溫馨服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)旅客
去年8月，MU2514濟(jì)南-昆明航班上發(fā)生了一個(gè)故事：那天航班上有一個(gè)17歲少年，叫陸地園，是北京京劇團(tuán)一名優(yōu)秀的小演員，可被查出患有白血病。這無(wú)疑是個(gè)晴天霹靂。為給地園治病，家里已經(jīng)用去了十幾萬(wàn)元，可是病情仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。飛機(jī)上，得知這一情況，空姐們決定在航班上開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)張?zhí)鹛鸢?500多元捐款送到小地園父子手中時(shí)，小地園的爸爸眼里閃爍著淚花，哽咽著對(duì)她們說(shuō)：“本來(lái)乘坐東航的飛機(jī)只想快點(diǎn)回家，想不到遇到這么多善良的乘務(wù)員和熱心的人們，謝謝你們!”
還有一次，南航湖北公司空姐王萌執(zhí)行武漢-青島航班，迎客時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一名臉上纏著繃帶嚴(yán)重?zé)齻奶厥饴每停煌菣C(jī)的旅客都被那張燒傷的臉嚇得躲出很遠(yuǎn)，王萌一邊熱情、自然地向他問(wèn)候，一邊為他安排了一個(gè)較安靜的座位。提供飲料時(shí)，王萌首先將一瓶礦泉水?dāng)Q開(kāi)蓋，并細(xì)心地插上了一根吸管遞給了這位旅客，因?yàn)樗抢p著繃帶的嘴已無(wú)法像正常人那樣喝水，他充滿感激又略帶吃驚地抬頭看了王萌一眼，輕聲說(shuō)了句“謝謝”。由于客艙內(nèi)很干燥，這名旅客尚未痊愈的傷口開(kāi)始干裂向外滲血，他那痛苦的表情很快就被一直留意他的王萌發(fā)現(xiàn)，在得知他隨身未帶任何藥物時(shí)，王萌將干凈的小毛巾在沸水中煮了消毒，放涼后再送到旅客的手中……
前不久，在MU2484武漢-深圳航班上，旅客剛剛落座，一位先生害羞地問(wèn)空姐夏曦：“姑娘，一會(huì)兒有飯吃嗎?”夏曦一聽(tīng)，就知道這名旅客可能是趕航班沒(méi)有用晚餐，但此趟航班不在配餐時(shí)間段。為了不讓旅客挨餓，夏曦趕緊把自己的機(jī)組餐給了旅客。
去年3月，一個(gè)武漢-上海商務(wù)包機(jī)航班，滿載著法國(guó)貴賓從武漢天河機(jī)場(chǎng)起飛。法國(guó)旅客一踏進(jìn)客艙時(shí)，就聞到了怡人的百合花香味，甜美的空姐胸配鮮花，用流利、地道的外語(yǔ)歡迎他們到來(lái)。飛行途中，一份份外文報(bào)紙及時(shí)送到了他們手中，法國(guó)旅客用生硬的漢語(yǔ)告訴乘務(wù)長(zhǎng)：“武漢是個(gè)美麗的城市，但武漢的空姐更美麗!”
他們不知道，為了完成這次包機(jī)任務(wù)，空姐們多次奔赴東航總部，向國(guó)際航班的空姐們?nèi)〗?jīng)，并多次召開(kāi)“試餐會(huì)”，選定符合法國(guó)客人口味的正餐、水果、點(diǎn)心和飲料。
去年8月，MU2514濟(jì)南-昆明航班上發(fā)生了一個(gè)故事：那天航班上有一個(gè)17歲少年，叫陸地園，是北京京劇團(tuán)一名優(yōu)秀的小演員，可被查出患有白血病。這無(wú)疑是個(gè)晴天霹靂。為給地園治病，家里已經(jīng)用去了十幾萬(wàn)元，可是病情仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。飛機(jī)上，得知這一情況，空姐們決定在航班上開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)張?zhí)鹛鸢?500多元捐款送到小地園父子手中時(shí)，小地園的爸爸眼里閃爍著淚花，哽咽著對(duì)她們說(shuō)：“本來(lái)乘坐東航的飛機(jī)只想快點(diǎn)回家，想不到遇到這么多善良的乘務(wù)員和熱心的人們，謝謝你們!”
還有一次，南航湖北公司空姐王萌執(zhí)行武漢-青島航班，迎客時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一名臉上纏著繃帶嚴(yán)重?zé)齻奶厥饴每停煌菣C(jī)的旅客都被那張燒傷的臉嚇得躲出很遠(yuǎn)，王萌一邊熱情、自然地向他問(wèn)候，一邊為他安排了一個(gè)較安靜的座位。提供飲料時(shí)，王萌首先將一瓶礦泉水?dāng)Q開(kāi)蓋，并細(xì)心地插上了一根吸管遞給了這位旅客，因?yàn)樗抢p著繃帶的嘴已無(wú)法像正常人那樣喝水，他充滿感激又略帶吃驚地抬頭看了王萌一眼，輕聲說(shuō)了句“謝謝”。由于客艙內(nèi)很干燥，這名旅客尚未痊愈的傷口開(kāi)始干裂向外滲血，他那痛苦的表情很快就被一直留意他的王萌發(fā)現(xiàn)，在得知他隨身未帶任何藥物時(shí)，王萌將干凈的小毛巾在沸水中煮了消毒，放涼后再送到旅客的手中……
前不久，在MU2484武漢-深圳航班上，旅客剛剛落座，一位先生害羞地問(wèn)空姐夏曦：“姑娘，一會(huì)兒有飯吃嗎?”夏曦一聽(tīng)，就知道這名旅客可能是趕航班沒(méi)有用晚餐，但此趟航班不在配餐時(shí)間段。為了不讓旅客挨餓，夏曦趕緊把自己的機(jī)組餐給了旅客。
去年3月，一個(gè)武漢-上海商務(wù)包機(jī)航班，滿載著法國(guó)貴賓從武漢天河機(jī)場(chǎng)起飛。法國(guó)旅客一踏進(jìn)客艙時(shí)，就聞到了怡人的百合花香味，甜美的空姐胸配鮮花，用流利、地道的外語(yǔ)歡迎他們到來(lái)。飛行途中，一份份外文報(bào)紙及時(shí)送到了他們手中，法國(guó)旅客用生硬的漢語(yǔ)告訴乘務(wù)長(zhǎng)：“武漢是個(gè)美麗的城市，但武漢的空姐更美麗!”
他們不知道，為了完成這次包機(jī)任務(wù)，空姐們多次奔赴東航總部，向國(guó)際航班的空姐們?nèi)〗?jīng)，并多次召開(kāi)“試餐會(huì)”，選定符合法國(guó)客人口味的正餐、水果、點(diǎn)心和飲料。