語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空乘要掌握不同的說話技巧，如：對(duì)老年旅客的說話技巧、對(duì)兒童旅客的說話技巧、對(duì)特殊旅客的說話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對(duì)重要旅客的說話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話或者一次違反規(guī)定的好心都會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。在我的一次飛行工作中，短航線并沒配備橙汁，一名旅客喝了酒，所以想要橙汁，出于好心，想把上一段長(zhǎng)航線還有剩余的橙汁倒一杯給他，但好心并未造成好報(bào)，拿一杯橙汁，反而造成了一片旅客都要喝橙汁，旅客就是旅客，我們時(shí)刻的在想為他們服務(wù)，同樣也得考慮清楚后果。一句動(dòng)聽的語言，會(huì)給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。
奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的境界。一個(gè)乘務(wù)員如果真正做到了奉獻(xiàn)，她就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。同時(shí)，奉獻(xiàn)也是社會(huì)主義公民道德的境界。一個(gè)乘務(wù)員如果真正做到了奉獻(xiàn)，也就無論在什么場(chǎng)所，都能夠愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和敬業(yè)。奉獻(xiàn)是無私的付出。
雷鋒曾說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去……”孔繁森同志也曾說：“把自已當(dāng)作泥土吧，認(rèn)眾人把你踩成一條路?！彼麄兪沁@樣說的，也是這樣做的。這就是他們無私奉獻(xiàn)觀的寫照。空中乘務(wù)員也同樣該以他們?yōu)榘駱?，在工作中才能體現(xiàn)我們的價(jià)值。
奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的境界。一個(gè)乘務(wù)員如果真正做到了奉獻(xiàn)，她就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。同時(shí)，奉獻(xiàn)也是社會(huì)主義公民道德的境界。一個(gè)乘務(wù)員如果真正做到了奉獻(xiàn)，也就無論在什么場(chǎng)所，都能夠愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和敬業(yè)。奉獻(xiàn)是無私的付出。
雷鋒曾說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去……”孔繁森同志也曾說：“把自已當(dāng)作泥土吧，認(rèn)眾人把你踩成一條路?！彼麄兪沁@樣說的，也是這樣做的。這就是他們無私奉獻(xiàn)觀的寫照。空中乘務(wù)員也同樣該以他們?yōu)榘駱?，在工作中才能體現(xiàn)我們的價(jià)值。