中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）公布4月航空運輸消費者投訴情況，共受理投訴113件，投訴總數(shù)比2011年4月增加55件。其中，包括航班延誤在內(nèi)的航班問題占56.64%，超過半數(shù)。
國內(nèi)四大航中，投訴萬分率（投訴件數(shù)占運輸總量）的是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”），其次是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）、中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）和中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）。與3月相比，因行李運輸差錯造成的投訴比例明顯下降，由3月的16.88%降至9.73%，而因預訂、票務與登機等問題造成的投訴比例上升，由13.11%升至14.16%。
根據(jù)民航局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011年航空公司航班正常率為77.2%，比2010年中國民航航班75.8%的正常率提高不到2個百分點。
高不到2個百分點。
國內(nèi)四大航中，投訴萬分率（投訴件數(shù)占運輸總量）的是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”），其次是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）、中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）和中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）。與3月相比，因行李運輸差錯造成的投訴比例明顯下降，由3月的16.88%降至9.73%，而因預訂、票務與登機等問題造成的投訴比例上升，由13.11%升至14.16%。
根據(jù)民航局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011年航空公司航班正常率為77.2%，比2010年中國民航航班75.8%的正常率提高不到2個百分點。
高不到2個百分點。