華夏航空空乘招聘：服務(wù)質(zhì)量專員

工作地點 Location：重慶
    招聘人數(shù) Vacancy：1
    任職要求：
    1、教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
    2、專業(yè)要求：服務(wù)相關(guān)專業(yè)；
    3、工作經(jīng)驗：3年以上民航工作經(jīng)驗；
    4、資格證書：大學(xué)英語四級或以上；相關(guān)專業(yè)的執(zhí)照或者資格證書；
    5、能力/素質(zhì)要求：良好的公文寫作能力；熟悉服務(wù)流程、質(zhì)量管理體系；能熟練使用office辦公軟件；具備有較強組織協(xié)調(diào)和控制能力。
    崗位職責(zé)：
    1、依據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查計劃，對公司窗口部門的服務(wù)質(zhì)量進行檢查，并根據(jù)檢查情況，提交服務(wù)質(zhì)量分析報告；
    2、負(fù)責(zé)服務(wù)差錯事件的調(diào)查，提出改進建議，編寫調(diào)查報告；
    3、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量檢查、調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題的落實情況進行跟蹤；
    4、負(fù)責(zé)對公司外委服務(wù)協(xié)議單位的服務(wù)質(zhì)量檢查，提出改進建議；
    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。