關(guān)于印發(fā)《2015年福建省導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案》的通知
各設(shè)區(qū)市旅游局、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局：
現(xiàn)將《2015年福建省導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中有何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與省旅游局導(dǎo)考委聯(lián)系。
福建省旅游局
2015年6月23日
2015年福建省導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案
根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，2015年福建省導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案如下：
一、報(bào)考條件
(一)具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民(含港澳地區(qū)永久性居民);
(二)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)、職業(yè)高中及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生均可報(bào)考;
(三)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的，不得報(bào)考;
(四)受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪除外)不得報(bào)考。
二、報(bào)考方式
(一)網(wǎng)上提交個(gè)人信息及繳費(fèi)。報(bào)考者應(yīng)登錄海峽旅游人才網(wǎng)(www.510hr.com)“導(dǎo)游天地-導(dǎo)游資格”，如實(shí)提交個(gè)人信息及上傳近期正面免冠二寸紅底證件照，并通過(guò)網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)用，不得以虛假資料惡意報(bào)考。網(wǎng)上報(bào)名的開(kāi)通日期為2015年6月27日上午8:00，截止時(shí)間為2015年9月27日下午17:00。
(二)查詢(xún)初審結(jié)果。報(bào)考者可在報(bào)名成功后五個(gè)工作日之內(nèi)，登錄海峽旅游人才網(wǎng)查詢(xún)是否通過(guò)資格初審。
(三)網(wǎng)上打印準(zhǔn)考證。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名資格審核的報(bào)考者，請(qǐng)于2015年11月2日-11月13日自行上網(wǎng)下載并打印準(zhǔn)考證。
三、考試科目、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)
考試包括筆試三科：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(含中國(guó)臺(tái)灣問(wèn)題導(dǎo)游讀本)、《政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游服務(wù)》/《導(dǎo)游英語(yǔ)業(yè)務(wù)》，現(xiàn)場(chǎng)口試一科，內(nèi)容《福建省主要景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞》(中/英文版)和《現(xiàn)場(chǎng)口試提問(wèn)復(fù)習(xí)資料》。(教材可向所在地的設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦訂購(gòu))
(一)筆試
1、筆試科目：(1)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(含“中國(guó)臺(tái)灣知識(shí)”部分)，滿(mǎn)分100分;(2)《政策與法規(guī)》，滿(mǎn)分60分;(3)《導(dǎo)游服務(wù)》/《導(dǎo)游英語(yǔ)業(yè)務(wù)》，滿(mǎn)分60分。
除英語(yǔ)外其他考生在參加《導(dǎo)游服務(wù)》一科考試時(shí)，需用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行作答;英語(yǔ)考生參加《導(dǎo)游英語(yǔ)業(yè)務(wù)》一科考試時(shí)，用英語(yǔ)作答。其他筆試科目均用中文作答。
2、筆試時(shí)間：
11月15日 （星期日） | 9:00-11:00 | 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) |
14:00-16:30 | 政策與法規(guī) 導(dǎo)游服務(wù)（除英語(yǔ)外其他語(yǔ)種）/導(dǎo)游英語(yǔ)業(yè)務(wù) |
3、筆試地點(diǎn)：報(bào)考者在報(bào)名時(shí)請(qǐng)選擇所在各設(shè)區(qū)市考區(qū)參加考試。
(二)現(xiàn)場(chǎng)口試
1、滿(mǎn)分100分，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)口試評(píng)分表》的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體要求如下：
(1)模擬景點(diǎn)講解(50分)：考生在指定的全省九個(gè)景區(qū)(福州三坊七巷、鼓浪嶼、福建南靖土樓、清源山、湄洲媽祖文化、泰寧世界地質(zhì)公園、武夷山、古田會(huì)議會(huì)址、屏南白水洋)中抽取一個(gè)景區(qū)并從中任選一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行模擬講解，不得更換。抽簽在考前15分鐘進(jìn)行。
(2)知識(shí)問(wèn)答(30分)：主要包括時(shí)事與福建旅游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)與導(dǎo)游應(yīng)變能力方面的知識(shí)?？荚噧?nèi)容以《現(xiàn)場(chǎng)口試提問(wèn)復(fù)習(xí)資料》為準(zhǔn)。
(3)語(yǔ)言與儀態(tài)(20分)：主要考察考生的語(yǔ)言能力、儀容、儀表、儀態(tài)及其運(yùn)用等。
2、全省報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)口試設(shè)福州和廈門(mén)兩個(gè)考點(diǎn)。福州、平潭、南平、寧德、莆田、三明等設(shè)區(qū)市外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)口試集中在福州考點(diǎn)進(jìn)行;廈門(mén)、泉州、漳州、龍巖等設(shè)區(qū)市外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)口試集中在廈門(mén)考點(diǎn)進(jìn)行。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口試。
3、已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加試現(xiàn)場(chǎng)口試一科取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。
4、已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，異地變更至我省的導(dǎo)游員，需加試現(xiàn)場(chǎng)口試一科，與今年考試同時(shí)進(jìn)行。
5、各設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦在省旅游局導(dǎo)考委的具體指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)中文考生的現(xiàn)場(chǎng)口試工作。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由省旅游局導(dǎo)考委制定，各設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦在組織現(xiàn)場(chǎng)口試時(shí)，須從經(jīng)省旅游局導(dǎo)考委培訓(xùn)并頒發(fā)考評(píng)員證的人員中聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)口試考評(píng)員，現(xiàn)場(chǎng)口試每組考評(píng)員不得少于3人。
6、現(xiàn)場(chǎng)口試考場(chǎng)設(shè)置要求：考場(chǎng)應(yīng)設(shè)置單獨(dú)封閉的考試區(qū)域，實(shí)行封閉式管理，并配備與考場(chǎng)有效隔離的候考室，不得在辦公場(chǎng)所中隨意設(shè)置考室。省旅游局導(dǎo)考委將加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)口試考務(wù)工作的督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)管理措施不力、考場(chǎng)紀(jì)律松弛、秩序混亂的考點(diǎn)，將責(zé)成整改，并追究相關(guān)責(zé)任。
7、現(xiàn)場(chǎng)口試時(shí)間由各考點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況自行確定，但必須在11月25日前完成。各地現(xiàn)場(chǎng)口試成績(jī)加蓋公章后于12月4日前報(bào)省旅游局導(dǎo)考委，電子文檔發(fā)送至ptdeng@189.com。
(三)成績(jī)查詢(xún)。報(bào)考者可于2016年1月5日后登錄海峽旅游人才網(wǎng)進(jìn)行成績(jī)查詢(xún)。
導(dǎo)游服務(wù)和政策法規(guī)成績(jī)應(yīng)達(dá)到72分以上(其中報(bào)考外語(yǔ)的考生導(dǎo)游服務(wù)或?qū)в斡⒄Z(yǔ)業(yè)務(wù)單科成績(jī)應(yīng)達(dá)到36分以上)，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)口試成績(jī)均應(yīng)達(dá)到60分以上者方可通過(guò)考試。按國(guó)家旅游局規(guī)定，導(dǎo)游人員資格考試不及格者，不予補(bǔ)考。
自成績(jī)公布之日起7個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)考者如對(duì)自己成績(jī)有疑義，可向省旅游局導(dǎo)考委提出書(shū)面查詢(xún)要求，申請(qǐng)表可在報(bào)名系統(tǒng)中下載，逾期不再受理。
四、報(bào)名材料審核
通過(guò)考試成績(jī)合格報(bào)考者需在2016年1月6日-2016年2月5日提交報(bào)名材料，各設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)考者提供的報(bào)名材料及網(wǎng)上報(bào)名信息進(jìn)行審核。
報(bào)名材料包括：
(1)下載并打印填寫(xiě)好的網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)中《福建省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》，由考生所在單位人事部門(mén)(待業(yè)人員由街道辦事處)審核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章。
(2)本人學(xué)歷證明和身份證復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)原件。臺(tái)灣戶(hù)籍居民需提供本人學(xué)歷證明及有效期超過(guò)6個(gè)月的本人臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)原件。
(3)本人所在區(qū)、縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期(半年內(nèi))健康體檢報(bào)告。
(4)本人近期同一底片一寸免冠正面紅底彩照2張。
(5)為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導(dǎo)游人員資格考試，此類(lèi)考生在非戶(hù)口所在地導(dǎo)考辦報(bào)名時(shí)，由現(xiàn)工作單位出具證明信和考核意見(jiàn);在校生由所在學(xué)校提供在讀證明;在非戶(hù)口所在地?zé)o工作單位者，應(yīng)提供暫住地公安部門(mén)核發(fā)的“暫住證”。
報(bào)考者提交的報(bào)考信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，提供虛假報(bào)考信息的，一經(jīng)查實(shí)，即取消成績(jī)。對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按《福建省導(dǎo)游人員資格考試違規(guī)作弊處理辦法》規(guī)定予以處理。
五、考點(diǎn)設(shè)置
2015年全省導(dǎo)游人員資格考試筆試考點(diǎn)設(shè)置原則為：考生報(bào)名人數(shù)超過(guò)100人的設(shè)區(qū)市，均可在本地區(qū)設(shè)考點(diǎn)，不足100人的設(shè)區(qū)市，由省旅游局導(dǎo)考委安排就近設(shè)區(qū)市考點(diǎn)進(jìn)行考試。
六、評(píng)卷及發(fā)證
1、省旅游局導(dǎo)考委統(tǒng)一組織評(píng)卷。考試合格人員名單由省旅游局導(dǎo)考委反饋至各設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦。
2、各設(shè)區(qū)市旅游局導(dǎo)考辦須在11月30日前將考試工作總結(jié)報(bào)省旅游局導(dǎo)考委。省旅游局導(dǎo)考委自收到國(guó)家旅游局的資格證書(shū)后20個(gè)工作日完成資格證書(shū)的制作和發(fā)放工作。
七、培訓(xùn)及考務(wù)
堅(jiān)持“培訓(xùn)自愿”及“培訓(xùn)和考試分開(kāi)”的原則。各設(shè)區(qū)市旅游局不能直接承擔(dān)導(dǎo)游人員資格考試的考前培訓(xùn)工作，但要選擇和委托有良好教學(xué)條件和師資力量的旅游院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)考前培訓(xùn)任務(wù)。承擔(dān)導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)單位不得承擔(dān)導(dǎo)游人員資格考試的考務(wù)工作及現(xiàn)場(chǎng)口試工作。
為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游人員資格考試考務(wù)工作，嚴(yán)肅考紀(jì)，省旅游局導(dǎo)考委就考務(wù)事宜編制了《福建省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考務(wù)手冊(cè)》，各設(shè)區(qū)市旅游局請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。2015年導(dǎo)游人員資格考試考務(wù)工作由福建省旅游局導(dǎo)考委負(fù)責(zé)、福建海峽旅游人才發(fā)展中心組織實(shí)施。
八、費(fèi)用
根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳閩價(jià)費(fèi)〔2015〕32號(hào)文規(guī)定，2015年導(dǎo)游人員資格考試費(fèi)每人298元(加試考生每人148元)。網(wǎng)上報(bào)名采用銀聯(lián)第三方支付平臺(tái)作為網(wǎng)上支付報(bào)名費(fèi)的結(jié)算工具。
九、聯(lián)系方式
福建省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)
聯(lián)系人：鄧娉婷 鄭心恬
聯(lián)系電話(huà)/傳真：0591-87671983
地址：福州市東大路36號(hào)人才大廈10層
郵政編碼：350001
備注：關(guān)于臺(tái)灣居民報(bào)考福建省導(dǎo)游人員資格考試的有關(guān)事項(xiàng)，另行通知。
(此件主動(dòng)公開(kāi))
福建省旅游局辦公室 2015年6月24日印發(fā)