每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
去面試客服主要問(wèn)什么篇一
答 作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，客戶(hù)服務(wù)確實(shí)扮演著重要的角色，客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作范圍。我認(rèn)為具有切實(shí)可行的工作流程、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善培訓(xùn)制度、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平、全面有效的服務(wù)管理體系，將會(huì)讓客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。
2、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？
答 做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這時(shí)應(yīng)該站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒。
3、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？
答題思路 首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。
4、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？
答題思路：(1)不要人為的給客戶(hù)下判斷，客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的；(2)換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上問(wèn)題；(3)堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。
5、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
答 (1)微笑(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的(3)禮貌對(duì)客。
6、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？
答 大多數(shù)情況下客戶(hù)需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶(hù)方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶(hù)提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶(hù)對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶(hù)保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。
7、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。
答 我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。
8、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
答 我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì)9、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶(hù)做好溝通工作。
10、 如果客戶(hù)投訴，如何處理？
答 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn)題，然后想出解決方法，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)。
客服工作面對(duì)的都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有疑議的客戶(hù)，因而面試基本都會(huì)涉及如何處理和面對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的求職者來(lái)說(shuō)回答起來(lái)有一定的難度，希望本文提供的客服面試問(wèn)題及答案能夠?qū)δ阌袔椭?BR> 去面試客服主要問(wèn)什么篇二
一、填空：（5分，每空1分）
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。
2、向客戶(hù)催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對(duì)客戶(hù)裝修手續(xù)進(jìn)行。
4、涉外寫(xiě)字樓與客戶(hù)的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日?？蛻?hù)管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。
二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分）
1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶(hù)員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門(mén)無(wú)標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。()
5、客戶(hù)無(wú)理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。()
三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分）
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶(hù)做事，不慎給客戶(hù)造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶(hù)下班忘記鎖門(mén)，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()
a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶(hù)回來(lái)鎖門(mén)
4、員工遭客戶(hù)強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。()
a.員工找客戶(hù)道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)有安全隱患，書(shū)面通知后仍不整改，如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改
c.報(bào)告政府部門(mén)或訴訟d.出資協(xié)助整改
四、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分）
1、智能化寫(xiě)字樓所說(shuō)的“5a”是指()
a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化
g.消防智能化
2、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()
a.樓道清潔b.客戶(hù)保安c.客戶(hù)室內(nèi)中央空調(diào)維修
d.客戶(hù)室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶(hù)物品寄存
g.客戶(hù)室內(nèi)滅鼠
3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括()
a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車(chē)費(fèi)
d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤(rùn)
g.物管公司開(kāi)辦費(fèi)
4、高層寫(xiě)字樓必備的設(shè)施設(shè)備()
a.殘疾人通道b.客戶(hù)衛(wèi)生間c.消防電梯
d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)
g.停車(chē)場(chǎng)h.人防地下室
5、下列哪些情況要事前給客戶(hù)發(fā)通知()
a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)
d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查
g.政府檢查
五、簡(jiǎn)答題：（每題6分）
1、 客戶(hù)下班鎖門(mén)后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？
2、 因大廈原因造成客戶(hù)停電，客戶(hù)要求賠償，應(yīng)如何處理？
3、 客戶(hù)裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？
4、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門(mén)年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）
5、 客戶(hù)檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）
六、論述題：
1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫(xiě)字樓客戶(hù)（使用人）的關(guān)系？（15分）
2、 做為寫(xiě)字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）
3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）
去面試客服主要問(wèn)什么篇一
答 作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，客戶(hù)服務(wù)確實(shí)扮演著重要的角色，客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作范圍。我認(rèn)為具有切實(shí)可行的工作流程、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善培訓(xùn)制度、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平、全面有效的服務(wù)管理體系，將會(huì)讓客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。
2、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？
答 做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這時(shí)應(yīng)該站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒。
3、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？
答題思路 首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。
4、 在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？
答題思路：(1)不要人為的給客戶(hù)下判斷，客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的；(2)換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上問(wèn)題；(3)堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。
5、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
答 (1)微笑(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的(3)禮貌對(duì)客。
6、 你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？
答 大多數(shù)情況下客戶(hù)需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶(hù)方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶(hù)提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶(hù)對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶(hù)保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。
7、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。
答 我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。
8、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
答 我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì)9、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶(hù)做好溝通工作。
10、 如果客戶(hù)投訴，如何處理？
答 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn)題，然后想出解決方法，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)。
客服工作面對(duì)的都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有疑議的客戶(hù)，因而面試基本都會(huì)涉及如何處理和面對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的求職者來(lái)說(shuō)回答起來(lái)有一定的難度，希望本文提供的客服面試問(wèn)題及答案能夠?qū)δ阌袔椭?BR> 去面試客服主要問(wèn)什么篇二
一、填空：（5分，每空1分）
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。
2、向客戶(hù)催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對(duì)客戶(hù)裝修手續(xù)進(jìn)行。
4、涉外寫(xiě)字樓與客戶(hù)的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日?？蛻?hù)管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。
二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分）
1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶(hù)員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門(mén)無(wú)標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。()
5、客戶(hù)無(wú)理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。()
三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分）
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶(hù)做事，不慎給客戶(hù)造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶(hù)下班忘記鎖門(mén)，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()
a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶(hù)回來(lái)鎖門(mén)
4、員工遭客戶(hù)強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。()
a.員工找客戶(hù)道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)有安全隱患，書(shū)面通知后仍不整改，如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改
c.報(bào)告政府部門(mén)或訴訟d.出資協(xié)助整改
四、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分）
1、智能化寫(xiě)字樓所說(shuō)的“5a”是指()
a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化
g.消防智能化
2、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()
a.樓道清潔b.客戶(hù)保安c.客戶(hù)室內(nèi)中央空調(diào)維修
d.客戶(hù)室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶(hù)物品寄存
g.客戶(hù)室內(nèi)滅鼠
3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括()
a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車(chē)費(fèi)
d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤(rùn)
g.物管公司開(kāi)辦費(fèi)
4、高層寫(xiě)字樓必備的設(shè)施設(shè)備()
a.殘疾人通道b.客戶(hù)衛(wèi)生間c.消防電梯
d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)
g.停車(chē)場(chǎng)h.人防地下室
5、下列哪些情況要事前給客戶(hù)發(fā)通知()
a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)
d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查
g.政府檢查
五、簡(jiǎn)答題：（每題6分）
1、 客戶(hù)下班鎖門(mén)后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？
2、 因大廈原因造成客戶(hù)停電，客戶(hù)要求賠償，應(yīng)如何處理？
3、 客戶(hù)裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？
4、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門(mén)年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）
5、 客戶(hù)檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）
六、論述題：
1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫(xiě)字樓客戶(hù)（使用人）的關(guān)系？（15分）
2、 做為寫(xiě)字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）
3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）