崗位職責(zé):
協(xié)助制訂和實(shí)施客艙服務(wù)部工作計(jì)劃，協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)與公司簽定的安全、服務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，確?？团摲?wù)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；
組織實(shí)施客艙服務(wù)質(zhì)量檢查，貫徹落實(shí)服務(wù)提升計(jì)劃，建立加強(qiáng)與旅客的聯(lián)系，改善客戶關(guān)系，提高客艙服務(wù)質(zhì)量；
負(fù)責(zé)客艙服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施，監(jiān)督與指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和業(yè)務(wù)規(guī)章的制定工作，積極推廣并指導(dǎo)乘務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和特色服務(wù)；
監(jiān)督和指導(dǎo)乘務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；制訂并完善乘務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)相關(guān)課程，實(shí)施人員培訓(xùn)和晉級(jí)考核與管理，建立和培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，提高乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合職業(yè)能力；
負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客艙服務(wù)部日常行政管理工作，保證行政和后勤保障工作有效實(shí)施；
建立與完善績(jī)效考核制度，保證績(jī)效管理工作有力地促進(jìn)公司航班生產(chǎn)和服務(wù)品質(zhì)的提升；
參與制訂管理制度和乘務(wù)管理干部的考評(píng)，及時(shí)向客艙服務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)，反饋意見與建議，支持和協(xié)助總經(jīng)理全面開展并有效實(shí)施工作計(jì)劃。
任職要求：
本科以上學(xué)歷
公共英語3級(jí)CET-4及以上；
決策與管理能力、綜合協(xié)調(diào)與分析能力、計(jì)劃/組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言文字表達(dá)能力、創(chuàng)新能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
熟悉相關(guān)民航政策、法規(guī)，服務(wù)品質(zhì)有創(chuàng)新、客艙安全與服務(wù)管理有效力，熟悉乘務(wù)部門的工作特點(diǎn)與管理；
熟悉企業(yè)管理知識(shí)、航空運(yùn)輸知識(shí)、熟悉相關(guān)規(guī)章政策管理，計(jì)算機(jī)操作操作熟練；
具有航空公司乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)教員、局方檢查員、手冊(cè)編寫、客艙服務(wù)質(zhì)量管理等崗位工作經(jīng)驗(yàn)及三年以上客艙服務(wù)管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
協(xié)助制訂和實(shí)施客艙服務(wù)部工作計(jì)劃，協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)與公司簽定的安全、服務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，確?？团摲?wù)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；
組織實(shí)施客艙服務(wù)質(zhì)量檢查，貫徹落實(shí)服務(wù)提升計(jì)劃，建立加強(qiáng)與旅客的聯(lián)系，改善客戶關(guān)系，提高客艙服務(wù)質(zhì)量；
負(fù)責(zé)客艙服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施，監(jiān)督與指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和業(yè)務(wù)規(guī)章的制定工作，積極推廣并指導(dǎo)乘務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和特色服務(wù)；
監(jiān)督和指導(dǎo)乘務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；制訂并完善乘務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)相關(guān)課程，實(shí)施人員培訓(xùn)和晉級(jí)考核與管理，建立和培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，提高乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合職業(yè)能力；
負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客艙服務(wù)部日常行政管理工作，保證行政和后勤保障工作有效實(shí)施；
建立與完善績(jī)效考核制度，保證績(jī)效管理工作有力地促進(jìn)公司航班生產(chǎn)和服務(wù)品質(zhì)的提升；
參與制訂管理制度和乘務(wù)管理干部的考評(píng)，及時(shí)向客艙服務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)，反饋意見與建議，支持和協(xié)助總經(jīng)理全面開展并有效實(shí)施工作計(jì)劃。
任職要求：
本科以上學(xué)歷
公共英語3級(jí)CET-4及以上；
決策與管理能力、綜合協(xié)調(diào)與分析能力、計(jì)劃/組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言文字表達(dá)能力、創(chuàng)新能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
熟悉相關(guān)民航政策、法規(guī)，服務(wù)品質(zhì)有創(chuàng)新、客艙安全與服務(wù)管理有效力，熟悉乘務(wù)部門的工作特點(diǎn)與管理；
熟悉企業(yè)管理知識(shí)、航空運(yùn)輸知識(shí)、熟悉相關(guān)規(guī)章政策管理，計(jì)算機(jī)操作操作熟練；
具有航空公司乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)教員、局方檢查員、手冊(cè)編寫、客艙服務(wù)質(zhì)量管理等崗位工作經(jīng)驗(yàn)及三年以上客艙服務(wù)管理崗位經(jīng)驗(yàn)。