以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的《2014年度個人工作總結(jié)及明年工作計劃報告》，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、個人工作總結(jié),包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！
隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對市場戰(zhàn)略方向的調(diào)整，沃；物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公室、行政部、客服部、工程部、；中旬各部門主管陸續(xù)招聘入職到崗；地產(chǎn)公司每次活動舉辦，物業(yè)公司都高度重視；彩排，活動結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗和表揚好人好事；物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加點值班，；例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按照方隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對市場戰(zhàn)略方向的調(diào)整，沃德物業(yè)管理有限公司佳境康城項目的服務(wù)管理領(lǐng)域得到不斷的延伸和擴(kuò)大。2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新一年，是物業(yè)公司確定管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟地產(chǎn)形式加快發(fā)展步伐的一年。全年來，全體成員能勤奮努力、恪盡職守，注重基礎(chǔ)服務(wù)，貫徹以無形服務(wù)為有形物業(yè)實現(xiàn)更高價值的服務(wù)理念，堅持客戶至上、傾情服務(wù)的服務(wù)宗旨，以人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、重視過程、精益求精，建立了項目精品管理戰(zhàn)略，明確了創(chuàng)建沃德物業(yè)品牌的管理目標(biāo)。 2014年又是沃德物業(yè)管理有限公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年，在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，沃德物業(yè)公司已基本按照年初時計劃完成2014年度工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、完善組織架構(gòu)和人力資源整合物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公室、行政部、客服部、工程部、秩序維護(hù)部五個主要職能部門，年中旬各部門主管陸續(xù)招聘入職到崗。隨著服務(wù)領(lǐng)域的延伸和樣板示范展示面的擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)崗位的不斷增加。上半年因受用工成本影響，從成本節(jié)省的角度出發(fā)，物業(yè)公司的人員儲備工作相對滯后，一線員工一直呈現(xiàn)人手緊缺、招聘難的工作狀態(tài)。加上受諸多外在因素和周邊新樓盤開盤的環(huán)境影響，部分員工思想不穩(wěn)定，員工流動頻繁，出現(xiàn)了人力資源補充不及時和“招聘難、用工荒”的現(xiàn)象。針對此，物業(yè)公司及時調(diào)整管理思路，合理利用人力資源對現(xiàn)有的資源條件進(jìn)行部門工作整合，4月份外請專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)駐對社區(qū)內(nèi)的綠化樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，促使項目區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作在去年的標(biāo)準(zhǔn)上更上了一個層次。同時根據(jù)個人意愿將富余的原綠化工轉(zhuǎn)為保潔員，充實了保潔隊伍力量，從而緩解了保潔員工招聘難的現(xiàn)象，將清潔、外包綠化、客服統(tǒng)一一個部門，達(dá)到了資源整合效果，及時保障了示范展示面的對展示、開放工作。 二、配合地產(chǎn)行政、營銷完成大型活動保障
地產(chǎn)公司每次活動舉辦，物業(yè)公司都高度重視。根據(jù)現(xiàn)場情況并結(jié)合實際充分做好活動前的準(zhǔn)備工作，提前制定活動舉辦順序流程圖、崗位人員安排表、各區(qū)域負(fù)責(zé)人名單、各事項負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，將每次活動方案中的負(fù)責(zé)事項都責(zé)任明確到了個人，并多次組織管理層到活動舉辦地點進(jìn)行踩點、彩排，做好活動期間可能發(fā)生或存在的一切不安定因素的分析及針對在活動舉辦期間可能會出現(xiàn)的種種現(xiàn)象擬定應(yīng)急方案，做到了活動舉辦前動員、培訓(xùn)、
彩排，活動結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗和表揚好人好事。
物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加點值班，在高強度、長時間站立的工作負(fù)荷下，全體成員能勤奮努力、恪盡職守，充分發(fā)揮體現(xiàn)了團(tuán)隊精神和“公司榮我榮”的主人翁精神，在全體員工高度重視，各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)的共同努力下，物業(yè)公司以良好的精神面貌，專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，圓滿的完成了地產(chǎn)公司每活動舉辦的保障工作，對外樹立了物業(yè)的品牌形象，對內(nèi)贏得了地產(chǎn)董事會、各部門領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的肯定。
例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按照方案中預(yù)定崗位安排人手，將日夜班推遲2-4小時下班，在活動舉辦期間每個員工基本上要站立執(zhí)勤15-16個小時，且精神狀態(tài)一直保持良好。秩序維護(hù)部在活動前15個工作日內(nèi)制定車輛停放、車輛疏散引導(dǎo)、人員疏散引導(dǎo)、活動現(xiàn)場混亂失控等一些可能發(fā)生突發(fā)事件處置方案，組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)和模擬培訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)和模擬培訓(xùn)練，使參加安保工作的人員熟悉必須的重大事件應(yīng)變處置操作，進(jìn)一步增強了物業(yè)公司員工的防范意識和應(yīng)急處置的能力，事實證明我們制定的應(yīng)急預(yù)案中，現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)及人員應(yīng)急處理程序是可行的。
例如2：保潔班人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的團(tuán)隊精神、吃苦精神和服務(wù)意識。每次活動舉辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，還承擔(dān)了大量的集體勞動工作，每次大型活動結(jié)束后的垃圾收集、場地清潔沖洗及景觀水池每周兩次定期的清洗工作； 三、突發(fā)事件處置
1、9月份陳紹德班組批蕩工人12人在銷售中心集群、靜坐討薪事件；
2、9月份中秋節(jié)千人賞月活動布置現(xiàn)場，陳紹德班組木工班施工人員打砸活動現(xiàn)場設(shè)施事件；3、10月份8-18棟外墻排架工人在項目部集群討薪事件；
4、11月份陳紹德班組木工班工人在銷售中心集群、靜坐討薪事件；
為了不斷提高物業(yè)公司全體員工安全意識和應(yīng)急處置能力，以便公司在日常各項工作、活
動中達(dá)到快速、有序、及時、有效的效果，2014年物業(yè)公司秩序維護(hù)部安保工作按照年初制定安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范對秩序維護(hù)員進(jìn)行階段性、有目的性專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件案例分析等，通過講解、點評使全體員工在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟和提高。秩序維護(hù)部還經(jīng)常性地開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練和演習(xí)工作，全面提高了全體員工的安全防范技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，為有效降低事故危害，減少事故損失奠下了良好的基礎(chǔ)，全年無一例重大安全事故和影響公司聲譽的惡性群體性事件發(fā)生的好成績。 四、存在的不足
1、物業(yè)管理品牌品質(zhì)與地產(chǎn)公司的精品要求有差距，在周邊同行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯，要加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，重點培養(yǎng)本地人才，強化終端管理能力；
2、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善；
3、福利待遇在周邊環(huán)境中無優(yōu)勢，吸引、招納、引進(jìn)專業(yè)人才和優(yōu)秀員工工作推動艱難，人才隊伍建設(shè)、儲備不能滿足公司現(xiàn)發(fā)展需要；
4、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門、物業(yè)部門與地產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)還存在一些差距，管理執(zhí)行力與目標(biāo)的要求差距較大；
5、 物品采購到位及時性欠缺，造成諸多服務(wù)項目保障、工作落實速度較慢。 五、新一年工作計劃
2015年物業(yè)公司將完善物業(yè)創(chuàng)品牌定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，提出服務(wù)年、服務(wù)月的評優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門的評比計劃，把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作的思路上，將根據(jù)公司發(fā)展需要，繼續(xù)組建完善組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步吸收、招納優(yōu)秀人員入職，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的服務(wù)品質(zhì)，
保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠及時、優(yōu)質(zhì)的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾，2015年的工作任務(wù)將要涉及到如下： 1、 物業(yè)企業(yè)物業(yè)收費許可證的備案工作；
2、 一組團(tuán)1-18棟、二組團(tuán)瑧盛園業(yè)主收樓入伙工作；
3、 二期一組團(tuán)1-6棟的施工現(xiàn)場管理和5月份的開盤配合工作； 4、 三期開工建設(shè)的配合管理工作；
5、 內(nèi)部管理、培訓(xùn)和管理骨干梯隊儲備工作； 結(jié)束語：
在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。新的一年新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我們有理由相信在地產(chǎn)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，相信在跟隨地產(chǎn)公司發(fā)展的同時沃德物業(yè)公司以及全體員工將會得到更大的發(fā)展，在佳境康城這個廣闊的平臺上，員工的價值將能更大化的體現(xiàn)和實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)與員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。堅信，沃德物業(yè)公司將在2015年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁！
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隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對市場戰(zhàn)略方向的調(diào)整，沃；物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公室、行政部、客服部、工程部、；中旬各部門主管陸續(xù)招聘入職到崗；地產(chǎn)公司每次活動舉辦，物業(yè)公司都高度重視；彩排，活動結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗和表揚好人好事；物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加點值班，；例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按照方隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對市場戰(zhàn)略方向的調(diào)整，沃德物業(yè)管理有限公司佳境康城項目的服務(wù)管理領(lǐng)域得到不斷的延伸和擴(kuò)大。2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新一年，是物業(yè)公司確定管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟地產(chǎn)形式加快發(fā)展步伐的一年。全年來，全體成員能勤奮努力、恪盡職守，注重基礎(chǔ)服務(wù)，貫徹以無形服務(wù)為有形物業(yè)實現(xiàn)更高價值的服務(wù)理念，堅持客戶至上、傾情服務(wù)的服務(wù)宗旨，以人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、重視過程、精益求精，建立了項目精品管理戰(zhàn)略，明確了創(chuàng)建沃德物業(yè)品牌的管理目標(biāo)。 2014年又是沃德物業(yè)管理有限公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年，在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，沃德物業(yè)公司已基本按照年初時計劃完成2014年度工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、完善組織架構(gòu)和人力資源整合物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公室、行政部、客服部、工程部、秩序維護(hù)部五個主要職能部門，年中旬各部門主管陸續(xù)招聘入職到崗。隨著服務(wù)領(lǐng)域的延伸和樣板示范展示面的擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)崗位的不斷增加。上半年因受用工成本影響，從成本節(jié)省的角度出發(fā)，物業(yè)公司的人員儲備工作相對滯后，一線員工一直呈現(xiàn)人手緊缺、招聘難的工作狀態(tài)。加上受諸多外在因素和周邊新樓盤開盤的環(huán)境影響，部分員工思想不穩(wěn)定，員工流動頻繁，出現(xiàn)了人力資源補充不及時和“招聘難、用工荒”的現(xiàn)象。針對此，物業(yè)公司及時調(diào)整管理思路，合理利用人力資源對現(xiàn)有的資源條件進(jìn)行部門工作整合，4月份外請專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)駐對社區(qū)內(nèi)的綠化樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，促使項目區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作在去年的標(biāo)準(zhǔn)上更上了一個層次。同時根據(jù)個人意愿將富余的原綠化工轉(zhuǎn)為保潔員，充實了保潔隊伍力量，從而緩解了保潔員工招聘難的現(xiàn)象，將清潔、外包綠化、客服統(tǒng)一一個部門，達(dá)到了資源整合效果，及時保障了示范展示面的對展示、開放工作。 二、配合地產(chǎn)行政、營銷完成大型活動保障
地產(chǎn)公司每次活動舉辦，物業(yè)公司都高度重視。根據(jù)現(xiàn)場情況并結(jié)合實際充分做好活動前的準(zhǔn)備工作，提前制定活動舉辦順序流程圖、崗位人員安排表、各區(qū)域負(fù)責(zé)人名單、各事項負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，將每次活動方案中的負(fù)責(zé)事項都責(zé)任明確到了個人，并多次組織管理層到活動舉辦地點進(jìn)行踩點、彩排，做好活動期間可能發(fā)生或存在的一切不安定因素的分析及針對在活動舉辦期間可能會出現(xiàn)的種種現(xiàn)象擬定應(yīng)急方案，做到了活動舉辦前動員、培訓(xùn)、
彩排，活動結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗和表揚好人好事。
物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加點值班，在高強度、長時間站立的工作負(fù)荷下，全體成員能勤奮努力、恪盡職守，充分發(fā)揮體現(xiàn)了團(tuán)隊精神和“公司榮我榮”的主人翁精神，在全體員工高度重視，各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)的共同努力下，物業(yè)公司以良好的精神面貌，專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，圓滿的完成了地產(chǎn)公司每活動舉辦的保障工作，對外樹立了物業(yè)的品牌形象，對內(nèi)贏得了地產(chǎn)董事會、各部門領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的肯定。
例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按照方案中預(yù)定崗位安排人手，將日夜班推遲2-4小時下班，在活動舉辦期間每個員工基本上要站立執(zhí)勤15-16個小時，且精神狀態(tài)一直保持良好。秩序維護(hù)部在活動前15個工作日內(nèi)制定車輛停放、車輛疏散引導(dǎo)、人員疏散引導(dǎo)、活動現(xiàn)場混亂失控等一些可能發(fā)生突發(fā)事件處置方案，組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)和模擬培訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)和模擬培訓(xùn)練，使參加安保工作的人員熟悉必須的重大事件應(yīng)變處置操作，進(jìn)一步增強了物業(yè)公司員工的防范意識和應(yīng)急處置的能力，事實證明我們制定的應(yīng)急預(yù)案中，現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)及人員應(yīng)急處理程序是可行的。
例如2：保潔班人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的團(tuán)隊精神、吃苦精神和服務(wù)意識。每次活動舉辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，還承擔(dān)了大量的集體勞動工作，每次大型活動結(jié)束后的垃圾收集、場地清潔沖洗及景觀水池每周兩次定期的清洗工作； 三、突發(fā)事件處置
1、9月份陳紹德班組批蕩工人12人在銷售中心集群、靜坐討薪事件；
2、9月份中秋節(jié)千人賞月活動布置現(xiàn)場，陳紹德班組木工班施工人員打砸活動現(xiàn)場設(shè)施事件；3、10月份8-18棟外墻排架工人在項目部集群討薪事件；
4、11月份陳紹德班組木工班工人在銷售中心集群、靜坐討薪事件；
為了不斷提高物業(yè)公司全體員工安全意識和應(yīng)急處置能力，以便公司在日常各項工作、活
動中達(dá)到快速、有序、及時、有效的效果，2014年物業(yè)公司秩序維護(hù)部安保工作按照年初制定安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范對秩序維護(hù)員進(jìn)行階段性、有目的性專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件案例分析等，通過講解、點評使全體員工在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟和提高。秩序維護(hù)部還經(jīng)常性地開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練和演習(xí)工作，全面提高了全體員工的安全防范技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，為有效降低事故危害，減少事故損失奠下了良好的基礎(chǔ)，全年無一例重大安全事故和影響公司聲譽的惡性群體性事件發(fā)生的好成績。 四、存在的不足
1、物業(yè)管理品牌品質(zhì)與地產(chǎn)公司的精品要求有差距，在周邊同行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯，要加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，重點培養(yǎng)本地人才，強化終端管理能力；
2、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善；
3、福利待遇在周邊環(huán)境中無優(yōu)勢，吸引、招納、引進(jìn)專業(yè)人才和優(yōu)秀員工工作推動艱難，人才隊伍建設(shè)、儲備不能滿足公司現(xiàn)發(fā)展需要；
4、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門、物業(yè)部門與地產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)還存在一些差距，管理執(zhí)行力與目標(biāo)的要求差距較大；
5、 物品采購到位及時性欠缺，造成諸多服務(wù)項目保障、工作落實速度較慢。 五、新一年工作計劃
2015年物業(yè)公司將完善物業(yè)創(chuàng)品牌定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，提出服務(wù)年、服務(wù)月的評優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門的評比計劃，把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作的思路上，將根據(jù)公司發(fā)展需要，繼續(xù)組建完善組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步吸收、招納優(yōu)秀人員入職，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的服務(wù)品質(zhì)，
保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠及時、優(yōu)質(zhì)的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾，2015年的工作任務(wù)將要涉及到如下： 1、 物業(yè)企業(yè)物業(yè)收費許可證的備案工作；
2、 一組團(tuán)1-18棟、二組團(tuán)瑧盛園業(yè)主收樓入伙工作；
3、 二期一組團(tuán)1-6棟的施工現(xiàn)場管理和5月份的開盤配合工作； 4、 三期開工建設(shè)的配合管理工作；
5、 內(nèi)部管理、培訓(xùn)和管理骨干梯隊儲備工作； 結(jié)束語：
在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。新的一年新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我們有理由相信在地產(chǎn)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，相信在跟隨地產(chǎn)公司發(fā)展的同時沃德物業(yè)公司以及全體員工將會得到更大的發(fā)展，在佳境康城這個廣闊的平臺上，員工的價值將能更大化的體現(xiàn)和實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)與員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。堅信，沃德物業(yè)公司將在2015年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁！
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