各區(qū)縣旅游管理部門，各旅行社、導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)：
為加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進旅游市場健康有序發(fā)展，根據(jù)國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，本市將組織開展2015年度導(dǎo)游人員年度審核工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、年審范圍與組織工作
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的有關(guān)精神，凡2014年12月31日前領(lǐng)取導(dǎo)游證(IC卡)的本市導(dǎo)游人員均需參加年審。全市導(dǎo)游人員的年審工作由市旅游局統(tǒng)一部署并組織實施，經(jīng)市旅游局同意區(qū)縣旅游管理部門可對所轄旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)所屬導(dǎo)游人員開展相關(guān)年審工作。年審工作分培訓(xùn)考核和審核驗證兩部分開展，市旅游局委托市旅游培訓(xùn)中心負責(zé)年審培訓(xùn)考核的具體實施工作，并在市旅游局辦事受理中心辦理本市旅行社及導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)導(dǎo)游人員年審審核驗證資料的收集、匯總等具體工作。
二、培訓(xùn)考核工作
(一)培訓(xùn)考核內(nèi)容
導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)(包含文明旅游、安全旅游等內(nèi)容)。
(二)培訓(xùn)考核方式
1.導(dǎo)游圍繞培訓(xùn)內(nèi)容自學(xué)。
2.各區(qū)縣和旅游企業(yè)圍繞培訓(xùn)內(nèi)容組織專題培訓(xùn)。
3.特級、高級導(dǎo)游只需在報名后，持年審培訓(xùn)信息卡參加11月底前舉辦的“東方講壇上海旅游講壇”系列講座即可。具體安排見“上海旅游人力資源網(wǎng)” (www.shtourhr.gov.cn)—“新消息”專欄通知。
4.中級導(dǎo)游只需在報名后，持年審培訓(xùn)信息卡至市旅游培訓(xùn)中心參加下列專題講座各即可：
(1)11月底前舉辦的“東方講壇上海旅游講壇”系列講座, 具體安排見“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“新消息”專欄通知。
(2)中級導(dǎo)游年審專題講座, 具體安排見5月20日后“上海旅游人力資源網(wǎng)” —“新消息”專欄通知。
5.全市初級導(dǎo)游及未參加年審專題講座的特級、高級、中級導(dǎo)游，可于報名后的6月17日至11月18日期間登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導(dǎo)游年審考試”專欄，點擊“導(dǎo)游網(wǎng)上考試”欄目參加網(wǎng)上考核。
6.參加2014年上海市“全國中、高級導(dǎo)游員等級考試”的導(dǎo)游，報名后可免予參加2015年度上海市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)考核。
(三)組織方式及要求
1.信息核對
各旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)須督促本單位導(dǎo)游及時登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導(dǎo)游年審考試”專欄，點擊“導(dǎo)游辦信息卡及修改信息”，核對并更新個人信息。
2.培訓(xùn)報名
采取網(wǎng)上報名方式，報名費、教材費、考核費、專題講座費用、信息卡制卡費由市旅游局承擔(dān)。具體要求為：
(1)經(jīng)市旅游局授權(quán)可開展網(wǎng)上報名工作的旅行社及導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)：4月29日至5月20日，憑原用戶名與密碼登錄“導(dǎo)游年審培訓(xùn)考試網(wǎng)上管理系統(tǒng)”，辦理網(wǎng)上報名。
(2)其他旅行社
浦東、黃浦、徐匯、長寧、閘北、虹口、楊浦、寶山、閔行、嘉定、金山、松江、青浦、奉賢、崇明區(qū)(縣)旅行社：至各區(qū)縣旅*政管理部門設(shè)立的報名點報名。
靜安、普陀兩區(qū)旅行社：5月17日至5月20日持年審培訓(xùn)信息卡、“上海市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)報名匯總表”(附表1)，至市旅游培訓(xùn)中心辦理報名。
(3)首次參加年審培訓(xùn)且未辦理信息卡的導(dǎo)游、遺失信息卡的導(dǎo)游：須登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導(dǎo)游年審考試”專欄，點擊“導(dǎo)游辦信息卡及修改信息”，在網(wǎng)上填寫并打印“上海市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)信息卡登記表”，持登記表(加蓋單位公章或人事部門章)、導(dǎo)游證(IC卡)原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、1寸同底報名照2張(背后署名)，5月17日至5月20日至市旅游培訓(xùn)中心辦理制卡手續(xù)，并進行現(xiàn)場報名。
3. 教材發(fā)放
本年度培訓(xùn)教材為《導(dǎo)游人員服務(wù)典型案例評析》、《在同一世界——面對外國人101題》，發(fā)放方式：
(1)經(jīng)市旅游局授權(quán)可開展網(wǎng)上報名工作的旅行社及導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)：5月29日前將網(wǎng)上下載打印的“教材領(lǐng)取單”(加蓋單位公章或人事部門章)掛號信郵寄至市旅游培訓(xùn)中心。市旅游培訓(xùn)中心在收到“教材領(lǐng)取單”10個工作日內(nèi)，發(fā)送教材至各單位指定地點，每單位限發(fā)送。
(2)設(shè)立報名點的浦東、黃浦、徐匯、長寧、閘北、虹口、楊浦、寶山、閔行、嘉定、金山、松江、青浦、奉賢、崇明區(qū)(縣)：由市旅游培訓(xùn)中心發(fā)送教材至各區(qū)縣旅游管理部門指定地點。
(3)至市旅游培訓(xùn)中心辦理現(xiàn)場報名的旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)：報名后現(xiàn)場領(lǐng)取教材。
(四)聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：韓老師 聯(lián)系電話：61322180
聯(lián) 系 人：蔣老師 聯(lián)系電話：61322152
受理時間：上午9:00至11:00 下午13:30至16:00
受理地址：海防路429弄100號3號樓 郵編：200040
三、審核驗證工作
審核的內(nèi)容包括導(dǎo)游人員當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、有無扣分或接受行政處罰記錄、有無重大投訴等情況。
考評結(jié)果為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過年審三種。
通過年審的，年審信息將輸入導(dǎo)游證(IC卡)，該導(dǎo)游證在下一年內(nèi)有效。
暫緩?fù)ㄟ^年審的導(dǎo)游員，在暫緩期間不得從事導(dǎo)游工作，不能辦理導(dǎo)游證的調(diào)動、變更及補證手續(xù)。暫緩?fù)ㄟ^年審的導(dǎo)游員在暫緩到期后，經(jīng)參加培訓(xùn)整改并通過辦理年審后方可重新從事導(dǎo)游工作。
不予通過年審的導(dǎo)游人員不得從事導(dǎo)游工作，各旅行社均不得予以錄用。
年審信息將在“上海旅游政務(wù)網(wǎng)”(http://lyw.sh.gov.cn)—“行業(yè)監(jiān)管”欄目的“上海市旅*業(yè)管理與誠信建設(shè)”平臺上公布。
本市導(dǎo)游人員實施年審審核驗證的時間為年審培訓(xùn)考核成績公布之日起至2015年12月31日止。
各單位必須高度重視導(dǎo)游人員的年審工作，并認真組織實施;各單位應(yīng)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》和《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對參加年審的導(dǎo)游人員進行嚴格考核，并做好導(dǎo)游人員的年審申報工作，認真填寫審核驗證資料。
各單位應(yīng)安排專職*人員負責(zé)年審資料的收集及報送等工作;專職*人員應(yīng)持單位介紹信分別向市旅游局辦事受理中心交送已輸入年審培訓(xùn)合格信息的“上海市導(dǎo)游年審培訓(xùn)信息卡”、導(dǎo)游證(IC卡)、《上海市導(dǎo)游人員年審審核驗證申報表》(附表2)、《2015年度導(dǎo)游人員年審匯總表》(附表3)和《勞動合同》或《服務(wù)協(xié)議》(導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)使用)等材料。為減少導(dǎo)游證(IC卡)在辦理過程中的積壓時間，各單位可分多次送交，分批及時辦理。
市旅游局辦事受理中心自年審培訓(xùn)考核成績公布之日起即開始受理審核驗證，接待時間為每周一至周五上午9:00至11:30、下午13:00至16:30;辦理審證時間為5個工作日;審核驗證至2015年12月31日結(jié)束。
受理地址：徐匯區(qū)中山南二路2419號(旅游集散總站內(nèi))
聯(lián) 系 人：宗曉花 聯(lián)系電話：64387191
聯(lián) 系 人：鄭 燕 聯(lián)系電話：64387031
請各區(qū)縣及時將此通知內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)轄區(qū)內(nèi)的旅行社和導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)，并根據(jù)通知要求開展相關(guān)工作。
特此通知。
附表1
上海市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)報名匯總表
本人“匯總表”所填寫信息均經(jīng)認真核實，準確無誤。
人： 人手機：
單位名稱： （加蓋單位公章或人事部門章） 所屬區(qū)（縣）
序號 | 信息卡號 | 姓 名 | 等級 | 手機號碼 |
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注： 1. 本表格需加蓋單位公章或人事部門章。
2.“信息卡號”為“上海市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)信息卡”的6位數(shù)號碼。
附表2
上海市導(dǎo)游人員年審審核驗證申報表
姓名 | 導(dǎo)游證號 | IC卡號 | |||||
所在旅行社或服務(wù)機構(gòu) | |||||||
合同期 | 年 月 日 —— 年 月 日 | ||||||
個人年度執(zhí)導(dǎo)記錄 （可另附頁） | |||||||
培訓(xùn)記錄 | （時間、地點、內(nèi)容等） | ||||||
旅行社考核 | （含本人所填內(nèi)容是否真實，有否違規(guī)行為，參加培訓(xùn)等情況考核） | ||||||
旅行社意見：（簽章） □ 通過年審 □ 暫緩?fù)ㄟ^年審 | 區(qū)縣旅游局意見：（簽章） □ 通過年審 □ 暫緩?fù)ㄟ^年審 | 市旅游局意見：（簽章） □ 通過年審
□ 不予通過年審 | |||||
上海市旅游局制
附表3
2015年度導(dǎo)游人員年審匯總表
區(qū)（縣）
旅行社名稱： 許可證號： 聯(lián)系電話：
序號 | 姓名 | 性別 | 專職 | 兼職 | 導(dǎo)游證號D-3100- (按順序排列) | IC卡號（導(dǎo)游證背面） | 培訓(xùn)信息卡號 | 備注 |
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填表日期： 總經(jīng)理（簽字）： 單位蓋章：
上海市旅游局
2015年3月31日