“一切從旅客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”是我們自始至終強調(diào)的觀點?！耙磺袕穆每透惺艹霭l(fā)”強調(diào)永遠把旅客放在第一位，要求我們必須樹立“永遠讓旅客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于旅客的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。我們就是要用真心來創(chuàng)造感動，發(fā)自內(nèi)心、真心地為旅客服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，才會具有感染力和生命力。
“珍惜每一次服務機會”則是溝通的基石和境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。
“一切從旅客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”說起來總是很容易，但是怎樣才能真正讓旅客感受到你的真誠，你的珍惜呢？有一個最簡單而的法寶：微笑。當旅客上下飛機時，微笑地點頭致意，這點大家都能做到。而在進行著枯燥的工作，或者是旅客看不到我們的時候；當收餐時，旅客用完餐后遞回餐盒，微笑著連聲道謝；當旅客熟睡時，微笑著關(guān)燈、蓋毛毯；當客艙地面有垃圾，也微笑著去把它打掃干凈。微笑是流露自己內(nèi)心態(tài)度的表象，讓微笑服務貫穿于航程的全過程，不管是對方是否注視著你，自己付出的真心，對方不一定只能用視線來捕捉。
服務是一門科學，它需要若干的服務理論為支撐；也是一項藝術(shù)，服務技巧的掌握和運用因時、因事、因人而各有千秋；服務更是做人之道，世界上每一位優(yōu)秀的服務者，都是做人的標兵和楷模。所以，南航的兩一理念是我們服務之本的同時，也是做人之道。
世界上本沒有完美，但我們追求完美的心不變，追求完美的步伐不會停，我們一直在通向完美的路上！
“珍惜每一次服務機會”則是溝通的基石和境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。
“一切從旅客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”說起來總是很容易，但是怎樣才能真正讓旅客感受到你的真誠，你的珍惜呢？有一個最簡單而的法寶：微笑。當旅客上下飛機時，微笑地點頭致意，這點大家都能做到。而在進行著枯燥的工作，或者是旅客看不到我們的時候；當收餐時，旅客用完餐后遞回餐盒，微笑著連聲道謝；當旅客熟睡時，微笑著關(guān)燈、蓋毛毯；當客艙地面有垃圾，也微笑著去把它打掃干凈。微笑是流露自己內(nèi)心態(tài)度的表象，讓微笑服務貫穿于航程的全過程，不管是對方是否注視著你，自己付出的真心，對方不一定只能用視線來捕捉。
服務是一門科學，它需要若干的服務理論為支撐；也是一項藝術(shù)，服務技巧的掌握和運用因時、因事、因人而各有千秋；服務更是做人之道，世界上每一位優(yōu)秀的服務者，都是做人的標兵和楷模。所以，南航的兩一理念是我們服務之本的同時，也是做人之道。
世界上本沒有完美，但我們追求完美的心不變，追求完美的步伐不會停，我們一直在通向完美的路上！