【背景題】
我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門口的公交點撤消了，社區(qū)居民對此很有意見，要到公交管理公司討一個說法。如果你是公交管理的工作人員，你會如何處理?
【解析】
首先，我們就要明確自己的身份、角色。要明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。明確自己的崗位、行業(yè)特征?？忌谀M練習中要根據職位要求，想象工作情境中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等。
其次，要能根據對方的職業(yè)特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。
最后，還要關注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應的變化。如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。
在情境模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現?？忌谧鞔饡r，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉變成情境模擬式語言。
考生要根據題目中不同的情境場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調，以飽滿充沛的感情進行作答。
我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門口的公交點撤消了，社區(qū)居民對此很有意見，要到公交管理公司討一個說法。如果你是公交管理的工作人員，你會如何處理?
【解析】
首先，我們就要明確自己的身份、角色。要明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。明確自己的崗位、行業(yè)特征?？忌谀M練習中要根據職位要求，想象工作情境中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等。
其次，要能根據對方的職業(yè)特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。
最后，還要關注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應的變化。如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。
在情境模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現?？忌谧鞔饡r，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉變成情境模擬式語言。
考生要根據題目中不同的情境場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調，以飽滿充沛的感情進行作答。