店管理、物業(yè)管理、勞務(wù)派遣服務(wù)等，并于2014年10月獲得國家工信部頒發(fā)的第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。
自2011年起，交銀企服逐步承接管理了多項(xiàng)金融外包項(xiàng)目，包括交通銀行總行軟件開發(fā)中心基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)延續(xù)開發(fā)服務(wù)、交通銀行總行測(cè)試中心常規(guī)變更測(cè)試服務(wù)、交通銀行總行簡單業(yè)務(wù)外包等，為交通銀行提供綜合化金融服務(wù)保障。
一、招聘職位
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招聘崗位 |
學(xué)歷要求 |
招聘對(duì)象 |
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客戶服務(wù)專員 |
全日制大專及以上 |
應(yīng)屆畢業(yè)生或無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)亦可 |
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信審專員 |
全日制大專及以上 |
應(yīng)屆畢業(yè)生或無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)亦可 |
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電話資產(chǎn)保全專員 |
全日制大專及以上 |
一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 |
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電話資產(chǎn)保全主任 |
全日制本科及以上 |
兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 |
崗位職責(zé)及任職要求：
• 客戶服務(wù)專員 崗位職責(zé)：
1.接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度;
2.及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3.以服務(wù)帶動(dòng)銷售，在線營銷增值服務(wù)產(chǎn)品。
崗位要求：
1.具備全日制大專及以上學(xué)歷;
2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，無明顯方言;
3.能熟練運(yùn)用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘;
4.具備同理心及良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng);
5.能把客戶當(dāng)朋友，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系;
6.自信，性格開朗，有良好的應(yīng)變能力和溝通技巧;
7.能夠適應(yīng)客服工作班次與工作地點(diǎn)的要求;
8.有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題;
9.具有一定的銷售意愿;
10.能適應(yīng)7*24小時(shí)輪班制。
• 信審專員 崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)信用卡申請(qǐng)人的資料進(jìn)行審核，并給予終審核結(jié)果;
2.通過電話等方式聯(lián)系客戶，驗(yàn)證其申請(qǐng)資格的有效性和提供資料的真實(shí)性，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
3.把握信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)的趨勢(shì)，有效防止信用卡欺詐。
崗位要求：
1.具備全日制大專及以上學(xué)歷;
2.具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)以及責(zé)任心;
3.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力以及判斷能力;
4.具有一定的電話溝通能力、分析判斷能力和組織協(xié)調(diào)能力;
• 電話資產(chǎn)保全專員 崗位職責(zé)：
1.對(duì)信用卡信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，促進(jìn)不良資產(chǎn)的大化回收;
2.針對(duì)長期逾期拖欠信用卡的客戶進(jìn)行提醒，督促，引導(dǎo)其結(jié)清欠款帳款
3.負(fù)責(zé)處理信用卡客戶賬務(wù)相關(guān)問題(包括美金購匯，調(diào)賬等);
4.按照上報(bào)欺詐案件規(guī)則提報(bào)疑似欺詐案件，及時(shí)上報(bào)特殊，異常案件。
崗位要求：
1.具備全日制大專及以上學(xué)歷，熟練操作電腦;
2.具有一定的信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一年以上信用卡資產(chǎn)保全或催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.無不良心用記錄，遵紀(jì)守法，較強(qiáng)的金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí);
4.思維敏捷，較好語言表達(dá)和溝通能力;具備較好的催收技能和談判技能;
5.性格開朗，具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6.能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作，具有較強(qiáng)的抗壓能力(員工科根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)享有月度績效獎(jiǎng)金)。
• 電話資產(chǎn)保全主任 崗位職責(zé)：
1.管理并監(jiān)督電話催收日常催收的工作，控制帳戶向下延滯留量。
2.通過對(duì)催收成績的分析，提出促進(jìn)催收流程的建議，對(duì)催收流量有有效改善作出貢獻(xiàn)。
3.依照目前催收系統(tǒng)提出改造要求，建議可行計(jì)劃，改善工作流程，提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量。
4.通過開展組織培訓(xùn)輔導(dǎo)等手段確保員工個(gè)人完成催收目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成催收目標(biāo)。
5.處理客戶投訴，制定并采取后續(xù)措施，并防范再次發(fā)生，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。
6.與部門內(nèi)及外部門保持工作聯(lián)系，以處理客戶的其他需求。
崗位要求：
1.全日制本科及以上學(xué)歷，法律專業(yè)或具有司法工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2.兩年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有催收業(yè)務(wù)管理或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定催收技能的優(yōu)先。
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的公文寫作能力和數(shù)據(jù)分析能力。
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力，能夠適應(yīng)不定期加班，中共黨員優(yōu)先。
二、薪資福利
1.提供具有市場(chǎng)競爭力的薪資待遇(根據(jù)實(shí)際情況確定具體待遇)，月平均綜合工資3500-7500元;
2.依法繳納“五險(xiǎn)一金”，并交納補(bǔ)充公積金和補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);
3.提供上、下班交通補(bǔ)貼和其他現(xiàn)金福利，以及節(jié)假日和生日慰問;
4.提供免費(fèi)早、中工作餐;
5.依法提供獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)和入托費(fèi)用報(bào)銷;
6.提供年度健康體檢和工作行服;
7.優(yōu)于法定休假規(guī)定的帶薪休假制度。