。風(fēng)險控制是指控制風(fēng)險事件發(fā)生的動因、環(huán)境、條件等，來達(dá)到減輕風(fēng)險事件發(fā)生時的損失或降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率的目的。對于甲公司容易造成意外傷亡事故的風(fēng)險，可以采取風(fēng)險轉(zhuǎn)移策，為職工購買保險，讓保險公司承擔(dān)風(fēng)險;對甲公司面臨的;F-.率風(fēng)險，可采用風(fēng)險對沖的策，與銀行簽訂合同進(jìn)行貨幣互換以降低風(fēng)險：對于工程可能延誤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，則采取風(fēng)險控制策，從工程開始進(jìn)行時，就加緊進(jìn)度以避免誤期情形的發(fā)生。
40 VoIP是一種利用區(qū)域或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換話音信號的技術(shù)服務(wù)，在專用的電話上可以采用IP網(wǎng)絡(luò)，以VoIP模式進(jìn)行通話，是一種較便宜的跨地區(qū)電話聯(lián)系方式，適用于個人、家庭或商業(yè)機(jī)構(gòu)用戶。支持該技術(shù)服務(wù)的首要條件就是一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和寬帶網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)達(dá)國家A國(其使用貨幣為“索拉”)已經(jīng)蓬勃發(fā)展多年，VoIP已被A國的大多數(shù)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用。A國市場上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的正通電視是其中一家電視營運(yùn)商，在A國使用其VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)的用戶群組包括個人、家庭用戶和設(shè)于A國的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是跨國企業(yè))。在2011年，VoIP個人、家庭用戶超過2 000萬戶，市場份額達(dá)62%，而大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬家，市場份額達(dá)68%。正通電視針對全國不同地區(qū)不同用途的用戶推出了 l4種套餐，但收費模式均以包月方式計算，例如，針對個人、家庭新用戶使用綜合計劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費用為400索拉，同一計劃的現(xiàn)有寬帶客戶包月為330索拉。對于商業(yè)用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務(wù)，且收費相對高。正通電視大的優(yōu)勢就是用戶能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù)，這不僅方便消費者，也減少了用戶流失率。正通電視管理層正考慮進(jìn)一步開拓海外市場。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與8國當(dāng)?shù)氐碾娦艩I運(yùn)商，設(shè)立聯(lián)營公司以方便打進(jìn)8國市場，開發(fā)VoIP的語音業(yè)務(wù)，同時以本地模式運(yùn)作。而在B國的大電訊營運(yùn)商優(yōu)越電信也正計劃開發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國內(nèi)尋找商機(jī)。優(yōu)越電信現(xiàn)時的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動電話服務(wù)為主。要求：
(1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡要分析正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限，并根據(jù)所處的營運(yùn)市場的特征預(yù)計此產(chǎn)品在A國市場的戰(zhàn)略方向。
(2)簡要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處。
(3)如果優(yōu)越電信能夠獨自成功在B國開拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，簡要介紹公司利用上市定價法時可選擇的兩種價格策略。
參考解析：
(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營運(yùn)市場的特征及戰(zhàn)方向。正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù).占有非常高的市場占有率，在個人、家庭和跨國企業(yè)客戶群組的份額分別達(dá)62%和68%.VoIP已被A國的大多數(shù)個人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用.這顯示了市場中可持續(xù)發(fā)展的空間有限，處于低增長空間。在波士頓矩陣中，這是一個現(xiàn)金牛象限=正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大重的現(xiàn)金收入。從使用群組覆蓋率看，市場需求已經(jīng)基本飽和，可增長率有限。新的客戶減少，主要靠現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買支撐，在市場內(nèi)可能提高的利潤空間有限，在行業(yè)生命周期中，這是屬于營運(yùn)的成熟期。由于整個產(chǎn)業(yè)銷售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場份額。會遇
到市場上其他兩家運(yùn)營商的頑強(qiáng)抵抗，并可能會引發(fā)價格競爭。既然擴(kuò)大市場份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營戰(zhàn)重點就會轉(zhuǎn)向在鞏固市場份額及提高投資報酬率。
(2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處。①正通電視可以用較少的資源開拓B國市場.節(jié)省資源以開發(fā)其他國家或地區(qū)可能未飽和的市場：②進(jìn)入B國市場時，可減少B國政府干預(yù)的風(fēng)險：③正通電視采用合營方式可對經(jīng)營進(jìn)行更緊密的控制，專注于B國的業(yè)務(wù)和營運(yùn)的效率或績效;④利用合營方式可讓正通電視獲得B國本土經(jīng)營環(huán)境的知識，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險：⑤合營可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項學(xué)習(xí)和經(jīng)驗累積的活動;⑥能夠幫助正通電視從優(yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶群組中建立市場的核心競爭力。
(3)可選擇的兩個價;策。如果優(yōu)越電信能夠獨自在B國成功開拓v。技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，利用上市定價法的可選價辛.策有滲透定價法和撇脂定價法：滲透定價法是指在月服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使在B國的其他電信行業(yè)競爭者較難進(jìn)入市場。這是一種通過犧牲期利潤來換取長期利潤的策，可以縮短服務(wù)生命周期的初階段，以便盡快進(jìn)入成長期和成熟期。撇脂定價法是指在新產(chǎn)品市之初確定較高的價格，并隨看生產(chǎn)能力的提
41為緩解中小企業(yè)融資難的問題，2007年銀監(jiān)會提出大力發(fā)展新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)——村鎮(zhèn)銀行，提高對縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，以促進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的發(fā)展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮(zhèn)銀行成立。君盛村鎮(zhèn)銀行的主要客戶為甲省小微企業(yè)和農(nóng)戶。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經(jīng)營以存貸款業(yè)務(wù)為主，中間業(yè)務(wù)很少。當(dāng)?shù)厝司杖氲?、誠信度不高、保險和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二，村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會公信度和信譽(yù)度都還不高。第三，適合村鎮(zhèn)銀行特點的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因為技術(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)。第四，國有銀行享受的一些優(yōu)惠政策沒有給予村鎮(zhèn)銀行。為了在農(nóng)村金融市場上謀求發(fā)展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險特征，針對小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶個人三類不同客戶沒計了不同特點的貸款產(chǎn)品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認(rèn)可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機(jī)器等作為抵押品，而且按抵押品的全部價值發(fā)放貸款(其他銀行按6折抵押品價值發(fā)放貸款)，降低了客戶的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶代表經(jīng)常深入一線，上門服務(wù)，發(fā)展新客戶和維系老客戶。此外，為了解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，并同國有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，共享渠道和客戶資源，擴(kuò)大小微企業(yè)貸款和農(nóng)戶貸款。
要求：
(1)運(yùn)用PEST分析方法，簡要分析君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境。
(2)簡要分析君盛銀行實施的市場營銷組合。
參考解析：
(1)君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境有：①政治和法律環(huán)境。為緩解中小企業(yè)融資難的問題，2007年銀監(jiān)會提出大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，提高對縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，這些都是君盛銀行面臨的有利因素，而村鎮(zhèn)銀行不能享受國有銀行享受的一些優(yōu)惠政策，是君盛銀行面臨的不利因素。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政府推進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的大力發(fā)展是君盛銀行面臨的有利因素，當(dāng)?shù)厝司杖氲?、保險和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展，是君盛銀行面臨的不利因素。③社會和文化因素。村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會公信度和信譽(yù)度都還不高，這些都是君盛銀行面臨的不利因素。④技術(shù)環(huán)境。適合村鎮(zhèn)銀行特點的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因為技術(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)，導(dǎo)致了君盛銀行不能更好地對客戶提供服務(wù)，制約了經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。(2)君盛銀行實施的市場營銷組合有：①產(chǎn)品策：君盛銀行根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險特征，把客戶分為小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶個人三大類，并根據(jù)客戶不同的需求設(shè)計了不同特點的貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化：⑦促銷策。君盛銀行針對村鎮(zhèn)銀行作為新A-事物認(rèn)可度不高的特點，加大媒體宣傳力度，達(dá)到廣告促銷的目標(biāo)。同時君盛銀行還采用人員推銷的做法，銀行的客戶代表經(jīng)常深入一線，上門服務(wù)，發(fā)展新客戶和維系老客戶。⑧分銷策。為了解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，加大了分銷渠道的建設(shè)，并與國有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，共享渠道和客戶資源。④價格策。君盛銀行的利率明顯比民間借貸低，同時君盛銀行實施了靈活的抵押品制度，客戶可以按抵押品的全部價值發(fā)放貸款，而其他銀行按6折抵押品價值發(fā)放貸款。
42張鵬于2000年創(chuàng)立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經(jīng)營理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù)，如瓷磚安裝、地?zé)岚惭b、空調(diào)維護(hù)等。為確保銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，張鵬專門建立了網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)，選擇全球優(yōu)質(zhì)的廚具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨。南華廚具用品公司因其經(jīng)營理念，獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，其銷售業(yè)績遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。為了進(jìn)一步保持競爭優(yōu)勢，張鵬開始考慮擴(kuò)張南華廚具用品公司。他考慮了兩個方式，一是采取增開分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)簡要分析張鵬采取增開分店方式擴(kuò)張對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長性、贏利性以及風(fēng)險的影響。
(2)簡要分析張鵬采取加盟方式擴(kuò)張對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長性、贏利性以及風(fēng)險的影響。
參考解析：
(1)采取增開分店方式的影響。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。第一，增開分店對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)及所有權(quán)不會產(chǎn)生影響。但由于張鵬不可能隨時出現(xiàn)在每一家分店中，需要張鵬改變南華廚具用品公司的控制，從其個體影響轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)分店店長做出相應(yīng)的決策與控制。如果增開分店的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，南華廚具用品公司則需要考慮從創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)向職能制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)變革。第二，張鵬需要額外的資金支持才能增開分店，包括引入新的投資者或取得銀行貸款。第三.增開分店方式可能因缺少職業(yè)發(fā)展機(jī)會使員工缺乏工作動力。②關(guān)于成長性。由于資金限制，增開分店的成長性可能較為緩慢。③關(guān)于贏利性：由于不能充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢，南華廚具公司的贏利會增長緩慢：④關(guān)于風(fēng)險。第一，增開分店初期由于規(guī)模較小及籌資較少，其經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險相對較低，在增開分店的后期，增加貸款則會使其財務(wù)風(fēng)險進(jìn)一步提高，引入戰(zhàn)投資者將會使其股權(quán)被稀釋：第二，由于張鵬需要做每家分店的質(zhì)量控制，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可能受到影響，因此張鵬需要建立相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)：第三，面對逐步增加的分店，南華廚具用品公司需要提高管理與控制水平，降低管理風(fēng)險。第四，張鵬還需要加大員工培訓(xùn)，提升每一家分店的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。第五，還要考慮南華廚具用品公司的經(jīng)營與營利模式被其他同業(yè)競爭者復(fù)制的風(fēng)險。
(2)加盟方式的影響。加盟方式是特許經(jīng)營的一種類型。其操作方式是選擇并授權(quán)若干企業(yè)從事其特許業(yè)務(wù)活動的經(jīng)營方式，其本質(zhì)是控制、溝通、自主及持續(xù)關(guān)系，即授權(quán)企業(yè)為實現(xiàn)合作的“雙贏”.對接受特許權(quán)的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)和控制，并收取一定的特許費。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。南華廚具用品公司對加盟商具有普通的概念控制，但缺少了對加盟商的某些經(jīng)營控制。加盟商各自進(jìn)行銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。南華廚具用品公司可能產(chǎn)生較大的質(zhì)量控制問題。因此需要提高質(zhì)量控制水平。②關(guān)于成長性。由于不受自身財務(wù)資源的限制.南華廚具用品公司的經(jīng)營規(guī)模會迅速擴(kuò)大。其擴(kuò)張規(guī)模將取決于加盟商的多少。⑧關(guān)于贏利性。由于南華廚具用品公司只提供了特許權(quán)，收取特許費，其自身贏利性會大幅提高。④關(guān)于風(fēng)險。第一，張鵬與南華廚具用品公司在某種程度上是一體的，加盟商所購買的應(yīng)該是南華廚具用品公司的商標(biāo)與供應(yīng)商關(guān)系，需要將張鵬的個人技能轉(zhuǎn)化為南華公司的商標(biāo)與供應(yīng)商，以使加盟商因此而獲利。第二，加盟商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差會嚴(yán)重?fù)p害南華廚具用品公司的商標(biāo)信譽(yù)。第三。加盟商虧損與倒閉對南華廚具用品公司不會產(chǎn)生實質(zhì)影響。第四，由于加盟商僅是業(yè)務(wù)加盟，降低了南華廚具用品公司的財務(wù)風(fēng)險。第五，加盟商在掌握核心技術(shù)后可能會中止加盟自行開店?！∷?、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
43資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運(yùn)方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運(yùn)優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動;另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的高信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。
參考解析：
(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處swoT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部t2-境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇佳在市場中的地位，選擇好的戰(zhàn)咯以頭鞏位業(yè)H仲。萬成保險的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢(strengths)：公司在保險業(yè)擁有地位，市場份額高。及國內(nèi)實務(wù)經(jīng)驗的管理擁有一個具備豐富國際及國內(nèi)買分經(jīng)粒明。B駐財務(wù)實力及盈利能力強(qiáng)。劣勢(weaknesses)公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)。銷售團(tuán)隊人員流失率高。機(jī)會(opportunities)。國內(nèi)保險業(yè)市場處于成長階段?，F(xiàn)有市場參與者不多。國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加。威脅(threats)保險市場不成熟，消費者對保險抱觀望態(tài)度，
保險意識較弱。國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)。政府正計劃開放市場讓外資保險公司進(jìn)入市場。①市場滲透——現(xiàn)有產(chǎn)品和市場。②產(chǎn)品開發(fā)——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場。③市場開發(fā)——現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場。方案(一)中提及利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)。①保險業(yè)市場現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長階段的保險市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場潛
②市場上現(xiàn)有的競爭者提供與萬成保險類似的險種，消費者的選擇性較強(qiáng)，議價能力相對高。萬成保險只有通過產(chǎn)品開發(fā)才能保持其地位，或⑧萬成市場對保險市場有充分的理解，認(rèn)識到國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加.這為新產(chǎn)品提供了一個發(fā)展機(jī)會。
買施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)所存在的主要風(fēng)險：①與市場需求空間或增長潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險。
在下場的現(xiàn)況中，雖然國民的保險意識有所轉(zhuǎn)變.但是對于保險公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)是一未開發(fā)的過程中存⑦定價風(fēng)險：萬成保險在廣面71及H’J過?1：銀保合作模式所帶來營運(yùn)成本的不硼疋。王’ M。。(3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)中的細(xì)分戰(zhàn)類別。.，，在萬成保險利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上4隹-F，增加
客戶的接觸點和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場份額。這是一個密集型戰(zhàn)中的市場滲透戰(zhàn)。萬成保險評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效①信息系統(tǒng)能否充分以自動化方式處理客尸在務(wù)的有效性時提供有價值的信息?？刂泣c①每個理賠申請個案都應(yīng)由各險種的理
賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償要由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核.類別和功能：這屬于授權(quán)和審批控制。這是一種監(jiān)控的作用并同時可視為一種預(yù)防性
控制，識別存在潛在問題的事情，或評估低一級人員在處理理賠個案時出錯的地方。有效性：在設(shè)計層面，這個預(yù)防性控制可以找出理賠個案中可能出現(xiàn)的疑點或證據(jù)不夠的地方.是對虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險能夠發(fā)揮控制作用。在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件.對異常事項進(jìn)行詢問，才能使這個控制點發(fā)揮大的作用。控制點②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部編制的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。類別和功能：這屬于營運(yùn)分析的控制。有效性：這個控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)咯的分析和制定、實施中提供一個重要的參考。但是對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險并未在設(shè)計上提供有效的控制。因為復(fù)核這個季度的理賠報告，僅針對總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?？刂泣c③信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額，同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入。類別和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計算過程中一些人為操作的錯誤，兩者皆屬于防止性的控制。有效性：針對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。但對于虛構(gòu)的理賠的個案，在執(zhí)行理賠計算階段則不能偵察出來。2015年注冊會計師考試試題及答案：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理（第二套）
1戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析需要考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，下列的說法不正確的是( )。
A.在社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素中的經(jīng)濟(jì)體制C.2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，使得汽車產(chǎn)業(yè)走下坡路，汽車的需求疲軟，這屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、其他一般經(jīng)濟(jì)條件、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況等參考答案：B
參考解析：
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他一般經(jīng)濟(jì)條件等六個要素組成。
(1)社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(2)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，是指實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)與策，他包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策等。
(3)金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國的經(jīng)濟(jì)狀況，因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。
2甲公司只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，主要采用信用方式對外銷售，產(chǎn)品毛利率為10%。為有效應(yīng)對信用風(fēng)險，甲公司強(qiáng)化對應(yīng)收賬款逾期的管理。甲公司2010年度預(yù)算批準(zhǔn)的半年度逾期應(yīng)收賬款余額(不含稅)為不超過l 800萬元。截至2010年6月30日，甲公司逾期應(yīng)收賬款(不含稅)余額為3 000萬元。甲公司截至2010年6月30日應(yīng)收賬款(不含稅)信用風(fēng)險敞口為( )萬元。
A.120B.300C.1 200D.3 000參考答案：C
參考解析：
風(fēng)險敞口就是指未加保護(hù)的風(fēng)險。本題3 000萬元的應(yīng)收賬款中，已經(jīng)得到預(yù)算批準(zhǔn)的有1 800萬元，即有1 800萬元的應(yīng)收賬款信用風(fēng)險已經(jīng)得到保護(hù)，尚有l(wèi) 200萬元的信用風(fēng)險敞口。
3在理發(fā)店的以下各項活動中，屬于外部后勤的是( )。
A.引導(dǎo)顧客消費B.打掃衛(wèi)生C.迎送顧客D.為顧客理發(fā)參考答案：A
參考解析：
如果企業(yè)提供的是服務(wù)，那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費。理發(fā)行業(yè)屬于服務(wù)『生行業(yè)，其外部后勤是引導(dǎo)顧客消費
4許多汽車制造商都在設(shè)計旨在滿足所有客戶需求的電動車，而A國M公司獨辟蹊徑，決定按照消費者特定的使用車輛的方式定制生產(chǎn)電動車。該公司將使用車輛的方式分為在城里駕車與通勤。采取這一市場細(xì)分方法可以根據(jù)消費者的具體需求，匹配車輛的電池蓄能要求，讓消費者無須購買比他們實際需求更大的車輛與電池。M公司這一戰(zhàn)略決策的依據(jù)是對電動車市場的 ( ) .
A.人口細(xì)分B.應(yīng)用細(xì)分C.購買細(xì)分D.價值細(xì)分參考答案：B
參考解析：
消費者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)時應(yīng)重點考慮的內(nèi)容，可從三個問題展開：即消費細(xì)分、消費動機(jī)以及消費者未滿足的需求。根據(jù)組成細(xì)分的變量，消費者細(xì)分包括市場細(xì)分、工業(yè)細(xì)分一其中市場細(xì)分又基于不同的基礎(chǔ)分為人口細(xì)分、地理細(xì)分、應(yīng)用細(xì)分、價值細(xì)分、心理細(xì)分、品牌忠誠度、生活形態(tài)細(xì)分、購買特性：應(yīng)用細(xì)分是指根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。本題中，根據(jù)消費者特定使用車輛的方式定制電動車即為電動車市場的應(yīng)用細(xì)分。選項B正確。
5一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)是指( )。
A.產(chǎn)品組合的長度B.產(chǎn)品組合的寬度C.產(chǎn)品組合的深度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性參考答案：A
參考解析：
產(chǎn)品組合的寬度，是指一個企業(yè)有多少嚴(yán)品大類。產(chǎn)品組合的長度，是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度。是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)程度。
6甲銀行是國內(nèi)一家商業(yè)銀行，2008年lo月甲銀行紐約分行在曼哈頓開業(yè)。該分行依托甲銀行的國內(nèi)資源，致力成為專業(yè)的美元清算銀行，客戶主要定位于在美國投資的中國企業(yè)、在中國擴(kuò)張的美國企業(yè)、從事中美貿(mào)易的美國公司等。根據(jù)上述信息可以判斷，甲銀行建立紐約分行的動因是( )。
A.尋求市場B.尋求效率C.尋求資源D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)參考答案：A
參考解析：
與市場有關(guān)的因素是推動發(fā)展中國家跨國公司走出母國或拉動他們進(jìn)入東道國的強(qiáng)大力量。甲銀行作為國內(nèi)商業(yè)銀行，成立紐約分行形成了發(fā)展中國家對外國的直接投資。因此，甲銀行建立紐約分行的動因是尋求市場，選項A正確。
7中小企業(yè)實力較弱，在經(jīng)營中要求把有限的資源和力量，投入到一個確定的目標(biāo)市場上。中小企業(yè)實施的這一戰(zhàn)略，稱為( )。
A.集中化戰(zhàn)略B.邊緣化戰(zhàn)略C.靈活性戰(zhàn)略D.特色性戰(zhàn)略參考答案：A
參考解析：
集中化戰(zhàn)是指針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本或產(chǎn)品差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)。集中化戰(zhàn)一般是中小企業(yè)采用的戰(zhàn)。
8適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是( )。
A.相互適應(yīng)，白行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化D.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：D
參考解析：
適用于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制是工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。
9下列各項中，不屬于評估戰(zhàn)略可行性方法的是( )。
A.分析戰(zhàn)略需要的資金及其來源B.通過分析戰(zhàn)略總收入和總成本相等的點來預(yù)i貝0凈利潤C(jī).列出未來選用戰(zhàn)略的資源需求并進(jìn)行分析D.對所有股東的意見進(jìn)行評估參考答案：D
參考解析：
選項A、B、C分別是評估戰(zhàn)可行性方法中的資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。選項D是評估戰(zhàn)可接受性的考慮因素。
10 2011年，國內(nèi)某大城市的政府出臺住房限購政策，結(jié)果導(dǎo)致一向紅火的房地產(chǎn)市場跌至冰點。為了應(yīng)對該不利局面，某房地產(chǎn)公司及時制定新戰(zhàn)略，并立刻實施。由于時間緊迫和缺乏有效溝通，在員工沒有完全領(lǐng)會和接受新戰(zhàn)略的情況下使得新戰(zhàn)略沒能成功，該失敗屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( )。
A.偶然失效B.早期失效C.中期失效D.晚期失效參考答案：B
參考解析：
該企業(yè)由于時間緊迫和缺乏溝通，員工較欠缺對新戰(zhàn)的接受和認(rèn)可程度，導(dǎo)致戰(zhàn)失敗.屬于早期失效，故選項B正確。
11下列關(guān)于集權(quán)型結(jié)構(gòu)的陳述中，不正確的是( )。
A.集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級多，但其管理幅度寬B.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策C.危急情況下能進(jìn)行快速決策D.由于決策時需要通過集權(quán)職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長參考答案：A
參考解析：
集權(quán)型結(jié)構(gòu)管理層級多，但其管理幅度窄。注意區(qū)分C和D選項：集權(quán)型結(jié)構(gòu)擁有多級管理層，并將決策權(quán)分配給頂部管理層，在危急時刻頇部管理層能很快做出決策;而一般情況下的決策，則需要通過集權(quán)職能部門逐級向上匯報，因此決策時間長。
12租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購買期權(quán)。租賃的優(yōu)點不包括( )。
A.企業(yè)可以不需要為購買運(yùn)輸工具進(jìn)行融資B.簡單易行，且不用稀釋股東權(quán)益C.可以增加企業(yè)的資本回報率D.有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠參考答案：B
參考解析：
債權(quán)融資大致可以分為貸款和租賃兩類。租賃是指企業(yè)租用資產(chǎn)一段時期的債務(wù)形式，可能擁有在期末的購買期權(quán)。租賃的優(yōu)點在于企業(yè)可以不需要為購買運(yùn)輸工具進(jìn)行融資，因為融資的成本是比較高的。此外，租賃很有可能使企業(yè)享有更多的稅收優(yōu)惠。租賃還可以增加企業(yè)的資本回報率，因為它減少了總資本。簡單易行，且不用稀釋股東權(quán)益屬于資產(chǎn)銷售融資的優(yōu)點，不是租賃的優(yōu)點，故選項B不正確。 13乙公司為國內(nèi)經(jīng)營多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時在國內(nèi)市場和國外市場銷售，預(yù)計該疫苗的銷售可為公司未來數(shù)年帶來較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長矩陣，乙公司進(jìn)軍國外市場的計劃屬于( )。
A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
由于要在國外市場(新市場)銷售新型流感的疫苗(新產(chǎn)品)，按照安索夫矩陣，新產(chǎn)品與新市場組合屬于多元化戰(zhàn)。
14甲公司是一家食品加工企業(yè)，需要在3個月后采購一批大豆。目前大豆的市場價格是4 000元/噸。甲公司管理層預(yù)計3個月后大豆的市場價格將超過4 600元/噸，但因目前甲公司的倉儲能力有限，現(xiàn)在購入大豆將不能正常存儲。甲公司計劃通過衍生工具交易抵消大豆市場價格上漲的風(fēng)險，下列方案中，甲公司可以采取的是( )。
A.賣出3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看漲期權(quán)B.賣出3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看跌期權(quán)C.買入3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看漲期權(quán)D.買入3個月后到期的執(zhí)行價格為4 500元/噸的看跌期權(quán)參考答案：C
參考解析：
企業(yè)需要在三個月后買入大豆，并且由于價格要上漲，因此應(yīng)買入看漲期權(quán)。
15下列各項中，屬于用以風(fēng)險評估的常見的定性方法是( )。
A.統(tǒng)計推論B.情景分析C.計算機(jī)模擬D.事件樹分析參考答案：B
參考解析：
進(jìn)行風(fēng)險辨識、分析、評價，應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。定性方法可采用問卷調(diào)查、集體討論、專家咨詢、情景分析、政策分析、行業(yè)標(biāo)桿比較、管理層訪談、由專人主持的工作訪談和調(diào)查研究等。定量方法可采用統(tǒng)計推論(如集中趨勢法)、計算機(jī)模擬(如蒙特卡洛分析法)、失效模式與影響分析、事件樹分析等。
16( )首次提出了綜合理論學(xué)說。系統(tǒng)闡述“綜合主義”理論，并將其動態(tài)化，從而形成了至今仍然是對跨國公司和對外直接投資研究影響大的理論框架。
A.海默B.鄧寧C.弗農(nóng)D.巴克利參考答案：B
參考解析：
鄧寧首次提出了綜合理論學(xué)說，故答案B正確。
17下列企業(yè)采用的成長型戰(zhàn)略中，屬于多元化發(fā)展戰(zhàn)略的是( )。
A.甲碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)通過按季更換飲料包裝、在各傳統(tǒng)節(jié)日期間附贈小包裝飲料等方式增加市場份額B.乙汽車制造企業(yè)開始將其原在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的小型客車出口到南美地區(qū)C.丙洗衣粉生產(chǎn)企業(yè)通過自行研發(fā)，開始生產(chǎn)銷售具有不同功效的洗發(fā)水D.丁酸奶生產(chǎn)企業(yè)新開發(fā)出一種凝固型酸奶，并將其推向市場參考答案：C
參考解析：
本題考核的是發(fā)展戰(zhàn)的類型。選項A屬于密集型戰(zhàn)中的市場滲透戰(zhàn);選項8屬于密集型戰(zhàn)中的市場開發(fā)戰(zhàn);選項C屬于多元化戰(zhàn)中的相關(guān)多元化戰(zhàn);相關(guān)多元化也稱同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)。選項D屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)
18甲公司經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，先是通過內(nèi)部發(fā)展，在鋼鐵行業(yè)占據(jù)了較強(qiáng)的位置。后來又通過并購的方式進(jìn)軍了金融、教育、酒店經(jīng)營等多個行業(yè)。企業(yè)規(guī)模也不斷攀升，成為全國百強(qiáng)企業(yè)之一。根據(jù)以上信息可以判斷，下列組織結(jié)構(gòu)中適用于該企業(yè)的是( )。
A.職能制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)參考答案：C
參考解析：
①職能制組織結(jié)構(gòu)：隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者。這適用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。將企業(yè)人員劃分為不同的事業(yè)部被稱為事業(yè)部制。③戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)的成長終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類為事業(yè)部，然后將這些事業(yè)部歸類為戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。④矩陣制組織結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個直接上級，其中一名上級負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動。根據(jù)題干信息可以判斷，該企業(yè)同時經(jīng)營鋼鐵、金融、教育、酒店經(jīng)營等產(chǎn)業(yè)，屬于多元化的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模也達(dá)到了全國百強(qiáng)，屬于規(guī)模較大的企業(yè)。戰(zhàn)業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)尤其適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。
19商界有句名言“女人和孩子的錢好賺”。從戰(zhàn)略分析的角度來看，該說法主要分析的因素是( )。
A.人口因素B.價值觀C.生活方式變化D.消費心理參考答案：D
參考解析：
本題考核PEST分析中的社會和文化環(huán)境因素。消費心理指消費者進(jìn)行消費活動時所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動的過程。大致有四種消費心理，分別是從眾、求異、攀比、求實。消費者的心理特征包括消費者興趣、消費習(xí)慣、價值觀、性格、氣質(zhì)等方面的特征?！芭撕秃⒆拥腻X好賺”主要分析的是消費心理。
20針對消費者所面臨的脫發(fā)問題，潘婷洗發(fā)水推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，從公司戰(zhàn)略的角度看，潘婷洗發(fā)水采取的戰(zhàn)略是( )。
A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.密集型戰(zhàn)略參考答案：D
參考解析：
潘婷針對部分群體專門推出強(qiáng)韌防脫系列洗發(fā)水，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)和市場滲透戰(zhàn)，因此選項D正確。
21當(dāng)可I=1可樂公司發(fā)現(xiàn)決定可樂銷售量的不僅僅是零售商和終消費者，分裝商也起了很大作用時，它就開始不斷地收購國內(nèi)外分裝商，并幫助它們提高生產(chǎn)和銷售效率，這屬于( )。
A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.水平一體化參考答案：A
參考解析：
縱向一體化：企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后，延伸和擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)，縱向一體化戰(zhàn)可以分為前向一體化戰(zhàn)和后向一體化戰(zhàn)。前向一體化戰(zhàn)是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們控制權(quán)的戰(zhàn)。后向一體化戰(zhàn)是指獲得上游企業(yè)的所有加或加強(qiáng)其控制權(quán)。橫向一體化：企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè)的戰(zhàn)。沒有“水平一體化”這種說法。
22“不把雞蛋放同一個籃子里”是( )應(yīng)對策略的反映。
A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險對沖C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險保留參考答案：B
參考解析：
風(fēng)險對沖是指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是使這些風(fēng)險的影響互相抵銷。常見的例子有資產(chǎn)組合使用、多種外幣結(jié)算的使用和戰(zhàn)上的多種經(jīng)營等。在金融資產(chǎn)管理中，對沖也包括使用衍生產(chǎn)品，如利用期貨進(jìn)行套期保值。
23以下屬于股東觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾的是( )。
A.企業(yè)沒有上市，沒有相應(yīng)的市場來估計其資本回報率B.家族企業(yè)的經(jīng)理人與股東之間的矛盾C.企業(yè)成長與短期利益的矛盾D.企業(yè)成長與財務(wù)獨立性的矛盾參考答案：A
參考解析：
股東觀衡量企業(yè)業(yè)績的矛盾在于沒有相應(yīng)市場對指標(biāo)進(jìn)行衡量，選項8、C、D是利益相關(guān)者觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾。
24某公司財務(wù)部使用凈現(xiàn)值法評價一個投資項目。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略有很多影響投資的變量，其中多個變重是不確定的。一些變量的值可能會取決于其他變量的值，因此該方法列出各個不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果。根據(jù)描述選擇這種財務(wù)風(fēng)險管理技術(shù)是( )。
A.凈現(xiàn)值法B.敏感性分析C.決策樹D.決策矩陣參考答案：C
參考解析：
決策樹(DeCision Tree)是考慮到在不確定性情況下，以序列方式表示決策選擇和結(jié)果。類似于事件樹，決策樹開始于初因事項或是初決策，同時由于可能發(fā)生的事項及可能做出的決策，它需要對不同路徑和結(jié)果進(jìn)行建模。決策樹將各個不同的不確定變量及其結(jié)果列出來，對于衡量替代行為的范圍與可能結(jié)果來說是一種有用的工具。該方法列出各個不確定變量及其結(jié)果以便衡量替代行為的范圍與可能的結(jié)果屬于決策樹方法?！《⒍囗椷x擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)
25下列各項中，屬于影響產(chǎn)業(yè)風(fēng)險的因素的有( )。
A.波動性B.生命周期階段C.政治制度D.集中程度參考答案：A,B,D
參考解析：
在考慮企業(yè)可能面對的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險時，以下幾個因素是非常關(guān)鍵的：產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段、產(chǎn)業(yè)波動性、產(chǎn)業(yè)集中程度。
26對于電梯制造企業(yè)而言，其產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括( )。
A.擁有核心能力B.售后服務(wù)C.具有比其他競爭對手做得更好的能力D.銷售能力參考答案：B,D
參考解析：
對電梯、汽車等制造企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素包括售后服務(wù)和銷售能力。選項BD正確。
27某投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實業(yè)，同時通過與合作方簽署協(xié)議的方式鎖定銷售產(chǎn)品的價格和利潤，或者將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司。根據(jù)以上信息可知該公司管理風(fēng)險的手段包括( )。
A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險對沖C.風(fēng)險承擔(dān)D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移參考答案：B,D
參考解析：
風(fēng)險管理戰(zhàn)涉及針對識別的每一類風(fēng)險選擇和實施適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理，并對其進(jìn)行監(jiān)控和復(fù)核。該投資公司將資金按照3：2：1的比例投資債券、股票和實業(yè)，這屬于風(fēng)險對沖;與合作方簽署協(xié)議來鎖定價格和利潤，以及將難以管理的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給資產(chǎn)管理公司，這屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移。所以選項BD正確。
28下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有 ( ) 。
A.面向競爭者B.面向客戶C.面向管理層D.面向供貨商參考答案：B,C,D
參考解析：
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向： (1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶。具有客戶關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過戰(zhàn)性企業(yè)管理系統(tǒng)，來滿足管理層的信息需求和決策需要，所以，選項B、C、D正確。
29可以考慮以下( )領(lǐng)域來取得佳的采購組合。
A.質(zhì)量B.價格C.數(shù)量D.交貨參考答案：A,B,C,D
參考解析：
企業(yè)可通過考慮以下4個領(lǐng)域來取得佳的采購組合：質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨。
30甲公司是一家玻璃制造企業(yè)，目前甲公司根據(jù)5力分析模型對其所處的行業(yè)環(huán)進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明甲公司的議價能力較強(qiáng)。下列選項中，能夠支持甲公司的分析結(jié)果的有( )。
A.市場上能夠提供甲公司所需原料的供應(yīng)商眾多B.該公司一直以來想要實現(xiàn)后向一體化戰(zhàn)略，但是都沒有成功C.甲公司高薪聘請了一批談判技巧很高的采購人員D.該企業(yè)是某供應(yīng)商大的客戶，甲的采購量占其可供應(yīng)總量的60%以上參考答案：A,C,D
參考解析：
選項B說明甲公司還沒有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，不能作為支持其分析結(jié)果的論點。
31矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 ( ) 。
A.有利于加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作B.有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性C.雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍D.更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注參考答案：A,C,D
參考解析：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：一是由于項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更緊密，因而能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)中來，從而激發(fā)其成功的動力。二是能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足。三是與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策。四是實現(xiàn)了各個部門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融。五是雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。
32根據(jù)邁克爾·波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從( )方面進(jìn)行定位的選擇過程。
A.技術(shù)范圍B.市場范圍C.產(chǎn)品范圍D.企業(yè)價值系統(tǒng)范圍參考答案：B,C,D
參考解析：
根據(jù)邁克爾·波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。
33中國香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是( )。
A.是半島酒店難以被競爭對手模仿的無形資源B.是一種稀缺性資源C.有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢D.是一種有形資源參考答案：B,C,D
參考解析：
半島酒店的美不勝收的海景和夜景屬于半島酒店的有形資源。選項A錯誤;該有形資源具有稀缺性，能夠為半島酒店帶來競爭優(yōu)勢。選項BCD正確。
34內(nèi)部風(fēng)險主要包括( )。
A.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險B.戰(zhàn)略風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.運(yùn)營風(fēng)險參考答案：B,C,D
參考解析：
外部風(fēng)險主要包括政治風(fēng)險、法律風(fēng)險與合規(guī)風(fēng)險、社會文化風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、自然環(huán)境風(fēng)險、市場風(fēng)險、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險、信用風(fēng)險等。內(nèi)部風(fēng)險主要包括：戰(zhàn)風(fēng)險、操作風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。
35信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù) B.系統(tǒng)變更C.安全管理D.終結(jié)變更參考答案：A,B,C
參考解析：
信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包含三方面的內(nèi)容：日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
36下列關(guān)于連接某國生產(chǎn)者與異國消費者的分銷渠道的特征，說法正確的有( )。
A.國際分銷渠道比國內(nèi)分銷渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)B.國際分銷渠道的成本通常比國內(nèi)分銷渠道的成本高C.出口商有時可以通過與國內(nèi)市場相同的分銷渠道向海外市場進(jìn)行銷售D.國際分銷渠道通常為公司提供海外市場信息，包括產(chǎn)品在市場上的銷售情況及其原因參考答案：A,B,D
參考解析：
連接某國生產(chǎn)者與異國消費者的分銷渠道有以下4個十分重要的特征：①一般說來，國際分銷渠道比國內(nèi)分銷渠道更復(fù)雜，涉及更多的中間環(huán)節(jié)：②國際分銷渠道的成本通常比國內(nèi)分銷渠道的成本高。③出口商有時必須通過與國內(nèi)市場不同的分銷渠道向海外市場進(jìn)行銷售。④國際分銷渠道通常為公司提供海外市場信息，包括產(chǎn)品在市場上的銷售情況及其原因。選項C錯誤。
37從通用矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)適于采取( )戰(zhàn)略。
A.增長B.轉(zhuǎn)移C.發(fā)展D.維持參考答案：A,C
參考解析：
從矩陣圖9個方格的分布來看，企業(yè)中處于左上方三個方格的業(yè)務(wù)適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn);處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向。
38某企業(yè)要投資建設(shè)一處廠房，為此成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)新廠房建設(shè)的所有管理工作，但由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障、同時因資金緊張而可能無法到期償還供應(yīng)商的材料款。判斷上述企業(yè)面臨的風(fēng)險包括( )。
A.運(yùn)營風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.戰(zhàn)略風(fēng)險參考答案：A,B
參考解析：
運(yùn)營風(fēng)險包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導(dǎo)致的風(fēng)險，該企業(yè)由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識，導(dǎo)致廠房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量不能保障屬于運(yùn)營風(fēng)險;該企業(yè)面臨了缺乏可用資金而產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險，所以選項A、B正確。三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)
39甲公司為國內(nèi)大型基建公現(xiàn)正考慮承接一項在非洲坦桑尼亞的未經(jīng)開發(fā)山區(qū)進(jìn)行大型橋梁工程。甲公司董事會認(rèn)定該工程有三大風(fēng)險： (1)由于地勢險峻，容易造成嚴(yán)重的意外傷亡事故; (2)該合同以當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，而當(dāng)?shù)刎泿诺膮R率近月來大幅波動; (3)工程可能延誤，甲公司需為此承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要求：列舉及說明七種常見的風(fēng)險管理工具。對甲公司上述三項風(fēng)險各提供一個合適的風(fēng)險管理策略，并說明原因。
參考解析：
風(fēng)險管理工具共有七種：風(fēng)險承擔(dān)、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險轉(zhuǎn)換、風(fēng)險對沖、風(fēng)險補(bǔ)償和風(fēng)險控制。
(1)風(fēng)險承擔(dān)。風(fēng)險承擔(dān)亦稱風(fēng)險保留、風(fēng)險自留。是指企業(yè)對所面臨的風(fēng)險采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果。
(2)風(fēng)險規(guī)避。風(fēng)險規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出蘊(yùn)含某一風(fēng)險的商業(yè)活動或商業(yè)環(huán)境，避免成為風(fēng)險的所有人。
(3)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指企業(yè)通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險不會降低其可能的嚴(yán)重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。
(4)風(fēng)險轉(zhuǎn)換。風(fēng)險轉(zhuǎn)換指企業(yè)通過戰(zhàn)調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險轉(zhuǎn)換成另一個風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)換的手段包括戰(zhàn)調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。
(5)風(fēng)險對沖。風(fēng)險對沖是指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是，使這些風(fēng)險的影響互相抵銷。
(6)風(fēng)險補(bǔ)償。風(fēng)險補(bǔ)償是指企業(yè)對風(fēng)險可能造成的損失采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行補(bǔ)償。風(fēng)險補(bǔ)償表現(xiàn)在企業(yè)主動承擔(dān)風(fēng)險，并采取措施以補(bǔ)償可能的損失。
(7)風(fēng)險控制。風(fēng)險控制是指控制風(fēng)險事件發(fā)生的動因、環(huán)境、條件等，來達(dá)到減輕風(fēng)險事件發(fā)生時的損失或降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率的目的。對于甲公司容易造成意外傷亡事故的風(fēng)險，可以采取風(fēng)險轉(zhuǎn)移策，為職工購買保險，讓保險公司承擔(dān)風(fēng)險;對甲公司面臨的;F-.率風(fēng)險，可采用風(fēng)險對沖的策，與銀行簽訂合同進(jìn)行貨幣互換以降低風(fēng)險：對于工程可能延誤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，則采取風(fēng)險控制策，從工程開始進(jìn)行時，就加緊進(jìn)度以避免誤期情形的發(fā)生。
40 VoIP是一種利用區(qū)域或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換話音信號的技術(shù)服務(wù)，在專用的電話上可以采用IP網(wǎng)絡(luò)，以VoIP模式進(jìn)行通話，是一種較便宜的跨地區(qū)電話聯(lián)系方式，適用于個人、家庭或商業(yè)機(jī)構(gòu)用戶。支持該技術(shù)服務(wù)的首要條件就是一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和寬帶網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)達(dá)國家A國(其使用貨幣為“索拉”)已經(jīng)蓬勃發(fā)展多年，VoIP已被A國的大多數(shù)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用。A國市場上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的正通電視是其中一家電視營運(yùn)商，在A國使用其VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)的用戶群組包括個人、家庭用戶和設(shè)于A國的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是跨國企業(yè))。在2011年，VoIP個人、家庭用戶超過2 000萬戶，市場份額達(dá)62%，而大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬家，市場份額達(dá)68%。正通電視針對全國不同地區(qū)不同用途的用戶推出了 l4種套餐，但收費模式均以包月方式計算，例如，針對個人、家庭新用戶使用綜合計劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費用為400索拉，同一計劃的現(xiàn)有寬帶客戶包月為330索拉。對于商業(yè)用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務(wù)，且收費相對高。正通電視大的優(yōu)勢就是用戶能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù)，這不僅方便消費者，也減少了用戶流失率。正通電視管理層正考慮進(jìn)一步開拓海外市場。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與8國當(dāng)?shù)氐碾娦艩I運(yùn)商，設(shè)立聯(lián)營公司以方便打進(jìn)8國市場，開發(fā)VoIP的語音業(yè)務(wù)，同時以本地模式運(yùn)作。而在B國的大電訊營運(yùn)商優(yōu)越電信也正計劃開發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國內(nèi)尋找商機(jī)。優(yōu)越電信現(xiàn)時的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動電話服務(wù)為主。要求：
(1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡要分析正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限，并根據(jù)所處的營運(yùn)市場的特征預(yù)計此產(chǎn)品在A國市場的戰(zhàn)略方向。
(2)簡要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處。
(3)如果優(yōu)越電信能夠獨自成功在B國開拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，簡要介紹公司利用上市定價法時可選擇的兩種價格策略。
參考解析：
(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營運(yùn)市場的特征及戰(zhàn)方向。正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù).占有非常高的市場占有率，在個人、家庭和跨國企業(yè)客戶群組的份額分別達(dá)62%和68%.VoIP已被A國的大多數(shù)個人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用.這顯示了市場中可持續(xù)發(fā)展的空間有限，處于低增長空間。在波士頓矩陣中，這是一個現(xiàn)金牛象限=正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大重的現(xiàn)金收入。從使用群組覆蓋率看，市場需求已經(jīng)基本飽和，可增長率有限。新的客戶減少，主要靠現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買支撐，在市場內(nèi)可能提高的利潤空間有限，在行業(yè)生命周期中，這是屬于營運(yùn)的成熟期。由于整個產(chǎn)業(yè)銷售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場份額。會遇
到市場上其他兩家運(yùn)營商的頑強(qiáng)抵抗，并可能會引發(fā)價格競爭。既然擴(kuò)大市場份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營戰(zhàn)重點就會轉(zhuǎn)向在鞏固市場份額及提高投資報酬率。
(2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處。①正通電視可以用較少的資源開拓B國市場.節(jié)省資源以開發(fā)其他國家或地區(qū)可能未飽和的市場：②進(jìn)入B國市場時，可減少B國政府干預(yù)的風(fēng)險：③正通電視采用合營方式可對經(jīng)營進(jìn)行更緊密的控制，專注于B國的業(yè)務(wù)和營運(yùn)的效率或績效;④利用合營方式可讓正通電視獲得B國本土經(jīng)營環(huán)境的知識，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險：⑤合營可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項學(xué)習(xí)和經(jīng)驗累積的活動;⑥能夠幫助正通電視從優(yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶群組中建立市場的核心競爭力。
(3)可選擇的兩個價;策。如果優(yōu)越電信能夠獨自在B國成功開拓v。技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，利用上市定價法的可選價辛.策有滲透定價法和撇脂定價法：滲透定價法是指在月服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使在B國的其他電信行業(yè)競爭者較難進(jìn)入市場。這是一種通過犧牲期利潤來換取長期利潤的策，可以縮短服務(wù)生命周期的初階段，以便盡快進(jìn)入成長期和成熟期。撇脂定價法是指在新產(chǎn)品市之初確定較高的價格，并隨看生產(chǎn)能力的提
41為緩解中小企業(yè)融資難的問題，2007年銀監(jiān)會提出大力發(fā)展新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)——村鎮(zhèn)銀行，提高對縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，以促進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的發(fā)展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮(zhèn)銀行成立。君盛村鎮(zhèn)銀行的主要客戶為甲省小微企業(yè)和農(nóng)戶。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經(jīng)營以存貸款業(yè)務(wù)為主，中間業(yè)務(wù)很少。當(dāng)?shù)厝司杖氲?、誠信度不高、保險和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二，村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會公信度和信譽(yù)度都還不高。第三，適合村鎮(zhèn)銀行特點的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因為技術(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)。第四，國有銀行享受的一些優(yōu)惠政策沒有給予村鎮(zhèn)銀行。為了在農(nóng)村金融市場上謀求發(fā)展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險特征，針對小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶個人三類不同客戶沒計了不同特點的貸款產(chǎn)品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認(rèn)可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機(jī)器等作為抵押品，而且按抵押品的全部價值發(fā)放貸款(其他銀行按6折抵押品價值發(fā)放貸款)，降低了客戶的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶代表經(jīng)常深入一線，上門服務(wù)，發(fā)展新客戶和維系老客戶。此外，為了解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，并同國有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，共享渠道和客戶資源，擴(kuò)大小微企業(yè)貸款和農(nóng)戶貸款。
要求：
(1)運(yùn)用PEST分析方法，簡要分析君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境。
(2)簡要分析君盛銀行實施的市場營銷組合。
參考解析：
(1)君盛銀行面臨的宏觀環(huán)境有：①政治和法律環(huán)境。為緩解中小企業(yè)融資難的問題，2007年銀監(jiān)會提出大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，提高對縣域、鄉(xiāng)村的金融服務(wù)水平;出臺法規(guī)放寬村鎮(zhèn)銀行的準(zhǔn)入條件，并給予一定的稅收優(yōu)惠，這些都是君盛銀行面臨的有利因素，而村鎮(zhèn)銀行不能享受國有銀行享受的一些優(yōu)惠政策，是君盛銀行面臨的不利因素。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政府推進(jìn)農(nóng)村金融業(yè)的大力發(fā)展是君盛銀行面臨的有利因素，當(dāng)?shù)厝司杖氲?、保險和信貸擔(dān)保發(fā)展滯后等因素制約了君盛業(yè)務(wù)的發(fā)展，是君盛銀行面臨的不利因素。③社會和文化因素。村鎮(zhèn)銀行作為新生事物，品牌認(rèn)可度、社會公信度和信譽(yù)度都還不高，這些都是君盛銀行面臨的不利因素。④技術(shù)環(huán)境。適合村鎮(zhèn)銀行特點的業(yè)務(wù)終端機(jī)和ATM機(jī)等設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重不足，村鎮(zhèn)銀行的支付清算系統(tǒng)因為技術(shù)原因不能納入同城支付結(jié)算系統(tǒng)、征信系統(tǒng)，導(dǎo)致了君盛銀行不能更好地對客戶提供服務(wù)，制約了經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。(2)君盛銀行實施的市場營銷組合有：①產(chǎn)品策：君盛銀行根據(jù)業(yè)務(wù)和風(fēng)險特征，把客戶分為小型企業(yè)、微型企業(yè)、農(nóng)戶個人三大類，并根據(jù)客戶不同的需求設(shè)計了不同特點的貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化：⑦促銷策。君盛銀行針對村鎮(zhèn)銀行作為新A-事物認(rèn)可度不高的特點，加大媒體宣傳力度，達(dá)到廣告促銷的目標(biāo)。同時君盛銀行還采用人員推銷的做法，銀行的客戶代表經(jīng)常深入一線，上門服務(wù)，發(fā)展新客戶和維系老客戶。⑧分銷策。為了解決服務(wù)網(wǎng)點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續(xù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，加大了分銷渠道的建設(shè)，并與國有銀行的縣支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，共享渠道和客戶資源。④價格策。君盛銀行的利率明顯比民間借貸低，同時君盛銀行實施了靈活的抵押品制度，客戶可以按抵押品的全部價值發(fā)放貸款，而其他銀行按6折抵押品價值發(fā)放貸款。
42張鵬于2000年創(chuàng)立了南華廚具用品公司。南華廚具用品公司確立的基本經(jīng)營理念是“滿足顧客的一切需要”，其不但銷售普通的廚房用具，而且還向顧客提供一系列的后續(xù)服務(wù)，如瓷磚安裝、地?zé)岚惭b、空調(diào)維護(hù)等。為確保銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，張鵬專門建立了網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)，選擇全球優(yōu)質(zhì)的廚具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨。南華廚具用品公司因其經(jīng)營理念，獲得了顧客的廣泛認(rèn)可，其銷售業(yè)績遠(yuǎn)高于同行業(yè)的水平。為了進(jìn)一步保持競爭優(yōu)勢，張鵬開始考慮擴(kuò)張南華廚具用品公司。他考慮了兩個方式，一是采取增開分店方式，二是采取加盟方式。要求：
(1)簡要分析張鵬采取增開分店方式擴(kuò)張對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長性、贏利性以及風(fēng)險的影響。
(2)簡要分析張鵬采取加盟方式擴(kuò)張對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)與控制、成長性、贏利性以及風(fēng)險的影響。
參考解析：
(1)采取增開分店方式的影響。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。第一，增開分店對南華廚具用品公司的組織結(jié)構(gòu)及所有權(quán)不會產(chǎn)生影響。但由于張鵬不可能隨時出現(xiàn)在每一家分店中，需要張鵬改變南華廚具用品公司的控制，從其個體影響轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)分店店長做出相應(yīng)的決策與控制。如果增開分店的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，南華廚具用品公司則需要考慮從創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)向職能制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)變革。第二，張鵬需要額外的資金支持才能增開分店，包括引入新的投資者或取得銀行貸款。第三.增開分店方式可能因缺少職業(yè)發(fā)展機(jī)會使員工缺乏工作動力。②關(guān)于成長性。由于資金限制，增開分店的成長性可能較為緩慢。③關(guān)于贏利性：由于不能充分利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢，南華廚具公司的贏利會增長緩慢：④關(guān)于風(fēng)險。第一，增開分店初期由于規(guī)模較小及籌資較少，其經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險相對較低，在增開分店的后期，增加貸款則會使其財務(wù)風(fēng)險進(jìn)一步提高，引入戰(zhàn)投資者將會使其股權(quán)被稀釋：第二，由于張鵬需要做每家分店的質(zhì)量控制，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可能受到影響，因此張鵬需要建立相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)：第三，面對逐步增加的分店，南華廚具用品公司需要提高管理與控制水平，降低管理風(fēng)險。第四，張鵬還需要加大員工培訓(xùn)，提升每一家分店的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。第五，還要考慮南華廚具用品公司的經(jīng)營與營利模式被其他同業(yè)競爭者復(fù)制的風(fēng)險。
(2)加盟方式的影響。加盟方式是特許經(jīng)營的一種類型。其操作方式是選擇并授權(quán)若干企業(yè)從事其特許業(yè)務(wù)活動的經(jīng)營方式，其本質(zhì)是控制、溝通、自主及持續(xù)關(guān)系，即授權(quán)企業(yè)為實現(xiàn)合作的“雙贏”.對接受特許權(quán)的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)和控制，并收取一定的特許費。①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與控制。南華廚具用品公司對加盟商具有普通的概念控制，但缺少了對加盟商的某些經(jīng)營控制。加盟商各自進(jìn)行銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。南華廚具用品公司可能產(chǎn)生較大的質(zhì)量控制問題。因此需要提高質(zhì)量控制水平。②關(guān)于成長性。由于不受自身財務(wù)資源的限制.南華廚具用品公司的經(jīng)營規(guī)模會迅速擴(kuò)大。其擴(kuò)張規(guī)模將取決于加盟商的多少。⑧關(guān)于贏利性。由于南華廚具用品公司只提供了特許權(quán)，收取特許費，其自身贏利性會大幅提高。④關(guān)于風(fēng)險。第一，張鵬與南華廚具用品公司在某種程度上是一體的，加盟商所購買的應(yīng)該是南華廚具用品公司的商標(biāo)與供應(yīng)商關(guān)系，需要將張鵬的個人技能轉(zhuǎn)化為南華公司的商標(biāo)與供應(yīng)商，以使加盟商因此而獲利。第二，加盟商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差會嚴(yán)重?fù)p害南華廚具用品公司的商標(biāo)信譽(yù)。第三。加盟商虧損與倒閉對南華廚具用品公司不會產(chǎn)生實質(zhì)影響。第四，由于加盟商僅是業(yè)務(wù)加盟，降低了南華廚具用品公司的財務(wù)風(fēng)險。第五，加盟商在掌握核心技術(shù)后可能會中止加盟自行開店?！∷?、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
43資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運(yùn)方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運(yùn)優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動;另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的高信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。
參考解析：
(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處swoT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部t2-境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇佳在市場中的地位，選擇好的戰(zhàn)咯以頭鞏位業(yè)H仲。萬成保險的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢(strengths)：公司在保險業(yè)擁有地位，市場份額高。及國內(nèi)實務(wù)經(jīng)驗的管理擁有一個具備豐富國際及國內(nèi)買分經(jīng)粒明。B駐財務(wù)實力及盈利能力強(qiáng)。劣勢(weaknesses)公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)。銷售團(tuán)隊人員流失率高。機(jī)會(opportunities)。國內(nèi)保險業(yè)市場處于成長階段?，F(xiàn)有市場參與者不多。國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加。威脅(threats)保險市場不成熟，消費者對保險抱觀望態(tài)度，
保險意識較弱。國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng)。政府正計劃開放市場讓外資保險公司進(jìn)入市場。①市場滲透——現(xiàn)有產(chǎn)品和市場。②產(chǎn)品開發(fā)——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場。③市場開發(fā)——現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場。方案(一)中提及利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)中的產(chǎn)品開發(fā)。①保險業(yè)市場現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長階段的保險市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場潛
②市場上現(xiàn)有的競爭者提供與萬成保險類似的險種，消費者的選擇性較強(qiáng)，議價能力相對高。萬成保險只有通過產(chǎn)品開發(fā)才能保持其地位，或⑧萬成市場對保險市場有充分的理解，認(rèn)識到國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加.這為新產(chǎn)品提供了一個發(fā)展機(jī)會。
買施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)所存在的主要風(fēng)險：①與市場需求空間或增長潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險。
在下場的現(xiàn)況中，雖然國民的保險意識有所轉(zhuǎn)變.但是對于保險公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)是一未開發(fā)的過程中存⑦定價風(fēng)險：萬成保險在廣面71及H’J過?1：銀保合作模式所帶來營運(yùn)成本的不硼疋。王’ M。。(3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)中的細(xì)分戰(zhàn)類別。.，，在萬成保險利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上4隹-F，增加
客戶的接觸點和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場份額。這是一個密集型戰(zhàn)中的市場滲透戰(zhàn)。萬成保險評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效①信息系統(tǒng)能否充分以自動化方式處理客尸在務(wù)的有效性時提供有價值的信息?？刂泣c①每個理賠申請個案都應(yīng)由各險種的理
賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償要由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核.類別和功能：這屬于授權(quán)和審批控制。這是一種監(jiān)控的作用并同時可視為一種預(yù)防性
控制，識別存在潛在問題的事情，或評估低一級人員在處理理賠個案時出錯的地方。有效性：在設(shè)計層面，這個預(yù)防性控制可以找出理賠個案中可能出現(xiàn)的疑點或證據(jù)不夠的地方.是對虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險能夠發(fā)揮控制作用。在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件.對異常事項進(jìn)行詢問，才能使這個控制點發(fā)揮大的作用。控制點②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部編制的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。類別和功能：這屬于營運(yùn)分析的控制。有效性：這個控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)咯的分析和制定、實施中提供一個重要的參考。但是對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險并未在設(shè)計上提供有效的控制。因為復(fù)核這個季度的理賠報告，僅針對總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?？刂泣c③信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額，同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入。類別和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計算過程中一些人為操作的錯誤，兩者皆屬于防止性的控制。有效性：針對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。但對于虛構(gòu)的理賠的個案，在執(zhí)行理賠計算階段則不能偵察出來。2015年注冊會計師考試試題及答案：公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理（第二套）