乘客丟手機(jī)咋溝通？正確答案分四步?？纯纯粘嗣嬖噷＜业姆窒怼?BR> “確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上，你該怎么處理?”
面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機(jī)場方面聯(lián)系，不下機(jī)前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。
考官說：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個(gè)書面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。
面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機(jī)場方面聯(lián)系，不下機(jī)前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。
考官說：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個(gè)書面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。