“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）安徽分公司5月份的“服務(wù)明星”、客艙部乘務(wù)員李政用自己的努力拼搏和盡心盡力對(duì)青春做了的詮釋。
細(xì)致服務(wù)，屢獲乘客表揚(yáng)
2008年，20剛出頭的李政成為東航安徽分公司客艙部的一名空中乘務(wù)員，開始了他的飛行夢(mèng)想。很多人難以想象，一個(gè)身材魁梧的男生，能將空中服務(wù)工作做得細(xì)心周到。他是同事眼中的好兄弟，領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工，旅客眼中的好職員，永遠(yuǎn)的一張笑臉，永遠(yuǎn)的開朗活潑，永遠(yuǎn)的精神飽滿。在他身上，仿佛有使不完的勁兒和無限的激情，他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“東航，讓旅行更精彩”的承諾。
2010年3月25日，MU5402航班迎來一個(gè)退休干部老年旅游團(tuán)。在服務(wù)時(shí)，李政發(fā)現(xiàn)有一位老人面色蒼白，表情痛苦，經(jīng)耐心詢問后李政得知她胃疼。因無法判斷什么原因引起的胃疼，李政不敢隨便給她吃止痛藥，就給老人家送了裝滿熱水的大礦泉水瓶，用毛毯裹著放在她的胃部捂著，又送熱毛巾、端茶遞水、噓寒問暖、無微不至地照顧和關(guān)注。下降前老人家感覺好多了，胃也不疼了，身體也恢復(fù)了，對(duì)李政耐心細(xì)致的服務(wù)給予了高度肯定。這個(gè)22人組成的老年團(tuán)主動(dòng)寫了十多張意見卡表揚(yáng)李政真情的服務(wù)。
2010年9月10日MU2676航班，在快關(guān)機(jī)門前最后一位遲到的旅客滿頭大汗提著箱子一路跑來，見此情景，李政安排好其行李后，立刻為該旅客送了一杯水和一個(gè)濕紙巾，考慮到一熱一冷可能會(huì)感冒，他又送去一條毯子。這位旅客主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)要了一張意見卡揮筆寫下了自己內(nèi)心感受：“意見沒有，只有表揚(yáng)！對(duì)于整個(gè)航班組尤其是對(duì)乘務(wù)員李政先生的貼心、耐心服務(wù)非常感動(dòng)。無論是9月5日從成都飛上海的航班，還是9月10日從杭州飛成都的飛機(jī)，二次遇到他都讓我感受到了東航服務(wù)的溫暖。一杯水，一片紙巾，一張報(bào)紙，一條毛毯，東西雖小，但真誠的服務(wù)態(tài)度卻讓常坐飛機(jī)的我這次飛行感觸良多。李政先生非常熱忱，經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)周到，在細(xì)小的服務(wù)中體現(xiàn)的是為人、風(fēng)度和熱情，特此感謝！我同樣經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)，但對(duì)今天的服務(wù)非常感動(dòng)，成為東航會(huì)員也同感榮耀；乘務(wù)員李政先生細(xì)致、親切的服務(wù)令人滿意。謝謝今天得到的感動(dòng)體驗(yàn)，我會(huì)一直選擇乘坐東航的航班！祝好！”
2010年10月20日MU5412航班到達(dá)上海浦東，旅客下機(jī)后李政在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色皮包。包里有旅客的護(hù)照、身份證、銀行卡等很多重要證件及資料。李政覺得，如果按照正常程序把遺失物品交給清潔隊(duì)再轉(zhuǎn)到查詢處將浪費(fèi)旅客的很多時(shí)間，考慮到旅客遺失物品后著急的心情，他決定親自聯(lián)系并將遺失物品交到旅客手中。經(jīng)他仔細(xì)清點(diǎn)遺失物品，憑身份證姓名找到了旅客失主的聯(lián)系方式，并將物品及時(shí)歸還到了失主王永福先生手中。王永福先生非常感激李政，表揚(yáng)他遇事能機(jī)智應(yīng)對(duì)，為旅客解決了很多麻煩，通過95530轉(zhuǎn)來表揚(yáng)信以表達(dá)對(duì)李政的感激之情?！跋肼每椭耄甭每椭薄?，李政曾多次得到乘務(wù)長(zhǎng)、督察員和旅客的表揚(yáng)，稱他是“不可多得的好男乘”。
大局為重，將愛埋在心底
李政的雙親均是蒙城縣城關(guān)鎮(zhèn)的農(nóng)民，以務(wù)農(nóng)為生。2010年，他的父親不幸遇車禍?zhǔn)軅?。第一次大手術(shù)后發(fā)現(xiàn)腦部仍有瘀血，壓了神經(jīng)，又立即進(jìn)行了二次手術(shù)。兩次的手術(shù)共花了六萬元左右，家庭負(fù)擔(dān)沉重。正好又趕上李政在四川分公司參加援助飛行任務(wù)。雖然在李政的心里充滿了對(duì)父親的擔(dān)憂和思念，但在援助四川分公司飛行近一年的時(shí)間里，他卻沒有向部里叫過一次苦，也沒有因此請(qǐng)過一天假。因?yàn)樗靼祝w的航班任務(wù)緊張，不容許他離開自己的工作崗位。李政就是這樣滿載著自己對(duì)父親的深深思念和愧疚，盡心盡力完成好四川援飛任務(wù)。他認(rèn)真的工作態(tài)度、良好的服務(wù)業(yè)績(jī)也得到了四川分公司的認(rèn)可，在四川期間，李政還被四川分公司評(píng)為了優(yōu)秀員工。
服務(wù)創(chuàng)新，提升永無止境
李政的服務(wù)經(jīng)常能受到旅客的好評(píng)。當(dāng)歸國(guó)華僑拍著李政的肩膀豎起大拇指說你是我目前見過最棒的乘務(wù)員的時(shí)候；當(dāng)為常旅客從上機(jī)到緊急出口評(píng)估后就被他的激情所感染，寫意見卡表達(dá)心中感受的時(shí)候；當(dāng)一位老中醫(yī)被他的真誠服務(wù)所感動(dòng)，主動(dòng)向李政傳授不外傳的機(jī)上耳鳴、扁桃體炎的穴位治療法的時(shí)候；當(dāng)一位75歲老人中秋出行寫下“中秋出行乘東航、古稀老人感觸深、乘員李政似親人、問寒問暖不停歇、送水送報(bào)愛心深、飛機(jī)乘坐多少次、本次服務(wù)最動(dòng)人”的時(shí)候，李政的服務(wù)已經(jīng)由滿足旅客需求升華為超出旅客期望了。
參加飛行僅一年的時(shí)間，李政就獲得了分公司“十佳乘務(wù)員”的榮譽(yù)稱號(hào)，加入了“黃山”示范組。2009年11月?lián)吸S山示范組副組長(zhǎng)，并成為凌燕示范組成員。今年6月初，他又獲得了分公司5月份的“服務(wù)明星”稱號(hào)。
這些成績(jī)的取得，與他的不懈努力和自我完善是分不開的。用他自己的話說：“我追求的是工作的不盡完善和生活的無限和諧，只要讓我去做，我就會(huì)努力做到”。他是業(yè)務(wù)尖子，各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都非常熟練，他的口袋里永遠(yuǎn)都有幾張便簽，以便隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄。為改進(jìn)精品航線服務(wù)流程，李政摸索總結(jié)了20多條有效經(jīng)驗(yàn)：餐盒豎著放不易倒下、餐車合理平均的擺放餐盒可以騰出空間放飲料、在普通艙第一排和緊急出口行李架上放一兩套報(bào)紙枕頭為金銀卡等特殊旅客預(yù)備、多關(guān)注座椅放不下去的旅客、幫助提醒旅客放下遮陽板，創(chuàng)造舒適的休息環(huán)境、餐車內(nèi)帶著備份的白開水、適時(shí)截留旅客行李、合理安排行李等，得到大家的認(rèn)可并在航班中廣泛推廣。
這，就是李政，為東航空中服務(wù)創(chuàng)造了一道與眾不同的怡人風(fēng)景。
細(xì)致服務(wù)，屢獲乘客表揚(yáng)
2008年，20剛出頭的李政成為東航安徽分公司客艙部的一名空中乘務(wù)員，開始了他的飛行夢(mèng)想。很多人難以想象，一個(gè)身材魁梧的男生，能將空中服務(wù)工作做得細(xì)心周到。他是同事眼中的好兄弟，領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工，旅客眼中的好職員，永遠(yuǎn)的一張笑臉，永遠(yuǎn)的開朗活潑，永遠(yuǎn)的精神飽滿。在他身上，仿佛有使不完的勁兒和無限的激情，他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“東航，讓旅行更精彩”的承諾。
2010年3月25日，MU5402航班迎來一個(gè)退休干部老年旅游團(tuán)。在服務(wù)時(shí)，李政發(fā)現(xiàn)有一位老人面色蒼白，表情痛苦，經(jīng)耐心詢問后李政得知她胃疼。因無法判斷什么原因引起的胃疼，李政不敢隨便給她吃止痛藥，就給老人家送了裝滿熱水的大礦泉水瓶，用毛毯裹著放在她的胃部捂著，又送熱毛巾、端茶遞水、噓寒問暖、無微不至地照顧和關(guān)注。下降前老人家感覺好多了，胃也不疼了，身體也恢復(fù)了，對(duì)李政耐心細(xì)致的服務(wù)給予了高度肯定。這個(gè)22人組成的老年團(tuán)主動(dòng)寫了十多張意見卡表揚(yáng)李政真情的服務(wù)。
2010年9月10日MU2676航班，在快關(guān)機(jī)門前最后一位遲到的旅客滿頭大汗提著箱子一路跑來，見此情景，李政安排好其行李后，立刻為該旅客送了一杯水和一個(gè)濕紙巾，考慮到一熱一冷可能會(huì)感冒，他又送去一條毯子。這位旅客主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)要了一張意見卡揮筆寫下了自己內(nèi)心感受：“意見沒有，只有表揚(yáng)！對(duì)于整個(gè)航班組尤其是對(duì)乘務(wù)員李政先生的貼心、耐心服務(wù)非常感動(dòng)。無論是9月5日從成都飛上海的航班，還是9月10日從杭州飛成都的飛機(jī)，二次遇到他都讓我感受到了東航服務(wù)的溫暖。一杯水，一片紙巾，一張報(bào)紙，一條毛毯，東西雖小，但真誠的服務(wù)態(tài)度卻讓常坐飛機(jī)的我這次飛行感觸良多。李政先生非常熱忱，經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)周到，在細(xì)小的服務(wù)中體現(xiàn)的是為人、風(fēng)度和熱情，特此感謝！我同樣經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)，但對(duì)今天的服務(wù)非常感動(dòng)，成為東航會(huì)員也同感榮耀；乘務(wù)員李政先生細(xì)致、親切的服務(wù)令人滿意。謝謝今天得到的感動(dòng)體驗(yàn)，我會(huì)一直選擇乘坐東航的航班！祝好！”
2010年10月20日MU5412航班到達(dá)上海浦東，旅客下機(jī)后李政在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色皮包。包里有旅客的護(hù)照、身份證、銀行卡等很多重要證件及資料。李政覺得，如果按照正常程序把遺失物品交給清潔隊(duì)再轉(zhuǎn)到查詢處將浪費(fèi)旅客的很多時(shí)間，考慮到旅客遺失物品后著急的心情，他決定親自聯(lián)系并將遺失物品交到旅客手中。經(jīng)他仔細(xì)清點(diǎn)遺失物品，憑身份證姓名找到了旅客失主的聯(lián)系方式，并將物品及時(shí)歸還到了失主王永福先生手中。王永福先生非常感激李政，表揚(yáng)他遇事能機(jī)智應(yīng)對(duì)，為旅客解決了很多麻煩，通過95530轉(zhuǎn)來表揚(yáng)信以表達(dá)對(duì)李政的感激之情?！跋肼每椭耄甭每椭薄?，李政曾多次得到乘務(wù)長(zhǎng)、督察員和旅客的表揚(yáng)，稱他是“不可多得的好男乘”。
大局為重，將愛埋在心底
李政的雙親均是蒙城縣城關(guān)鎮(zhèn)的農(nóng)民，以務(wù)農(nóng)為生。2010年，他的父親不幸遇車禍?zhǔn)軅?。第一次大手術(shù)后發(fā)現(xiàn)腦部仍有瘀血，壓了神經(jīng)，又立即進(jìn)行了二次手術(shù)。兩次的手術(shù)共花了六萬元左右，家庭負(fù)擔(dān)沉重。正好又趕上李政在四川分公司參加援助飛行任務(wù)。雖然在李政的心里充滿了對(duì)父親的擔(dān)憂和思念，但在援助四川分公司飛行近一年的時(shí)間里，他卻沒有向部里叫過一次苦，也沒有因此請(qǐng)過一天假。因?yàn)樗靼祝w的航班任務(wù)緊張，不容許他離開自己的工作崗位。李政就是這樣滿載著自己對(duì)父親的深深思念和愧疚，盡心盡力完成好四川援飛任務(wù)。他認(rèn)真的工作態(tài)度、良好的服務(wù)業(yè)績(jī)也得到了四川分公司的認(rèn)可，在四川期間，李政還被四川分公司評(píng)為了優(yōu)秀員工。
服務(wù)創(chuàng)新，提升永無止境
李政的服務(wù)經(jīng)常能受到旅客的好評(píng)。當(dāng)歸國(guó)華僑拍著李政的肩膀豎起大拇指說你是我目前見過最棒的乘務(wù)員的時(shí)候；當(dāng)為常旅客從上機(jī)到緊急出口評(píng)估后就被他的激情所感染，寫意見卡表達(dá)心中感受的時(shí)候；當(dāng)一位老中醫(yī)被他的真誠服務(wù)所感動(dòng)，主動(dòng)向李政傳授不外傳的機(jī)上耳鳴、扁桃體炎的穴位治療法的時(shí)候；當(dāng)一位75歲老人中秋出行寫下“中秋出行乘東航、古稀老人感觸深、乘員李政似親人、問寒問暖不停歇、送水送報(bào)愛心深、飛機(jī)乘坐多少次、本次服務(wù)最動(dòng)人”的時(shí)候，李政的服務(wù)已經(jīng)由滿足旅客需求升華為超出旅客期望了。
參加飛行僅一年的時(shí)間，李政就獲得了分公司“十佳乘務(wù)員”的榮譽(yù)稱號(hào)，加入了“黃山”示范組。2009年11月?lián)吸S山示范組副組長(zhǎng)，并成為凌燕示范組成員。今年6月初，他又獲得了分公司5月份的“服務(wù)明星”稱號(hào)。
這些成績(jī)的取得，與他的不懈努力和自我完善是分不開的。用他自己的話說：“我追求的是工作的不盡完善和生活的無限和諧，只要讓我去做，我就會(huì)努力做到”。他是業(yè)務(wù)尖子，各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都非常熟練，他的口袋里永遠(yuǎn)都有幾張便簽，以便隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄。為改進(jìn)精品航線服務(wù)流程，李政摸索總結(jié)了20多條有效經(jīng)驗(yàn)：餐盒豎著放不易倒下、餐車合理平均的擺放餐盒可以騰出空間放飲料、在普通艙第一排和緊急出口行李架上放一兩套報(bào)紙枕頭為金銀卡等特殊旅客預(yù)備、多關(guān)注座椅放不下去的旅客、幫助提醒旅客放下遮陽板，創(chuàng)造舒適的休息環(huán)境、餐車內(nèi)帶著備份的白開水、適時(shí)截留旅客行李、合理安排行李等，得到大家的認(rèn)可并在航班中廣泛推廣。
這，就是李政，為東航空中服務(wù)創(chuàng)造了一道與眾不同的怡人風(fēng)景。