乘客丟手機(jī)咋溝通？正確答案分四步?？纯纯粘嗣嬖噷?zhuān)家的分享。
“確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上，你該怎么處理?”
面對(duì)考官的問(wèn)題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系，不下機(jī)前給你找到”。但考官則對(duì)上述答案表示“都不滿(mǎn)意”。
考官說(shuō)：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無(wú)法找到，可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫(xiě)個(gè)書(shū)面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。
“確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上，你該怎么處理?”
面對(duì)考官的問(wèn)題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系，不下機(jī)前給你找到”。但考官則對(duì)上述答案表示“都不滿(mǎn)意”。
考官說(shuō)：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無(wú)法找到，可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫(xiě)個(gè)書(shū)面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。