1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電( )明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
A 、協(xié)議 B、合同 C、契約
2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展( )和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。
A、節(jié)約用電 B、用電管理 C、電力需求側(cè)管理
3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前( )天向社會公告。
A、3 B、5 C、7 D、10
4、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響( )聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。
A、4 B、5 C、6 D、10
5、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，( )天內(nèi)答復(fù)。
A、3 B、5 C、7 D、10
6、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，( )，并配有禮貌用語。
A、安全警示 B、安全標(biāo)示 C、安全標(biāo)志
7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，( )，服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。
A、誠實守信 B、愛崗敬業(yè) C、廉潔自律 D、秉公辦事
（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。）
8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于( )人。
A、1 B、2 C、3 D、4
9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過( )個工作日，低壓電力客戶不超過( )個工作日，高壓單電源客戶不超過( )個工作日。
A、3 B、5 C、7 D、15
10、供電營業(yè)場所應(yīng)公開( )等。
A、電價 B、收費標(biāo)準(zhǔn) C、服務(wù)程序
11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則。
A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟
C、服務(wù)市場經(jīng)濟規(guī)律 D、誠實守信、秉公辦事
12、低壓供電方安的有效期為( )，逾期注銷。
A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年
13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在( )內(nèi)恢復(fù)供電。
A、30分鐘 B、24小時 C、3天 D、7天
14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費( )算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A、1/20 B、1/15 C、1/30 D、1/28
15、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費( )以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A、三 B、四 C、五 D、六
16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在( )以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額予以賠償。
A、三個月 B、六個月 C、一年 D、二年
17、從家用電器損壞之日( )，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。
A、三天 B、七天 C、十五天 D、一個月
18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過( )
A、二年 B、一年 C、六個月
19、電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為( )
A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ
20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。( )《供規(guī)》第六十六條。
A 、不可抗力和緊急避險 B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者
C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者 D、確有竊電行為。
21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費( )違約使用電費。
A、1-3倍 B、5倍 C、3倍以下 D、3倍
22、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以( )算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。
A、30天 B、90天 C、180天
23、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期只日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的( ）計算。
A、 1‰ B、2‰ C、3‰
24、用戶連續(xù)( ）用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。
A、六個月 B、一年 C、二年
25、復(fù)費率電能表為電力部門實行( ）提供計量手段。
A、兩部制電價 B、各種電價 C、不同時段的分時電價 D、先付費后用電
26、新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)( ）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗。
A、15天 B、一個月 C、20天 D、二個月
27、負(fù)荷率愈接近( ）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟
A、0.9 B、1 C、0 D、0.5
28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的( ），從而降低線損。
A、有功功率 B、電壓 C、電流 D、電阻
A 、協(xié)議 B、合同 C、契約
2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展( )和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。
A、節(jié)約用電 B、用電管理 C、電力需求側(cè)管理
3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前( )天向社會公告。
A、3 B、5 C、7 D、10
4、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響( )聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。
A、4 B、5 C、6 D、10
5、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，( )天內(nèi)答復(fù)。
A、3 B、5 C、7 D、10
6、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，( )，并配有禮貌用語。
A、安全警示 B、安全標(biāo)示 C、安全標(biāo)志
7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，( )，服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。
A、誠實守信 B、愛崗敬業(yè) C、廉潔自律 D、秉公辦事
（《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。）
8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于( )人。
A、1 B、2 C、3 D、4
9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過( )個工作日，低壓電力客戶不超過( )個工作日，高壓單電源客戶不超過( )個工作日。
A、3 B、5 C、7 D、15
10、供電營業(yè)場所應(yīng)公開( )等。
A、電價 B、收費標(biāo)準(zhǔn) C、服務(wù)程序
11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則。
A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟
C、服務(wù)市場經(jīng)濟規(guī)律 D、誠實守信、秉公辦事
12、低壓供電方安的有效期為( )，逾期注銷。
A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年
13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在( )內(nèi)恢復(fù)供電。
A、30分鐘 B、24小時 C、3天 D、7天
14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費( )算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A、1/20 B、1/15 C、1/30 D、1/28
15、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費( )以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A、三 B、四 C、五 D、六
16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在( )以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額予以賠償。
A、三個月 B、六個月 C、一年 D、二年
17、從家用電器損壞之日( )，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。
A、三天 B、七天 C、十五天 D、一個月
18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過( )
A、二年 B、一年 C、六個月
19、電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為( )
A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ
20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。( )《供規(guī)》第六十六條。
A 、不可抗力和緊急避險 B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者
C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者 D、確有竊電行為。
21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費( )違約使用電費。
A、1-3倍 B、5倍 C、3倍以下 D、3倍
22、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以( )算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。
A、30天 B、90天 C、180天
23、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期只日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的( ）計算。
A、 1‰ B、2‰ C、3‰
24、用戶連續(xù)( ）用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。
A、六個月 B、一年 C、二年
25、復(fù)費率電能表為電力部門實行( ）提供計量手段。
A、兩部制電價 B、各種電價 C、不同時段的分時電價 D、先付費后用電
26、新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)( ）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗。
A、15天 B、一個月 C、20天 D、二個月
27、負(fù)荷率愈接近( ）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟
A、0.9 B、1 C、0 D、0.5
28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的( ），從而降低線損。
A、有功功率 B、電壓 C、電流 D、電阻