作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。
良好的站姿也是禮儀的一部分
俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！笨战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的。一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
空姐在與旅客談話時，語言使用應(yīng)準確，語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
良好的站姿也是禮儀的一部分
俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！笨战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的。一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
空姐在與旅客談話時，語言使用應(yīng)準確，語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。