“鍛煉身體、服務(wù)國(guó)航”，33名新雇乘務(wù)員身著運(yùn)動(dòng)裝喊著自行擬定口號(hào)邁著整齊的步伐跑步，一圈、二圈……夕陽(yáng)西下，早春的成都還有些清冷，可國(guó)航西南分公司培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心大門外的足球場(chǎng)上卻是激動(dòng)人心的景象，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，學(xué)員們堅(jiān)持每天課后的跑操，聲音洪亮，隊(duì)列整齊，旁邊站著他們的班主任文靜老師大聲地鼓勵(lì)著：“加油，加油！大家堅(jiān)持！”
看著眼前這一幕，你會(huì)為同學(xué)們的堅(jiān)持不懈所振奮，也會(huì)為老師的拳拳愛心所感動(dòng)。這是培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心加強(qiáng)新雇乘務(wù)員作風(fēng)紀(jì)律培養(yǎng)的其中一項(xiàng)舉措。近年來(lái)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，新乘務(wù)員大量增加，新乘務(wù)員參加飛行后的工作表現(xiàn)直接影響公司航班空中服務(wù)質(zhì)量。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視新乘務(wù)員培訓(xùn)工作，國(guó)航黨委書記、西南分公司原總經(jīng)理譚植洪特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)新雇乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律教育，要求對(duì)新乘務(wù)員培訓(xùn)實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，由客艙部和培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心輪流指派教員，在新乘務(wù)員三個(gè)月的崗前培訓(xùn)期間任班主任，除周末外，不得離開訓(xùn)練中心，對(duì)新乘務(wù)員實(shí)行全天候管理。新乘務(wù)員班主任負(fù)責(zé)制的推行，對(duì)強(qiáng)化新乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)，進(jìn)一步確保新乘務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生了積極作用。
文靜老師——培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心的兼職教員，擔(dān)任了2007年第一期新雇乘務(wù)員的班主任。為了配合分公司對(duì)新學(xué)員的管理要求，她在初始雇員培訓(xùn)階段全程監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)、思想、日常生活以及集體生活適應(yīng)能力等，做到與學(xué)員同起居、同就餐、同培訓(xùn)的監(jiān)控流程，這樣更能有效地管理這些剛從學(xué)院畢業(yè)的初始學(xué)員，真實(shí)了解學(xué)員各項(xiàng)情況，使其盡快地融入到乘務(wù)員訓(xùn)練課程中。文老師時(shí)常放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，與新學(xué)員們幾乎天天待在一起，全身心地?fù)湓趯W(xué)員們的成長(zhǎng)上，幫助他們的學(xué)習(xí)，幫助他們轉(zhuǎn)變角色。她理論聯(lián)系實(shí)際，把自己十多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法以及為人處事的心得亳無(wú)保留地傳授給學(xué)員們，就象大姐姐一樣，精心呵護(hù)、細(xì)心關(guān)注著每一位學(xué)員的成長(zhǎng)。那位學(xué)員家里有事了，她會(huì)給予幫助。那位學(xué)員心里有疙瘩了，她會(huì)找他推心置腹地談話，直到解開心中的結(jié)。那位學(xué)員的成績(jī)掉隊(duì)了，她會(huì)幫他找出原因，找準(zhǔn)對(duì)策…通過(guò)一段時(shí)間的溝通，學(xué)員們也喜歡上了他們的老師，喜歡把心里的悄悄話告訴老師。
早上7：30，遲慧與其他同學(xué)走出學(xué)員公寓樓準(zhǔn)備列隊(duì)吃早餐，抬頭卻看見他們的班主任文靜老師已站在晨曦中向她們微笑。“老師早！”，“同學(xué)們?cè)?！”，新的一天就在大家的相互?wèn)候中悄然拉開序幕。8：15，吃過(guò)早飯，整理好內(nèi)務(wù)，遲慧與另外一位同學(xué)站在教學(xué)樓大廳迎賓，今天是她倆值班的日子。按照中心規(guī)定，每天輪流派出兩名學(xué)員在早晨和中午開課前半小時(shí)迎賓，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查同學(xué)們的儀容儀表、行為規(guī)范，既可以鞏固禮儀知識(shí)，讓所學(xué)知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，又可以讓學(xué)員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，在潛移默化中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。中心在加強(qiáng)新雇乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律培養(yǎng)中要求所有學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按照乘務(wù)員“出差標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)出教室，班主任老師會(huì)在開課前對(duì)學(xué)員的整體形象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格者立即批評(píng)、指正并作扣分處理。8：50-11：50，13：30-16：30這是每天6課時(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)。下午16：50分，遲慧換上運(yùn)動(dòng)裝在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下出操跑步。大家在跑步過(guò)程中按照國(guó)航企業(yè)文化要求，精心提煉出“鍛煉身體、服務(wù)國(guó)航”作為班級(jí)的集體口號(hào)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和使命感。吃過(guò)晚飯后，19：30-21：30是晚自習(xí)時(shí)間，大家在教室里復(fù)習(xí)今天學(xué)習(xí)內(nèi)容，溫習(xí)明天老師要講的新課。22：00，熄燈睡覺(jué)，班主任文老師走過(guò)樓道查看同學(xué)們的就寢情況。夜色中，園林路燈悄悄閉上蒙朧的眼睛，乘務(wù)訓(xùn)練中心是那么靜謐，一天緊張而有序的學(xué)習(xí)生活就這樣靜靜落幕。
第考試之后
第英語(yǔ)考試后，全班33名同學(xué)中有4位同學(xué)出現(xiàn)了不及格，學(xué)習(xí)很努力卻沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，同學(xué)們都傷心地哭了起來(lái)。班主任文老師看著同學(xué)們傷心的面孔，打心眼里覺(jué)得心疼。她陪著同學(xué)們一起吃晚飯，一起做游戲，不斷地開導(dǎo)他們，逗他們開心，直至他們的臉上露出笑容。當(dāng)天晚上，文老師召集全班同學(xué)開班務(wù)會(huì)，對(duì)近期的學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行梳理，要求每位同學(xué)談?wù)劯髯缘男牡皿w會(huì)，并把一些好的學(xué)習(xí)方法推介給大家。大家積極響應(yīng)，成績(jī)暫時(shí)的同學(xué)也樂(lè)于幫扶基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，互相結(jié)成“一對(duì)一”的對(duì)子，強(qiáng)弱搭配、自由組合。全班共結(jié)成4個(gè)學(xué)習(xí)小組，5個(gè)生活小組。文老師也用英語(yǔ)給學(xué)員們理順了工作流程，讓大家對(duì)空中乘務(wù)員的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。除此之外，同學(xué)們每月上交一份個(gè)人書面總結(jié)，對(duì)思想作風(fēng)進(jìn)行徹底的清查，全班形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
文老師也及時(shí)與各任課教員進(jìn)行溝通，起到良好的橋梁作用，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和時(shí)效性。通過(guò)加強(qiáng)溝通她掌握了每位新學(xué)員的興趣、愛好，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，為學(xué)員樹立信心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。她還積極與用人單位客艙服務(wù)部溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活等各方面情況，避免培訓(xùn)過(guò)程中與一線職能部門脫節(jié)，讓學(xué)員更早了解即將從事的工作，縮短新學(xué)員的適應(yīng)周期。經(jīng)過(guò)教員和學(xué)員們的共同努力，第二次考試后，各科任課老師驚喜地發(fā)現(xiàn)學(xué)員們的成績(jī)有了較明顯提高。
李夏斯，一位看起來(lái)高大俊朗的男生，曾是國(guó)家二級(jí)足球運(yùn)動(dòng)員，因意外受傷中斷了運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)生涯。應(yīng)聘到國(guó)航準(zhǔn)備充實(shí)到乘務(wù)員隊(duì)伍中，他非常珍惜這次就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)自己要求也很嚴(yán)格，但迫于文化底子較薄，第考試成績(jī)不理想。之后他與學(xué)習(xí)委員孫錚結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子，逐漸掌握了學(xué)習(xí)方法，后來(lái)的考試，他都以優(yōu)異的成績(jī)報(bào)答關(guān)心支持他的同學(xué)和老師們。
三個(gè)月的培訓(xùn)很快就要結(jié)束了，學(xué)員們對(duì)學(xué)習(xí)期間的感言點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集成河，濃縮在乘務(wù)訓(xùn)練中心新開辟的欄目《心路歷程》里，記下他們思想轉(zhuǎn)變、角色認(rèn)知、行為養(yǎng)成的過(guò)程。學(xué)員遲慧寫到：“訓(xùn)練中心的生活不但多姿態(tài)多彩而且在各個(gè)層面都培育了我，隨著年齡增長(zhǎng)我脫離了稚嫩的外殼，即將走出訓(xùn)練中心這所‘讓人成長(zhǎng)’的學(xué)校，是的，這里的每一位教員和同學(xué)，工作人員與我共同成長(zhǎng)了三個(gè)月，這三個(gè)月的成長(zhǎng)讓我學(xué)到了三年學(xué)不到的知識(shí)，三年體會(huì)不完的感覺(jué)，成長(zhǎng)我的智慧，成長(zhǎng)著我的理念，成長(zhǎng)著我次解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。在訓(xùn)練中心的成長(zhǎng)，我才感悟到乘務(wù)員這份職業(yè)特有的內(nèi)涵，特有的氣質(zhì)和特有的奉獻(xiàn)精神不只是服務(wù)他人那樣簡(jiǎn)單。…我愛在訓(xùn)練中心生活的每一天，也愛訓(xùn)練中心里的每一位教員和工作人員，真心地說(shuō)一聲：謝謝你們！”
學(xué)員李文宣深有感觸地寫到：“培訓(xùn)中心是一個(gè)充滿愛與溫馨的地方，無(wú)論是教員還是工作人員，他們的輕松與親和，他們的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)以及洋溢在他們臉上的笑容是那么的真實(shí)，那么的動(dòng)人。還曾記得第考試，我們?cè)缫丫o張忘記了一切，是文老師的再三幫助才使我勇敢面對(duì)，也曾記得那次考試后我們開的總結(jié)班會(huì)，大家紛紛交流學(xué)習(xí)方法，是文老師的再三叮嚀，讓我們有勇氣有信心。當(dāng)然記得考英語(yǔ)前一天的晚上，文老師一直陪我們到很晚，為我們補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)。她用十幾年的飛行經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)用的學(xué)習(xí)技巧。十二月三十一日是特別的日子，我們?cè)谶@里迎來(lái)了2007年，還記得中午那頓大餐吧。平時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真的李老師為了我們這頓飯跑了好多趟，征求我們的意見，做我們愛吃的餃子。有太多太多的背景，太多太多剎那間的畫面停留在心中，總有一種暖暖的，軟軟的感覺(jué)……在這里，見證了我們成長(zhǎng)的足跡，從一個(gè)剛剛離家，離開父母的孩子開始慢慢長(zhǎng)大。我們從一個(gè)單純、自我的學(xué)生，漸漸變得為他人著想，開始關(guān)注別人，有了服務(wù)他人的意識(shí)，明白體諒他人的感受。我們?cè)谝惶焯熳兂墒欤诶蠋煹囊惶锰谜n，一句句教導(dǎo)中變化著、成長(zhǎng)著?！?BR> 孫雷同學(xué)深有感悟：“從一個(gè)不懂事的孩子現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個(gè)大人，原來(lái)很天真的我現(xiàn)在處理一些事情也知道考慮了。我感覺(jué)改變大的就是在這里每天見到同學(xué)都會(huì)主動(dòng)打招呼面帶微笑…這些習(xí)慣都是在訓(xùn)練中心這些日子里不知不覺(jué)中就養(yǎng)成的。這也是老師在生活中一點(diǎn)一點(diǎn)教我們的結(jié)果，答案就是把我們很出色的送到工作崗位上。而乘務(wù)員是我一直努力的目標(biāo)，這份工作讓很多人都很向往。這也讓我懂得了付出不一定能夠得到但不付出是肯定得不到的，能來(lái)到國(guó)航也是我的榮幸。我會(huì)為了這份工作付出我的一切，把在訓(xùn)練中心學(xué)到的知識(shí)熟練地運(yùn)用到工作當(dāng)中，希望我的改變是國(guó)航所需要的，能為國(guó)航爭(zhēng)光。”
孫錚同學(xué)寫到：“人生都會(huì)有一個(gè)終的目標(biāo)，或大或小，或遠(yuǎn)或近，只是在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的途中會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)中點(diǎn)站，而現(xiàn)在的我就站在那個(gè)距離終目標(biāo)遠(yuǎn)的中點(diǎn)站上，遙望著那架載旗穿入云宵的飛機(jī)，她在對(duì)我微笑，她在對(duì)我招手，而站在原點(diǎn)的我卻又在不知不覺(jué)中走近她，由遙望轉(zhuǎn)而仰望，我想用跑的，因?yàn)槲倚那?，但卻被她阻止，她嫌我心太切，我只能用走的，一步一步地，腳踏實(shí)地的……”
韓笑同學(xué)筆下描述：“面對(duì)別人的傷害，欺騙，蔑視，我自卑、懊喪了，‘怎么這么陰暗？’我問(wèn)自己，生活好像一下子變成了黑白顏色，我一下子成為了色盲。老師在這個(gè)時(shí)候注意到我，給我講了許多故事，我明白她想讓我直面生活，很慶幸遇到的是這樣一位朋友，讓我學(xué)會(huì)應(yīng)有的包容、智慧；也謝謝那些曾經(jīng)看輕我的人，是你們讓我擁有更精彩的生活…” 經(jīng)過(guò)隆重的畢業(yè)典禮，每一位學(xué)員的胸襟都充滿期待和希冀，180多天的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們夢(mèng)昧以求的愿望將得以實(shí)現(xiàn)，從此踏上飛向藍(lán)天的路途。2月14日，培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心與客艙服務(wù)部2007年第一批新雇乘務(wù)員的交接儀式上，來(lái)自乘務(wù)訓(xùn)練中心教學(xué)管理科的老師們?yōu)槊恳晃粚W(xué)員的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活、個(gè)人愛好等方面進(jìn)行了精彩的點(diǎn)評(píng)。
“這個(gè)班的學(xué)員來(lái)自七個(gè)學(xué)校，文化差異、地域差異有所不同，但這個(gè)班學(xué)習(xí)也努力，板報(bào)辦得非常漂亮，《心路歷程》寫得非常好”，“她是這個(gè)班的班長(zhǎng)，性格較外向，感染力、號(hào)召力很強(qiáng)，協(xié)調(diào)交流能力也較強(qiáng)，會(huì)跳舞，參加過(guò)多屆選美比賽”，“某某文化底子較薄，年齡比較小，第考試的時(shí)候有一科不及格，我們及時(shí)調(diào)整，與成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)結(jié)成“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)小組，以后考試成績(jī)較理想”，“某某成績(jī)優(yōu)異，平均成績(jī)?cè)?0分以上，但性格較內(nèi)向，不喜歡與人交往，希望帶飛教員在以后工作中多關(guān)注”，“某某為人熱忱，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，學(xué)習(xí)也相當(dāng)刻苦，但還是有科目補(bǔ)考，同學(xué)們把佳進(jìn)步獎(jiǎng)送給了他。他不是學(xué)不好，主要是沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)的方法，請(qǐng)我們的用人單位在以后的實(shí)踐工作過(guò)程中多多給予指點(diǎn)”班主任老師文靜和學(xué)員管理員李俐俐對(duì)33位學(xué)員的情況了如指掌，如數(shù)家珍的娓娓道來(lái)。教員們就象關(guān)心、愛護(hù)自家的弟弟妹妹一樣，用質(zhì)樸的言語(yǔ)比較客觀、公正的評(píng)判每一位學(xué)員，在老師眼里學(xué)員沒(méi)有優(yōu)劣之分，都是優(yōu)秀的，只是優(yōu)秀的層面有所不同而已。
國(guó)航西南分公司培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心的教員們就是這樣嘔心瀝血，默默耕耘，鑄造新雇乘務(wù)員良好的工作作風(fēng)，見證每一位學(xué)員的成長(zhǎng)足跡，為公司培養(yǎng)出大批優(yōu)秀的空中乘務(wù)人員，為無(wú)數(shù)羽翼豐滿的金鳳從這里振翅翱翔做出積極的貢獻(xiàn)。教員們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中以身作則，嚴(yán)格要求，展示了自身良好的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)雅氣質(zhì)，為新雇乘務(wù)員起到了示范帶頭作用，其愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)也給受訓(xùn)人員留下了深刻的印象。
看著眼前這一幕，你會(huì)為同學(xué)們的堅(jiān)持不懈所振奮，也會(huì)為老師的拳拳愛心所感動(dòng)。這是培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心加強(qiáng)新雇乘務(wù)員作風(fēng)紀(jì)律培養(yǎng)的其中一項(xiàng)舉措。近年來(lái)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，新乘務(wù)員大量增加，新乘務(wù)員參加飛行后的工作表現(xiàn)直接影響公司航班空中服務(wù)質(zhì)量。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視新乘務(wù)員培訓(xùn)工作，國(guó)航黨委書記、西南分公司原總經(jīng)理譚植洪特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)新雇乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律教育，要求對(duì)新乘務(wù)員培訓(xùn)實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，由客艙部和培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心輪流指派教員，在新乘務(wù)員三個(gè)月的崗前培訓(xùn)期間任班主任，除周末外，不得離開訓(xùn)練中心，對(duì)新乘務(wù)員實(shí)行全天候管理。新乘務(wù)員班主任負(fù)責(zé)制的推行，對(duì)強(qiáng)化新乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)，進(jìn)一步確保新乘務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生了積極作用。
文靜老師——培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心的兼職教員，擔(dān)任了2007年第一期新雇乘務(wù)員的班主任。為了配合分公司對(duì)新學(xué)員的管理要求，她在初始雇員培訓(xùn)階段全程監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)、思想、日常生活以及集體生活適應(yīng)能力等，做到與學(xué)員同起居、同就餐、同培訓(xùn)的監(jiān)控流程，這樣更能有效地管理這些剛從學(xué)院畢業(yè)的初始學(xué)員，真實(shí)了解學(xué)員各項(xiàng)情況，使其盡快地融入到乘務(wù)員訓(xùn)練課程中。文老師時(shí)常放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，與新學(xué)員們幾乎天天待在一起，全身心地?fù)湓趯W(xué)員們的成長(zhǎng)上，幫助他們的學(xué)習(xí)，幫助他們轉(zhuǎn)變角色。她理論聯(lián)系實(shí)際，把自己十多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法以及為人處事的心得亳無(wú)保留地傳授給學(xué)員們，就象大姐姐一樣，精心呵護(hù)、細(xì)心關(guān)注著每一位學(xué)員的成長(zhǎng)。那位學(xué)員家里有事了，她會(huì)給予幫助。那位學(xué)員心里有疙瘩了，她會(huì)找他推心置腹地談話，直到解開心中的結(jié)。那位學(xué)員的成績(jī)掉隊(duì)了，她會(huì)幫他找出原因，找準(zhǔn)對(duì)策…通過(guò)一段時(shí)間的溝通，學(xué)員們也喜歡上了他們的老師，喜歡把心里的悄悄話告訴老師。
早上7：30，遲慧與其他同學(xué)走出學(xué)員公寓樓準(zhǔn)備列隊(duì)吃早餐，抬頭卻看見他們的班主任文靜老師已站在晨曦中向她們微笑。“老師早！”，“同學(xué)們?cè)?！”，新的一天就在大家的相互?wèn)候中悄然拉開序幕。8：15，吃過(guò)早飯，整理好內(nèi)務(wù)，遲慧與另外一位同學(xué)站在教學(xué)樓大廳迎賓，今天是她倆值班的日子。按照中心規(guī)定，每天輪流派出兩名學(xué)員在早晨和中午開課前半小時(shí)迎賓，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查同學(xué)們的儀容儀表、行為規(guī)范，既可以鞏固禮儀知識(shí)，讓所學(xué)知識(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，又可以讓學(xué)員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，在潛移默化中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。中心在加強(qiáng)新雇乘務(wù)員的作風(fēng)紀(jì)律培養(yǎng)中要求所有學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按照乘務(wù)員“出差標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)出教室，班主任老師會(huì)在開課前對(duì)學(xué)員的整體形象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格者立即批評(píng)、指正并作扣分處理。8：50-11：50，13：30-16：30這是每天6課時(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)。下午16：50分，遲慧換上運(yùn)動(dòng)裝在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下出操跑步。大家在跑步過(guò)程中按照國(guó)航企業(yè)文化要求，精心提煉出“鍛煉身體、服務(wù)國(guó)航”作為班級(jí)的集體口號(hào)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和使命感。吃過(guò)晚飯后，19：30-21：30是晚自習(xí)時(shí)間，大家在教室里復(fù)習(xí)今天學(xué)習(xí)內(nèi)容，溫習(xí)明天老師要講的新課。22：00，熄燈睡覺(jué)，班主任文老師走過(guò)樓道查看同學(xué)們的就寢情況。夜色中，園林路燈悄悄閉上蒙朧的眼睛，乘務(wù)訓(xùn)練中心是那么靜謐，一天緊張而有序的學(xué)習(xí)生活就這樣靜靜落幕。
第考試之后
第英語(yǔ)考試后，全班33名同學(xué)中有4位同學(xué)出現(xiàn)了不及格，學(xué)習(xí)很努力卻沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，同學(xué)們都傷心地哭了起來(lái)。班主任文老師看著同學(xué)們傷心的面孔，打心眼里覺(jué)得心疼。她陪著同學(xué)們一起吃晚飯，一起做游戲，不斷地開導(dǎo)他們，逗他們開心，直至他們的臉上露出笑容。當(dāng)天晚上，文老師召集全班同學(xué)開班務(wù)會(huì)，對(duì)近期的學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行梳理，要求每位同學(xué)談?wù)劯髯缘男牡皿w會(huì)，并把一些好的學(xué)習(xí)方法推介給大家。大家積極響應(yīng)，成績(jī)暫時(shí)的同學(xué)也樂(lè)于幫扶基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，互相結(jié)成“一對(duì)一”的對(duì)子，強(qiáng)弱搭配、自由組合。全班共結(jié)成4個(gè)學(xué)習(xí)小組，5個(gè)生活小組。文老師也用英語(yǔ)給學(xué)員們理順了工作流程，讓大家對(duì)空中乘務(wù)員的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。除此之外，同學(xué)們每月上交一份個(gè)人書面總結(jié)，對(duì)思想作風(fēng)進(jìn)行徹底的清查，全班形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
文老師也及時(shí)與各任課教員進(jìn)行溝通，起到良好的橋梁作用，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和時(shí)效性。通過(guò)加強(qiáng)溝通她掌握了每位新學(xué)員的興趣、愛好，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，為學(xué)員樹立信心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。她還積極與用人單位客艙服務(wù)部溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活等各方面情況，避免培訓(xùn)過(guò)程中與一線職能部門脫節(jié)，讓學(xué)員更早了解即將從事的工作，縮短新學(xué)員的適應(yīng)周期。經(jīng)過(guò)教員和學(xué)員們的共同努力，第二次考試后，各科任課老師驚喜地發(fā)現(xiàn)學(xué)員們的成績(jī)有了較明顯提高。
李夏斯，一位看起來(lái)高大俊朗的男生，曾是國(guó)家二級(jí)足球運(yùn)動(dòng)員，因意外受傷中斷了運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)生涯。應(yīng)聘到國(guó)航準(zhǔn)備充實(shí)到乘務(wù)員隊(duì)伍中，他非常珍惜這次就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)自己要求也很嚴(yán)格，但迫于文化底子較薄，第考試成績(jī)不理想。之后他與學(xué)習(xí)委員孫錚結(jié)成學(xué)習(xí)對(duì)子，逐漸掌握了學(xué)習(xí)方法，后來(lái)的考試，他都以優(yōu)異的成績(jī)報(bào)答關(guān)心支持他的同學(xué)和老師們。
三個(gè)月的培訓(xùn)很快就要結(jié)束了，學(xué)員們對(duì)學(xué)習(xí)期間的感言點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集成河，濃縮在乘務(wù)訓(xùn)練中心新開辟的欄目《心路歷程》里，記下他們思想轉(zhuǎn)變、角色認(rèn)知、行為養(yǎng)成的過(guò)程。學(xué)員遲慧寫到：“訓(xùn)練中心的生活不但多姿態(tài)多彩而且在各個(gè)層面都培育了我，隨著年齡增長(zhǎng)我脫離了稚嫩的外殼，即將走出訓(xùn)練中心這所‘讓人成長(zhǎng)’的學(xué)校，是的，這里的每一位教員和同學(xué)，工作人員與我共同成長(zhǎng)了三個(gè)月，這三個(gè)月的成長(zhǎng)讓我學(xué)到了三年學(xué)不到的知識(shí)，三年體會(huì)不完的感覺(jué)，成長(zhǎng)我的智慧，成長(zhǎng)著我的理念，成長(zhǎng)著我次解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。在訓(xùn)練中心的成長(zhǎng)，我才感悟到乘務(wù)員這份職業(yè)特有的內(nèi)涵，特有的氣質(zhì)和特有的奉獻(xiàn)精神不只是服務(wù)他人那樣簡(jiǎn)單。…我愛在訓(xùn)練中心生活的每一天，也愛訓(xùn)練中心里的每一位教員和工作人員，真心地說(shuō)一聲：謝謝你們！”
學(xué)員李文宣深有感觸地寫到：“培訓(xùn)中心是一個(gè)充滿愛與溫馨的地方，無(wú)論是教員還是工作人員，他們的輕松與親和，他們的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)以及洋溢在他們臉上的笑容是那么的真實(shí)，那么的動(dòng)人。還曾記得第考試，我們?cè)缫丫o張忘記了一切，是文老師的再三幫助才使我勇敢面對(duì)，也曾記得那次考試后我們開的總結(jié)班會(huì)，大家紛紛交流學(xué)習(xí)方法，是文老師的再三叮嚀，讓我們有勇氣有信心。當(dāng)然記得考英語(yǔ)前一天的晚上，文老師一直陪我們到很晚，為我們補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)。她用十幾年的飛行經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)用的學(xué)習(xí)技巧。十二月三十一日是特別的日子，我們?cè)谶@里迎來(lái)了2007年，還記得中午那頓大餐吧。平時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真的李老師為了我們這頓飯跑了好多趟，征求我們的意見，做我們愛吃的餃子。有太多太多的背景，太多太多剎那間的畫面停留在心中，總有一種暖暖的，軟軟的感覺(jué)……在這里，見證了我們成長(zhǎng)的足跡，從一個(gè)剛剛離家，離開父母的孩子開始慢慢長(zhǎng)大。我們從一個(gè)單純、自我的學(xué)生，漸漸變得為他人著想，開始關(guān)注別人，有了服務(wù)他人的意識(shí)，明白體諒他人的感受。我們?cè)谝惶焯熳兂墒欤诶蠋煹囊惶锰谜n，一句句教導(dǎo)中變化著、成長(zhǎng)著?！?BR> 孫雷同學(xué)深有感悟：“從一個(gè)不懂事的孩子現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個(gè)大人，原來(lái)很天真的我現(xiàn)在處理一些事情也知道考慮了。我感覺(jué)改變大的就是在這里每天見到同學(xué)都會(huì)主動(dòng)打招呼面帶微笑…這些習(xí)慣都是在訓(xùn)練中心這些日子里不知不覺(jué)中就養(yǎng)成的。這也是老師在生活中一點(diǎn)一點(diǎn)教我們的結(jié)果，答案就是把我們很出色的送到工作崗位上。而乘務(wù)員是我一直努力的目標(biāo)，這份工作讓很多人都很向往。這也讓我懂得了付出不一定能夠得到但不付出是肯定得不到的，能來(lái)到國(guó)航也是我的榮幸。我會(huì)為了這份工作付出我的一切，把在訓(xùn)練中心學(xué)到的知識(shí)熟練地運(yùn)用到工作當(dāng)中，希望我的改變是國(guó)航所需要的，能為國(guó)航爭(zhēng)光。”
孫錚同學(xué)寫到：“人生都會(huì)有一個(gè)終的目標(biāo)，或大或小，或遠(yuǎn)或近，只是在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的途中會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)中點(diǎn)站，而現(xiàn)在的我就站在那個(gè)距離終目標(biāo)遠(yuǎn)的中點(diǎn)站上，遙望著那架載旗穿入云宵的飛機(jī)，她在對(duì)我微笑，她在對(duì)我招手，而站在原點(diǎn)的我卻又在不知不覺(jué)中走近她，由遙望轉(zhuǎn)而仰望，我想用跑的，因?yàn)槲倚那?，但卻被她阻止，她嫌我心太切，我只能用走的，一步一步地，腳踏實(shí)地的……”
韓笑同學(xué)筆下描述：“面對(duì)別人的傷害，欺騙，蔑視，我自卑、懊喪了，‘怎么這么陰暗？’我問(wèn)自己，生活好像一下子變成了黑白顏色，我一下子成為了色盲。老師在這個(gè)時(shí)候注意到我，給我講了許多故事，我明白她想讓我直面生活，很慶幸遇到的是這樣一位朋友，讓我學(xué)會(huì)應(yīng)有的包容、智慧；也謝謝那些曾經(jīng)看輕我的人，是你們讓我擁有更精彩的生活…” 經(jīng)過(guò)隆重的畢業(yè)典禮，每一位學(xué)員的胸襟都充滿期待和希冀，180多天的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們夢(mèng)昧以求的愿望將得以實(shí)現(xiàn)，從此踏上飛向藍(lán)天的路途。2月14日，培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心與客艙服務(wù)部2007年第一批新雇乘務(wù)員的交接儀式上，來(lái)自乘務(wù)訓(xùn)練中心教學(xué)管理科的老師們?yōu)槊恳晃粚W(xué)員的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活、個(gè)人愛好等方面進(jìn)行了精彩的點(diǎn)評(píng)。
“這個(gè)班的學(xué)員來(lái)自七個(gè)學(xué)校，文化差異、地域差異有所不同，但這個(gè)班學(xué)習(xí)也努力，板報(bào)辦得非常漂亮，《心路歷程》寫得非常好”，“她是這個(gè)班的班長(zhǎng)，性格較外向，感染力、號(hào)召力很強(qiáng)，協(xié)調(diào)交流能力也較強(qiáng)，會(huì)跳舞，參加過(guò)多屆選美比賽”，“某某文化底子較薄，年齡比較小，第考試的時(shí)候有一科不及格，我們及時(shí)調(diào)整，與成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)結(jié)成“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)小組，以后考試成績(jī)較理想”，“某某成績(jī)優(yōu)異，平均成績(jī)?cè)?0分以上，但性格較內(nèi)向，不喜歡與人交往，希望帶飛教員在以后工作中多關(guān)注”，“某某為人熱忱，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，學(xué)習(xí)也相當(dāng)刻苦，但還是有科目補(bǔ)考，同學(xué)們把佳進(jìn)步獎(jiǎng)送給了他。他不是學(xué)不好，主要是沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)的方法，請(qǐng)我們的用人單位在以后的實(shí)踐工作過(guò)程中多多給予指點(diǎn)”班主任老師文靜和學(xué)員管理員李俐俐對(duì)33位學(xué)員的情況了如指掌，如數(shù)家珍的娓娓道來(lái)。教員們就象關(guān)心、愛護(hù)自家的弟弟妹妹一樣，用質(zhì)樸的言語(yǔ)比較客觀、公正的評(píng)判每一位學(xué)員，在老師眼里學(xué)員沒(méi)有優(yōu)劣之分，都是優(yōu)秀的，只是優(yōu)秀的層面有所不同而已。
國(guó)航西南分公司培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心的教員們就是這樣嘔心瀝血，默默耕耘，鑄造新雇乘務(wù)員良好的工作作風(fēng)，見證每一位學(xué)員的成長(zhǎng)足跡，為公司培養(yǎng)出大批優(yōu)秀的空中乘務(wù)人員，為無(wú)數(shù)羽翼豐滿的金鳳從這里振翅翱翔做出積極的貢獻(xiàn)。教員們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中以身作則，嚴(yán)格要求，展示了自身良好的個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)雅氣質(zhì)，為新雇乘務(wù)員起到了示范帶頭作用，其愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)也給受訓(xùn)人員留下了深刻的印象。